張麗英

摘 要 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校圖書館的嵌入式專利信息服務(wù)受到廣泛關(guān)注。論文分析了雙創(chuàng)環(huán)境下不同類型用戶的不同信息需求特點(diǎn)以及相應(yīng)的服務(wù)供給，總結(jié)了服務(wù)的評價(jià)維度，提取分析了服務(wù)的影響因素，并對服務(wù)的核心能力和保障體系展開了探討，最后給出相應(yīng)的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 專利信息服務(wù) 圖書館嵌入式服務(wù) 高校圖書館

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.08.012

在全球新一輪以技術(shù)和知識為競爭之本的激烈競爭中，創(chuàng)新不僅是推動一個(gè)國家、民族和整個(gè)人類社會向前發(fā)展的重要力量，也是在現(xiàn)代社會環(huán)境下一個(gè)國家、民族立足世界之林的保障與動力。在此背景下，知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)行業(yè)受到了空前的重視，而高校圖書館也開始向?qū)＠畔⒎?wù)投入更多的資源以求更快的發(fā)展。2015年 6月，國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)布了“關(guān)于就《高等學(xué)校知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范（征求意見稿）》公開征求意見的通知”，為構(gòu)建高校知識產(chǎn)權(quán)管理體系、有效實(shí)施與運(yùn)用高校知識產(chǎn)權(quán)成果提供了服務(wù)支撐。高校圖書館專利信息服務(wù)呈現(xiàn)出服務(wù)對象更為廣泛的趨勢，迎來了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇[1]。如何進(jìn)一步深化高校圖書館專利信息服務(wù)，最大的挑戰(zhàn)在于如何建立與用戶間的合作關(guān)系、保持與用戶的持久聯(lián)系。筆者認(rèn)為嵌入式專利信息服務(wù)不僅能徹底改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，為用戶帶來更好的服務(wù)效果，而且對學(xué)科館員提出了新的挑戰(zhàn)。如何融入科研團(tuán)隊(duì)，成為科研團(tuán)隊(duì)的專利情報(bào)專員，高效、快捷地滿足科研團(tuán)隊(duì)的需求，將是擺在學(xué)科館員面前的難題，需要大力探索和積極實(shí)踐”[2]。

1 信息用戶的類型及其需求特點(diǎn)

在大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的背景下，政府、企業(yè)和高校及科研機(jī)構(gòu)立足于各自的組織使命，努力推進(jìn)科技創(chuàng)新和創(chuàng)新成果的推廣與應(yīng)用。高校圖書館的專利信息服務(wù)的對象不再囿于高校內(nèi)部師生，而是拓展到了更為廣泛的范圍。政府、企業(yè)、高校及科研機(jī)構(gòu)是主要的三類服務(wù)對象。

1.1 政府

各級政府主要發(fā)揮整體規(guī)劃、政策研訂、環(huán)境創(chuàng)設(shè)等主導(dǎo)作用。這些工作的科學(xué)開展，均需要可靠、及時(shí)、準(zhǔn)確的情報(bào)支撐。專利信息服務(wù)因其科學(xué)、權(quán)威的特性，必然發(fā)揮主要的情報(bào)支撐功能。高校圖書館可以為政府用戶提供產(chǎn)業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢專利分析報(bào)告，提供主要競爭國家的技術(shù)布局分析及發(fā)展趨勢分析，為政府的科學(xué)決策提供基于專利的導(dǎo)航服務(wù)。如清華大學(xué)圖書館為國家重大專項(xiàng)研制了《科技重大專項(xiàng)專利戰(zhàn)略分析報(bào)告》 和《科技重大專項(xiàng)專利預(yù)警機(jī)制報(bào)告》；同濟(jì)大學(xué)圖書館與上海市發(fā)改委合作完成了《燃料電池汽車專利分析報(bào)告》 等[2]。

1.2 企業(yè)

