王曦 李化樹

[摘要]隨著高校綜合改革的深入，高校管理向高校治理轉(zhuǎn)變。如何建設(shè)好大學(xué)，如何提高大學(xué)的辦學(xué)效益和辦學(xué)質(zhì)量，日益成為大學(xué)治理者重視的問題?！洞髮W(xué)之用》是論述當(dāng)代大學(xué)的經(jīng)典著作之一，通過《大學(xué)之用》看中國大學(xué)之用。本文分別從學(xué)生、家長、企業(yè)、政府四類消費群體視角解析對大學(xué)教育的價值需求。從學(xué)生視角來看，一二類學(xué)生市場對大學(xué)教育的價值需求主要表現(xiàn)在身體、心理和能力方面;三類學(xué)生市場對大學(xué)教育的價值需求主要表現(xiàn)在精神方面。家長群體對大學(xué)教育的價值需求主要涉及到知情權(quán)和參與權(quán)方面;企業(yè)對大學(xué)教育的價值需求主要集中在人才供給、購買技術(shù)和合作辦學(xué)方面;政府對大學(xué)教育的價值需求主要體現(xiàn)在人才培養(yǎng)、促進社會公平、推動社會發(fā)展方面。本文旨在為大學(xué)治理者的政策制定提供理論支持，從消費者角度闡釋大學(xué)如何提高其使用價值，以滿足各類消費群體的需求。

[關(guān)鍵詞]消費群體;大學(xué)教育;價值需求

[中圖分類號] G40-052[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號]1005-5843（2018）10-0056-05

[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2018.10.012

隨著高校綜合改革的深入，以及高校管理向高校治理的轉(zhuǎn)變，如何建設(shè)好大學(xué)，現(xiàn)代大學(xué)應(yīng)在哪些方面做出正確的調(diào)整以適應(yīng)社會的變化發(fā)展，已成為大學(xué)治理者應(yīng)該重視的問題。不進步就會退步甚至?xí)惶蕴?，這是自然界恒古不變的真理，大學(xué)也不例外，正如克拉克·克爾（Clark Kerr）在其著作《大學(xué)之用》中所說：今天的大學(xué)，某種程度上或許可以通過它同過去的情況作比較而得到了解，同紅衣主教紐曼的學(xué)術(shù)修道院作比較，同亞伯拉罕.弗萊克斯的研究機構(gòu)作比較?，F(xiàn)代的美國大學(xué)既不是牛津大學(xué)也不是柏林大學(xué)，它是世界上的一種機構(gòu)。作為一種新型的機構(gòu)，它不是真正的私立，也不是真正的公立;它既不完全是世界的，也不完全脫離世界，它是獨特的[1]。這種新型機構(gòu)即克拉克·克爾所謂的巨型大學(xué)。他認為這種巨型大學(xué)包含了很多個群體，例如：學(xué)生群體、學(xué)者群體、行政人員群體、非學(xué)術(shù)人員群體等等?？梢哉f，現(xiàn)代大學(xué)正如克拉克·克爾所描述的那樣，是一個具有多元化的復(fù)雜系統(tǒng)，這樣的大學(xué)在不同的消費群體眼中具有不同的功能，即擁有不同的價值。在學(xué)生看來，大學(xué)即是一個健身俱樂部，在這個俱樂部中可以鍛煉智力和身體，結(jié)交志同道合的朋友，向教練學(xué)習(xí)新的健身技能，在俱樂部中快樂成長;在家長看來，大學(xué)即是一個“培訓(xùn)班”，為換取孩子的某種成功而心甘情愿付出一切代價;在企業(yè)家看來，大學(xué)即是商業(yè)伙伴，通過“商品”交換來實現(xiàn)商業(yè)合作，獲取利潤;在政府看來，大學(xué)即是一個智庫，一方面培養(yǎng)人才;另一方面是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的動力，最終服務(wù)于國家和社會。

一、對《大學(xué)之用》的解讀

《大學(xué)之用》（第五版）源于克拉克·克爾于1963年4月在哈佛大學(xué)戈德金講座上的著名演說。本書雖然篇幅不長，字?jǐn)?shù)不多，但字字珠璣，充分闡述了現(xiàn)代大學(xué)的多元化，包括群體多元化、服務(wù)對象多元化、目標(biāo)多元化及權(quán)力多元化。本書在突出大學(xué)功用的同時，守住無用的底線，即創(chuàng)造才智的大學(xué)靈魂?？死恕た藸柕摹洞髮W(xué)之用》不愧為論述當(dāng)代大學(xué)的經(jīng)典著作之一。

