周麗麗

摘 ? ?要： 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展及廣泛應(yīng)用，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館處于從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、方法和手段都發(fā)生變化。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶及其需求進(jìn)行探討，介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式，提出服務(wù)模式優(yōu)化方案。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ? ?高校圖書館 ? ?服務(wù)體系

為了滿足學(xué)生的要求，高校圖書館的服務(wù)體系要優(yōu)化改革，高校圖書館雖然設(shè)置在高校內(nèi)部，但是因?yàn)楦咝５膶W(xué)術(shù)屬性和社會(huì)屬性，所以高校圖書館不僅僅為高校教職工與學(xué)生提供服務(wù)，更為社會(huì)人士獲取知識(shí)服務(wù)。基于此，有必要對(duì)高校圖書館的服務(wù)體系進(jìn)行深入的分析與了解，尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，研究高校圖書館如何改善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮高校圖書館的價(jià)值與作用。

一、傳統(tǒng)圖書館和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的比較

傳統(tǒng)圖書館在我國(guó)已經(jīng)有幾千年的歷史，歷代藏書閣、藏書樓都是封建王朝官府教育的文化機(jī)構(gòu)，很好地保存了我國(guó)歷史文化遺跡，且在當(dāng)時(shí)為鞏固封建統(tǒng)治培養(yǎng)人才發(fā)揮了極大的作用。在網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)打破了印刷型文獻(xiàn)的局限，讓圖書館越來越趨向于數(shù)字化、智能化。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的結(jié)構(gòu)、類型和載體發(fā)生了變化，直觀表現(xiàn)在文獻(xiàn)由印刷型轉(zhuǎn)變?yōu)橛∷⑿?數(shù)字化，圖書館館藏資源由實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體+虛擬。

數(shù)字圖書館和傳統(tǒng)圖書館主要有以下幾個(gè)區(qū)別：（1）館藏結(jié)構(gòu)不同：傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)為主，其他載體并存;數(shù)字圖書館都是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以電子出版物及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源為館藏。（2）管理模式不同：傳統(tǒng)圖書館主要以采購(gòu)、編目和閱覽為管理模式;數(shù)字圖書館以信息為主體進(jìn)行收集分析、檢索導(dǎo)航為管理模式。（3）服務(wù)方法不同：傳統(tǒng)圖書館服務(wù)以圖書館為中心，讀者到圖書館中來閱讀為服務(wù)方法;數(shù)字圖書館是開放的，用戶不受空間時(shí)間的限制。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)新需求

信息資源的數(shù)字化和信息化系統(tǒng)使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶的需求在內(nèi)容和形式上都發(fā)生了變化。對(duì)于不同的用戶，需求也不相同。

對(duì)于管理人員，即學(xué)校決策管理人員及行政人員等，對(duì)信息的需求主要集中于國(guó)家政策方面及管理知識(shí)。在高校中，尤其是對(duì)于教學(xué)科研型的信息資源，管理層用戶對(duì)其的需求更多。他們對(duì)于信息的準(zhǔn)確性、完整性、方向性要求很高。這些用戶平時(shí)不會(huì)全面收集情報(bào)，希望把需要的信息資源收集加工后給他們直接使用。

對(duì)于高校中教學(xué)科研人員而言，信息的需求主要集中于教學(xué)和科研等方面。他們需要了解科學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、論文的最新發(fā)表動(dòng)態(tài)等，對(duì)于教學(xué)課件和講義都有迫切的需求。科研人員需要了解與其專業(yè)相關(guān)的信息，會(huì)隨著課題的改變而變化。隨著科學(xué)的發(fā)展，學(xué)科分類越來越細(xì)，分支越來越多，在搜索信息時(shí)要借鑒其他學(xué)科的知識(shí)。所以，教學(xué)科研人員在高校圖書館中希望圖書館不僅僅提供相關(guān)文獻(xiàn)信息，更能將網(wǎng)絡(luò)上大量繁雜的相關(guān)信息進(jìn)行篩選、整理，向他們提供較全面的信息服務(wù)。

對(duì)于高校學(xué)生來說，圖書館是獲取知識(shí)的一個(gè)主要場(chǎng)所。學(xué)生用戶是高校圖書館用戶的主要群體。學(xué)生借閱的書籍主要是教學(xué)輔導(dǎo)書，但他們對(duì)具體借閱何種教學(xué)輔導(dǎo)書，只是根據(jù)學(xué)習(xí)階段的變化而變化，沒有深入研究自己真正的需求，這部分借閱性有一定的盲目性和娛樂性。盲目性是指一部分學(xué)生會(huì)不知道借閱什么書，盲從其他人，同學(xué)借什么書自己就借什么書;娛樂性是指學(xué)生喜歡圖書館內(nèi)一些關(guān)于影視、娛樂和音樂等方面的娛樂型書籍。當(dāng)然，部分學(xué)生目標(biāo)比較明確，需求明確，他們借閱的目的是考試、就業(yè)、論文撰寫等。

三、目前高校圖書館服務(wù)體系的缺陷

（一）語言方面的障礙

各網(wǎng)站的英文信息資源占信息資源總量的絕大多數(shù)，中文信息相對(duì)較少。為與國(guó)際接軌，導(dǎo)師基本要求學(xué)生將論文發(fā)表于國(guó)外期刊，這就導(dǎo)致學(xué)生對(duì)國(guó)外研究?jī)?nèi)容的需求較高，我國(guó)的英文信息獲取與資源共享程度不高。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息資源狀況

網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)目龐大，種類繁多，質(zhì)量不同，處于雜亂無章的狀態(tài)。信息資源過多給圖書館用戶帶來困擾，雖然信息量大，但是用戶吸收有限，還花費(fèi)用戶許多時(shí)間和精力篩選分析和閱讀，給用戶帶來負(fù)擔(dān)。

