文/劉文慧

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論物業(yè)企業(yè)員工的激勵機制

文/劉文慧

中國有色集團沈陽礦業(yè)投資有限公司

眾所周知，一個企業(yè)的人力因素對整個企業(yè)的生死存亡都起著至關(guān)重要的作用，對于勞動密集型企業(yè)的物業(yè)公司來說更為如此。對于企業(yè)員工的激勵是管理界一直探討的一個話題。正是基于此本文從激勵理論入手，探討了物業(yè)企業(yè)管理者激勵現(xiàn)狀，指出其體制上的缺陷和執(zhí)行力度的不足等客觀存在的問題，并提出了在制度建設(shè)上、激勵方法手段上進(jìn)行改革與創(chuàng)新的對策和建議。

物業(yè)企業(yè); 員工; 激勵；激勵機制

1 激勵理論概述

從20世紀(jì)二三十年代開始，從事激勵研究的學(xué)者和企業(yè)的經(jīng)營者，就非常關(guān)注激勵問題的研究，并提出了許多激勵理論，其中影響較大的主要有需要層次論、雙因素理論、期望理論及公平理論。

2 物業(yè)企業(yè)員工激勵機制存在問題分析

物業(yè)企業(yè)員工激勵機制是很不完善的。其存在的問題主要表現(xiàn)在以下四個方面：

2.1 注重物質(zhì)激勵，忽視精神激勵

物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵工工作。精神激勵即內(nèi)在激勵，是指精神方面的無形激勵，包括工作上的成就感，自我價值的實現(xiàn)等等。物質(zhì)激勵是目前物業(yè)企業(yè)常見的一種激勵模式。

2.2 注重直接的物質(zhì)激勵，忽視間接的物質(zhì)激勵

許多物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行物質(zhì)激勵過程中，只重視用金錢的形式表現(xiàn)出來的直接的物質(zhì)激勵，忽視間接的物質(zhì)激勵，如福利、保險、培訓(xùn)等。

2.3 激勵的方式和手段單一，缺乏針對性的激勵措施

激勵的起點是滿足員工的需要，但員工的需要存在著個體差異性和動態(tài)性，即員工的需要因人而異、因時而異。因此，激勵的方式和手段也應(yīng)該隨著員工需要的變化而變化。

2.4 負(fù)激勵為主，正激勵為輔

正激勵就是對員工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，負(fù)激勵就是對員工違背組織目的的行為進(jìn)行懲罰。正激勵能使人產(chǎn)生積極的情緒；而負(fù)激勵具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為。因此，在管理中應(yīng)該以正激勵為主，負(fù)激勵為輔。而物業(yè)企業(yè)在正負(fù)激勵的應(yīng)用中，雖然也運用正激勵的手段，但更加注重負(fù)激勵。

3 激勵時注重時效性與激勵的寬度

3.1 激勵的時效性

通常來說，獎勵是有生效期限的，如果員工已經(jīng)取得了較好的工作績效，而沒有得到獎勵，或在獎勵時間上過分延誤，那這種獎勵也就失去了激發(fā)員工后續(xù)創(chuàng)造工作績效的潛力?；蛘哒f，遲到的激勵有時是無效的。

3.2 激勵的寬度

由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有工作內(nèi)容很難量化這一特點，對員工的激勵目前主要還停留在集體獎勵的形式,即使是評選“優(yōu)秀員工”也大多流于形式，缺乏客觀性與明顯的差別性，現(xiàn)實中很多還是“輪流坐莊”。

4 激勵的方式

為了保證企業(yè)所有員工在工作中發(fā)揮最佳的創(chuàng)造性協(xié)同性，保持良好的工作積極性，我們依照管理學(xué)“需求層次”理論為基礎(chǔ)，將個人需求與公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，制定出多層次、多角度的激勵機制作保障。同時公司在量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制激勵機制。

員工激勵通常有以下三種方式：物質(zhì)激勵、精神激勵、情感激勵。這三種方式的具體運用需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理、有效地組織實施。

（1）由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，而且個人收入在社會各層面上基本無優(yōu)勢可言，因此，物質(zhì)激勵始終是最有效的基本手段。

（2）當(dāng)一個人在達(dá)到一定的經(jīng)濟收入水準(zhǔn)后，便會轉(zhuǎn)向追求精神方面的滿足感與成就感。因此，對于管理層或特殊人才的激勵，在考慮物質(zhì)激勵的同時，還要兼顧采取精神激勵的手段。

同時要注意，高薪并不能解決所有的問題，要做到留住最好的員工、最寶貴的人才，通常企業(yè)還要考慮對不同的績效支付有差別的工資，并且這種差別必須足夠明顯，才能真正達(dá)到激勵的效果。精神激勵主要包括事業(yè)激勵、目標(biāo)激勵。

（3）情感激勵的四個關(guān)鍵詞：“贊美”、“寬容”、“舞臺”、“感恩”。

A、贊美

要養(yǎng)成贊美員工的習(xí)慣，同時，贊美的語言要具體、真誠、藝術(shù)且發(fā)自內(nèi)心。

B、寬容

在一定程度上，寬容是管理中一味最好的良藥，也是一則重要的激勵之道。

管理者應(yīng)當(dāng)十分清楚地了解每個下屬的能力，然后安排合適的工作崗位與工作量，不要總以自己的工作能力衡量和要求下屬。這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)中管理者常犯的一個普遍錯誤。

