龐其琴

【摘 要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：本文80例患者均為2016年12月～2018年1月我院門診接診治療的對(duì)象，將80例門診患者采用抽簽法平均分為40例參照組（開(kāi)展傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)）、40例實(shí)驗(yàn)組（開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念），將兩組患者護(hù)理滿意度、護(hù)理糾紛事件發(fā)生率等數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS20.0軟件分析。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者中3例出現(xiàn)護(hù)理糾紛事件、20例對(duì)護(hù)理服務(wù)基本滿意、18例對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意，參照組患者中13例出現(xiàn)護(hù)理糾紛事件、18例對(duì)護(hù)理服務(wù)基本滿意、10例對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意，兩組患者臨床指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比為P<0.05，具體對(duì)比研究?jī)r(jià)值。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中應(yīng)用，具備降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生的作用，且可強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念；門診；護(hù)理工作；應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）09-03--02

由于門診具備患者流動(dòng)性大的特點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致門診極易出現(xiàn)護(hù)理糾紛事件，嚴(yán)重影響醫(yī)患關(guān)系[1-2]。因此，本次選擇我院門診接診的80例患者，對(duì)比優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中應(yīng)用的效果。

1 資料和方法

臨床一般資料

本文80例患者均為2016年12月～2018年1月我院門診接診治療的對(duì)象，經(jīng)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，患者及其家屬知情并同意參與本次研究，將80例門診患者采用抽簽法平均分為實(shí)驗(yàn)組40例、參照組40例。

參照組患者80歲為最大年齡，10歲為最小年齡，中位年齡為（42.3±1.8）歲；女性14例，男性26例；實(shí)驗(yàn)組患者82歲為最大年齡，12歲為最小年齡，中位年齡為（40.3±0.8）歲；女性13例，男性27例。實(shí)驗(yàn)組與參照組一般臨床資料的指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比P>0.05，可知，不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，無(wú)明顯差異，可開(kāi)展后續(xù)研究。

1.2 方法

參照組患者開(kāi)展門診常規(guī)理念護(hù)理干預(yù)，實(shí)驗(yàn)組患者開(kāi)展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念護(hù)理干預(yù)，具體方法為：

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念教育。門診科室需定期培訓(xùn)護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的再教育工作，以此提高門診護(hù)理人員護(hù)理理論及操作技術(shù)，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)注老弱病殘群體。護(hù)理人員需強(qiáng)化對(duì)老弱病強(qiáng)患者的關(guān)注度，針對(duì)存在緊急情況的老弱病殘患者需開(kāi)通綠色通道；耐心與患者溝通，保持和藹、親切的態(tài)度，使得患者感受到溫暖。

設(shè)立門診公告欄。由于門診工作量大、人流密切，接診患者多，導(dǎo)致外地患者與時(shí)間不充裕的患者不能第一時(shí)間就診，因此，護(hù)理人員需及時(shí)完善門診醫(yī)生信息，及時(shí)更新公告欄信心，同時(shí)開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)，便于患者調(diào)整時(shí)間，提高就診率，避免門診患者過(guò)度擁擠無(wú)法就診導(dǎo)致護(hù)理糾紛事件的發(fā)生。

心理疏導(dǎo)干預(yù)。大多數(shù)門診患者均對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)了解程度較低，進(jìn)而導(dǎo)致患者出現(xiàn)不安、緊張、焦慮等不同程度的負(fù)性情緒。因此，護(hù)理人員需耐心與患者溝通，通過(guò)發(fā)放健康知識(shí)教育宣傳冊(cè)等方式向患者講解疾病相關(guān)知識(shí)，提高對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的了解程度，使其保持良好的心態(tài)，緩解不良情緒。

1.3 評(píng)定指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)理滿意度、護(hù)理糾紛事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)本文80例門診患者的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS20.0軟件分析，以%形式展開(kāi)參照組與實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度、護(hù)理糾紛事件發(fā)生率指標(biāo)數(shù)據(jù)，卡方檢驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)組與參照組指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯示為P<0.05可知有統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比價(jià)值。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者中3例出現(xiàn)護(hù)理糾紛事件、7.50%為糾紛事件發(fā)生率，20例對(duì)護(hù)理服務(wù)基本滿意、18例對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意，95.00%為滿意度；參照組患者中13例出現(xiàn)護(hù)理糾紛事件、32.50%為糾紛事件發(fā)生率，18例對(duì)護(hù)理服務(wù)基本滿意、10例對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意，70.00%為護(hù)理滿意度，兩組患者臨床指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比為P<0.05，具體對(duì)比研究?jī)r(jià)值。

3 討論

醫(yī)院日常診療工作中最重要的部分就是門診工作，同時(shí)門診作為患者就醫(yī)的第一窗口需直接為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并判斷患者疾病。由于門診患者流動(dòng)性較大、病情程度差異性大且每日接納患者較多，再加上門診護(hù)理工作人員任務(wù)量巨大，極易導(dǎo)致門診護(hù)理糾紛事件的發(fā)生，不利于醫(yī)院發(fā)生及提高聲譽(yù)。因此，門診護(hù)理實(shí)施有效的護(hù)理理念是非常重要的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念充分以患者為中心，提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)使得患者感受到溫暖，提高護(hù)理滿意度及護(hù)理效率[3-6]。本文選擇80例門診患者，經(jīng)本組研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者中3例出現(xiàn)護(hù)理糾紛事件、20例對(duì)護(hù)理服務(wù)基本滿意、18例對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意，參照組患者中13例出現(xiàn)護(hù)理糾紛事件、18例對(duì)護(hù)理服務(wù)基本滿意、10例對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意，兩組患者臨床指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比為P<0.05，具體對(duì)比研究?jī)r(jià)值。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中應(yīng)用，具備降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生的作用，且可強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

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