（一）多元化的巨型大學(xué)

1.群體的多元化?？藸栐跁刑峒?，所謂的巨型大學(xué)是由若干群體組成，包括本科生群體和研究生群體、人文學(xué)者群體、社會科學(xué)家群體、科學(xué)家群體、各專業(yè)學(xué)院群體、所有非學(xué)術(shù)人員群體、行政管理者群體[2]?，F(xiàn)代巨型大學(xué)已不同于以前單純以教學(xué)或?qū)W術(shù)為主要目標(biāo)，不同的群體對于大學(xué)的需求也有所不同。巨型大學(xué)對于不同的群體也意味著不同的功用，它就像一個城市，每個群體在這所城市中各盡所能，各取所需。

2.權(quán)力機構(gòu)的多元化。巨型大學(xué)的權(quán)力機構(gòu)包括了學(xué)生、教師、行政當(dāng)局、校友、捐款人、基金會、聯(lián)邦部門、專業(yè)界和企業(yè)界等對大學(xué)事務(wù)的影響[3]。由于不同的權(quán)力機構(gòu)間為爭取自己的最大利益而產(chǎn)生博弈?？藸栐跁袑扌痛髮W(xué)校長的角色做出了定位，認為巨型大學(xué)的校長應(yīng)該是一個多面人，能在較平衡地協(xié)調(diào)各方利益的同時，巧妙地將各方力量聚集起來，共同促進高等教育的發(fā)展。

3.大學(xué)生活的多元化。克拉克·克爾所描述的巨型大學(xué)就像一個城鎮(zhèn)，每個群體每個人在這個城鎮(zhèn)中都有自己的生活方式。學(xué)生可參加不同的組織，形成亞群落（subgroups），比如：“大學(xué)生亞文化”“學(xué)術(shù)亞文化”“職業(yè)亞文化”“非循規(guī)蹈矩亞文化”等[4]。教師也可選擇成為教學(xué)型、研究型或教學(xué)研究型教師。教授與外界的接觸增多，并隨時可以選擇留下或離開，也可以選擇擔(dān)任教師這一職業(yè)的同時，參與社會上的工作并獲得一定的額外收入。

（二）大學(xué)面臨的三大現(xiàn)實挑戰(zhàn)

克拉克·克爾指出，當(dāng)前面臨著三大領(lǐng)域的調(diào)整：增長、轉(zhuǎn)變學(xué)術(shù)重點和參與社會生活[5]。隨著高等教育普及化程度的提高，大學(xué)生人數(shù)不斷增多，大學(xué)面臨校園的擴建、校園設(shè)施的增加等。除此之外，由于市場競爭加快學(xué)科之間的平等性被打破，教師待遇和學(xué)生的就業(yè)形勢將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。社會需求的變化使得一些新興專業(yè)正在誕生，一些學(xué)科專業(yè)正在消失。社會的不斷變化要求為保持資助與學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)創(chuàng)造性相平衡而不斷地做出調(diào)整?？藸査吹降拇髮W(xué)不是象牙塔中的大學(xué)，而是與社會緊密相連的大學(xué)，它既被社會所影響，也深深地影響著社會上的每一個人。

當(dāng)前，中國大學(xué)同樣面臨著這三大挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計，預(yù)計到2019年，我國的高等教育毛入學(xué)率將達到50%并進入高等教育普及化階段，面對學(xué)生人數(shù)增長，如何保證并提高高等教育的質(zhì)量，已經(jīng)成為重要的課題。隨著社會的發(fā)展和中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，引起人們就業(yè)職位變化的同時，高校出現(xiàn)學(xué)科更替現(xiàn)象。例如中國倡導(dǎo)的“一帶一路”政策，不僅帶動了沿線國家的發(fā)展，還誕生了高鐵專業(yè)。社會對人才需求的變化，決定哪些專業(yè)將被設(shè)置和淘汰。高校參與社會發(fā)展已成為中國高校的主要職能之一，無論從經(jīng)濟、政治、文化等方面，還是在參與高新技術(shù)的研發(fā)方面，高校已成為引領(lǐng)知識技術(shù)創(chuàng)新的主力軍。

