李園
摘 要:要培養(yǎng)優(yōu)秀的門(mén)診護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才,提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)學(xué)院校就要在教學(xué)方面多下功夫。為提高門(mén)診護(hù)理教學(xué)的有效性,教師可以采用討論教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法。在具體的教學(xué)中,教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)教學(xué)方法,面對(duì)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的各種動(dòng)態(tài)生成,也應(yīng)積極運(yùn)用自身的教學(xué)智慧進(jìn)行靈活處理。
關(guān)鍵詞:門(mén)診護(hù)理教學(xué);討論教學(xué)法;多媒體教學(xué)法;合作學(xué)習(xí)法
中圖分類(lèi)號(hào):G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1008-3561(2018)19-0029-02
眾所周知,門(mén)診是醫(yī)院最基礎(chǔ)的窗口科室。門(mén)診具有患者數(shù)量多、患者流動(dòng)性大的典型特點(diǎn),如果門(mén)診護(hù)理人員和患者之間缺乏深入的了解或者護(hù)理服務(wù)不到位,就很容易引發(fā)患者和護(hù)理人員之間的糾紛,影響患者滿(mǎn)意度的提升?;诖朔N情況,為提升患者對(duì)醫(yī)院門(mén)診護(hù)理的滿(mǎn)意度,醫(yī)學(xué)院校必須在門(mén)診護(hù)理教學(xué)方面多下功夫,不斷提升門(mén)診護(hù)理教學(xué)的有效性。在具體的教學(xué)過(guò)程中,教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地運(yùn)用討論教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法等教學(xué)方法,面對(duì)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的各種動(dòng)態(tài)生成,也應(yīng)積極運(yùn)用自身的教學(xué)智慧進(jìn)行靈活處理。
一、運(yùn)用討論教學(xué)法提高門(mén)診護(hù)理教學(xué)的有效性
討論教學(xué)法是指教師通過(guò)預(yù)先的設(shè)計(jì)與組織,啟發(fā)學(xué)生就特定問(wèn)題發(fā)表見(jiàn)解的一種教學(xué)方法,討論教學(xué)法可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)參與積極性。討論教學(xué)法是以生為本理念的重要體現(xiàn),有利于尊重學(xué)生課堂主體地位,因此,為了提高門(mén)診護(hù)理教學(xué)的有效性,教師可以適時(shí)采用討論教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。例如,教學(xué)“門(mén)診護(hù)理人員的工作職責(zé)”時(shí),教師在教學(xué)之初并未直接告知學(xué)生門(mén)診護(hù)理人員的具體工作職責(zé),而是要求學(xué)生通過(guò)討論的形式探究門(mén)診護(hù)理人員的具體工作職責(zé)。任務(wù)布置下去之后,學(xué)生們相互之間積極討論起來(lái)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交流與討論,學(xué)生們相繼發(fā)言。有的學(xué)生認(rèn)為:“門(mén)診護(hù)理人員應(yīng)積極做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作,應(yīng)配合門(mén)診醫(yī)生維持好門(mén)診秩序,在此基礎(chǔ)上科學(xué)組織和安排病人有序就診?!庇械膶W(xué)生認(rèn)為:“門(mén)診護(hù)理人員應(yīng)保持門(mén)診環(huán)境的清潔、整齊,每天對(duì)診室進(jìn)行消毒,并做好桌椅擦拭工作?!庇械膶W(xué)生認(rèn)為:“門(mén)診護(hù)理人員需要切實(shí)做好各種醫(yī)療器械及醫(yī)療用品的保管、維修和補(bǔ)充工作?!边€有學(xué)生認(rèn)為:“門(mén)診護(hù)理人員在下班前必須整理好診室內(nèi)各種物品,檢查診室的水電開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否關(guān)好?!痹趯W(xué)生討論和發(fā)言的基礎(chǔ)上,教師對(duì)門(mén)診護(hù)理人員的具體工作職責(zé)進(jìn)行有效總結(jié),能讓學(xué)生更為清晰地認(rèn)識(shí)到門(mén)診護(hù)理人員究竟有哪些具體工作職責(zé)。
