劉淑波 劉淑梅
[摘要] 目的 探討兒科護理管理中運用人性化管理的臨床效果。方法 選擇2015年2月—2017年2月期間該院兒科收治的300例患兒為研究對象,其中2015年2月—2016年2月期間的常規(guī)管理為對照組(n=140),而2016年3月—2017年2月期間運用人性化管理為觀察組(n=160),對兩組的護理效果進行比較分析。結(jié)果 與對照組相比,觀察組的不良事件發(fā)生率低,組間對比差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05);相比較對照組而言,觀察組的住院環(huán)境、護理技能以及護理服務態(tài)度滿意度評分均較高,組間比較差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論 臨床上給予兒科護理人性化管理可以提高護理滿意度。
[關鍵詞] 兒科;護理管理;人性化管理;滿意度;護理質(zhì)量
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654(2018)06(c)-0038-02
近年來,隨著人們自我保健意識的增強,人們對醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來越高,尤其是護理質(zhì)量,在一定程度上給臨床護理帶來了新的挑戰(zhàn)。在臨床護理中,兒科護理作為一個比較特殊的組成部分,因為患兒年齡較小、主觀意識不強、比較好動,護理配合度不高,并且治療期間,患兒容易出現(xiàn)恐懼、苦惱、躁動不安等情緒,患兒之間相互影響,都增加了臨床護理難度[1]。因此,該文研究了人性化管理在兒科護理管理中的臨床價值,現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇該院兒科2015年2月—2017年2月期間收治的患兒300例為研究對象,其中2015年2月—2016年2月期間的常規(guī)管理為對照組(n=140),而2016年3月—2017年2月期間的人性化管理為觀察組(n=160)。觀察組年齡10個月~5歲,平均(2.6±1.7)歲,其中70例 為女孩、90例為男孩,疾病類型:20例為全身炎性反應綜合征、50例為輪狀病毒性腸炎、90例為支氣管肺炎;對照組年齡10個月~6歲,平均(2.7±1.8)歲,其中55例 為女孩、85例為男孩,疾病類型:22例為全身炎性反應綜合征、51例為輪狀病毒性腸炎、67例為支氣管肺炎。兩組的一般資料如性別、疾病類型等比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。
1.2 方法
1.2.1 對照組 對照組接受常規(guī)護理管理,即住院期間,加強病房巡視,給予患兒用藥指導、靜脈輸液護理以及安全管理等。
1.2.2 觀察組 觀察組則采用人性化管理:(1)病房環(huán)境。因為患兒年齡小,對環(huán)境的適應性不高,再加上飽受病痛的折磨,面對病房的陌生環(huán)境,容易產(chǎn)生緊張、焦慮等不良情緒,降低治療依從性。所以,醫(yī)護人員要將患兒的個人喜好和性格作為基本依據(jù),合理布置病房:①在布置墻壁時,選擇患兒喜歡的顏色,在選擇背景圖案時,根據(jù)孩子個人喜好而定;②每個病房配置電視,定時為患兒播放喜歡的動畫片,使患兒保持心情愉悅,消除內(nèi)心恐懼;③在病房放置健康宣傳手冊,對患兒及家屬進行健康指導,使家屬正確認識疾病,正視患兒病情,給予患兒鼓勵和安慰,從而提高治療依從性;(2)提高醫(yī)護人員參與度。在開展人性化護理前,護士長要提前與護理人員進行交流和溝通,耐心聽取意見和建議,并且通過表決的方式,決定合適的開展方式,充分調(diào)動護理人員參與的積極性和主動性,有助于提高護理質(zhì)量。同時,護士長要收集每一名護理人員的資料,建立個人檔案,通過分析她們的性格、喜好以及特長等,再結(jié)合其意愿,為其選擇合適的工作,從而確保護理工作的順利開展;(3)飲食干預。治療期間,護理人員要根據(jù)患兒的實際病情,合理安排日常飲食,給予患兒低膽固醇、少鹽、少糖、富含粗纖維素以及植物蛋白的食物,飲食盡量清淡,堅持少食多餐的基本原則,避免暴飲暴食,并且給予患兒流質(zhì)或半流質(zhì)食物,避免食用冰冷的、刺激性強的、辛辣的食物,避免損傷腸道黏膜。同時,在條件允許的情況下,指導患兒適當運動,避免去人流量較大的地方,并且指導患兒養(yǎng)成良好的生活和作息習慣,多注意休息,有助于盡早康復;(4)加強溝通和交流。護理人員要運用良好的溝通技巧,主動與患兒家屬進行交流,運用簡單易懂的語言,給患兒家屬講解疾病的相關知識,包括誘因、發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)、治療方法、預后以及注意事項等,使其了解治療過程,避免患兒家屬過度緊張,并且對于患兒家屬提出的問題,護理人員要及時解答,穩(wěn)定家屬的情緒,拉近距離,獲得信任和理解,從而預防護患糾紛。
