孟增璐

中圖分類號(hào)：C913.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）9-380-02

摘要 大學(xué)生認(rèn)為生活的壓力主要來(lái)源于社會(huì)會(huì)就業(yè)，而大學(xué)的學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主，實(shí)操性內(nèi)容占比較少，使得學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力缺少學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的平臺(tái)。筆者以高校就業(yè)指導(dǎo)中心下屬的就也服務(wù)大廳為試點(diǎn)，以全體為該團(tuán)隊(duì)效力的學(xué)生為主體，以多年的企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為依托，佶鑒企業(yè)特訓(xùn)營(yíng)模式，嘗試舉辦蘇州理工學(xué)院2017就業(yè)服務(wù)大廳首屆員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力特洲營(yíng)（以下簡(jiǎn)稱“特訓(xùn)營(yíng)”），將素養(yǎng)訓(xùn)練和能力提升切實(shí)落地，讓學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，具有推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)能力 訓(xùn)練提升

一、特訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目的創(chuàng)意及策劃

筆者作為特訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目的創(chuàng)意人，曾擔(dān)任多家上市公司、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)人力資源副總監(jiān)及人才戰(zhàn)略規(guī)劃之一的校企合作辦學(xué)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，期間與國(guó)內(nèi)多所高校建立校企合作關(guān)系，建立獎(jiǎng)學(xué)金、師資培訓(xùn)、教學(xué)計(jì)劃設(shè)置與授課等，策劃并參與過多次公司全國(guó)總裁、銷售精英等特訓(xùn)、零售100人才計(jì)劃項(xiàng)目，培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。工作十多年來(lái)一直為企業(yè)和高校服務(wù)，深知社會(huì)企事業(yè)單位對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)和大學(xué)生自身成長(zhǎng)的需要，同時(shí)熟練掌握提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力的方式、方法與途徑。

選擇蘇州理工學(xué)院就業(yè)服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱“大廳”）作為試點(diǎn)，舉辦首屆大廳員工（在校大學(xué)生兼職）職業(yè)素養(yǎng)特訓(xùn)營(yíng)的原因：

1.大廳入職員工經(jīng)過嚴(yán)格的招聘流程和程序篩選，綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力較高，除了學(xué)習(xí)績(jī)點(diǎn)、外語(yǔ)水平、自身?xiàng)l件等要求外，三觀一致，興趣愛好相近；

2.大廳入職員工來(lái)自大一到大四學(xué)生，涵蓋蘇州理工學(xué)院19個(gè)專業(yè)，專業(yè)覆蓋率達(dá)90%以上，具有一定的代表性；

3.大廳的日常管理采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的模式，如管理文件從管理類-標(biāo)準(zhǔn)類-作業(yè)指導(dǎo)類，有記錄文件或表單，有過程管控，有改進(jìn)提升等，導(dǎo)入了質(zhì)量認(rèn)證管理體系ISO9001-2015新版標(biāo)準(zhǔn)，有一定管理基礎(chǔ)；

4.大廳的愿景是“有你，我們才完美；有我，你們更精彩！”，在工作中不斷地引導(dǎo)員工將創(chuàng)新、執(zhí)行、抗壓、服務(wù)等理念融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，有較好企業(yè)文化基礎(chǔ)。

基于上述原因，結(jié)合2017大廳新人職員工崗前培訓(xùn)契機(jī)，筆者認(rèn)為對(duì)大廳員工進(jìn)行試點(diǎn)特訓(xùn)，時(shí)機(jī)最佳，不僅可以創(chuàng)新、試錯(cuò)，還可以進(jìn)一步提升大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有推廣性。

二、特訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目的規(guī)劃及跟進(jìn)

（一）特訓(xùn)營(yíng)立項(xiàng)完全由學(xué)生自主承擔(dān)

特訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人全部由大廳在職骨干學(xué)生擔(dān)任，在職全體員工與新招聘入職員工共同參與，旨在對(duì)在職員工進(jìn)行全方位的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力的培養(yǎng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)特訓(xùn)營(yíng)作出全面的規(guī)劃，組織指揮，分工協(xié)調(diào)，重點(diǎn)鍛煉和提升其文案策劃能力、項(xiàng)目管理能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。特訓(xùn)營(yíng)所有的課程均由大廳在職員工自主研發(fā)，訓(xùn)練其課程研發(fā)設(shè)計(jì)能力、PPT制作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。培訓(xùn)講師由員工自薦或指導(dǎo)老師推薦，通過試講效果評(píng)判后產(chǎn)生，項(xiàng)目會(huì)務(wù)如攝像、統(tǒng)分、音樂、禮儀、視頻、物料準(zhǔn)備等由有相關(guān)方面特長(zhǎng)的員工分擔(dān)，鍛煉其分工協(xié)作能力。整個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)完全按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和作業(yè)流程，由學(xué)生自主擬定，筆者作為指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃審核、課程教案研發(fā)（含課件PPT制作）、課程講授人試講（不少于3次）、項(xiàng)目實(shí)施模擬等過程的把控，在過程控制中觀察每個(gè)員工的時(shí)間管理能力、學(xué)習(xí)能力、抗高壓能力、應(yīng)變能力等，并提出整改要求，持續(xù)改進(jìn)、提升、完善。

（二）特訓(xùn)營(yíng)日程安排緊湊，涉及面廣

特訓(xùn)營(yíng)共計(jì)2天1晚，共安排9個(gè)主題課程訓(xùn)練：（1）《職業(yè)形象塑造》；（2）《美姿美儀》；（3）《電話禮儀》；（4）《接待禮儀》；（5）《語(yǔ)言表達(dá)能力》；（6）《文檔業(yè)務(wù)能力》（7）《團(tuán)建活動(dòng)——體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性》；（8）《模擬沙盤——員工創(chuàng)新能力開發(fā)》；（9）《素質(zhì)拓展——與陌生人的溝通能力》。另外，除了開營(yíng)儀式、閉營(yíng)頒獎(jiǎng)、特訓(xùn)營(yíng)營(yíng)旗、誓詞等，還增設(shè)《暖場(chǎng)游戲》、《我與大廳的故事——員工分享》、《兔子舞》、《防身術(shù)演練》等文娛項(xiàng)目，以《瘋狂動(dòng)物城》主題曲《Try everything》為背景音樂，貫穿整個(gè)訓(xùn)練過程，弘揚(yáng)正能量，增強(qiáng)學(xué)習(xí)趣味性和娛樂性。

（三）特訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施采用清單式管控，導(dǎo)入績(jī)效評(píng)價(jià)體系

特訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施模擬大廳的日常管理和作業(yè)流程，采用清單式管控模式，持續(xù)正確地做好每一個(gè)訓(xùn)練環(huán)節(jié)，確保特訓(xùn)實(shí)施過程中，完全按照項(xiàng)目計(jì)劃，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)和實(shí)操，杜絕混亂、無(wú)序、迷茫。筆者負(fù)責(zé)整個(gè)訓(xùn)練過程的跟進(jìn)，導(dǎo)入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從學(xué)員到培訓(xùn)講師，全員參與競(jìng)爭(zhēng)，做到學(xué)員有個(gè)人評(píng)分和小組評(píng)分，講師有講師評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公開透明，每半天進(jìn)行成績(jī)公布，全員、全過程有記錄、有考核。搭建公平、公正、公開的學(xué)員PK平臺(tái)，引進(jìn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，成就最優(yōu)秀的個(gè)人和最好的團(tuán)隊(duì)。

三、特訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目的評(píng)估與反饋

（一）特訓(xùn)營(yíng)學(xué)員課后評(píng)估中強(qiáng)調(diào)獲得以下收益（課后調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)，回收68份）

（二）特訓(xùn)營(yíng)學(xué)員情況反饋

1.極大多數(shù)學(xué)員表現(xiàn)出對(duì)課程濃厚興趣，能積極參與配合講師各模塊訓(xùn)練任務(wù)完成。

2.多數(shù)學(xué)員在表現(xiàn)力、理解力、應(yīng)用力、參與性、合作性、協(xié)調(diào)性等方面表現(xiàn)優(yōu)異，能積極應(yīng)對(duì)講師提問，靈活應(yīng)用知識(shí)及技能，現(xiàn)場(chǎng)參與訓(xùn)練熱情高漲，主動(dòng)參與討論互動(dòng)，學(xué)員之間能相互支持，令人印象深刻。

