劉曉夢(mèng)+王炳同+谷斌+王毅

摘 要：結(jié)構(gòu)化研討作為一種有效解決企業(yè)問(wèn)題的途徑和方法，除了在工作中被使用外，在企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)中更是被廣泛采用。文章結(jié)合中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心結(jié)構(gòu)化研討實(shí)踐，對(duì)結(jié)構(gòu)化研討的內(nèi)涵、類型分類、實(shí)踐工具、操作流程等進(jìn)行了研究和探索，以期為國(guó)內(nèi)外更多企業(yè)員工培訓(xùn)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：結(jié)構(gòu)化研討；員工培訓(xùn)；應(yīng)用實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、結(jié)構(gòu)化研討的內(nèi)涵

結(jié)構(gòu)化是相對(duì)于非結(jié)構(gòu)化而言，所謂結(jié)構(gòu)化研討是指按照一定的規(guī)則、流程，運(yùn)用某些特定的研討工具和方法開(kāi)展集體討論的一種方式。規(guī)則、流程、研討工具共同構(gòu)成結(jié)構(gòu)化研討的三大核心要素。結(jié)構(gòu)化研討的根本目的在于破除非結(jié)構(gòu)化討論過(guò)程中的隨意性、參與的非廣泛性以及對(duì)某一意見(jiàn)的壟斷性等弊端。

二、結(jié)構(gòu)化研討實(shí)踐應(yīng)用體系

（一）以應(yīng)用為導(dǎo)向，結(jié)構(gòu)化研討類型劃分

結(jié)合目前中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心以及國(guó)內(nèi)外企業(yè)結(jié)構(gòu)化研討實(shí)踐來(lái)看，從解決問(wèn)題的復(fù)雜性角度可以將結(jié)構(gòu)化研討分為：?jiǎn)栴}解決型、業(yè)績(jī)突破型、組織建設(shè)型和戰(zhàn)略推進(jìn)型等4種主要類型。

1.問(wèn)題解決型

以解決企業(yè)管理、營(yíng)銷、發(fā)展中的問(wèn)題為主要目的的結(jié)構(gòu)化研討類型，可以將之稱為問(wèn)題解決型結(jié)構(gòu)化研討。問(wèn)題解決型結(jié)構(gòu)化研討是以解決實(shí)際問(wèn)題為最終目標(biāo)，要求形成的方案更具針對(duì)性和實(shí)操性。問(wèn)題解決型結(jié)構(gòu)化研討也是在企業(yè)中應(yīng)用最普遍的一種類型，其特點(diǎn)一般是時(shí)間較短、問(wèn)題聚焦、參與人數(shù)適中。

2.業(yè)績(jī)突破型

業(yè)績(jī)突破型結(jié)構(gòu)化研討是一種以提升企業(yè)或組織業(yè)績(jī)績(jī)效收入為根本目標(biāo)的研討，其研討成果要求形成一套行之有效的業(yè)績(jī)提升方案。同樣業(yè)績(jī)突破型結(jié)構(gòu)化研討也屬于實(shí)戰(zhàn)型的研討，其形成的方案必須具有可操作性且行之有效。

3.組織建設(shè)型

組織建設(shè)型結(jié)構(gòu)化研討是一種以推進(jìn)組織和諧發(fā)展為目標(biāo)的研討形式，這種結(jié)構(gòu)化研討通常務(wù)虛的成分多于務(wù)實(shí)。因此，多數(shù)情況是不能簡(jiǎn)單的通過(guò)一次結(jié)構(gòu)化研討找到推進(jìn)組織建設(shè)的根本性解決方案，但可以通過(guò)這種形式，在一定范圍內(nèi)容就組織建設(shè)的內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。

4.戰(zhàn)略推進(jìn)型

戰(zhàn)略推進(jìn)型結(jié)構(gòu)化研討是一個(gè)企業(yè)組織在推進(jìn)一項(xiàng)新的戰(zhàn)略時(shí)（包括戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略達(dá)成、戰(zhàn)略一致性理解、戰(zhàn)略執(zhí)行等）在各個(gè)環(huán)節(jié)采取的一種集體研討形式。這種結(jié)構(gòu)化研討更加宏觀，在戰(zhàn)略推進(jìn)的不同環(huán)節(jié)，由于參加的人員層次結(jié)構(gòu)和研討的目的均有區(qū)別，因此所采用的工具也需要根據(jù)情況進(jìn)行選擇。

