張俊杰 楊利

[摘 要]本文通過訪談法和問卷調查法，基于QFD理論對應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力進行實證研究，設計大學生創(chuàng)業(yè)能力需求展開表。通過建立QFD關系矩陣對創(chuàng)業(yè)需求重要度和滿意度進行計算和關系分析，進而得出大學生創(chuàng)業(yè)能力的關鍵影響因素與改進要素。在此基礎上，從創(chuàng)業(yè)課程體系、創(chuàng)業(yè)師資隊伍、創(chuàng)業(yè)能力塑造、創(chuàng)業(yè)能力評估、創(chuàng)業(yè)服務平臺和創(chuàng)業(yè)保障制度等6個方面提出創(chuàng)業(yè)能力提升的對策。

[關鍵詞]QFD理論;應用型高校;創(chuàng)業(yè)能力模型;質量屋;創(chuàng)業(yè)教育

[中圖分類號] ?G640 [文獻標識碼] A [文章編號]1005-5843（2019）05-0123-05

[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2019.05.022

QFD（Quality Function Deployment）譯為質量功能展開，該理論著力于獲取客戶對產品的價值需求，通過質量屋模型將需求轉為對企業(yè)產品和服務要求，從而為企業(yè)改進產品和服務的質量提供參考。近年來，我國部分學者將QFD引入大學生創(chuàng)業(yè)能力研究并取得一些成果。秦敬民、余紹忠、張錦、曾建國、李寧等學者，根據QFD基本原理建立不同層面的創(chuàng)業(yè)質量屋模型，提出我國高校創(chuàng)業(yè)教育的有效開展，應滿足社會客觀需求和學生現實需求，把創(chuàng)業(yè)教育納入人才培養(yǎng)體系，并貫穿人才培養(yǎng)全過程。本研究以應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力為研究對象，從QFD的客戶需求展開理論出發(fā)，通過調研等方法開展實證研究。

一、應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力影響因素分析

（一）應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力需求分析

為了了解、獲取應用型高校大學生多樣性創(chuàng)業(yè)能力需求，對不同高校在校高年級本科學生和342名已畢業(yè)學生進行了訪談，并使用親和圖法對這些原始需求進行分類整理分析。根據QFD基本原理，將應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力一級和二級需求進行展開式呈現（如表1所示）。

（二）應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力調查問卷設計分析

編制“應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力影響因素調查問卷”，從應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力一級需求的9大能力出發(fā)，根據二級需求共設計36個具體問題，按照五級指標法設計回答選項，通過網絡、現場等方式進行研究。

本次共通過現場和網絡發(fā)放調查問卷750份，回收700份，回收率93.33%;有效問卷649份，有效率92.71%。運用SPSS分析法對統(tǒng)計數據進行因素分析，參與問卷的群體年齡分布在20～30歲之間，在校生423人，占比65.18%;畢業(yè)生226人，占比34.72%。按照性別來看，男性372人，占比57.32%;女性277人，占比42.68%。按照年級來看，大三學生191人，占比45.15%;大四學生232人，占比54.85%。按照專業(yè)來看，涉及經濟貿易類、工商管理類、藝術設計類、電氣信息類、土木工建類5個專業(yè)群。選用KMO因子分析法得出的值為0.898，表明問卷效度良好;通過運用克倫巴赫內部一致系數性檢驗法，得出系數為0.916，說明問卷的信度高，能夠進行深入量化研究。

