王云 謝家騏 王夢怡

摘 要：醫(yī)院青年志愿服務是加強青年思想道德建設的重要手段之一，也是加強醫(yī)院公益性體現(xiàn)的重要補充。寧夏醫(yī)科大學總醫(yī)院團委致力于打造品牌志愿服務項目，圍繞發(fā)掘特色、品牌培育育、品牌成長、品牌提升四個階段，探索出了一條適合醫(yī)院志愿服務品牌孵育的有效路徑。

關鍵詞：志愿服務;品牌孵育;培訓項目

隨著志愿服務的不斷發(fā)展，中國志愿服務事業(yè)，從純粹民間行為，到部門推動項目，進而發(fā)展成為國家戰(zhàn)略的組成部分[1]，已經(jīng)越來越引起關注和重視。作為公立醫(yī)院，我院多年來重視開展志愿服務活動，尤其是注重加強志愿服務品牌建設，探索出了一條適合醫(yī)院志愿服務品牌孵育及影響力提升的“臨床路徑”。

一、醫(yī)院青年志愿服務品牌孵育的重要性

（一）有助于加強青年思想道德建設

2015年，國家“十三五”規(guī)劃中，要求支持慈善事業(yè)發(fā)展，廣泛動員社會力量開展社會救濟和社會互助、志愿服務活動[2]。習總書記在十九大報告中指出：“加強思想道德建設……推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識?！盵3] 可見，志愿服務受到黨和國家的高度重視，成為思想道德建設層面的重要問題。

（二）有助于促進青年的成長成才

青年志愿服務的目的在于引導青年樹立積極向上的人生觀、價值觀;引導青年在保持合理物質(zhì)追求的同時培養(yǎng)健康的精神追求，樹立勞動創(chuàng)造生活、奮斗成就人生的價值觀念，養(yǎng)成良好的品德素養(yǎng)和生活方式;引導青年對國家、社會、他人的責任感和公益心。

（三）有助于更加充分地體現(xiàn)醫(yī)院的公益性

作為公立綜合性三甲醫(yī)院，我院在日常的醫(yī)療、教學、科研、考培等工作外，十分重視時時處處體現(xiàn)公益性。醫(yī)院團委積極響應黨的號召，在院內(nèi)外廣泛開展義診宣教、就醫(yī)導診、藥學咨詢服務、關愛患者及特殊群體等各類志愿服務活動，免費為群眾提供健康服務和就醫(yī)便利，對醫(yī)院公益性的體現(xiàn)是非常重要的補充。

（四）有助于提升醫(yī)院團組織的影響力和凝聚力

青年志愿服務活動是目前團組織開展最為普遍、青年參與最為積極的活動。通過志愿服務活動的開展，加強了團組織與青年的溝通交流，也促進了青年之間的交流。同時，青年志愿服務也是團組織開展工作的有利抓手之一，團組織在志愿服務的組織、策劃、實施過程積極發(fā)揮作用，也促進了團組織自身的成長，使團組織的影響力不斷提升，凝聚力也顯著增強。

二、醫(yī)院志愿服務的優(yōu)勢與問題

（一）醫(yī)院志愿服務優(yōu)勢明顯

1.青年志愿服務領域廣。醫(yī)院屬于公益性的事業(yè)單位，由于體量大、人員多，各類專業(yè)人才齊全，涉及范圍廣，幾乎可以開展大部分常見的志愿服務。比如陽光助殘、關愛行動、扶貧開發(fā)、鄰里守望、應急救援、環(huán)境保護、文化宣傳等領域，都可以涉獵。

2.青年志愿服務專業(yè)優(yōu)勢強。我院是區(qū)內(nèi)最大的三甲醫(yī)院，也是醫(yī)療、教學、科研的中心，有著較強的技術力量，是老百姓比較認可、依賴的醫(yī)院。醫(yī)院青年志愿者以青年醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員為主，具有明顯的的專業(yè)優(yōu)勢。同時，在開展醫(yī)學類志愿服務時，醫(yī)院的各專業(yè)專家也都積極給予支持，使醫(yī)院的志愿服務更專業(yè)、更權威。

3.青年志愿服務隊伍素質(zhì)高。醫(yī)院青年志愿服務的主體是院團委及其下屬的各級團組織，主力軍是醫(yī)院的醫(yī)生、護士、還有從事行政的管理人員、提供后勤保障后勤人員，他們大都受過良好的教育，最低學歷一般都為?？?，本科、研究生學歷的人員也有很大的比重。

（二）醫(yī)院志愿服務存在的問題

1.志愿服務品牌意識不強。由于醫(yī)院志愿服務主要由團組織主導開展，所以大多數(shù)團干部（也就是志愿服務的組織者），把志愿服務當作工作任務，缺乏積極主動性和持續(xù)的熱情。在這種情況下，很難樹立要把志愿服務做好、做大、做強的品牌意識。

