高宇翔

【摘要】在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，銀行面臨的竟?fàn)幰踩找婕ち摇Ｈ绾卧诩ち业氖袌鼍範(fàn)幹忻摲f而出，銀行業(yè)面臨的問題有很多。其中，一個重要的問題就是如何做到真正地留住員工，本文從如何激勵銀行業(yè)基層員工方面談起，希望能具有積極意義。

【關(guān)鍵詞】銀行業(yè) 基層員工 激勵措施

一、銀行業(yè)基層員工的現(xiàn)狀

（一）年輕化

縱觀全國各個銀行，銀行業(yè)一個最大的特點(diǎn)就是基層員工越來越趨于年輕化。按照招聘需求，每年，銀行都會在畢業(yè)季在各大高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生或者往屆畢業(yè)生。這些畢業(yè)生，他們的開放意識、進(jìn)取意識、競爭意識、風(fēng)險意識、發(fā)展意識以及成長意識等思想觀念日趨強(qiáng)化。他們文化素質(zhì)高、眼界開闊、思維敏捷、注重實(shí)際，在價值取向上，他們呈現(xiàn)務(wù)實(shí)、寬容和多元的特點(diǎn)。在成才和發(fā)展需求上，呈現(xiàn)出日益明顯的社會化特征，他們既依靠單位，也看重社會實(shí)踐的鍛煉，他們更看重職業(yè)為他們帶來的自我價值的實(shí)現(xiàn)。

（二）知識化

目前，銀行業(yè)的員工，大多招聘的都是高校的畢業(yè)生。這些畢業(yè)生，不僅要求具備與銀行業(yè)工作相關(guān)的金融類等專業(yè)條件，還需要經(jīng)過考試，才有可能進(jìn)入銀行工作。這重重選拔，決定了銀行業(yè)的招聘員工多是高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。

二、銀行業(yè)基層員工的工作特點(diǎn)

（一）機(jī)械性、重復(fù)性特征明顯

銀行業(yè)基層員工的工作屬于熟練性操作工作，這種工作，不可避免地具有機(jī)械性和重復(fù)性，缺乏變化和靈活性。作為柜員來講，雖然他們所辦理的業(yè)務(wù)有很多種，但是，從總體上來講，他們的工作都是與現(xiàn)金和票據(jù)打交道。最常見的，一個相同的業(yè)務(wù)，由于接待的客戶人數(shù)眾多，一天可能要為不同的客戶辦理很多遍，缺乏新意和變化性。

（二）本位思想明顯

由于工作的獨(dú)立性，基層員工在工作中缺乏系統(tǒng)性、全局性觀念，多從本職工作的角度考慮。比如，在吸收存款業(yè)務(wù)上，基層員工往往僅盯住上級下達(dá)的目標(biāo)，而忽視存款的結(jié)構(gòu)，尤其是吸收存款的成本。這就造成了基層員工僅僅關(guān)注自己的本職工作，忽略了自己工作與他人配合之間的關(guān)系，影響了工作整體性的開展。

（三）缺乏主動解決問題的意識

對于大多數(shù)的基層員工而言，他們認(rèn)為他們的工作就是接待好客戶，辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保工作不出錯，而對于銀行如何更好地發(fā)展，銀行的制度制定以及在市場中的定位問題，都不是自己應(yīng)該或者能夠考慮的范圍，存在著嚴(yán)重的等、靠、要思想。但是，從銀行業(yè)發(fā)展大局上來看，市場是所有管理與營銷的基礎(chǔ)，銀行基層網(wǎng)點(diǎn)最接近于市場，基層員工最接近于客戶，是最直接的實(shí)踐者，所以，基層員工也應(yīng)該而且必要參與銀行制度的制定。只有鼓勵基層員工參與銀行制度的制定，他們才能在遇到問題的時候，不是簡單地推給管理者，自己只以辦理業(yè)務(wù)為唯一標(biāo)準(zhǔn)，可以鼓勵基層員工積極、主動地解決工作中遇到的問題。

