嚴(yán)金梅

【摘要】 借助于微信平臺(tái)建立外科護(hù)理微信群，可以有效地溝通護(hù)理人員，并且實(shí)現(xiàn)護(hù)理專業(yè)知識(shí)和各方面管理信息的有效傳遞，以及對(duì)護(hù)理文化的創(chuàng)建也開辟了一條新的途徑。同時(shí)，應(yīng)用微信平臺(tái)開展護(hù)理管理工作，對(duì)護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)也提出了很高的要求。

【關(guān)鍵詞】 微信；平臺(tái)；外科護(hù)理；管理；護(hù)理文化；溝通

【中圖分類號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2019）05-120-01

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量的背景下，護(hù)理水平也不斷改進(jìn)。在護(hù)理管理中，為了提升護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平，相關(guān)管理模式和手段也開始得到應(yīng)用。在外科護(hù)理管理中，開始重視微信平臺(tái)的應(yīng)用，借助于微信平臺(tái)建立外科護(hù)理微信群，可以有效地溝通護(hù)理人員，并且實(shí)現(xiàn)護(hù)理專業(yè)知識(shí)和各方面管理信息的有效傳遞，以及對(duì)護(hù)理文化的創(chuàng)建也開辟了一條新的途徑。

1 資料與方法

1.1 研究資料 為了全面分析微信平臺(tái)在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，我們做了一項(xiàng)調(diào)查工作。我們選擇某醫(yī)院普外科現(xiàn)有護(hù)理人員作為研究對(duì)象。通過建立微信群，將全體護(hù)士拉入微信群中，設(shè)置微信群群主，微信群群主主要負(fù)責(zé)對(duì)群的管理，能夠及時(shí)正確地進(jìn)行相關(guān)信息傳遞，組織群?jiǎn)T對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行回復(fù)，對(duì)群?jiǎn)T的言行進(jìn)行規(guī)范化的管理。設(shè)置微信管理小組，小組由辦公護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、各組責(zé)任組長(zhǎng)擔(dān)任，微信管理群小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將自己管轄范圍內(nèi)的相關(guān)技術(shù)的信息傳遞出去，提升微信群管理的效率。

1.2 借助于微信平臺(tái)開展業(yè)務(wù)工作

1.2.1 布置工作任務(wù)。通過微信群，護(hù)士長(zhǎng)能夠?qū)剖覂?nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行布置，明確各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，明確各項(xiàng)工作質(zhì)量控制目標(biāo)要求等。此外，護(hù)士長(zhǎng)可以借助于微信群對(duì)日常工作中存在的問題進(jìn)行明確，組織大家對(duì)問題原因及解決策略進(jìn)行討論分析。

1.2.2 組織學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)技能。通過微信群，全體成員可以積極分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)技能，能夠把一些業(yè)務(wù)知識(shí)技能分享出來，便于群?jiǎn)T之間相互學(xué)習(xí)。尤其是一些資深護(hù)士，可以將一些專業(yè)護(hù)理知識(shí)及某項(xiàng)護(hù)理工作需要注意的問題分享在群里，供年輕護(hù)士學(xué)習(xí)借鑒。對(duì)于一些重癥患者護(hù)理所存在的問題，如何預(yù)防等知識(shí)，術(shù)后護(hù)理重點(diǎn)，各種并發(fā)癥的產(chǎn)生及預(yù)防等知識(shí)都可以分享在群里面，以供全體群?jiǎn)T相互學(xué)習(xí)，相互提醒和借鑒，這樣，就能有效提升全科室護(hù)理人員，尤其是年輕護(hù)理人員的護(hù)理水平。

1.2.3 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。利用微信群，群?jiǎn)T可以及時(shí)地將危重病人的當(dāng)前信息發(fā)布出去，管理者可以將各種安全通知傳達(dá)出去，這樣，可以有效避免事故的發(fā)生，保障患者的護(hù)理安全。