二、從《大學(xué)之用》看中國大學(xué)之用

談到大學(xué)之用，需提及三位高等教育界的領(lǐng)袖級人物：約翰·亨利·紐曼（John Henry Newman）、亞伯拉罕·弗萊克斯納（Abraham Flexner）和克拉克·克爾（Clark Kerr）。他們分別在各自著作中闡述了大學(xué)之用。從紐曼認為“一方面，大學(xué)的目的是理智而非道德的;另一方面，它以傳播和推廣知識而非增擴知識為目的”[6]。到弗萊克斯納的“知識和思想的保存、知識和思想的解釋、尋求真理、訓(xùn)練青年學(xué)子成為將來的工作者”[7]，再到克爾指出：“歷史是一個答案。與周圍社會取得一致又是一個答案。除此之外，在保護、傳播和探究永恒真理方面，它沒有什么同道，在尋求新知識方面沒有同道，在整個歷史上服務(wù)于那么多先進文明的高等教育機構(gòu)中也沒有同道?！盵8]可以看到大學(xué)之用是由傳授知識（即人才培養(yǎng)）演變到尋求真理（即科學(xué)研究）和人才培養(yǎng)再演變?yōu)榕c社會一致（即服務(wù)社會）的科學(xué)研究。克爾所論述的大學(xué)之用，無疑成為適用于所有現(xiàn)代大學(xué)的功用或職能。中國大學(xué)也不例外，著名的高等教育學(xué)家潘懋元在《高等教育學(xué)》中指出：現(xiàn)代高等學(xué)校，一般具有如下三種職能：培養(yǎng)專門人才、發(fā)展科學(xué)、開展社會服務(wù)?？梢哉f，這三種職能是相輔相承的，高等教育的基本職能就是培養(yǎng)專門人才。專門人才包括專門的技術(shù)人才和專門的科研人才，有了專門的人才，才能促進科學(xué)的發(fā)展，最終為社會服務(wù)，造福人類[9]。大學(xué)之用也就是大學(xué)的價值。那么，大學(xué)的價值又體現(xiàn)在哪些方面？其價值誰來界定且如何界定？這就涉及到大學(xué)教育的消費群體。

從消費群體的概念分析來看，對大學(xué)教育有著相同需求的消費群體一般認為分為以下幾類：學(xué)生、學(xué)生家長、企業(yè)及政府。學(xué)生支付學(xué)費獲取大學(xué)教育的價值;學(xué)生家長支付學(xué)費間接獲得大學(xué)教育的價值;企業(yè)通過購買知識消費品或支付傭金來換取大學(xué)教育的價值;政府通過撥款來獲得大學(xué)教育的價值。

（一）學(xué)生群體

克拉克·克爾把學(xué)生群體分為三個市場，一類為傳統(tǒng)的18—24歲的學(xué)生（一類市場）;一類是25—65歲的非傳統(tǒng)學(xué)生（二類市場）;三類是現(xiàn)在正在產(chǎn)生一個針對退休人員的新市場（三類市場）[10]。（1）對于第一二類市場的學(xué)生來說，大學(xué)教育價值的需求應(yīng)從以下幾個方面來講：身體需求、心理需求、能力需求。身體需求：大學(xué)應(yīng)考慮到青年學(xué)生身體發(fā)展需求，增加健身設(shè)施的投入;聘請校內(nèi)外各項運動教練，對有興趣的同學(xué)進行專門的指導(dǎo)和訓(xùn)練;舉辦各項運動賽事，對于優(yōu)勝者頒發(fā)獎品或獎金以資鼓勵，通過營造健康愉快的校園氛圍增強學(xué)生身體素質(zhì)。心理需求：正值青春期的學(xué)生心理需求旺盛，因沒有家人陪伴所以身邊更需要朋友（同性或異性）的關(guān)愛，學(xué)校應(yīng)在節(jié)假日舉辦各種聚會，或由學(xué)生會、社團舉辦各種活動，積極組織學(xué)生參加有意義的社會活動，借以豐富學(xué)生的社交活動，增進學(xué)生之間的團結(jié)友愛。在服務(wù)社會的同時，提高自己的思想道德情操，構(gòu)建正確的世界觀、人生觀、價值觀。例如：組織學(xué)生到貧困地區(qū)幫扶生產(chǎn)、生活及教育活動;組織學(xué)生到社會福利機構(gòu)參觀、實踐等。能力需求：一二類市場的學(xué)生大部分以就業(yè)作為大學(xué)教育的目標(biāo)。學(xué)習(xí)專業(yè)知識、并獲得今后工作的各項能力，無疑是對大學(xué)教育價值的最大訴求。高校應(yīng)大力創(chuàng)建辦學(xué)的硬軟件設(shè)施，組建一批有能力、高素質(zhì)的教師隊伍。例如：聘請“雙師雙能”型的教師;聘請知名企業(yè)家、專家擔(dān)任學(xué)校教師職務(wù)，如與國外知名高校合作共享教育資源，聘請國內(nèi)外專家開展學(xué)術(shù)交流活動，資金投入向教學(xué)設(shè)施設(shè)備傾斜。比如增大學(xué)校圖書館及學(xué)生自習(xí)室等硬件設(shè)施投入，購置足夠的復(fù)印機及打印機，以供學(xué)生使用;購買國內(nèi)外知名的期刊雜志，努力構(gòu)建數(shù)字化圖書館系統(tǒng);搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，創(chuàng)辦企業(yè)孵化園等。（2）對于第三類市場的學(xué)生對教育價值的需求主要體現(xiàn)在精神方面。通過學(xué)習(xí)，豐富學(xué)生的思想和內(nèi)心世界。

