徐源

【摘要】本文論述謠言傳播問(wèn)題的處理方法，從一個(gè)實(shí)際案例出發(fā)，分享謠言傳播問(wèn)題的調(diào)查、分析與處理等方面的具體做法。

【關(guān)鍵詞】謠言傳播 調(diào)查 處理 反思

【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）03A-0066-02

在中學(xué)班級(jí)里，謠言傳播問(wèn)題是一個(gè)發(fā)生頻率較高的問(wèn)題，處理得好，它就是健全班風(fēng)的契機(jī)，反之，班風(fēng)往哪個(gè)方向走就難以預(yù)料。以下就我所任教的一個(gè)班級(jí)的實(shí)際案例為例，分享問(wèn)題處理的思路與方法。

一、問(wèn)題調(diào)查與發(fā)現(xiàn)：被舍友傳不堪謠言的學(xué)生，要不要給他換宿舍

開(kāi)學(xué)沒(méi)多久的一個(gè)周二晚自習(xí)前，A學(xué)生來(lái)辦公室找我，說(shuō)宿舍有同學(xué)傳他謠言，他想換宿舍。謠言是什么呢？他似乎有口難言。我聽(tīng)他說(shuō)完就簡(jiǎn)單地安撫了一下他，表示我了解后會(huì)給他答復(fù)，讓他回了教室。然后我很快叫來(lái)了他們宿舍的另一名平時(shí)比較誠(chéng)實(shí)、樂(lè)觀的學(xué)生來(lái)詢(xún)問(wèn)事情的經(jīng)過(guò)。第二天課間我又叫了他們宿舍的舍長(zhǎng)和同宿舍其他幾名學(xué)生來(lái)詢(xún)問(wèn)，總算弄清楚了事情的原委：A學(xué)生晚上睡覺(jué)不安分，總會(huì)動(dòng)來(lái)動(dòng)去，多次過(guò)后，睡他上鋪及附近的同學(xué)就開(kāi)始傳他的謠言，小道消息最終傳回A學(xué)生的耳朵里，版本就成了他常在床上玩弄自己的身體。初聽(tīng)到這個(gè)版本，我其實(shí)是有點(diǎn)反感的，小小年紀(jì)都想什么呢！還有就是：怎么他們的青春期來(lái)得這么快！

二、問(wèn)題分析與處理

首先，在客觀了解的基礎(chǔ)上及時(shí)控制事件的發(fā)展方向，引導(dǎo)學(xué)生反思所有相關(guān)個(gè)體在事件中的言行是否得當(dāng)。

A學(xué)生來(lái)找我的當(dāng)天晚上，我初步了解情況后就回了教室，當(dāng)著全班學(xué)生的面，我簡(jiǎn)單地說(shuō)了目前發(fā)生在我班的一個(gè)問(wèn)題：謠言問(wèn)題。然后我誘導(dǎo)班上學(xué)生就謠言問(wèn)題進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)短的討論，諸如：“謠言是怎么傳出來(lái)的？”“謠言對(duì)當(dāng)事者會(huì)有什么樣的傷害？”“傳謠言的人最后會(huì)把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶往哪里？”“在謠言發(fā)生的時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該如何作為？”

但是，當(dāng)天晚上我并沒(méi)有把謠言的具體內(nèi)容在全班公布，我只是要求學(xué)生成為不傳謠言的人，不對(duì)謠言產(chǎn)生不應(yīng)有的好奇心，然后，我要求A學(xué)生宿舍全體成員回憶謠言發(fā)生的起點(diǎn)，回想一下自己是怎么成為謠言的傳播者的，回想一下謠言中的事是否真實(shí)發(fā)生過(guò)？我也讓A學(xué)生就是否要給舍友一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)表態(tài)，A學(xué)生面帶笑容地表示可以給他們很多個(gè)機(jī)會(huì)。

其次，不急于馬上給沖突的各方下結(jié)論，而是以此沖突案例為契機(jī)引導(dǎo)班級(jí)學(xué)生對(duì)沖突背后反映的人際關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行更深入、廣泛的討論。在這個(gè)過(guò)程中，促進(jìn)案例的主要當(dāng)事人及其家長(zhǎng)的理性反思尤其重要。