門(mén)診護(hù)理教學(xué)實(shí)踐表明,討論教學(xué)法的運(yùn)用有利于促進(jìn)門(mén)診護(hù)理教學(xué)有效性的提升,有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的課堂參與積極性。因此,教師在門(mén)診護(hù)理教學(xué)過(guò)程中應(yīng)適時(shí)運(yùn)用討論教學(xué)法進(jìn)行教學(xué),讓討論教學(xué)法為營(yíng)造活躍的課堂氛圍助力,為門(mén)診護(hù)理教學(xué)有效性的提高助力。
二、運(yùn)用多媒體教學(xué)法提高門(mén)診護(hù)理教學(xué)的有效性
多媒體教學(xué)法是指教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn),合理選擇和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體,以多種媒體信息作用于學(xué)生的一種教學(xué)方法,多媒體教學(xué)法具有交互性、集成性、可控性,直觀(guān)生動(dòng),可以在一定程度上促進(jìn)課堂教學(xué)有效性的提升。門(mén)診護(hù)理課程教師要結(jié)合教材內(nèi)容和學(xué)生個(gè)性特點(diǎn),靈活運(yùn)用多媒體教學(xué)法,增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,促進(jìn)學(xué)生想象力和創(chuàng)造力的發(fā)展。例如,教學(xué)“門(mén)診糾紛的科學(xué)處理”時(shí),教師可以用多媒體呈現(xiàn)一個(gè)視頻片段,視頻內(nèi)容大致是這樣的:在某醫(yī)院門(mén)診室內(nèi),一名患者不滿(mǎn)意醫(yī)生的診斷,就和醫(yī)生、護(hù)士爭(zhēng)吵起來(lái)。雙方態(tài)度都不太好,爭(zhēng)吵得非常嚴(yán)重,引來(lái)很多人圍觀(guān),因此也影響正常的門(mén)診工作。視頻播放完后,教師可以提問(wèn):“你們對(duì)視頻中的門(mén)診糾紛事件有何看法呢?”問(wèn)題提出之后,有的學(xué)生說(shuō):“通過(guò)觀(guān)看視頻,發(fā)現(xiàn)這位患者有其不對(duì)之處,他的態(tài)度確實(shí)不好,嘴里還不時(shí)帶有臟話(huà),但醫(yī)生和護(hù)士的處理方式也不好,不應(yīng)該與患者爭(zhēng)吵。”聽(tīng)到學(xué)生這樣說(shuō),教師可以順勢(shì)問(wèn)道:“那么,你們覺(jué)得門(mén)診護(hù)理人員面對(duì)門(mén)診糾紛時(shí),應(yīng)該如何科學(xué)處理呢?”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,學(xué)生們積極地進(jìn)行討論。在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上,教師最后總結(jié)道:“一般來(lái)說(shuō),發(fā)生門(mén)診糾紛時(shí),門(mén)診護(hù)理人員應(yīng)該立即向醫(yī)院的醫(yī)教科、行風(fēng)辦及保衛(wèi)科匯報(bào)。在此基礎(chǔ)上,門(mén)診護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)交流與溝通,積極安撫患者的情緒。這樣做,有利于保障門(mén)診醫(yī)療工作有序進(jìn)行?!?/p>
在上述教學(xué)片斷中,教師采用多媒體教學(xué)法進(jìn)行門(mén)診護(hù)理課程教學(xué)。觀(guān)看多媒體視頻之后,學(xué)生們對(duì)門(mén)診糾紛問(wèn)題積極發(fā)表看法,教師在學(xué)生發(fā)言的基礎(chǔ)上對(duì)門(mén)診糾紛的科學(xué)處理措施進(jìn)行歸納、總結(jié),提高了門(mén)診護(hù)理教學(xué)的有效性。
三、運(yùn)用合作學(xué)習(xí)法提高門(mén)診護(hù)理教學(xué)的有效性