（三）高校圖書館自身服務(wù)水平不高

圖書館服務(wù)水平不高，難以全面整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，且學(xué)科交叉給圖書館服務(wù)帶來難題。不同的數(shù)據(jù)庫(kù)有不用的檢索方法，檢索程序復(fù)雜，一些用戶產(chǎn)生排斥心理。圖書館內(nèi)館員的專業(yè)性較低，服務(wù)水平不高，部分高校圖書館沒有設(shè)置專業(yè)的咨詢管理員，用戶接觸的大都是普通館員，其咨詢能力較弱，難以及時(shí)給予用戶準(zhǔn)確的答復(fù)。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展趨勢(shì)

（一）服務(wù)工作學(xué)科化

學(xué)校學(xué)科建設(shè)體現(xiàn)了該校的教學(xué)科研水平及持續(xù)培養(yǎng)高層次人才的能力，高水平的人才培養(yǎng)、高水平的科學(xué)研究，需要有高水平的師資隊(duì)伍、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施和必備的信息資源作為支撐，其主要職能是收集、組織、開發(fā)學(xué)科專業(yè)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)的信息資源，為學(xué)科專業(yè)教學(xué)科研服務(wù)。

（二）信息檢索網(wǎng)絡(luò)化

如今，絕大多數(shù)高校圖書館建立了局域網(wǎng)，建立起了網(wǎng)絡(luò)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，為用戶檢索文獻(xiàn)提供了更多方面快捷的途徑。用戶利用手機(jī)、電腦等就能自己進(jìn)行智能化檢索，全面收集自己需要的信息資源。

（三）信息資源共享化

任何高校圖書館都難以把所有的信息資源收集齊全，信息共享是最有效的辦法。各高校圖書館之間要展開信息資源共享，例如中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。這可以解決圖書館信息資源不足等問題，為用戶提供更全面的信息。

（四）管理方法人性化

人性化管理強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”的管理模式，高校圖書館要以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，尊重用戶，維護(hù)其權(quán)益，最大限度地滿足用戶的需求。對(duì)于館員要重視其工作勞動(dòng)，關(guān)心職工生活，調(diào)動(dòng)其積極性，讓職工發(fā)揮最大價(jià)值。

五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)體系優(yōu)化方案

（一）完善管理體系

由于員工素質(zhì)高低不一，用戶的素質(zhì)千差萬別，高校圖書館不可避免地存在不文明行為。因此，高校圖書館必須完善管理體系，使各項(xiàng)工作有序開展。管理制度既要強(qiáng)調(diào)以人為本，又要嚴(yán)格遵循管理制度，圖書館館員要注意以溫婉的語言表達(dá)，幫助營(yíng)造融洽的圖書館氛圍。

（二）優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)。

信息資源是圖書館的靈魂和核心，是圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的根本，也是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下優(yōu)化館藏信息資源結(jié)構(gòu)是高校圖書館最主要的任務(wù)，按圖書館所在高校學(xué)科的設(shè)置或科研的需求，著重加強(qiáng)學(xué)校重點(diǎn)特色文獻(xiàn)收集，建立適合所在高校的信息資源系統(tǒng)。還要發(fā)揮學(xué)科特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，建立學(xué)科資源服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)校用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書館功能。

數(shù)字化和信息化時(shí)代，圖書館網(wǎng)頁(yè)是簡(jiǎn)化用戶查找工序，減少工作人員工作量的一項(xiàng)重要的讀者服務(wù)平臺(tái)，圖書館工作人員要打破以往的服務(wù)理念與觀念，自主自覺自學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高服務(wù)水平，更好地為讀者提供閱讀服務(wù)。當(dāng)然，圖書館工作人員不僅要掌握一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要掌握相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技巧，并且要熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，例如：催還服務(wù)、借閱查詢、期刊導(dǎo)讀、文獻(xiàn)傳遞等。

（四）對(duì)圖書館用戶進(jìn)行積極教育。

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展帶來高校圖書館信息資源的多樣化，如何讓讀者在海量信息中快速找到自己想要的資源，并且利用它們解決實(shí)際問題，是高校圖書館存在的重要意義。在各大高校的圖書館網(wǎng)站首頁(yè)上的大量電子資源，基于網(wǎng)頁(yè)上的公共資源介紹和使用說明，讀者用戶很難在短時(shí)間內(nèi)熟悉它們的使用方法，并且檢索難以順利進(jìn)行。高?？梢酝ㄟ^開班信息檢索課程、圖書館使用的專題講座、數(shù)據(jù)庫(kù)專題報(bào)告等多種方式，幫助用戶深刻理解電子圖書館的使用方法，調(diào)動(dòng)用戶利用圖書館的積極性，充分發(fā)揮圖書館信息資源的作用。

六、結(jié)語

高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館提供了新機(jī)遇，也對(duì)圖書館服務(wù)體系提出了新的要求。面對(duì)高校師生對(duì)于文獻(xiàn)資料的需求不斷拓展的現(xiàn)實(shí)，高校圖書館只有不斷創(chuàng)新、優(yōu)化并且與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)體系，才能讓圖書館服務(wù)更好地契合廣大用戶，發(fā)揮圖書館的最大用途。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳敏，沈錫瓊.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討[J].信息記錄材料，2018，19（03）：196-198.

[2]葉文偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新[J].蘭臺(tái)世界，2017（03）.

[3]陳耀盛，李惠珍.論高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].新世紀(jì)圖書館，2006（2）.

[4]張映輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式與對(duì)策研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2008：6-7.