作為創(chuàng)新主體，企業(yè)主要發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新與升級、創(chuàng)業(yè)與改造等作用，對相關(guān)技術(shù)信息的更新發(fā)展反應(yīng)最為靈敏。高校圖書館可以針對企業(yè)的核心技術(shù)，進(jìn)行技術(shù)功效矩陣分析、重點(diǎn)專利分析、技術(shù)路線分析、專利技術(shù)規(guī)避設(shè)計(jì)分析，開展微觀層面的專利布局和預(yù)警工作，定位關(guān)鍵技術(shù)合作伙伴，進(jìn)行專利價(jià)值評估，開展專利技術(shù)競爭力分析、競爭對手專利技術(shù)分析和跟蹤，為企業(yè)確定市場定位、專利訴訟、技術(shù)貿(mào)易、企業(yè)兼并等生產(chǎn)經(jīng)營提供決策信息支持。如北京理工大學(xué)圖書館為企業(yè)提供發(fā)明專利、科技動向等咨詢服務(wù)[3]。

1.3 高校及科研機(jī)構(gòu)

各級各類高校及科研機(jī)構(gòu)也是當(dāng)前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境中的重要角色。國家出臺了《加快推進(jìn)高等學(xué)?？萍汲晒D(zhuǎn)化和科技協(xié)同創(chuàng)新若干意見》等文件，逐步明確了高校教師創(chuàng)業(yè)的身份問題等。受此氛圍鼓勵(lì)，高校及科研機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意愿被大大激發(fā)，在研發(fā)計(jì)劃和技術(shù)布局等方面呈現(xiàn)出較為明顯的需求特點(diǎn)。高校圖書館除了為企業(yè)用戶提供服務(wù)外，也可以為個(gè)人提供專利挖掘、專利轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化分析、專利技術(shù)路線分析等服務(wù)，快速鎖定技術(shù)熱點(diǎn)或空白點(diǎn)；也可以為管理部門提供項(xiàng)目資助方向確定、成果獎(jiǎng)勵(lì)政策制定、產(chǎn)學(xué)研合作模式確立等信息支持，幫助其進(jìn)行專利風(fēng)險(xiǎn)管控。如華南理工大學(xué)圖書館嵌入該校輕工食品學(xué)院的“綠色安全養(yǎng)殖生產(chǎn)”科研團(tuán)隊(duì)，協(xié)助其成功申請了56項(xiàng)發(fā)明專利；同濟(jì)大學(xué)圖書館成立了專門的專利服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為專利轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。

2 嵌入式專利信息服務(wù)的評價(jià)維度與影響因素

在嵌入式專利信息服務(wù)中，館員需要融入用戶的整個(gè)工作流程中，緊密跟蹤并引導(dǎo)用戶信息需求的產(chǎn)生與發(fā)展。本文結(jié)合嵌入式理論、信任關(guān)系理論、協(xié)同學(xué)理論等相關(guān)理論成果，嘗試對嵌入式專利信息服務(wù)的評價(jià)維度與影響因素做一分析探討。

2.1 嵌入式服務(wù)的評價(jià)維度

2.1.1 服務(wù)質(zhì)量

對服務(wù)的成效評價(jià)，最為直接的維度就是服務(wù)質(zhì)量。體現(xiàn)在高校圖書館專利信息服務(wù)上，則主要表現(xiàn)為情報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性。專利文獻(xiàn)本身信息量大、內(nèi)容復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，要保證服務(wù)質(zhì)量，就必須動態(tài)、有機(jī)聯(lián)合專利檢索專家、咨詢專家和學(xué)科專家等各方研究力量，開展信息共享、構(gòu)建“快速信任”、克服文化及管理理念方面的沖突等，從而提高嵌入式服務(wù)的有效產(chǎn)出。