合作學(xué)習(xí)法是指教師將學(xué)生合理地分為若干合作學(xué)習(xí)小組,要求學(xué)生以小組為單位進(jìn)行探究性學(xué)習(xí),共同努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一種教學(xué)方法。合作學(xué)習(xí)法的運(yùn)用,有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),有利于培養(yǎng)和提升學(xué)生的問(wèn)題探究能力,有利于幫助學(xué)生解決教學(xué)重難點(diǎn)問(wèn)題。因此,教師在門(mén)診護(hù)理教學(xué)中要有的放矢地運(yùn)用合作學(xué)習(xí)法進(jìn)行教學(xué),促進(jìn)門(mén)診護(hù)理教學(xué)有效性的提升。例如,教學(xué)“門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理”時(shí),教師可以要求學(xué)生以小組合作學(xué)習(xí)的方式對(duì)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施進(jìn)行合作探究,理解“以病人為中心,以真情換理解,以微笑亮窗口,以服務(wù)贏聲譽(yù)”的服務(wù)宗旨。合作學(xué)習(xí)任務(wù)布置下去之后,各個(gè)小組的成員一邊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施,一邊與同學(xué)進(jìn)行交流與討論,并將一致認(rèn)為較好的門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施記錄在筆記本上。十多分鐘的合作探究之后,教師可以要求各小組依次呈現(xiàn)本小組的合作學(xué)習(xí)成果。有的小組認(rèn)為:“門(mén)診護(hù)理人員早晨需要提前15分鐘上崗,下午需要提前10分鐘上崗?!庇械男〗M認(rèn)為:“為了提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量,門(mén)診護(hù)理人員需要做到儀表端莊,淡妝上崗,規(guī)范著裝,得體大方,文明用語(yǔ)?!庇行〗M認(rèn)為:“為了提升門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,護(hù)理人員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),做到‘四主動(dòng)‘四個(gè)一‘五到位。‘四主動(dòng)指主動(dòng)溝通、主動(dòng)解答、主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳,‘四個(gè)一指一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一張便于咨詢(xún)的溫馨卡、一次熱情詳細(xì)的就診介紹,‘五到位指提供溫馨的門(mén)診環(huán)境到位、提供咨詢(xún)接待到位、提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到位。”各小組發(fā)言完畢,教師可以對(duì)各小組的合作學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)。為了激發(fā)學(xué)生的合作學(xué)習(xí)參與積極性,教師在評(píng)價(jià)過(guò)程中要以賞識(shí)性評(píng)價(jià)為主。這樣的評(píng)價(jià)方式充滿(mǎn)鼓勵(lì)性,利于提高門(mén)診護(hù)理教學(xué)的有效性。
合作學(xué)習(xí)法能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的課堂參與積極性,促進(jìn)學(xué)生間的交流與互動(dòng),利于培養(yǎng)學(xué)生的合作學(xué)習(xí)能力,更利于化解教學(xué)重難點(diǎn)問(wèn)題。因此,教師在門(mén)診護(hù)理教學(xué)過(guò)程中應(yīng)科學(xué)采用合作學(xué)習(xí)法進(jìn)行教學(xué),讓合作學(xué)習(xí)法引領(lǐng)門(mén)診護(hù)理教學(xué)質(zhì)量的提升。
四、結(jié)語(yǔ)
為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的門(mén)診護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才,提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)學(xué)院校必須在教學(xué)方面多下功夫。為提高門(mén)診護(hù)理教學(xué)的有效性,教師可以采用討論教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法,除此之外,還可以采用情境教學(xué)法、分層教學(xué)法、趣味教學(xué)法等。在具體的教學(xué)過(guò)程中,教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)教學(xué)方法,面對(duì)門(mén)診護(hù)理教學(xué)中出現(xiàn)的各種動(dòng)態(tài)生成,也應(yīng)積極運(yùn)用自身的教學(xué)智慧進(jìn)行靈活的處理。只要切實(shí)做好上述幾點(diǎn),醫(yī)學(xué)院校的門(mén)診護(hù)理教學(xué)質(zhì)量就會(huì)得到不斷提升。
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