三、銀行業(yè)基層員工管理中存在的問題

（一）權(quán)力式管理現(xiàn)象嚴(yán)重

在銀行業(yè)的管理中，銀行管理者對基層員工管理的最直接的管理依據(jù)就是職位賦予的權(quán)力，簡言之，就是銀行制定的各種規(guī)章制度。管理者多注重的是員工對銀行管理的一致性和服從性，忽視了員工的創(chuàng)造性和能動性，更不會鼓勵員工去承擔(dān)風(fēng)險，長此以往，銀行就會失去活力，變得死氣沉沉。這樣的情況，會使得一部分員工往往感到壓抑和排擠，其才能和專業(yè)技能得不到發(fā)揮，也就失去了尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇和創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動力，只關(guān)注如何做完手中的活，不去思考如何更有效地解決問題。

（二）“經(jīng)紀(jì)人”現(xiàn)象突出

在銀行中，往往出現(xiàn)把基層員工作為“經(jīng)濟(jì)人”的現(xiàn)象，也就是把員工看做一種資源，是管理的對象，是被指揮者，被管理者。這種理論，只把員工看做為“工具”，考核員工時只以數(shù)字說話，忽視了員工其他的付出與需求。

（三）薪酬體系缺乏激勵因素

相比而言，銀行業(yè)基層員工在整個行業(yè)中，薪酬最低，但是，勞動強(qiáng)度卻最大。這就使得員工容易在心里上產(chǎn)生不平衡，認(rèn)為自己的付出沒有得到相應(yīng)的回報，導(dǎo)致員工的工作積極性受到影響。

四、激勵銀行業(yè)基層員工的措施

（一）提高基層員工管理者的素質(zhì)

管理者素質(zhì)的高低，直接影響到銀行對基層員工的管理效果，因此，提高基層員工管理者的素質(zhì)尤為重要。首先，銀行管理者要掌握正確的方法。在工作中，要多檢討自己的方式方法，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぷ骷记?，深入了解每一位員工的特征特點(diǎn)，做到因材施用。其次，要真誠對待管理者。管理者與基層員工，只是工作崗位的不同，他們同屬于一個集體，是同事關(guān)系，是合作關(guān)系，因此，管理者不應(yīng)以管理身份自居，而是要在工作中真誠與同事相處，讓員工感受到集體的溫暖。同時，管理者還要以身作則，做到在其位謀其政，困難面前勇挑重?fù)?dān)，嚴(yán)于律己，公私分明。最后，管理者要加強(qiáng)與員工的溝通。要在溝通中了解員工的所思所想，真正架起員工與高層管理者之間的橋梁。

（二）提升員工對金融業(yè)的認(rèn)識

提供金融服務(wù)是商業(yè)銀行的天職，要增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變金融服務(wù)觀念，樹立“寓管理于服務(wù)之中”的理念。作為銀行而言，要提高員工旅行金融服務(wù)職責(zé)的榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感，要認(rèn)識到自身工作在強(qiáng)化銀行職能、履行銀行職責(zé)、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。

（三）堅(jiān)持物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵相結(jié)合

在物質(zhì)激勵方面，要把員工的薪酬與績效掛鉤，使得銀行與員工的利益是相統(tǒng)一，相一致的，這有利于員工意識到，他的付出有了相應(yīng)的回報，同時，在自己奮斗的同時，也為銀行創(chuàng)造了價值，使員工具有歸屬感。此外，還要適當(dāng)拉開薪酬的層次，以更好地鼓勵后進(jìn)者，激勵先進(jìn)者。

在非物質(zhì)激勵方面，即精神激勵方面，可以提供給員工公平、公開的晉升制度，提高學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，可以讓員工更好地充實(shí)自己，發(fā)展自己，只有這樣，才能使得員工在工作中能夠感到滿足，感到被需要。在人際交往中，也能因?yàn)楣ぷ鲙Ыo自己精神上的愉悅而更加自信。

五、結(jié)語

在任何行業(yè)中，人都是最寶貴的資源。銀行業(yè)基層員工作為組成銀行的細(xì)胞，他們的精神面貌直接影響到銀行的發(fā)展，因此，運(yùn)用有效的激勵措施，不論是對基層員工，還是對銀行，都是具有積極意義的。