保羅·朗格朗在《終身教育引論》一書中寫到：如果成人要使自己得到別人的聽從，如果他要想向年輕一代傳授所積累的知識和發(fā)號施令，那么，他自己就必須不斷地學(xué)習(xí)。如果成人想要得到自己希望得到的下一代的看重，那么，他就必須為不斷的訓(xùn)練和進步、為不懈的自我探索、為自己知識和經(jīng)驗的增長付出應(yīng)有的代價[11]。由此看來，成人教育是非常有必要的。《中國老齡事業(yè)發(fā)展報告（2013）》藍皮書中指出，老年人口的高齡、失能和空巢化將進一步加劇應(yīng)對人口老齡化的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性。高齡老年人口數(shù)量迅速提高，到2025年之前，我國的高齡老年人口將一直保持年均100萬的增長態(tài)勢[12]。中國已經(jīng)進入老齡化社會，隨著老齡人口的增多，老齡化問題日益突出，由于子女大多忙于工作或生活，很少陪伴在老年人身邊。因此，空巢老人增多，老人的精神世界匱乏。同時，社會上老年大學(xué)數(shù)量的匱乏，辦學(xué)條件的限制，缺少校園文化氛圍。鑒于此，大學(xué)應(yīng)開設(shè)針對退休群體的教育。首先，大學(xué)可以開設(shè)針對60—80歲甚至更大歲數(shù)的成人教育班，課程開設(shè)可多種多樣，針對學(xué)校已開設(shè)的課程可安排他們進行旁聽，沒有的課程可以單獨開設(shè)并聘請退休教師（或教授）講授。其次，通過網(wǎng)絡(luò)課程給予失能或行動不便的老人創(chuàng)造在家學(xué)習(xí)的條件。大學(xué)開設(shè)針對老年人的成人教育，不但不會影響學(xué)校的正常秩序，還可以增進年青人與老年人的溝通，培養(yǎng)青年學(xué)生尊老愛幼的品質(zhì)，同時豐富老年人的精神世界，提高他們的生活質(zhì)量。

（二）家長群體

首先，學(xué)生家長作為大學(xué)教育的間接消費者，其直接消費者是學(xué)生。因此，家長對大學(xué)教育的價值需求是大學(xué)教育的直接消費者即學(xué)生是否獲得了該商品的使用價值。換言之，家長對大學(xué)教育產(chǎn)品是否滿意，大部分取決于學(xué)生對大學(xué)教育的滿足程度。其次，家長作為大學(xué)教育的消費者之一擁有消費的知情權(quán)。大學(xué)教育應(yīng)開放學(xué)校管理系統(tǒng)，讓家長參與學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中。比如，可為家長申請校園網(wǎng)或?qū)W校官網(wǎng)的賬號，登陸學(xué)校網(wǎng)站查詢相關(guān)信息，隨時了解學(xué)校的動態(tài)以及學(xué)生在校的行為表現(xiàn)。再次，家長擁有大學(xué)教育的參與權(quán)。大學(xué)應(yīng)設(shè)立聯(lián)系人，像企業(yè)的客服一樣，家長有任何疑問或需求可以與聯(lián)系人對接，聯(lián)系人也可以向家長發(fā)布學(xué)生的學(xué)習(xí)及生活情況，打通家長與學(xué)校的溝通渠道。