1.2.4 加強(qiáng)質(zhì)量管理。質(zhì)量控制小組或者是護(hù)士長(zhǎng)可以借助于微信平臺(tái)開展質(zhì)量管理工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，相關(guān)人員可以及時(shí)在群里明確出來，引起全體護(hù)理人員的注意。在管理人員檢查工作的過程中，可以將檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求在群里明確出來，這樣，在護(hù)士長(zhǎng)查房時(shí)如果發(fā)現(xiàn)問題，就能夠及時(shí)告知相關(guān)人員，及時(shí)處理，這有助于提升護(hù)理管理工作的質(zhì)量。

1.2.5 加強(qiáng)溝通交流。借助于微信平臺(tái)，科室內(nèi)護(hù)理人員可以進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，微信平臺(tái)為科室護(hù)理人員之間進(jìn)行信息溝通提供了一個(gè)方便的場(chǎng)所，打造了一座交流學(xué)習(xí)的橋梁，在遇到科室內(nèi)調(diào)班、請(qǐng)假等問題時(shí)，通過微信平臺(tái)，相關(guān)問題就能很快得到解決。

1.2.6 有利于構(gòu)建科室護(hù)理文化

護(hù)理文化構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有通過長(zhǎng)時(shí)間、不斷的沉淀，才能鑄造起一種持久的醫(yī)院精神。通過微信平臺(tái)的深入持久地開展，無形地將服務(wù)文化與臨床護(hù)理工作有機(jī)地結(jié)合了起來。只有把人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理服務(wù)的全過程，用服務(wù)理念指導(dǎo)實(shí)際工作，關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)愛生命，才能不斷提升服務(wù)品質(zhì)，保障各項(xiàng)制度得到更好的落實(shí)，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。

2 效果

某醫(yī)院普外科在建立微信平臺(tái)，借助于微信平臺(tái)進(jìn)行信息溝通交流后，其護(hù)理工作管理水平和效率都得到了提升。通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的比較分析，建立微信平臺(tái)后，科室內(nèi)每月例會(huì)相關(guān)問題都能得到及時(shí)的解決，每日晨會(huì)的時(shí)間縮短了很多。全科室護(hù)理人員普遍支持各項(xiàng)管理舉措，配合管理的積極性很高，并且通過微信群，護(hù)理人員之間的相關(guān)矛盾和問題能夠得到及時(shí)解決，護(hù)理人員的之間的關(guān)系也更為融洽。通過微信進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的有效學(xué)習(xí)，全體護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，科室內(nèi)各項(xiàng)工作都能得到順利高效的開展，并且相關(guān)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)問題得到了有效的控制，護(hù)理質(zhì)量和效果得到了有效的提升。

3 討論

在現(xiàn)在醫(yī)院護(hù)理管理中，外科護(hù)理管理是非常重要的工作。外科護(hù)理質(zhì)量與患者生命健康密切相關(guān)，提升外科護(hù)理管理水平，對(duì)于保障患者生命健康意義重大。在外科護(hù)理中，護(hù)理人員的專業(yè)水平存在較大差距，相互之間的溝通也不是很順暢。要解決相關(guān)問題，構(gòu)建微信護(hù)理管理平臺(tái)非常關(guān)鍵。通過微信平臺(tái)，護(hù)理人員之間的交流與協(xié)作更為順暢，溝通更為便捷，這樣有助于相關(guān)問題的及時(shí)解決。應(yīng)用微信平臺(tái)，護(hù)理人員之間的聯(lián)系更為便捷，工作共同意識(shí)更容易達(dá)成，護(hù)理人員參與管理的積極性、配合管理的積極性也得到了提升，這對(duì)于護(hù)理工作的有效開展能產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。但需要注意的是，借助于微信群開展外科護(hù)理管理工作也存在一定的局限性，微信交流不能替代傳統(tǒng)的交接班工作，有些工作還需要當(dāng)面交接清楚，這樣才能保障各項(xiàng)工作能夠安全地落實(shí)下去。應(yīng)用微信平臺(tái)開展護(hù)理管理工作，對(duì)護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)要求很高，每一位護(hù)理人員都應(yīng)該把微信平臺(tái)作為工作交流學(xué)習(xí)的重要憑借，而不應(yīng)該借助于微信平臺(tái)從事與工作無關(guān)的事情，這樣反而會(huì)制約護(hù)理工作的有效發(fā)展。

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