劉紅杰

摘要：環(huán)境的易變、不確定、復雜、模糊。對我們?nèi)绾握J識、理解所處的商業(yè)模式和組織發(fā)展階段提出了很多的挑戰(zhàn)。也為我們的思維模式的提高提供了很好的時代背景。在這樣的轉(zhuǎn)折點上。本文重點從組織發(fā)展面臨的問題出發(fā)。闡述了在系統(tǒng)方法論視角下對組織管理方式的理解與思考。通過反直覺性的案例啟發(fā)并引導讀者將系統(tǒng)思維方式融入到實際管理中去。

關鍵詞：組織發(fā)展 系統(tǒng)思維 反直覺性

VUCA這個字母組合最近已經(jīng)成為一個熱門詞，從網(wǎng)上搜索引擎的搜索結(jié)果可以看到，VUCA是volatility（易變性），uncertainty（不確定性），complexity（復雜性），ambiguity（模糊性）的縮寫。VUCA這個術(shù)語源于軍事用語并在20世紀90年代開始被普遍使用，而如今被引用來描述當下商業(yè)面臨的新格局。

我目前正在從事人力資源管理工作，近期也非常關注組織發(fā)展和HRBP方向的新趨勢。當下，人力資源從業(yè)者已經(jīng)由原來專注于垂直領域的專業(yè)性轉(zhuǎn)向了更系統(tǒng)的工作方式，需要在業(yè)務、組織和員工三個層面的調(diào)查、診斷及問題解決中發(fā)揮價值。對于VUCA在三個層面的體現(xiàn)與影響，我感同身受。環(huán)境變化帶來的沖擊，激發(fā)我們?nèi)ヌ骄吭谝鬃儫o常、復雜模糊情景下應該如何與這樣的新世界友好相處。

在破解UVCA給人們帶來的困惑的同時，我們不難發(fā)現(xiàn)當下組織發(fā)展和培訓領域開始更多的關注和研究思維能力的培養(yǎng)，系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、批判性思維等方向的信息越來越高頻的進入人們的視野。系統(tǒng)設計理論作為對復雜商業(yè)系統(tǒng)的研究工具，在很多方向的研究都與當前組織面臨的境遇不謀而合，提供了非常有效的洞悉混沌、理解復雜的思考方式，以下我將從系統(tǒng)的反直覺性的幾個特點出發(fā)介紹當前組織發(fā)展面臨的部分問題的理解與思考。著名的系統(tǒng)方法論研究專家賈姆希德提出系統(tǒng)具備5種原理，即開放性、目的性、多維度、突現(xiàn)性和反直覺性，反直覺性是指行為產(chǎn)生了與預料完全相反的結(jié)果，是在管理實踐中最耐人尋味的，有時在一些因素的干預下甚至令人百思而不得解。

下面我們一起來看一下反直覺性在組織管理中呈現(xiàn)出的一些特點和現(xiàn)象：

1.管理干預有時不在預估的時間或空間產(chǎn)生效果

在易變性的背景下，各類企業(yè)的業(yè)務、組織變動頻率大大提高。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品需要快速試錯、快速迭代的訴求已經(jīng)成為策略制定者的共識，產(chǎn)品的快速調(diào)整直接對應著組織和人員的調(diào)整。企業(yè)往往會快速的完成組織架構(gòu)和人員配置的調(diào)整以配合業(yè)務節(jié)奏。在業(yè)務變革驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織的靈動性不斷提升，順應了業(yè)務需求，及時為新產(chǎn)品提供了有力的組織保障。當我們欣喜于組織的調(diào)整并沒有在當時產(chǎn)生過高的員工流失時，卻很難回避一個問題——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整體的離職率一直高于其他行業(yè)且居高不下。組織變動前及過程之中，企業(yè)會通過文化宣傳、充分溝通等方式對涉及變動的員工進行輔導，增強員工對變化的接受度并給予員工積極擁抱、應對變化的文化支持。從實際的情況看，員工的離職有時的確沒有發(fā)生在組織架構(gòu)調(diào)整當時，所以一般沒有在調(diào)整當時直接產(chǎn)生過高的離職率。雖然員工離職率還同時和很多因素相關，但整體離職率偏高的事實告訴我們，離職或許只是發(fā)生在了晚一些的時間，甚至還有可能發(fā)生在非直接相關的部門。對變化的抗拒和安全感的缺失無疑仍是離職的一項重要因素，調(diào)整給組織、員工帶來的文化、心理影響可能只是換了一個時間或空間。這一情境是系統(tǒng)理論中干預的延遲反饋的一個很生動的案例，即一個事情在某個時間和地點發(fā)生，可能會出現(xiàn)延遲效果，或在另一個空間產(chǎn)生影響。這個現(xiàn)象告訴我們，做出管理措施之前，我們需要擴展所關注的時間和空間范圍，同時關注行為對事物短期和長期的影響以及行為在相關部門、領域產(chǎn)生的影響。

2.管理干預有時會改變本身所處的組織系統(tǒng)