2.志愿服務隊伍不穩(wěn)定。醫(yī)院青年志愿服務活動的主力軍是團干部、團員。一方面，由于醫(yī)院兩至三年進行一次基層團組織的換屆，一部分團干部離開團組織就很難再繼續(xù)主動組織開展志愿服務活動。另一方面，隨著團員超齡退團、新職工新團員進入、分院和科室間人員的流動，引起基層團組織的不穩(wěn)定，也導致了志愿服務隊伍的不穩(wěn)定。

3.志愿服務延續(xù)性不夠。以醫(yī)院團組織為主導的志愿服務組織，由于其組織者就是團支部的負責人，負責人一旦變更，其想法和工作思路就會有不同，所以可能導致原來已有一定基礎的志愿服務中斷或中止，給醫(yī)院志愿服務品牌的孵育和不斷強大帶來了難度。

4.志愿服務缺乏資金。長久以來，缺乏資金支持一直是大多數(shù)志愿服務團體普遍面臨的一個問題。同時，志愿服務要成為響當當?shù)钠放疲搽x不開充足的資金支持。醫(yī)院志愿者活動的資金來源主要是醫(yī)院、醫(yī)院團委的支持，但支持力度有限，很難滿足志愿服務品牌建設的需求。

5.宣傳手段單一，宣傳缺乏力度與廣度。事實上，在中國20多年的青年志愿者歷史中，浮現(xiàn)過不少優(yōu)秀的志愿服務項目，這些項目原本可以打造出許多經(jīng)典的品牌，然而因為宣傳的手段、力度、廣度等，沒能真正的“走出去”，活動的影響力僅僅囿于受益的當?shù)匾徊糠置癖姾偷貐^(qū)，這也是我們所面臨的困境。雖然古語有云“酒香不怕巷子深”，然而在這個信息爆炸，各種志愿活動百花齊放的年代，缺乏宣傳的優(yōu)秀品牌只能孤芳自賞。

三、我院志愿服務品牌孵育的探索與實踐

（一）志愿服務品牌的孵育路徑

幾年來，院團委精心策劃，統(tǒng)籌安排，有目標、有針對性的進行志愿服務活動品牌孵育，充分發(fā)揮志愿服務團隊的潛能，將志愿服務不斷做大做強，做成富有我院特色、在全區(qū)乃至全國有一定影響力的志愿服務品牌項目，摸索出一條符合我院特點的特色志愿服務品牌發(fā)掘、培育、提升的管理路徑。下面以獲得過全國志愿服務大賽銀獎、寧夏志愿服務示范項目大賽優(yōu)秀獎的志愿服務：“急救從你我做起、生命就在你手中”應急救援社會培訓項目為例進行闡述。主要分為發(fā)掘特色、品牌培育、品牌成長、品牌提升4個階段。

1.多點開花，確定目標，挖掘志愿特色。通過“優(yōu)秀主題團日活動評選”、“一紅兩優(yōu)”評選、青年文明號等活動，積極鼓勵支部、團小組自行開展志愿服務活動。2011年，通過優(yōu)秀主題團日活動評選，發(fā)現(xiàn)了門急診團支部“急救知識宣傳與培訓”志愿服務活動具有應用范圍廣、開發(fā)潛力大的特點，從而確定該項目為志愿服務品牌孵育重點扶持對象。

2.重點孵育，多方扶持，打造志愿品牌。自2012年起，對該重點扶持項目，給予策劃指導和人力、物力、經(jīng)費的支持。連續(xù)幾年為該項目提供資金支持，加強志愿者培訓，聯(lián)系宣傳培訓單位，幫助完善活動策劃及資料，給予一定獎勵，增強了服務隊隊員們的信心和決心，使該活動能夠長期堅持下去。

3.持續(xù)開展，積累經(jīng)驗，促進品牌成長。2012年底，在醫(yī)院的支持下，團委牽頭為該志愿服務活動爭取到了“自治區(qū)科普項目”支持，為該項目實施提供了雄厚的資金支持。為配合項目的開展，團委協(xié)調(diào)門急診團支部、急救科團小組聯(lián)合成立了“青年急救志愿者服務隊”，指導并幫助該服務隊精心設計制作了項目所需宣傳片、宣傳展板和宣傳資料，優(yōu)化了培訓流程，使志愿服務活動更為規(guī)范。2013年，該項目正式實施，完成社會培訓7次，發(fā)放宣傳材料2萬多份，圓滿完成了項目任務。在該項目之外，服務隊還自發(fā)到一些企業(yè)、社區(qū)開展志愿服務。2013年的高頻次、高水平的志愿服務活動，為該志愿服務品牌的成長積累了大量寶貴的經(jīng)驗。同時，我們注重在院內(nèi)外、全區(qū)乃至全國的媒體上進行宣傳，使該志愿服務受到社會關注，逐漸顯現(xiàn)出品牌效應。

4.提升實力，擴大影響，持續(xù)品牌提升。2014年8月，院團委抓住自治區(qū)團委開展志愿服務項目征集、團中央首屆中國青年志愿服務項目大賽的契機，積極組織推薦急救知識宣傳與培訓項目進行申報。功夫不負有心人，該項目從全區(qū)參評的43個項目中脫穎而出，被評為“寧夏優(yōu)秀志愿服務項目”，同時獲得了2014年首屆中國青年志愿服務項目大賽銀獎，并在全國志愿服務交流會進行了展示。