（二）結(jié)構(gòu)化研討實(shí)踐主要工具

1.頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴是團(tuán)隊(duì)共同解決某一問(wèn)題的一種方法，這種工具追求的是數(shù)量和創(chuàng)意，甚至包括異想天開(kāi)的想法。當(dāng)一個(gè)討論主題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生結(jié)果時(shí)，可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。操作基本環(huán)節(jié)有：明確議題、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言、團(tuán)隊(duì)討論、團(tuán)隊(duì)決策等四個(gè)環(huán)節(jié)。

2.團(tuán)隊(duì)列名

團(tuán)隊(duì)列名法又叫團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，團(tuán)隊(duì)使用記事貼或者小卡片把相似的聚在一起，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，提供視覺(jué)線索，提高團(tuán)隊(duì)分析決策質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)列名是快速聚合集體智慧，用可視化方法呈現(xiàn)研討過(guò)程，對(duì)不同想法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有機(jī)整合，梳理出內(nèi)在關(guān)系，形成系統(tǒng)思路并達(dá)成共識(shí)的方法。操作基本環(huán)節(jié)有：催化師介紹問(wèn)題背景、個(gè)人思考、群組歸類、歸類命名、形成解決方案。

3.城鎮(zhèn)會(huì)議

城鎮(zhèn)會(huì)議是結(jié)構(gòu)化研討的另一種有效形式，是通過(guò)團(tuán)隊(duì)間信息碰撞、補(bǔ)充完善，形成方案的一個(gè)過(guò)程。操作基本環(huán)節(jié)有：規(guī)則介紹；第一團(tuán)隊(duì)介紹主題解決方案；其他團(tuán)隊(duì)對(duì)第一團(tuán)隊(duì)的發(fā)言進(jìn)行提問(wèn)、補(bǔ)充；按照二、三環(huán)節(jié)其他團(tuán)隊(duì)依次進(jìn)行介紹；各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、催化師等人員召集集中碰頭會(huì)議，確定本次研討結(jié)論以及后續(xù)環(huán)節(jié)會(huì)議時(shí)間。

4.主題貼吧

主題貼吧是一種用于深入解決某一系統(tǒng)性問(wèn)題的方式和方法。主題貼吧將觀點(diǎn)集市、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、城鎮(zhèn)會(huì)議融為一體。操作主要環(huán)節(jié)包括：建團(tuán)隊(duì)；定主題；觀點(diǎn)集市；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)；城鎮(zhèn)會(huì)議；觀點(diǎn)集萃。

5.平衡輪

平衡輪是針對(duì)總分結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，通過(guò)一種形象化的方式，逐步展開(kāi)研討的一種結(jié)構(gòu)化研討形式。操作主要環(huán)節(jié)有：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，研討之前確定要解決或者研討的總主題：設(shè)計(jì)“總平衡輪”；設(shè)計(jì)“分平衡輪”；形成成果；方案匯報(bào)。

6.穿越未來(lái)

穿越未來(lái)是對(duì)組織變革進(jìn)行集體研討的一種工具，重點(diǎn)解決戰(zhàn)略統(tǒng)一問(wèn)題。操作主要環(huán)節(jié)有：編寫(xiě)未來(lái)故事；挖掘成功要素；體驗(yàn)成功的故事；形成方案。

（三）企業(yè)員工培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化研討思維方法與工具

1.六頂思考帽

六頂思考帽是英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華？德？博諾（Edward de Bono）博士開(kāi)發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說(shuō)是一個(gè)全面思考問(wèn)題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上。平行思考的本質(zhì)在于，每一個(gè)人在任何時(shí)刻都看向同一個(gè)方向——但方向可以變化。每一頂思考帽都有一種獨(dú)特的顏色，分別是藍(lán)帽、白帽、紅帽、黃帽、黑帽和綠帽。

2.四副眼鏡

四副眼鏡法是現(xiàn)代培訓(xùn)及會(huì)議管理的一種討論方法，指從不同的視角看問(wèn)題、分析問(wèn)題，展開(kāi)創(chuàng)造性思維，最終得到對(duì)問(wèn)題的完整認(rèn)識(shí)。它是一種思維方法和訓(xùn)練模式，是一種提升團(tuán)隊(duì)集體智慧的有效方法。眼鏡分為：萬(wàn)花鏡、墨鏡、望遠(yuǎn)鏡、放大鏡等四種類型，每種類型的眼鏡表示為一種思維視角。