（三）企業(yè)群體

首先，企業(yè)對大學(xué)教育最大的價值需求是人才。企業(yè)有資金、有設(shè)備、有技術(shù)轉(zhuǎn)化的條件，然而缺少使其運轉(zhuǎn)的人才。因此，它需要從大學(xué)吸收各種人才為企業(yè)輸入新鮮血液，才能使企業(yè)煥發(fā)生命力。比如各種專業(yè)人才、管理人才、技術(shù)人才等。大學(xué)應(yīng)盡量與企業(yè)對接搭建實習(xí)或?qū)W習(xí)平臺，讓學(xué)生到企業(yè)學(xué)習(xí)或讓企業(yè)負責(zé)人到學(xué)校講授專業(yè)知識或技能。通過現(xiàn)場操作面試進行招聘，從而減少人才流失或人才結(jié)構(gòu)不合理的問題。其次，技術(shù)是企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)對大學(xué)教育價值的主要需求之一，企業(yè)向大學(xué)購買科研技術(shù);企業(yè)與大學(xué)共同研發(fā)技術(shù)產(chǎn)品;再次，企業(yè)與大學(xué)合作辦學(xué)等。企業(yè)與大學(xué)共建、聯(lián)辦的大學(xué)屢見不鮮。如三大石油集團的東北石油大學(xué)、中國核工業(yè)集團的東華理工大學(xué)、南華大學(xué)、中國兵器工業(yè)集團的沈陽理工大學(xué)，中國包裝總公司的湖南工業(yè)大學(xué)、中國船舶工業(yè)集團的江蘇科技大學(xué)等[13]?？傊瑢W(xué)校應(yīng)與企業(yè)保持親密的合作關(guān)系，特別是理工科，不能一味地埋頭苦干，應(yīng)有的放矢，致力于尖端技術(shù)的同時，考慮現(xiàn)實的可行性條件。