3.特訓(xùn)營(yíng)學(xué)員課后情況反饋（課后調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)，每項(xiàng)滿分10分，最低1分，回收68份）。

特訓(xùn)營(yíng)學(xué)員課后情況反饋表

（三）特訓(xùn)營(yíng)成效與學(xué)員體驗(yàn)

1.特訓(xùn)營(yíng)體驗(yàn)終身難忘。在高校首次采用特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)方式與大學(xué)生職業(yè)素訓(xùn)練相結(jié)合，為學(xué)生打開了一扇奇特的窗戶，讓學(xué)生看到了另一個(gè)奇妙的世界?！霸瓉?lái)課程可以上的這么有趣，原來(lái)不逼自己還不知道自己能滔滔不絕的在四五十人面前授課，原來(lái)優(yōu)秀的人都是在別人玩的時(shí)間里努力付出，原來(lái)真正的愛是在與你的每一次陪伴、每一句批評(píng)指正中，原來(lái)最簡(jiǎn)單的道理都必須要落地生根才有它的價(jià)值…”

2.特訓(xùn)營(yíng)體驗(yàn)獲益匪淺。特訓(xùn)方式能夠極大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、主動(dòng)性，而且是持續(xù)性的。筆者認(rèn)為培訓(xùn)的開發(fā)與設(shè)計(jì)是最基礎(chǔ)的，但又是最難的，用學(xué)員能夠接受的方式方法講解，采用教學(xué)技巧+設(shè)計(jì)+互動(dòng)+激勵(lì)，才能激發(fā)學(xué)員的興趣和激情，這樣的訓(xùn)練才能真實(shí)有效。“有一種感動(dòng)叫做堅(jiān)持，當(dāng)我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)的過程中，曾一度想過放棄，但是最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，我為自己的堅(jiān)持感動(dòng)，更感動(dòng)于每個(gè)成員的付出。我深刻的體會(huì)到了帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的艱辛，更懂得了勝利一定是屬于堅(jiān)持到底的那個(gè)人…在改革創(chuàng)新的路上，辦法總比困難多，只要不停的想辦法來(lái)一個(gè)個(gè)的克服解決，就一定能成功，就能獲得競(jìng)爭(zhēng)力，不被時(shí)代拋棄?！?/p>

四、特訓(xùn)營(yíng)的啟迪與推廣價(jià)值

（一）分學(xué)科設(shè)計(jì)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力課程

根據(jù)高校特點(diǎn)，分理工和文科兩大類，對(duì)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，設(shè)置適合大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力培訓(xùn)課程，為在校大學(xué)生量身定制課程，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為高質(zhì)量就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）建立大學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)課程體系

根據(jù)對(duì)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力課程的建設(shè)與實(shí)施，逐步建立大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力課程體系，對(duì)在校大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培訓(xùn)進(jìn)行全覆蓋，培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)涞漠?dāng)代優(yōu)秀大學(xué)生。

（三）培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與能力訓(xùn)練師資

根據(jù)各個(gè)專業(yè)、各個(gè)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力需求，建立大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與能力訓(xùn)練師資，師資覆蓋輔導(dǎo)員、專業(yè)教師、企業(yè)HR，三位一體，注重實(shí)訓(xùn)，在不同層面為學(xué)生進(jìn)行大學(xué)生素養(yǎng)和職業(yè)能力的訓(xùn)練。

（四）將大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力的培訓(xùn)貫穿于高等教育發(fā)展的全過程

在大學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)中，專業(yè)課教師要將行業(yè)、企業(yè)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力的要求融入課程教學(xué)，比如進(jìn)人實(shí)驗(yàn)室，首先強(qiáng)調(diào)的是安全生產(chǎn)。實(shí)驗(yàn)室管理員對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理完全按照社會(huì)企業(yè)、行業(yè)的要求進(jìn)行，如7S管理、特殊化學(xué)藥品管理、著裝要求等等。學(xué)生工作要從老師對(duì)學(xué)生的待人接物開始，培養(yǎng)學(xué)生的基本社交禮儀與商務(wù)禮儀等。每個(gè)高等教育工作者都能從本身的職業(yè)角度出發(fā)，以自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力影響學(xué)生，身體力行，踐行敬業(yè)精神，提升創(chuàng)新能力、寫作能力、學(xué)術(shù)水平、溝通能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。