叢萍 李莉莉

[摘 要]被譽為“技能奧林匹克”的世界技能大賽，是當(dāng)今世界地位最高、規(guī)模最大、影響力最大的職業(yè)技能賽事，代表了職業(yè)技能發(fā)展的世界先進(jìn)水平，是技能人才展示交流的世界平臺。作為2017年首次被納入世界技能大賽的國際貨運代理項目，共七大模塊，分四天完成，對選手的專業(yè)技術(shù)水平、身體素質(zhì)以及心理承受能力都是極大的考驗。文章主要討論世界技能大賽貨運代理賽項選手應(yīng)具備的素質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]世界技能大賽;貨運代理;參賽選手;素質(zhì)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.110

1 世界技能大賽貨運代理賽項的認(rèn)知

世界技能大賽有“技能奧林匹克”之稱，2011年中國首次派出代表團(tuán)參加第41屆世界技能大賽，參加數(shù)控車床、焊接等6個項目的比賽，獲得焊接項目銀牌，使中國首次參賽即實現(xiàn)了獎牌零的突破。之后，歷屆世界技能大賽我國均取得優(yōu)異成績，第44屆世界技能大賽中國以15枚金牌列金牌榜首位，并獲得“阿爾伯特·維達(dá)”大獎。

2015年12月，貨運代理賽項由奧地利在世界技能組織工作組會議上提議增加，2016年5月，競賽工作組會議確定貨運代理賽項以測試項目參加第44屆世界技能大賽。2018年4月，煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織選手參加第45屆世界技能大賽國際貨運代理賽項山東省選拔賽，取得了第四名和第五名的成績，一名同學(xué)入選山東省集訓(xùn)隊。

貨運代理項目是運用公路、鐵路、航空、海（水）運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動，從而使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產(chǎn)制造。貨運代理工作人員要運用物流方面的專業(yè)知識，遵守不同國家海關(guān)、保險、法律的相關(guān)要求，確?？蛻羰盏剿麄兊呢浳?。貨運代理賽項的設(shè)計涵蓋了貨運代理業(yè)務(wù)的全部核心技能要求，從工作組織與管理、客戶關(guān)系、商業(yè)運輸、成本和價格、信息和通信技術(shù)、應(yīng)急管理六個方面對選手的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合評估與考察。同時，貨運代理業(yè)務(wù)處理涉及現(xiàn)場溝通、 遠(yuǎn)程溝通、書面溝通等多利方式，應(yīng)用多種語言（國際通用為英語） 對業(yè)務(wù)情況進(jìn)行交涉與溝通，并達(dá)成有效的解決方案。

2 世界技能大賽貨運代理賽項選手應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1 專業(yè)技能方面

世界技能大賽貨運代理賽項主要進(jìn)行客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、海運操作、投訴處理和索賠處理七大模塊的考核，每一模塊中選手根據(jù)提供的素材包完成相應(yīng)的成果。

通過對世界技能大賽貨運代理賽項技能點以及貨代專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的分析，筆者發(fā)現(xiàn)參賽選手的核心業(yè)務(wù)能力重點體現(xiàn)在客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)組織與優(yōu)化、重要業(yè)務(wù)文檔審核、異常處理與持續(xù)改進(jìn)、ICT技術(shù)運用、成本與價格管控等。比賽現(xiàn)場會要求參賽選手用英文對PPT進(jìn)行展示，因此參賽選手應(yīng)熟練掌握商務(wù)禮儀、熟練運用（以英語為主的）外語溝通等職業(yè)素養(yǎng)要求。

2.2 心理素質(zhì)方面

煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院參加第45屆世界技能大賽貨運代理賽項的林桐桐同學(xué)，在參加完世界技能大賽貨運代理賽項山東省選拔賽總結(jié)參賽經(jīng)驗時說：經(jīng)過了近兩個月的時間的集訓(xùn)，我們帶著緊張的心情參加了世界技能大賽貨運代理賽項山東省選拔賽。在我看來，能力和技能并不是最重要的，而是參加比賽的心態(tài)?？梢?，選手的心理素質(zhì)對于比賽是否取得好成績尤為重要。

2.3 身體素質(zhì)方面

世界技能大賽貨運代理賽項比賽模塊多，需要分四天完成全部比賽內(nèi)容，這對于參賽選手的身體素質(zhì)也提出了很高的要求。只有具備強(qiáng)健的體魄和充沛的體力，選手們才能在大賽中取得優(yōu)異的成績。