C、舞臺

給員工一個充分表演的舞臺。

過度的管理會弄巧成拙，如果能給具有創(chuàng)造力的下屬一個自由呼吸的天地，讓他們充分發(fā)揮自己最大的才能，然后通過自己的努力，最終達(dá)到了工作目標(biāo)，他們就會因此產(chǎn)生持續(xù)強烈的成就感。

D、感恩

情感建設(shè)一直是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面。

應(yīng)該積極提倡“企業(yè)與員工雙感恩”為主題的企業(yè)文化建設(shè)。首先，企業(yè)應(yīng)該感謝員工的努力工作帶給企業(yè)長期穩(wěn)定、健康、高效的發(fā)展；而同時，員工也應(yīng)該感謝企業(yè)為他們帶來了個人職業(yè)生涯發(fā)展的平臺，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長與發(fā)展。

5 完善物業(yè)企業(yè)員工激勵機制的具體對策

5.1 物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，建立具有競爭力的薪酬體系

物質(zhì)激勵與精神激勵作為激勵的兩種不同類型，是相輔相成、缺一不可的。物質(zhì)激勵主要是付給勞動者的薪酬，薪酬可以滿足員工的物質(zhì)需要和成就需要，調(diào)動員工的勞動熱情。

建立公平、對外有競爭力的薪酬體系目前企業(yè)普遍采用的一種有效的激勵手段，它相對于內(nèi)在激勵，管理者更容易控制，而且也較容易衡量其使用效果，如果能夠真正發(fā)揮好企業(yè)薪酬對員工的激勵作用，就可以達(dá)到企業(yè)與員工"雙贏"的目的。

良好的薪酬制度會激發(fā)員工高漲的工作熱情，而且又能達(dá)到企業(yè)人力成本比較合理的目的，有利于企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益。

5.2 建立福利激勵機制

福利反映了企業(yè)對員工的長期承諾，建立一個深得人心的福利制度，比高薪更能有效地激勵員工。企業(yè)給員工完善的福利保障，一方面可以滿足員工的安全需要，使員工無后顧之憂，不僅可以提高員工的士氣，還能夠使員工全身心地投入工作。另一方面可以增強員工之間的凝聚力，有利于公司留住現(xiàn)有的優(yōu)秀人才，同時也會吸引其他企業(yè)的高層優(yōu)秀人才。很多物業(yè)企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)之初，抗風(fēng)險能力弱，更需要完善的福利保障計劃來穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍與吸引人才。

5.3 激勵要因人而異，因需要而異

管理者要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計相應(yīng)的激勵措施。對經(jīng)濟基礎(chǔ)較差，教育程度較低的普通員工，先以物質(zhì)激勵為主，精神激勵為輔，逐漸引導(dǎo)他們追求高層次的需要，使精神激勵占據(jù)主導(dǎo)地位。對高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工而言，由于他們的需求呈現(xiàn)出多樣化和高層化，他們不僅追求物質(zhì)上的滿足，而且也追求精神上的滿足，所以對他們的激勵主要在于激發(fā)其高層次動機，如工作上的成就感、職業(yè)生涯的發(fā)展、自我價值的實現(xiàn)等激勵。

5.4 堅持以獎勵為主。以懲罰為輔的激勵原則

獎勵和懲罰是規(guī)范人們行為的兩種手段，是對員工進(jìn)行激勵的兩種最基本的方式。在實際工作中，只有做到獎功罰過、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，才能真正調(diào)動起員工的工作熱情。但是，懲罰具有負(fù)作用，員工受到懲罰后不可避免地產(chǎn)生挫折心理，因此，在激勵過程中，應(yīng)該多采用獎勵的方式，調(diào)動員工的積極情緒，少采用懲罰的方式，以減少員工的消極情緒，堅持以正激勵為主，負(fù)激勵為輔。

5.5 關(guān)注員工成長激勵

成長激勵就是重視員工的個體成長和職業(yè)生涯設(shè)計，給員工成長、發(fā)展、晉升的機會。成長激勵對企業(yè)知識型員工有重要的意義。首先是工作激勵，其次是培訓(xùn)激勵，三是幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，使個人的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相匹配，強化員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。并使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到最佳的結(jié)合，與企業(yè)結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系，使員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，共同成長。

5.6 注重情感激勵

情感因素具有極大的激勵作用，是人的行為最直接的一種激勵因素。因此，管理者要善于運用情感激勵，真正關(guān)心、體貼、尊重、愛護(hù)員工，多從員工的角度來想問題，理解他們的需要；培養(yǎng)員工的團結(jié)合作精神，增強他們對本企業(yè)的歸屬感及對企業(yè)的凝聚力和向心力。

5.7 企業(yè)文化激勵

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色并為企業(yè)全體員工所認(rèn)同的群體意識和行為規(guī)范、環(huán)境形象、服務(wù)等。企業(yè)文化能夠滿足員工的精神需要，調(diào)動員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力。物業(yè)企業(yè)要在企業(yè)競爭中取勝，要真正調(diào)動人的積極性，就必須創(chuàng)立自己的企業(yè)文化。對員工來說，優(yōu)良的企業(yè)文化實質(zhì)上是一種內(nèi)在激勵，它能夠發(fā)揮其他激勵手段所起不到的激勵作用。