2.1.2 服務(wù)密度

嵌入式關(guān)系中，密度是衡量嵌入各方成員關(guān)系緊密性的重要尺度。在嵌入合作初期，各方均需要通過各種交流來逐步建立對彼此動機(jī)行為的預(yù)判。成員間交流越是密切，相互的了解就越是深入，嵌入關(guān)系就越是牢固。高校圖書館在進(jìn)行嵌入式服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)專利檢索策略、技術(shù)路線分解思路、專利領(lǐng)域邊界等來制定和確定工作瓶頸需求，積極主動通過多種途徑與方式尋求相關(guān)團(tuán)隊(duì)的幫助與合作。定期與不定期的互動、形式多樣的交流、場合各異的溝通，均有利于構(gòu)建良性的合作關(guān)系，拓寬合作空間，促進(jìn)嵌入式信任關(guān)系的健康發(fā)展，從而降低嵌入式服務(wù)的隱性成本。

2.1.3 服務(wù)持續(xù)性

服務(wù)持續(xù)性是降低嵌入式服務(wù)邊際成本，提高服務(wù)效率的核心維度。在形成嵌入各方成員間的有效信任基礎(chǔ)上，應(yīng)努力維持服務(wù)的持續(xù)性，通過文化融合、理念互認(rèn)，形成內(nèi)部成員間的行為規(guī)范，不斷夯實(shí)嵌入合作的信任關(guān)系，建立成員及組織間的合作默契，并將成果持續(xù)性地推進(jìn)到服務(wù)與合作的下一階段或項(xiàng)目內(nèi)容當(dāng)中去。高校圖書館的嵌入式專利信息服務(wù)應(yīng)將合作眼光盡可能地放長遠(yuǎn)，注重基于專利生命周期和項(xiàng)目運(yùn)作周期的專利情報(bào)提供，并提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，從而使服務(wù)得到更為深層的嵌入推進(jìn)。

2.1.4 服務(wù)穩(wěn)定性

嵌入式服務(wù)的開展，目標(biāo)之一就是最大化地發(fā)揮專利信息在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的支持作用。嵌入關(guān)系的穩(wěn)定與否，將直接關(guān)系到服務(wù)產(chǎn)品的評價(jià)與利用，也將直接關(guān)系到嵌入團(tuán)隊(duì)間的信任關(guān)系。信任關(guān)系的建立有利于成員間生成共享行為，并為促進(jìn)內(nèi)部交流合作提供新的活力與動力。高校圖書館應(yīng)努力樹立自身專業(yè)可靠、積極而有擔(dān)當(dāng)?shù)男畔⒑献骰锇榈男蜗?，圍繞共同目標(biāo)主動開展全流程嵌入式服務(wù)，克服關(guān)系建立期、關(guān)系維護(hù)期、關(guān)系轉(zhuǎn)型期等不同合作階段的嵌入困難，針對用戶特點(diǎn)開創(chuàng)性地拓展服務(wù)空間，如針對高校用戶，即可在選題調(diào)研、試驗(yàn)研究、結(jié)題鑒定、成果管理等科研創(chuàng)新流程嵌入其業(yè)務(wù)討論及學(xué)術(shù)交流過程，尋求嵌入的突破口。

2.2 嵌入式服務(wù)的影響因素

基于以上評價(jià)維度，高校圖書館嵌入式專利信息服務(wù)的影響因素可從橫向與縱向兩個(gè)角度進(jìn)行分析，如圖1所示。

橫向角度的影響因素是從被嵌入團(tuán)隊(duì)角度對服務(wù)的利益相關(guān)者進(jìn)行分析總結(jié)；縱向角度的影響因素則是從被嵌入團(tuán)隊(duì)角度對服務(wù)的歷史感知進(jìn)行分析總結(jié)。