（三）應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力質量屋模型構建

在對應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力影響因素進行分析之后，建立大學生創(chuàng)業(yè)能力質量屋模型，開展進一步研究。具體步驟如下：首先，選擇100個不同企業(yè)及應用型高校作為樣本容量，以企業(yè)人員、高校教師及大學生為主要訪談對象，通過網絡訪談、電子郵件與電話訪談進行調查。設置相關度分值（0—不相關，1—弱相關，3—一般相關，5—正相關，9—強相關），研究創(chuàng)業(yè)能力需求與供給的關聯關系，并將結果分別列入表2的重要度欄內。其次，找出應用型高校層面對大學生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的主要供給途徑。包括創(chuàng)業(yè)師資素質、創(chuàng)業(yè)課程設置、創(chuàng)業(yè)能力塑造、創(chuàng)業(yè)能力評估、創(chuàng)業(yè)平臺構建、創(chuàng)業(yè)制度保障，列入質量屋的左墻。在創(chuàng)業(yè)能力質量屋模型的房間中，以☆、●、△代表不同的相互關系強度，并將分值一一列在表2之中。再次，根據調查問卷內容，應用SPSS軟件進行分析整理數據，按照公式，分別計算9種創(chuàng)業(yè)能力的重要度得分的絕對比重，列在相應的下墻，其中Wi指一級需求指標的重要度，Wij是指二級需求指標的重要度。同時，計算出學校創(chuàng)業(yè)能力供給的6個方面的絕對權重，依次將它們列入相應的右墻（見下表2所示）。最后，對應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力質量屋進行分析?？梢灾庇^得出：從社會創(chuàng)業(yè)能力需求方面，5種創(chuàng)業(yè)能力尤其重要，分別是團隊管理、財務管理、風險管理、危機管理和商務談判能力。在質量屋中列出學校創(chuàng)業(yè)能力供給的6個途徑，重要度得分高低分別是：創(chuàng)業(yè)能力塑造、創(chuàng)業(yè)能力評估、創(chuàng)業(yè)平臺構建、創(chuàng)業(yè)師資素質、創(chuàng)業(yè)課程設置和創(chuàng)業(yè)制度保障。

（四）應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力重要度與滿意度QFD關系矩陣分析

構建應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力需求重要度與滿意度QFD矩陣，將〇、◎和☉代表不同的相關關系列入下表3中（〇：弱相關關系、◎：強相關關系和☉：一般相關關系）。應用滿意度計算公式：進行關系矩陣運算（θi是指相對應需求項目歸一化后的重要度權重，xi指對應需求項目的滿意度），并且制定改進目標，計算改進提升率，計算結果（如表3所示）。

根據表3可知，滿意度最低值2.86，最高值僅3.31;改進提升率最高為1.75，最低為1.51。這說明大學生對創(chuàng)業(yè)教育期望值較高，但是學校創(chuàng)業(yè)教育供給有效性不足，導致學生期望與獲得間落差較大，滿意度感知值較低，改進提升率空間較大。通過表3關系矩陣計算的重要度可以看出，創(chuàng)業(yè)師資素質是影響創(chuàng)業(yè)教育滿意度的重要因素，也是亟需改進的方面。同時，還需關注創(chuàng)業(yè)能力塑造和創(chuàng)業(yè)課程設置問題，這兩方面因素影響也較大。

二、基于QFD理論應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力的提升

（一）重構創(chuàng)業(yè)課程體系，增強學生創(chuàng)業(yè)意識

高校創(chuàng)業(yè)教育的開展依托于創(chuàng)業(yè)類課程的開設，但是由于創(chuàng)業(yè)類課程設置單調、授課方式僵化，無法激發(fā)學生創(chuàng)業(yè)意識、引發(fā)學生創(chuàng)業(yè)意愿，導致創(chuàng)業(yè)教育有效性低。因此，應用型高校創(chuàng)業(yè)教育必須對創(chuàng)業(yè)課程體系進行改進和優(yōu)化。

首先，將應用型人才培養(yǎng)全過程融入創(chuàng)業(yè)教育課程體系。創(chuàng)業(yè)課程體系不僅要涵蓋創(chuàng)業(yè)課程、創(chuàng)業(yè)講座，還要將創(chuàng)業(yè)競賽、創(chuàng)業(yè)訓練營和創(chuàng)業(yè)孵化基地統(tǒng)籌納入。其次，要改進創(chuàng)業(yè)教育理論教學的方式方法，推動創(chuàng)業(yè)慕課等線上課程建設，明確創(chuàng)業(yè)教育課程的意義和價值，增強創(chuàng)業(yè)課程的吸引力和感染力。最后，要強化創(chuàng)業(yè)實驗實訓體系的構建，開發(fā)面向不同產業(yè)、不同專業(yè)的個性化實訓教材，提升創(chuàng)業(yè)實訓教材的專業(yè)性和針對性，進而充分調動大學生學習創(chuàng)業(yè)知識的積極性和主動性，激發(fā)創(chuàng)新興趣，點燃創(chuàng)業(yè)激情。