2015年起，該項目已成為一個目標明確、流程規(guī)范、輻射面廣的志愿服務成熟的品牌。志愿者們先后在全區(qū)高校、中小學校、工廠、鄉(xiāng)村、范圍內(nèi)，面向公眾，采用多媒體與情景演示，以授課為主、注重實際操作的培訓方式，普及心肺復蘇、止血包扎、固定搬運、成人氣道異物等急救知識，旨在培養(yǎng)公眾的急救意識、提高急救能力、降低意外事故造成的危害;使公眾增強安全意識，樹立救死扶傷、助人為樂的道德風尚，普遍掌握初級急救技術，同時向公眾普及急救知識。據(jù)統(tǒng)計，2011到2017，該項目下基層培訓次數(shù)30多次，受訓單位20多個，培訓人次總計達12000余人，發(fā)放宣傳資料30000多份。2017年，該項目榮獲“寧夏志愿服務示范項目創(chuàng)建大賽”優(yōu)秀獎，成為寧夏地區(qū)志愿服務的示范和楷模。

（二）志愿服務項目品牌孵育的初步成效

1.探索出一條適合我院特色的志愿服務品牌孵育路徑。扶持和培訓急救知識宣傳與培訓志愿服務活動，是我院團委提高志愿服務活動品質(zhì)的一次成功嘗試，取得了良好的效果。通過“急救知識宣傳與培訓”志愿服務品牌的孵育與提升，院團委探索出一條從品牌開發(fā)、孵育到成長、提升的科學合理的品牌打造路徑，為提升我院志愿服務的整體水平積累了經(jīng)驗。

2.初步孵育出一批有實力的品牌志愿服務項目。通過有目的、有步驟、有針對性、有實施的品牌打造過程，“生命就在你手中”應急救援社會培訓志愿服務已成為富有我院特色、在全區(qū)乃至全國有一定影響力的志愿服務品牌項目。在院團委的精心孵育和扶植下，“急救從你我做起、生命就在你手中”應急救援社會培訓項目經(jīng)歷了由小到大，由弱到強的發(fā)展歷程，實現(xiàn)了“立足總院、面向全區(qū)、走向全國”的目標，為全院各基層團組織開展志愿服務活動積累了寶貴經(jīng)驗，為全面提升我院志愿服務活動水平起到了重要的作用。此外，在該模式的孵育下，醫(yī)院團委開展的“康復助殘、從我做起”、“呵護星星的孩子——關愛孤獨癥兒童”、“天使關‘艾——艾滋病預防科普宣講”、“藥房社區(qū)健康工程”等幾個項目，都先后獲得了寧夏優(yōu)秀志愿服務項目大賽的銀獎、優(yōu)秀獎等。

3.營造了良好的志愿服務氛圍，取得了較好的社會效益。通過廣泛開展志愿服務活動，成功打造品牌志愿服務項目，不斷提升了志愿服務水平，激發(fā)了青年志愿服務的自覺性和主動性，鼓舞了青年志愿者堅持開展志愿服務的信心和決心。同時也很好地履行了我院作為公立醫(yī)院和公益事業(yè)單位所承擔社會責任，擴大了醫(yī)院團組織的影響力，提高了我院的社會聲譽，社會效益顯著。

四、志愿服務項目品牌孵育的幾點啟示

通過以上的孵育路徑，我們認識到，作為團組織或者是志愿服務管理的組織，要孵育出更多更好的志愿服務品牌，要做到以下幾點：

一是要增強對志愿服務前景的鑒別能力。做一個“有心”的組織，從眾多的志愿服務項目中，“慧眼識才”選出有潛力的項目，作為重點扶持的對象。這既要求我們要深刻理會國家和地區(qū)的政策導向，把握迎合人民群眾的需求，同時也要求全面了解本單位志愿服務的特點，揚長避短，做到“知已知彼”，才能百戰(zhàn)不殆。

二是要增強志愿服務項目的扶植能力。有潛力的志愿服務，也需要更多的關懷，才能結(jié)出豐碩的果實。好的志愿服務項目，需要高素質(zhì)的志愿者，需要專業(yè)的服務能力，同時也需要好的激勵機制以及物力、財力方面的支持，如果團組織或者志愿服務管理部門能夠在這幾個方面給予志愿服務更多的扶持和幫助，那么志愿服務的品牌樹立和崛起指日可待。

三是要增強志愿服務項目的“包裝”能力。酒香也怕巷子深，好的志愿服務，如果只是在一定的范圍里孤芳自賞，那么其生命力是有限的。因此，就要把這樣的志愿服務在完善自我的基礎上，推向更高的平臺，推向社會，比如通過參加區(qū)內(nèi)外的志愿服務大賽、加強院內(nèi)外和區(qū)內(nèi)外的宣傳等，樹立良好的品牌形象，提高高品牌的知名度。

參考文獻：

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