于學(xué)敏

摘 要：伴隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)人力資源管理越來越關(guān)注職工溝通交流問題，盡可能以最少成本實現(xiàn)溝通效果最大化。目前現(xiàn)代企業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容就是管理信息溝通。本文立足于全方位多角度分析溝通理論，對企業(yè)管理經(jīng)營必要的溝通技巧、方式和途徑等進(jìn)行介紹，提出管理溝通的重要性。從員工工作的能動性、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和人力資源管理的發(fā)展三個方面論述了溝通在人力資源管理中的重要性。

關(guān)鍵詞：人力資源管理 職工思想意識 信息溝通

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）02（a）-088-02

在企業(yè)人力資源管理中，溝通起著舉足輕重的作用，溝通是企業(yè)保證信息上傳下達(dá)，增強企業(yè)凝聚力的重要手段之一。在當(dāng)前日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，很多的企業(yè)都專門進(jìn)行關(guān)于溝通方式、方法和技巧的培訓(xùn)，但是也有一些企業(yè)依然不重視溝通。人力資源管理是對本企業(yè)人才的獲取、激勵、調(diào)整、控制、整合的全過程。在這五個過程中，面對本組織的員工，企業(yè)最直接、最有效的管理手段就是溝通。溝通是人力資源管理的重要方法，也是人與人之間交流的重要方式。因此，良好的溝通能夠?qū)ζ髽I(yè)人力資源管理起到有效的促進(jìn)作用。

1 溝通在人力資源管理工作中的重要性

（1）人力資源管理中溝通有利于提高員工工作的能動性。人力資源管理的核心內(nèi)容是對企業(yè)中從事腦力勞動和體力勞動的員工進(jìn)行管理，而人力資源管理的最終目的則是提高員工工作的積極性，化被動工作為主動工作。溝通作為人與人之間最基本的信息交流方式是人力資源管理工作中的關(guān)鍵。人力資源管理通過領(lǐng)導(dǎo)與下級之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通，使部門之間信息傳遞更順暢，員工之間關(guān)系更融洽，每個人更明確自己該做什么，以什么樣的方式去做，以及在任務(wù)無法實現(xiàn)時如何去處理改進(jìn)，進(jìn)而促進(jìn)組織內(nèi)部之間、員工間、上下級間的交流，加深彼此間的情感交流，增強企業(yè)凝聚力，有效提高員工的工作能動性，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

（2）人力資源管理有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。在人力資源管理中，良好的溝通能有效了解員工的工作狀態(tài)和工作需求，更能了解員工的心理狀態(tài)和期望。良好的溝通能幫助企業(yè)根據(jù)員工的需求，制定有效的激勵政策和制度，這種關(guān)注能給員工帶來心理上的安慰和鼓勵，使企業(yè)與員工之間的關(guān)系更加融洽，進(jìn)而能夠有效提高員工工作效率，提高企業(yè)生產(chǎn)率，增強企業(yè)核心競爭力。同時，在溝通過程中，能使員工增強在企業(yè)中的主人翁精神，使員工了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，以積極的心態(tài)融入到企業(yè)日常經(jīng)營活動中來。

（3）有效溝通能促進(jìn)人力資源管理良性發(fā)展。以人為本是企業(yè)人力資源管理的核心，以人為本要求人力資源管理給予員工充分的信任和尊重，使員工自覺自主地承擔(dān)起工作，提高自身工作能力。作為人力資源管理人員，應(yīng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，通過溝通更好地了解每一位員工的想法和需求，制定出合理的人才發(fā)展需求計劃，降低人力資源管理中的壓力和障礙，得到員工的信任。良好的溝通不僅使企業(yè)更好地了解員工，也使員工更加了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，消除員工對企業(yè)的不滿情緒。只有良好的溝通才能保證企業(yè)各項工作順利開展，企業(yè)才能更清楚地了解人才需求，進(jìn)而滿足人才需求，提高人才的歸屬感和忠誠度，使人才與企業(yè)共成長、同發(fā)展，使企業(yè)的人力資源管理不斷良性地循環(huán)發(fā)展。

2 提升人力資源溝通水平的方法與措施

2.1 制定人力資源溝通的戰(zhàn)略計劃

有效溝通是一個雙方信息有效運用的過程，需要規(guī)范的溝通方法、良好的溝通習(xí)慣來避免和減少溝通產(chǎn)生障礙。制定人力資源溝通戰(zhàn)略計劃首先要建立健全企業(yè)溝通機制。企業(yè)內(nèi)部要形成一套規(guī)范化、制度化的溝通機制，明確以什么樣的方式、什么樣的程序進(jìn)行溝通，這樣溝通時就不會產(chǎn)生信息偏差。第一步，要制定有目的性的溝通計劃，并把落實計劃作為一項重點工作來完成，通過與員工談心掌握員工需求和心理動態(tài)，反饋并完善計劃。第二步，建立溝通制度，通過合理化建議制度、領(lǐng)導(dǎo)談心日制度、反饋信息制度等把溝通落到實處。第三步，保證信息渠道暢通。組織可以借助各種現(xiàn)代化手段，如現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立溝通平臺、企業(yè)的局域網(wǎng)、BBS等，員工既可以探討各種專業(yè)問題，也可以發(fā)布信息。另外，企業(yè)也可以開展各種各樣的全體職工都參加的文體活動，使領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系更融洽，保證溝通進(jìn)行的更加有效。