橫向因素包括主觀感知因素、同行推薦因素、競業(yè)對比因素。主觀感知因素是指被嵌入團(tuán)隊(duì)在與服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行接觸的過程中，對服務(wù)團(tuán)隊(duì)掌握專利大數(shù)據(jù)的資源情況和利用能力進(jìn)行的主觀評價(jià)，其評價(jià)包括專業(yè)素養(yǎng)、溝通融入能力、相關(guān)學(xué)科背景、服務(wù)品牌認(rèn)知度等方面；同行推薦因素是指被嵌入團(tuán)隊(duì)在業(yè)界同行中所獲知的對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評價(jià)，具體可表現(xiàn)為推薦值，即是否有良好的口碑聲譽(yù)；競業(yè)對比因素是指被嵌入團(tuán)隊(duì)通過對市場上類似的服務(wù)供給能力進(jìn)行比較分析，如商業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府所屬服務(wù)機(jī)構(gòu)等，確認(rèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的競爭優(yōu)勢，對其進(jìn)行綜合評價(jià)。

縱向因素包括成功案例因素和前期合作因素。成功案例因素是指被嵌入團(tuán)隊(duì)對服務(wù)團(tuán)隊(duì)在類似項(xiàng)目服務(wù)中的成效觀察與評價(jià)，這一因素將決定其對服務(wù)的首因效應(yīng)，即先入為主效應(yīng)，積極的首因效應(yīng)將利于形成良好的溝通嵌入主觀傾向，直接影響其后的一系列合作行為；前期合作因素是指在服務(wù)實(shí)施的前期溝通階段，如專利新穎性檢索、人才項(xiàng)目能力培訓(xùn)等環(huán)節(jié)中服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)體現(xiàn)，是基于項(xiàng)目實(shí)施歷程的重要影響因素。

3 嵌入式專利信息服務(wù)的核心能力與保障體系

根據(jù)以上分析，嵌入式專利信息服務(wù)對服務(wù)館員及整個(gè)團(tuán)隊(duì)都提出了更復(fù)雜更立體的能力要求，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了嵌入式專利信息服務(wù)應(yīng)得到更加強(qiáng)有力的保障體系的支持。

3.1 核心能力

由于嵌入式專利信息服務(wù)屬于整個(gè)高校圖書館的專利信息服務(wù)層次當(dāng)中的高端服務(wù)層[2]，服務(wù)館員需要主動完成由檢索人員、教師到情報(bào)專員和咨詢專家，乃至項(xiàng)目合作伙伴的角色轉(zhuǎn)型[4]。因而，在服務(wù)實(shí)施過程中，服務(wù)館員的核心能力需要作出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有意識有計(jì)劃地對其核心能力進(jìn)行培訓(xùn)升級，從而適應(yīng)用戶信息需求的快速變化。

針對嵌入式服務(wù)區(qū)隔于其他層次信息服務(wù)或傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)要求，服務(wù)館員及團(tuán)隊(duì)的核心服務(wù)能力體系如下圖2所示：

其中，專業(yè)能力指服務(wù)館員及團(tuán)隊(duì)對專利信息資源的理解能力及相應(yīng)的利用能力。由于專利信息本身所蘊(yùn)含的技術(shù)、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的巨大價(jià)值，需要館員具備相應(yīng)的專利知識儲備，能夠深刻理解資源特性并對其進(jìn)行深加工，掌握Innography、Thomson Data Analyzer、Derwent、Incopat等國內(nèi)外專利分析工具的使用，掌握專利引證分析、TRIZ技術(shù)等挖掘分析方法，以開發(fā)具有更高附加值的專利情報(bào)。這也是對服務(wù)館員基本核心能力的要求。嵌入式服務(wù)強(qiáng)調(diào)在動態(tài)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)協(xié)同與共贏，能夠迅速有效地識別及引導(dǎo)用戶在特定場景下隱性信息需求的表達(dá)，這就要求服務(wù)館員具備迅速有效融入被嵌入團(tuán)隊(duì)開展工作的能力。積極主動的溝通心態(tài)和行之有效的科學(xué)方法，是對服務(wù)館員的必備能力要求。由于專利信息服務(wù)都是在對某一技術(shù)領(lǐng)域或分支的專利信息進(jìn)行深入挖掘的基礎(chǔ)上開展的，因此具備相當(dāng)?shù)膶W(xué)科理解能力是開展服務(wù)的關(guān)鍵能力要求，對于這一要求可從本身具有相應(yīng)學(xué)科背景的復(fù)合型館員當(dāng)中選拔服務(wù)人才，也可通過建立相應(yīng)的培訓(xùn)或合作機(jī)制使其獲得自學(xué)或者借腦能力。其他能力是指在雙創(chuàng)背景下嵌入式服務(wù)館員應(yīng)具備品牌運(yùn)營與管理的意識，使服務(wù)在品牌統(tǒng)一認(rèn)知下具有規(guī)范與質(zhì)量連貫性，同時(shí)在服務(wù)供給時(shí)不拘泥于傳統(tǒng)手段和模式，大膽創(chuàng)新，在項(xiàng)目審批、合作方式等管理體制方面突破現(xiàn)有行政隸屬關(guān)系的束縛，創(chuàng)出特色以強(qiáng)化價(jià)值認(rèn)知。