過(guò)了兩個(gè)晚上，到了周五下午的班會(huì)課，我把班會(huì)主題定為“我和我的舍友”。當(dāng)時(shí)，考慮到本學(xué)期我也調(diào)整了學(xué)生宿舍，本來(lái)之前就陸續(xù)有男生家長(zhǎng)通過(guò)不同途徑傳達(dá)了他們對(duì)調(diào)換宿舍的不同意見(jiàn)，這次謠言事件發(fā)生的時(shí)間剛剛好，讓我有機(jī)會(huì)把宿舍問(wèn)題一次性處理明白。我表明了調(diào)換宿舍的多方面考慮，立場(chǎng)堅(jiān)定地告訴全班學(xué)生這次調(diào)換勢(shì)在必行，也期待每個(gè)宿舍能盡快地完成從不理解到理解、從不友好到友好、從不團(tuán)結(jié)到團(tuán)結(jié)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，從而成為真正意義上的團(tuán)隊(duì)，我特別強(qiáng)調(diào)，在這個(gè)過(guò)程中不僅僅是作為管理者的舍長(zhǎng)責(zé)無(wú)旁貸，每個(gè)舍員的責(zé)任也很重大。班會(huì)過(guò)后，我布置了與班會(huì)主題一致的周記題目，外宿生把題目改成“我和我的同學(xué)”，描述自己曾經(jīng)與同學(xué)產(chǎn)生的誤解以及今后如何改變自己的態(tài)度。

事情當(dāng)然不會(huì)那么簡(jiǎn)單。周六回到家，我就接到A學(xué)生家長(zhǎng)的電話(huà)，說(shuō)A學(xué)生回家后痛哭不止，強(qiáng)烈要求換宿舍。我的答復(fù)是：換宿舍完全沒(méi)有問(wèn)題，但是，可能出現(xiàn)的問(wèn)題是，換宿舍后A學(xué)生就成了孤家寡人，他即使是在新的宿舍也很難有好朋友，所以，希望家長(zhǎng)給我們找到最好的處理辦法的機(jī)會(huì)。

再次，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例所體現(xiàn)的問(wèn)題達(dá)成更全面理性的認(rèn)識(shí)，問(wèn)題真相逐步浮出水面。學(xué)生也學(xué)習(xí)了如何推己及人，以真正的人文主義精神要求自己和看待別人。

周日，我用一節(jié)課的時(shí)間看完了學(xué)生寫(xiě)的周記，大部分學(xué)生都寫(xiě)到了自己在班級(jí)里和同學(xué)的相處情況，樂(lè)觀開(kāi)朗的學(xué)生似乎跟誰(shuí)都相處得很好，部分學(xué)生反省了自己和一些同學(xué)的相處問(wèn)題，也表明了今后要改變的方向。我特意看了A學(xué)生宿舍全部學(xué)生的周記，他們的周記大同小異，更多地呈現(xiàn)了謠言事件的始末。然后我又用了一節(jié)自習(xí)課再處理謠言事件。在給A學(xué)生宿舍的所有學(xué)生幾乎一周的時(shí)間后，這一次，我的目的是終結(jié)這件事，同時(shí)表明今后遇到同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我的態(tài)度和原則。這次，我主要引導(dǎo)學(xué)生思考與討論這幾個(gè)問(wèn)題：

1.明確事情的經(jīng)過(guò)以及該宿舍每名同學(xué)在其中的責(zé)任，是主動(dòng)傳播者、被動(dòng)傳播者還是觀望者？確定始作俑者。

2.傷害已經(jīng)造成，家長(zhǎng)的態(tài)度是更換宿舍，但是換宿舍就意味著這個(gè)宿舍是個(gè)不團(tuán)結(jié)的宿舍，就意味著這個(gè)錯(cuò)誤沒(méi)有得到改正，大家都沒(méi)有機(jī)會(huì)得到原諒，這個(gè)宿舍的態(tài)度是什么？