當下的組織，越來越向自主管理方向發(fā)展，管理授權(quán)的下放已經(jīng)越來越普遍，組織的生態(tài)化、自我進化屬性也越來越明顯。當企業(yè)做出一項管理決策時，已經(jīng)不會像以前在權(quán)利集中和團隊孤立的情況下強壓式的執(zhí)行，聰明的管理者在執(zhí)行中會創(chuàng)建渠道聽取來自相關者有益的改進建議，進而調(diào)整相應的內(nèi)容，使管理措施更好的適用于所在企業(yè)的背景并更有效的實施和落地。系統(tǒng)理論告訴我們，當一個干預發(fā)生時，它的影響是非線性的，反饋機制也是多回路的，甚至會產(chǎn)生相互對抗的反饋回路的交互作用，進而展現(xiàn)出組織的動態(tài)特性。在動態(tài)交互的過程中，干預本身所處的環(huán)境有可能已經(jīng)發(fā)生了變化，所以干預的效果也會與預估的方向有所偏移。我們所在的組織同時也具備自學習和自適應能力，甚至管理者本身也會成為被影響、被改變的一部分。“教學相長”的理念，便是這個現(xiàn)象在教育領域的體現(xiàn)。面對組織的動態(tài)屬性，我們需要做的是聆聽來自組織系統(tǒng)的智慧，不做魯莽的介入者，尊重系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)能力。

3.“最好”方案在“最滿意”方案面前有時會顯得很無力

在去中心化的組織和團隊中，管理決策通過民主式的集體選擇來決定，問題的解決通常是團隊共同討論并達成共識后進行落地執(zhí)行。比如，一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往會做出一份經(jīng)過縝密思考和設計后完成的產(chǎn)品方案，在方案研討中會聽取各方意見，如：技術(shù)開發(fā)、業(yè)務、職能支持等各團隊成員的意見。排除方案本身存在原則性問題被叫停的情形外，方案會在大家的建議下進行調(diào)整以達成共識，即便這位產(chǎn)品經(jīng)理的觀點的確是有自己獨到建樹。實際情況中，在權(quán)衡各相關團隊、成員提出的管理和落地建議之后，我們會發(fā)現(xiàn)最終形成的方案卻很有可能在核心的客戶體驗角度打了折扣。我們只有了解集體決策的反直覺性特點并采取相應的保護措施，才可以在以上情況出現(xiàn)時采取措施，不使事情的發(fā)展向不希望的方向發(fā)展。比如，在創(chuàng)新或追求極致體驗的項目上，管理者需要創(chuàng)建或給予更寬松和自由的環(huán)境，而企業(yè)也愿意給出承受風險的保障性承諾。

4.被動求穩(wěn)有時不如主動求變

在大眾創(chuàng)新、全民創(chuàng)業(yè)的今天，創(chuàng)業(yè)項目層出不窮，創(chuàng)業(yè)環(huán)境日新月異，競爭格局在短時間內(nèi)就可能已經(jīng)發(fā)生了變化。當業(yè)務策略需要做出重要調(diào)整時，創(chuàng)業(yè)團隊能夠快速凝聚團隊的力量，積極應對處理，創(chuàng)業(yè)團隊在快速轉(zhuǎn)身方面很有優(yōu)勢而且也有機會做的非常突出。而如果團隊貪戀即有業(yè)務格局和階段性成果，向變化妥協(xié)或被動適應的話，就很有可能在意識到問題嚴重性的時候已經(jīng)失去了解決問題的時機。創(chuàng)業(yè)項目資源有限，對管理決策的敏捷性提出更高的要求，現(xiàn)實中不乏由于擔心變化或未能及時覺察問題而回天無力的創(chuàng)業(yè)失敗案例，而這一管理世界-Management World著眼管理熱點問題也成為創(chuàng)業(yè)者在復盤創(chuàng)業(yè)過程中總結(jié)創(chuàng)業(yè)失敗經(jīng)驗時最常見的一項。對這類現(xiàn)象的關注可以在“不能用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”這句話中找到很好的詮釋，是反直覺性在現(xiàn)實應用中發(fā)揮正向效果的一個很好的案例。

從組織系統(tǒng)的以上特點我們不難發(fā)現(xiàn)，當我們在面對商業(yè)模式、組織生態(tài)的VUCA的困惑而感到無助和彷徨時，系統(tǒng)思維仿佛為我們提供了推開未來商業(yè)和組織發(fā)展的一把鑰匙。隨著我們對系統(tǒng)理論的認識，對進化型組織、有機組織及生態(tài)組織等方向的探索，它正在幫助我們揭開復雜的組織系統(tǒng)背后所遵循規(guī)則的面紗。不難預見，組織的發(fā)展也勢必進入到更加生機勃勃的全新階段。

系統(tǒng)的思維方式告訴我們，在面對組織演進時，我們需要識別因果關系不僅要認識到問題的存在，更要知道問題的根源；需要掌握多循環(huán)反饋系統(tǒng)的本質(zhì)；需要了解相互依賴變量在特定時間背景下的相互作用。組織發(fā)展是一個自然的結(jié)果，管理所影響的邊界以及產(chǎn)生的效果都將是一個交互演進的動態(tài)過程。我們需要培養(yǎng)系統(tǒng)思考的心智模式，通過對現(xiàn)實進行抽象和簡化，使對組織的理解更加明晰化，同時學會進行動態(tài)分析，尊重組織發(fā)展的自然規(guī)律，實現(xiàn)與組織系統(tǒng)的共舞。

另外，組織的發(fā)展首先要建立令人興奮的未來圖景；如果運用系統(tǒng)思維方法仍無法解決問題時，我們可能是需要向外管理嘗試影響周圍的環(huán)境了。

環(huán)境的復雜性告訴我們，時刻要保持謙遜，做一個學習者，讓我們不斷自我更新與突破，或引領，或跟隨，共同感悟全新組織形態(tài)下的自然之美！