1.3 觀察指標
觀察以下指標:①不良事件發(fā)生情況,包括墜床、靜脈炎以及給藥錯誤等;②患者滿意度,包括護理技能、護理服務態(tài)度以及住院環(huán)境滿意度,總分為100分,得分越高,滿意度越好。
1.4 統(tǒng)計方法
該次研究數(shù)據(jù)采用SPSS 13.5統(tǒng)計學軟件分析,計量資料采用(x±s)表示,進行t檢驗,計數(shù)資料采用[n(%)]表示,進行χ2檢驗,P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組患者滿意度比較
觀察組的護理服務態(tài)度、護理技能以及住院環(huán)境滿意度評分均高于對照組(P<0.05),見表1。
2.2 兩組不良事件發(fā)生情況對比
觀察組的不良事件發(fā)生率低于對照組(P<0.05),見表2。
3 討論
在兒科的臨床治療中,護理作為其中的一個組成部分,在一定程度上與治療效果的提高有著密不可分的聯(lián)系。有研究發(fā)現(xiàn),與其他科室相比,兒科更容易出現(xiàn)護理糾紛,不僅影響治療的順利進行,還給醫(yī)院帶來不利影響,所以采取有效措施,預防護患糾紛,對改善患兒預后尤為重要[2]。人性化管理作為新型的一種護理模式,堅持以人為本的基本原則,充分考慮到患兒的個體差異性,根據(jù)患兒的實際病情,制定個性化護理干預措施,全心全意為他們提供服務,從而提高臨床護理質(zhì)量[3]。在人性化管理理念中,重視每一名護理人員主動性和積極性的發(fā)揮,將細節(jié)運用在管理中,通過加強護理人員的技能培訓和專業(yè)知識學習,能夠提高護理人員的綜合素質(zhì),改善整體護理水平,為臨床治療的順利進行提供有效保障[4]。同時,在人性化管理中,管理人員還應該重視護理人員的身體和心理狀況,獲得護理人員的信賴和認可,建立良好的關系,給予他們工作鼓勵和支持,及時幫助她們解決問題,使其工作滿意度提高,增強主動服務意識[5]。在該次研究中,與對照組比較,觀察組的患者滿意度高,且不良事件發(fā)生率低,這一結(jié)果與MS Park等[6]、張晨昱等[7]研究報道一致,說明人性化管理運用在兒科護理管理中效果顯著。
綜上所述,在兒科護理管理中,運用人性化管理,不僅可以充分調(diào)動護理人員的積極性和主動性,提高護理質(zhì)量,降低不良事件發(fā)生率,還能增強患者滿意度,減少護患糾紛,構(gòu)建和諧的護患關系,具有一定的推廣價值。
[參考文獻]
[1] 汪镅欣.人性化護理管理用于兒科護理管理效果分析[J].實用臨床護理學電子雜志,2018,3(4):168,171.
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[4] 王麗.兒科護理管理中常規(guī)管理與人性化管理模式的滿意度對比[J].數(shù)理醫(yī)藥學雜志,2016,29(1):127-128.
[5] 徐麗敏,劉梅花.淺談人性化管理在兒科護理管理中的應用[J].中國現(xiàn)代藥物應用,2014,8(20):251-252.
[6] MS Park,WC Jung,H Par,et al. Treatment of Unstable Intertrochanteric Fracture in Elderly Patients: Comparison between the Results of Internal Fixation Using Compression Hip Screw and Cemented Bipolar Hemiarthroplasty[J].Journal of Korean Medical Science,2017,32(5):858
[7] 張晨昱,葛正中.人性化管理在提高民營醫(yī)院兒科護理隊伍穩(wěn)定性中的應用[J].當代護士,2013(10下旬刊):155-157.
(收稿日期:2018-03-28)