3.跨界思維

所謂“跨界”就是指從某一屬性的事物，進(jìn)入另一屬性的運(yùn)作。主體不變，事物屬性歸類變化?？缃缢季S的核心是用一種事務(wù)的思維方法，來(lái)解決另外一個(gè)事務(wù)的發(fā)展問(wèn)題。

除此之外，在結(jié)構(gòu)化研討過(guò)程中可能會(huì)使用的思維方法還包括：逆向思維、屬性組合思維、聯(lián)想思維、形象思維、側(cè)向思維、迭代思維等等。endprint

三、結(jié)構(gòu)化研討在郵政企業(yè)員工培訓(xùn)中的實(shí)踐應(yīng)用

一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化研討項(xiàng)目通常包括發(fā)起項(xiàng)目、組建團(tuán)隊(duì)、方案設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、復(fù)盤(pán)等環(huán)節(jié)。

（一）發(fā)起項(xiàng)目

企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程必然會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。發(fā)起項(xiàng)目的過(guò)程也是企業(yè)某一級(jí)部門(mén)系統(tǒng)梳理問(wèn)題的過(guò)程。一般情況下，項(xiàng)目主發(fā)起部門(mén)，對(duì)要解決的問(wèn)題會(huì)有更為清晰、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。但實(shí)際上也需要其他部門(mén)和人員的參與，項(xiàng)目主發(fā)起部門(mén)僅是起到拋磚引玉的作用。同時(shí)，在面對(duì)企業(yè)級(jí)的復(fù)雜性問(wèn)題時(shí)，建立跨部門(mén)的聯(lián)合發(fā)起小組是非常必要的。

（二）組建團(tuán)隊(duì)

在項(xiàng)目成功確定后，為使結(jié)構(gòu)化研討達(dá)成預(yù)期效果，應(yīng)該盡快組建團(tuán)隊(duì)。比如專家團(tuán)隊(duì)，需要根據(jù)項(xiàng)目的主題進(jìn)行深入研究和分析，提出可供選擇的子主題。同時(shí)，催化師團(tuán)隊(duì)等也應(yīng)盡早介入項(xiàng)目。

（三）方案設(shè)計(jì)

團(tuán)隊(duì)組建完成后，結(jié)構(gòu)化研討設(shè)計(jì)是非常重要的一環(huán)。設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括環(huán)境設(shè)計(jì)、研討工具選取和再設(shè)計(jì)、研討選題設(shè)計(jì)、研究成果呈現(xiàn)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等方面的內(nèi)容。

（四）組織實(shí)施

結(jié)構(gòu)化研討的組織實(shí)施環(huán)節(jié)，是將前期研究設(shè)計(jì)方案進(jìn)行落地的具體表現(xiàn)。通過(guò)此環(huán)節(jié)，將產(chǎn)生結(jié)構(gòu)化研討的具體的研究成果和內(nèi)容。在此環(huán)節(jié)中要特別注意的是現(xiàn)場(chǎng)氛圍的調(diào)動(dòng)和催化師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氛圍進(jìn)行適時(shí)的臨時(shí)調(diào)整。

（五）復(fù)盤(pán)

通常對(duì)于一個(gè)大型的項(xiàng)目，復(fù)盤(pán)是非常重要的一環(huán)，當(dāng)然對(duì)于小型問(wèn)題不一定要采用復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)又稱為行動(dòng)后反思或事后回顧，以幫助團(tuán)隊(duì)從實(shí)際的操作中尋找失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，并從他人分享的經(jīng)驗(yàn)和失敗中尋找有用的價(jià)值信息。

四、結(jié)語(yǔ)

目前，在中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心舉辦的領(lǐng)導(dǎo)力、管理骨干、業(yè)務(wù)骨干等各類集中培訓(xùn)，大部分培訓(xùn)班均要求學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，培訓(xùn)班上開(kāi)展結(jié)構(gòu)化研討，形成了一系列可實(shí)施的解決方案。這種培訓(xùn)方式受到越來(lái)越多學(xué)員的認(rèn)可與稱贊。

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