3 提高選手綜合素質(zhì)的訓(xùn)練方法

2018年我院組織選手參加世界技能大賽國際貨運代理賽項山東省選拔賽，比賽后反思發(fā)現(xiàn)在選手選拔、備賽訓(xùn)練以及比賽中存在種種問題，因此，認(rèn)真分析歷屆世界技能大賽優(yōu)秀選手全方位綜合素質(zhì)形成過程及培養(yǎng)環(huán)境，結(jié)合我院的實際情況，建立了貨運代理賽項的選手考核選拔指標(biāo)體系，如表1所示。

對世界技能大賽選手進(jìn)行訓(xùn)練，需要建立一支包括校內(nèi)專業(yè)教師、企業(yè)相關(guān)專家、心理學(xué)專家為主的專業(yè)隊伍。要認(rèn)真分析比賽技術(shù)文件，了解大賽選手心理特征，提供相應(yīng)訓(xùn)練場地，提出有針對性的訓(xùn)練方案。

3.1 從選拔開始全方位提高選手技能

第一，傳承“不怕困難、爭創(chuàng)一流”的世賽精神，弘揚精益求精的工匠精神，依托我院60多年的辦學(xué)經(jīng)驗，組織世界技能大賽專題交流會，開設(shè)關(guān)于世界技能大賽的公選課、組建世賽國際貨運代理賽項社團(tuán)，增加學(xué)生了解世界技能大賽、參與世界技能大賽的興趣，為選拔世賽選手做準(zhǔn)備。

第二，大賽指導(dǎo)教師與選手一起歷屆世界技能大賽貨運代理賽項技術(shù)文件、省內(nèi)國內(nèi)選拔賽技術(shù)文件，比對我院2018年備戰(zhàn)貨運代理賽項選手培養(yǎng)全過程，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題與不足。同時，發(fā)揮“傳幫帶”作用，已參賽選手擔(dān)任師傅教授新入選選手，按照比賽的七大模塊，對其中的知識點和技能點進(jìn)行逐一訓(xùn)練，查漏補缺，共同進(jìn)步，力求提高選手的專業(yè)技能。

第三，在英語方面，應(yīng)不斷地掌握貨代方面的專業(yè)術(shù)語及相應(yīng)的口語表達(dá)，能夠流利的表達(dá)自己的想法和講述所做的文件。表達(dá)要清晰，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)。這就需要多讀多聽多背，刻苦訓(xùn)練不斷提高自己的英語水平。

第四，訓(xùn)練過程中，增加office辦公軟件使用的課程，使選手熟練掌握Word、Excel及PPT中的功能，以達(dá)到快速完成相關(guān)文件的制作任務(wù)。

3.2 強(qiáng)大的心理素質(zhì)為參賽保駕護(hù)航

第一，選拔階段，通過個人展示、回答專家問題以及心理水平測評等活動，對入選選手進(jìn)行臨場發(fā)揮、應(yīng)變能力以及心理素質(zhì)測評，選拔出最適合參加比賽的選手。

第二，訓(xùn)練過程中針對不同選手的特點，由心理學(xué)專家定期給選手進(jìn)行心理訓(xùn)練，提高選手的自我控制、調(diào)節(jié)能力，保證訓(xùn)練過程中注意力的穩(wěn)定集中，增強(qiáng)選手對陌生環(huán)境的適應(yīng)能力，樹立自信心，積極高效的進(jìn)行訓(xùn)練。

第三，大賽前夕，選手的情緒波動大，很多問題會突顯出來，心理專家密切關(guān)注選手的心理動向，緩解競賽焦慮，樹立恰當(dāng)?shù)谋荣悇訖C(jī)，以良好的狀態(tài)迎接比賽。

第四，由于世界技能大賽貨運代理賽項要持續(xù)4天，比賽過程中會出現(xiàn)意想不到的情況，這些狀況需要選手運用平時的心理調(diào)節(jié)技巧進(jìn)行克服，教練應(yīng)全程關(guān)注選手的狀態(tài)，對選手出現(xiàn)的突發(fā)狀態(tài)進(jìn)行疏導(dǎo)。

第五，比賽結(jié)束后，主要解決選手因比賽產(chǎn)生的壓力，以良好的心態(tài)來面對比賽結(jié)果。

3.3 強(qiáng)身健體順利完成比賽任務(wù)

“身體是革命的本錢”?？茖W(xué)的進(jìn)行體能訓(xùn)練可以有效提高選手的身體素質(zhì)，使選手擁有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力，全身心投入到世界技能大賽中。貨運代理賽項大多進(jìn)行腦力工作，對選手的耐力是很大的挑戰(zhàn)，因此，要制定相應(yīng)的提高耐力的體能訓(xùn)練方案，使訓(xùn)練更加專項化。

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