2.2 人力資源管理者要重視溝通工作

首先，作為一名人力資源管理者，要具備一定的表達(dá)能力，或者說是演講能力，善于有效地傾聽，具備職業(yè)敏感力。人力資源管理者在某種程度上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和下層員工之間的樞紐，在整個組織的溝通管理、信息上傳下達(dá)過程中扮演者十分關(guān)鍵的角色。其次加強溝通能力培訓(xùn)。企業(yè)要不定期組織關(guān)于溝通的培訓(xùn)，調(diào)整溝通心態(tài)，提升溝通能力，明確溝通目的，消除溝通障礙。只有組織內(nèi)上下級之間、員工之間溝通順暢了，企業(yè)團(tuán)隊才能有活力。最后，人力資源管理要重視事前溝通，做好事中溝通，注重事后溝通，使整個溝通過程有效而順暢地進(jìn)行。另外，讓員工感受到企業(yè)管理者對他們的重視也利于溝通活動的順利開展。

2.3 運用恰當(dāng)?shù)臏贤记?/p>

首先，要端正溝通態(tài)度。溝通中要做到換位思考，避免因所處立場不同造成的爭執(zhí)，要以平等的溝通氛圍、真誠的工作態(tài)度保證溝通有效順利進(jìn)行。其次，溝通要講究方式方法。根據(jù)不同的人，不同的實際情況，運用靈活有效的方式進(jìn)行溝通。比如，可以調(diào)整說話的音調(diào)，語氣一定要平易近人，講話一定要清楚，學(xué)會認(rèn)真傾聽，讓人感覺你對他很重視，或者鼓勵對方談?wù)勛约?，對他們工作突出的能力要真誠贊美，并設(shè)法運用發(fā)揮到工作中來。最后，企業(yè)文化建設(shè)有助于有效溝通。良好的溝通有利于企業(yè)文化的建設(shè)，而企業(yè)文化建設(shè)也有助于溝通的有效進(jìn)行。好的團(tuán)隊內(nèi)部必定有好的工作氛圍，隊員之間相互信任，溝通無障礙，即使有不一樣的想法，也能友好的相互溝通共同解決問題，因為整個團(tuán)隊有一個共同的目標(biāo)，共同的努力方向。企業(yè)文化存在于組織內(nèi)部的溝通過程中，通過溝通組織成員樹立相同的企業(yè)價值觀，了解企業(yè)運營理念。因此企業(yè)文化在組織內(nèi)部溝通的形成、傳播、演變中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

2.4 構(gòu)建暢通的溝通渠道

企業(yè)要建立暢通的溝通渠道，這樣才能保證信息能夠準(zhǔn)確而迅速地傳遞，也使每個組織成員獲得沒有偏差的信息。首先組織結(jié)構(gòu)形式要適當(dāng)改變，盡量不是單一的自上而下的寶塔型組織結(jié)構(gòu)，其次可以選舉員工代表參加企業(yè)決策，增強員工對企業(yè)決策的認(rèn)同感，從而增強員工的向心力，利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。最后聘請專業(yè)技術(shù)專家擔(dān)任組織行政職務(wù)，能使專業(yè)與管理科室之間形成緩沖，增強溝通效果。

2.5 要注重用科學(xué)的思想理論來引導(dǎo)人力資源管理中的溝通工作

正確的思想理論才能正確地指導(dǎo)正確的人力資源管理溝通工作進(jìn)行。自古至今，都是正確的思想引導(dǎo)正確的行動，人力資源管理的溝通也需要正確的思想理論來引導(dǎo)。

（1）分權(quán)的理論。一般的企業(yè)都采用集權(quán)的管理方式，這種方式的優(yōu)點是管理效率高，但是因為金字塔式的管理方式，最高層的管理者很難通過層層階梯準(zhǔn)確地收聽到最基礎(chǔ)員工的心聲，而最底層的員工也很難正確地聽到最高層管理者的指示和關(guān)注，同時基層員工還無法感受到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心，造成工作沒有熱情，工作效率低下。因此，管理溝通要根據(jù)分權(quán)的思想，提高信息在企業(yè)內(nèi)部的流通效率。

（2）管理溝通要樹立以人為本的思想理論。以人為本就是要重視企業(yè)員工的工作需求和生活需求，也就是要做好溝通的需求分析工作，滿足員工的需求，讓他們感受到企業(yè)對他們的關(guān)注和安慰，從而激發(fā)他們工作的熱情，使員工的奮斗目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合，增強集體的凝聚力和向心力。

（3）樹立系統(tǒng)的思想理論。任何組織都是由各種要素組成的一個有機系統(tǒng)，比如企業(yè)就是由人、信息、物組成的有機整體，這三個要素之間互相依存、緊密相連同時又互相制約。

（4）要有創(chuàng)新的溝通思想。 企業(yè)的每一個員工都是不同的個體，不同的個體又有不同的想法。企業(yè)要鼓勵每個員工各自發(fā)揮自己的專長，勇于發(fā)表個人意見，互相鼓勵，同時又相互補充，在友好又向上的氛圍中對企業(yè)當(dāng)前存在問題共同進(jìn)行探討，也可以對企業(yè)當(dāng)前的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略等各抒己見，使整個企業(yè)積極向上，充滿活力。

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