3.2 保障體系

圍繞嵌入式專利信息服務(wù)核心能力，從組織層面構(gòu)建強(qiáng)有力的保障體系也是服務(wù)有效供給的重要條件。具體如圖3所示。

圖3兩側(cè)的政策與法律保障、技術(shù)與平臺保障，共同提供了服務(wù)開展的基礎(chǔ)支撐條件，是具有支柱性質(zhì)的環(huán)境保障要素。其中政策保障對于高校圖書館的專利信息服務(wù)的推進(jìn)有著直接的影響作用。例如，隨著目前國內(nèi)高校開展專利信息服務(wù)的成功案例越來越多，國家知識產(chǎn)權(quán)管理部門通過設(shè)立專門委托項(xiàng)目、下達(dá)文件等措施逐步將高校服務(wù)力量納入到專利信息服務(wù)體系當(dāng)中，承認(rèn)了高校圖書館的專利服務(wù)資質(zhì)及其為國家創(chuàng)新發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)[1]。這使服務(wù)館員及其機(jī)構(gòu)大大增強(qiáng)了專業(yè)自信，使嵌入式服務(wù)的探索具備了政策保障。平臺保障則指通過構(gòu)建跨系統(tǒng)協(xié)同信息平臺，按照共享服務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以便信息使用者在需要的范圍內(nèi)共享信息。胡昌平、張敏等認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序以及相關(guān)服務(wù)的接口的共享，必然成為基于信息協(xié)同服務(wù)的關(guān)鍵[5]。標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持下的統(tǒng)一信息平臺，是實(shí)現(xiàn)嵌入式服務(wù)的又一基礎(chǔ)性保障條件。

圖3中間部分是管理保障體系，按照保障層級可依次劃分為利益/風(fēng)險(xiǎn)保障與溝通保障、信息保障與能力保障、服務(wù)規(guī)范保障等，屬于嵌入式專利信息服務(wù)的主體性保障體系。

（1） 利益/風(fēng)險(xiǎn)保障。司莉、邢文明指出，嵌入式服務(wù)是一種協(xié)同互動的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)嵌入式服務(wù)必須引入?yún)f(xié)同機(jī)制[6]?；锇槭降暮献鞫ㄎ豢墒闺p方利益與風(fēng)險(xiǎn)在協(xié)同機(jī)制中處于一種雙方都明確的約定狀態(tài)下。確定各自的合作利益取向，有利用于雙方著眼于技術(shù)創(chuàng)新或經(jīng)濟(jì)利益或服務(wù)品牌營銷等方面風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估與研判，以此對資金與智力投入進(jìn)行確認(rèn)。雙方應(yīng)在互惠互利的基礎(chǔ)上建立運(yùn)行機(jī)制。合理的利益機(jī)制和有效的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制是突破現(xiàn)有傳統(tǒng)組織架構(gòu)種種限制的重要保障，也是使嵌入式服務(wù)能夠持續(xù)和穩(wěn)定開展的重要保障。