3.在一路追究A學(xué)生的舍友責(zé)任的時(shí)候，A學(xué)生的責(zé)任是什么？他有沒(méi)有需要反省的地方？

4.接下來(lái)，該宿舍何去何從？

在討論過(guò)程中，讓我印象最深刻的是對(duì)A學(xué)生責(zé)任的討論，有學(xué)生就反映A學(xué)生平時(shí)就不太合群，對(duì)別人也不夠關(guān)心與體諒，有點(diǎn)以自我為中心的風(fēng)格，其實(shí)這確實(shí)就是A學(xué)生的問(wèn)題，我心里一邊竊喜終于有人說(shuō)出了他的問(wèn)題，一邊琢磨著怎么在這個(gè)點(diǎn)上給A學(xué)生一點(diǎn)支持，讓他不至于太不舒服。當(dāng)時(shí)我跟學(xué)生說(shuō)了這么一段話(huà)：“關(guān)于以自我為中心，我想說(shuō)的是，這可不僅是A學(xué)生的問(wèn)題，這難道不是社會(huì)給你們所有獨(dú)生子女的一個(gè)印記嗎？你們中的大多數(shù)人都沒(méi)有兄弟姐妹，從小就缺乏與同齡人近距離相處的經(jīng)驗(yàn)，在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)的你們，誰(shuí)又能說(shuō)自己不存在以自我為中心的問(wèn)題呢？既然大家都有這個(gè)問(wèn)題，那今天要討論的就應(yīng)該是，我們?cè)鯓硬拍懿灰宰晕覟橹行?？作為A學(xué)生的同學(xué)、舍友、老師，我們?cè)趺醋霾攀遣灰宰晕覟橹行?？如果我們看?jiàn)A學(xué)生一個(gè)人的時(shí)候能主動(dòng)關(guān)心他，如果我們看見(jiàn)A學(xué)生晚上睡不好能主動(dòng)問(wèn)一下他哪里不舒服，如果我們聽(tīng)到謠言的時(shí)候會(huì)反問(wèn)一句真不真，如果我們看見(jiàn)A學(xué)生難過(guò)的時(shí)候會(huì)設(shè)身處地地體會(huì)一下他的心情，我們還會(huì)若無(wú)其事地傳播這個(gè)謠言嗎？得到我們關(guān)心的A學(xué)生還會(huì)獨(dú)自難過(guò)嗎？當(dāng)然，A學(xué)生也需要好好地反省，你有沒(méi)有信任過(guò)你的老師、同學(xué)和舍友，有沒(méi)有主動(dòng)跟同學(xué)聊過(guò)學(xué)習(xí)、生活中的困擾？我們也希望你站在我們的角度想一想，不被信任的我們心里會(huì)有多么失落和難過(guò)！”

最后，總結(jié)問(wèn)題，進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，并以此為契機(jī)推進(jìn)班風(fēng)建設(shè)。在討論之后，我表達(dá)了我對(duì)這個(gè)事件的最終態(tài)度：我相信A學(xué)生這個(gè)宿舍的所有同學(xué)都能一起解決本宿舍的問(wèn)題，希望A學(xué)生和舍友們能在一周內(nèi)相互達(dá)成諒解并積極溝通，盡快成為互敬互愛(ài)的好舍友進(jìn)而讓他們的宿舍成為有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。如果他們一周內(nèi)不能達(dá)成一致目標(biāo)，那么下一周馬上給A學(xué)生換宿舍，當(dāng)然，同時(shí)我們也會(huì)給A學(xué)生宿舍所有同學(xué)貼上一個(gè)不怎么受歡迎的標(biāo)簽。最后，不論是A學(xué)生還是他的舍友都表示要努力達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

之后的幾天甚至幾周，我時(shí)不時(shí)地問(wèn)他們宿舍的相互關(guān)系進(jìn)展，令人欣慰的是，他們真的在一天天地融洽起來(lái)，A學(xué)生表示不用換宿舍了，其他之前有各種意見(jiàn)的家長(zhǎng)也不再出聲了。處理了這件事以后，我班所有的內(nèi)宿生都明白了和同學(xué)相處應(yīng)持什么樣的態(tài)度。

三、對(duì)該案例的反思

反思這個(gè)案例，以下幾點(diǎn)是問(wèn)題處理成功的關(guān)鍵：

首先，問(wèn)題發(fā)生時(shí)冷靜面對(duì)、及時(shí)了解，進(jìn)而全面分析。處理任何班級(jí)問(wèn)題的基本原則是公平性，而公平處理的前提是教師在面對(duì)問(wèn)題時(shí)冷靜的態(tài)度與及時(shí)的應(yīng)對(duì)，要不斷深入、全面地了解問(wèn)題。

其次，根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度確定處理問(wèn)題的方式與節(jié)奏。如果問(wèn)題簡(jiǎn)單明了，即時(shí)處理也許就很有效;而問(wèn)題如果并不是很直接明了，那就需要教師從了解問(wèn)題開(kāi)始，采取漸進(jìn)式的方式發(fā)現(xiàn)真相并在發(fā)現(xiàn)的過(guò)程中及時(shí)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，而影響問(wèn)題處理節(jié)奏的關(guān)鍵則是學(xué)生的實(shí)際個(gè)性與群體特點(diǎn)。教師不能僅僅依據(jù)自己的主觀愿望，過(guò)快或過(guò)慢地控制處理問(wèn)題的節(jié)奏。

最后，善于激發(fā)學(xué)生的同理心與榮譽(yù)感。任何班級(jí)問(wèn)題的成功處理都有可能成為最好的班風(fēng)建設(shè)契機(jī)。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，教師不能忘記學(xué)生的主體性和主觀能動(dòng)性，而應(yīng)讓所有相關(guān)人員主動(dòng)積極地參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中，這無(wú)疑是一個(gè)幫助更多學(xué)生甚至整個(gè)班級(jí)學(xué)會(huì)用正確的方式認(rèn)識(shí)問(wèn)題并解決問(wèn)題的最好方式。

（責(zé)編 秦越霞）