（四）政府群體

克拉克·克爾指出，由于政府對學(xué)校的撥款帶有一些附帶條件，所以干預(yù)大學(xué)事務(wù)的情況就屢見不鮮。中國大學(xué)的辦學(xué)模式大都為政府集權(quán)式，政府集高校管理者和監(jiān)督者的身份于一身，對大學(xué)事務(wù)管理過多造成大學(xué)缺少辦學(xué)自主權(quán)。因此，政府應(yīng)從消費者的角度更多地向大學(xué)要產(chǎn)出，主要包括人才培養(yǎng)和社會服務(wù)兩方面。（1）人才培養(yǎng)。培養(yǎng)人才是國家對大學(xué)教育的首要價值訴求，國家需要什么樣的人才，大學(xué)就應(yīng)義不容辭培養(yǎng)什么樣的人才。2016年12月7日至8日，全國高校思想政治工作會議在北京召開，習(xí)近平主席出席會議并發(fā)表重要講話/他強調(diào)要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[14]。國家需要的人才是德才兼?zhèn)涞?，具有馬克思主義思想，堅持社會主義核心價值觀的社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人。高校在注重培養(yǎng)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展的過程中，應(yīng)該注意對學(xué)生的思想政治教育，只有堅持符合國家人民利益的政治思想立場，才能成為國家的棟梁之才。（2）促進社會公平。不少寒門出身的學(xué)子通過上大學(xué)改變了自己和家庭的命運。政府最近出臺相關(guān)政策提高，農(nóng)村和貧困地區(qū)學(xué)生的招收比例。2017年4月，教育部下發(fā)《關(guān)于做好2017年重點高校招收農(nóng)村和貧困地區(qū)學(xué)生工作的通知》，部署2017年重點高校招收農(nóng)村和貧困地區(qū)學(xué)生專項計劃。其中，國家專項計劃定向招收6.3萬名貧困地區(qū)學(xué)生，地方專項計劃安排招生原則上比2016年增加10%以上，高校專項計劃招生人數(shù)不少于有關(guān)高校年度本科招生規(guī)模的2%[15]。政府通過政策杠桿來擴大底層青年的上升渠道，高校在其中扮演著重要的角色。首先，貧困和農(nóng)村地區(qū)的學(xué)生能上高校一定是通過自身的努力才能進入象牙塔，高校教職工應(yīng)公平對待貧困和農(nóng)村地區(qū)大學(xué)生，不戴有色眼鏡看他們，多鼓勵他們。其次，有些貧困和農(nóng)村地區(qū)學(xué)生進入到大學(xué)這個陌生的環(huán)境中，會有壓力和不安全感。此時，他們的心理多少會產(chǎn)生波動，因此高校要注重對他們的心理安撫和輔導(dǎo)，使其盡快融入到大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中。最后，高校應(yīng)樹立貧困和農(nóng)村地區(qū)優(yōu)秀大學(xué)生榜樣，通過榜樣的示范作用，為貧困和農(nóng)村地區(qū)大學(xué)生樹立自信心。（3）社會服務(wù)。大學(xué)教育的一個重要職能即科學(xué)研究，特別是在知識經(jīng)濟時代，大學(xué)是孵化生產(chǎn)科學(xué)理論、知識、技術(shù)和工藝等“第一生產(chǎn)力”的重要基地，這些作為“第一生產(chǎn)力”的科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，經(jīng)過中間試驗和生產(chǎn)轉(zhuǎn)化，把知識財產(chǎn)用于發(fā)生新的經(jīng)濟行為，它通過增加現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)并創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)來促進國民經(jīng)濟的發(fā)展[16]。首先，大學(xué)應(yīng)致力于科技研發(fā)創(chuàng)新，擁有敏銳的洞察力，時刻關(guān)注世界科技前沿動態(tài)，加強國際交流合作，努力實現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化。其次，加快中國大學(xué)智庫建設(shè)，解決中國社會發(fā)展問題還是需要中國人根據(jù)中國實際情況所做出的正確決策，比如“一帶一路”政策的制定與實施，不僅促進了中國經(jīng)濟社會發(fā)展，而且惠及了“一帶一路”沿線國家和地區(qū)，為當(dāng)代中國和世界經(jīng)濟社會發(fā)展注入一劑強心針。再次，社會的進步包括物質(zhì)文明和精神文明的進步，一代又一代的教育工作者通過教書育人在提高人民素質(zhì)，傳承精神文化財富方面起著至關(guān)重要的作用。高校治理者應(yīng)引領(lǐng)大學(xué)在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。

三、結(jié)語

大學(xué)是社會的產(chǎn)物，如同企業(yè)一樣。一個好的企業(yè)須確定自己的消費群體，對消費者進行跟蹤研究，才能根據(jù)消費者的喜好生產(chǎn)出令消費者滿意的產(chǎn)品。因此，在許多企業(yè)都設(shè)有客戶服務(wù)部，即專門對客戶（消費者）進行跟蹤研究，對老客戶進行回訪，吸引新客戶成為會員，對投訴用戶進行安撫，對潛在用戶進行挖掘。想治理好一所大學(xué)，就要滿足不同“消費群體”的不同需求，即消費者若想在大學(xué)這個“購物商場”中購買到什么樣的商品或服務(wù)，應(yīng)該成為大學(xué)治理者重點考慮的問題。不可否認，學(xué)術(shù)成就、歷史文化的積淀是一所大學(xué)吸引“消費者”的主要方面。但是，現(xiàn)代大學(xué)的較量更是一所學(xué)校綜合實力的較量。克拉克·克爾指出：現(xiàn)在是越來越難以把高等教育稱為一個單一實體了[17]?，F(xiàn)代大學(xué)的多元化要求大學(xué)校長具有足夠的警覺及靈活性，不受大視野所蒙蔽，能夠在雜亂無章的事物中抓住最主要的目標(biāo)，具有預(yù)見性。這樣，就能引領(lǐng)大學(xué)更好更快地發(fā)展。在未來，哪所大學(xué)能更多更好地為“消費者”服務(wù)，滿足各類消費者的群體需求，就能不斷提高其辦學(xué)的滿意度和知名度，凸顯其價值。

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（責(zé)任編輯：劉玉）