（2） 溝通保障。團(tuán)隊(duì)需要構(gòu)建全方位立體化的多維溝通保障體系，如可通過派駐、虛擬嵌入等方式保證嵌入服務(wù)的有效性，通過面對面現(xiàn)場講解、重點(diǎn)專家訪談、座談會研討、遠(yuǎn)程調(diào)查、問卷調(diào)查、非正式入駐成員等方法保證溝通的及時(shí)，以合作伙伴的身份通過共同工作建立信任，給服務(wù)對象留下良好的主觀感知印象，增強(qiáng)服務(wù)的密度和穩(wěn)定性。

（3） 信息保障。團(tuán)隊(duì)需要保證優(yōu)質(zhì)的專利信息資源供給。2014年國家知識產(chǎn)權(quán)局免費(fèi)開放了中國、美國、歐洲、日本、韓國5個(gè)國家和地區(qū)的專利基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，約占世界專利現(xiàn)檔數(shù)據(jù)的80%[8]，針對免費(fèi)資源，服務(wù)團(tuán)隊(duì)可根據(jù)自身的專業(yè)優(yōu)勢有機(jī)整合這些專利信息資源。服務(wù)團(tuán)隊(duì)亦可通過科學(xué)論證自行建設(shè)或采購如Innography、TDA等專門的專利信息數(shù)據(jù)庫。優(yōu)質(zhì)的信息資源是保證服務(wù)質(zhì)量的重要條件。團(tuán)隊(duì)還需要保證成員間合作信息共享流動的順暢，因?yàn)楣ぷ髁鞒绦畔⒌母咝Ы换リP(guān)系到服務(wù)供給的穩(wěn)定性。

（4） 能力保障。團(tuán)隊(duì)需要建立能力共享機(jī)制以鼓勵(lì)服務(wù)館員間的知識分享與流動，這是提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力素養(yǎng)的重要途徑，此外，通過培訓(xùn)或者合作以及科學(xué)合理的人才選拔機(jī)制，使服務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)科能力得以優(yōu)化重組，以此大大提高嵌入式服務(wù)的效率。團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力是獲得服務(wù)對象同行高推薦值的重要條件，能保證服務(wù)的穩(wěn)定性及持續(xù)性。

（5） 服務(wù)規(guī)范保障。由于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一個(gè)持續(xù)性的工作過程，基于流程產(chǎn)生的信息需求呈現(xiàn)出環(huán)環(huán)相扣的特點(diǎn)，這就使用戶對服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性給予了更多的關(guān)注。團(tuán)隊(duì)需要確立服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)框架，以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。同時(shí)，需要通過規(guī)范化來推進(jìn)協(xié)同環(huán)境下的專利信息服務(wù)，以防復(fù)雜系統(tǒng)活動中的各內(nèi)生要素作自組織演化，破壞該系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)。規(guī)范化主要包括技術(shù)規(guī)范、流程規(guī)范與管理規(guī)范等構(gòu)面[9]。被嵌入團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行競業(yè)對比時(shí)，高校圖書館團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定服務(wù)是非常大的優(yōu)勢。

4 結(jié)論與建議

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校圖書館專利信息服務(wù)面臨著重大的發(fā)展機(jī)遇，需要以創(chuàng)新思維對服務(wù)層次及模式進(jìn)行積極探索及深入研究。其中，嵌入式服務(wù)由于自身的成效優(yōu)勢和開拓性的業(yè)務(wù)組織方式，引起了業(yè)界和學(xué)界的共同密切關(guān)注。高校圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)可大膽探索創(chuàng)新型服務(wù)機(jī)制、通過更多渠道獲得政策、經(jīng)費(fèi)和項(xiàng)目上的大力支持，在專利信息服務(wù)方面樹立品牌意識、進(jìn)行立體化的文化融入，爭取在為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面取得更佳效果。