（二）加強師資隊伍建設，提升創(chuàng)業(yè)教育能力

高校創(chuàng)業(yè)教育客觀要求創(chuàng)業(yè)師資具有豐富的創(chuàng)業(yè)理論知識和實踐指導能力。但是，目前我國應用型高校的創(chuàng)業(yè)師資大多由就業(yè)指導部門、學生管理部門的教師兼職做，缺乏企業(yè)工作經驗，更缺乏創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經驗，指導能力嚴重不足。

新時代背景下應用型高校創(chuàng)業(yè)教育的有效開展，必須重視創(chuàng)業(yè)師資隊伍建設。第一，鼓勵教師積極參與創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)工作，提供有關教師參加創(chuàng)業(yè)師資認證與培訓的政策支持。第二，拓寬創(chuàng)業(yè)師資來源渠道，建立高校創(chuàng)業(yè)師資資源庫，廣泛吸納企業(yè)專家充實其中，并進行分類管理。第三，組建學習型創(chuàng)業(yè)教育教研室，建立創(chuàng)業(yè)師資能力可持續(xù)提高的依托平臺。學校通過整合內外部創(chuàng)業(yè)資源，組織教師積極參與各類創(chuàng)業(yè)教育論壇，積極參與創(chuàng)業(yè)模擬實踐和技能培育，鼓勵創(chuàng)業(yè)教師參與企業(yè)工程實踐，不斷更新創(chuàng)業(yè)知識體系，切實增強創(chuàng)業(yè)教育能力。

（三）完善創(chuàng)業(yè)能力塑造機制，提升創(chuàng)業(yè)必備技能

通過對應用型高校大學生創(chuàng)業(yè)能力質量屋模型的分析得知，團隊管理能力、風險管理能力、財務管理能力、商務談判能力和危機管理能力是5種最為重要的能力。因此，應用型高校創(chuàng)業(yè)教育的重心應是完善大學生創(chuàng)業(yè)能力的塑造機制。

首先，將專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育緊密結合、有序銜接、相互融合。專業(yè)教師在授課過程中要創(chuàng)新教學方式，注重實踐教學與創(chuàng)業(yè)教育的緊密結合，通過課程教學培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維與創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)。其次，開展創(chuàng)業(yè)活動要依托學科專業(yè)特色。鼓勵大學生參加創(chuàng)業(yè)能力訓練項目，將各類學科競賽活動與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動結合起來，提高不同專業(yè)學生參加創(chuàng)業(yè)實踐的積極性。最后，建立校企政協同的大學生創(chuàng)業(yè)基地。通過基地整合高校創(chuàng)業(yè)教育的內外部資源，共享創(chuàng)業(yè)項目信息，開展創(chuàng)業(yè)培訓活動，幫助大學生積累創(chuàng)業(yè)知識、提升創(chuàng)業(yè)素質，逐步塑造創(chuàng)業(yè)能力。

（四）構建創(chuàng)業(yè)能力評估機制，有效防范創(chuàng)業(yè)風險

創(chuàng)業(yè)是風險性很大的實踐活動，對于大學生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，必須要做好一項基礎性的工作，即創(chuàng)業(yè)能力評估機制。全方位的創(chuàng)業(yè)能力評估機制體系有利于正確評價大學生創(chuàng)業(yè)行動，了解創(chuàng)業(yè)能力問題并進行針對性改進。

應用型高校應將創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)項目作為大學生創(chuàng)業(yè)能力評估機制的主要評價指標。創(chuàng)業(yè)意識的評估主要是測評大學生潛在或顯現的創(chuàng)業(yè)原始動機，主要判斷其是否具備創(chuàng)業(yè)思維。創(chuàng)業(yè)思路的評估則主要針對團隊管理能力、風險管理能力來展開，觀測團隊創(chuàng)業(yè)活動在其成果未達到實際結果時所具有的開創(chuàng)性和潛在的預期價值。創(chuàng)業(yè)項目評估則是根據項目的可孵化程度、實際運營情況、財務狀況等多項操作性評價指標進行。通過創(chuàng)業(yè)能力評估機制，幫助大學生清楚認識自我，明確創(chuàng)業(yè)中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等，有效規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險。

（五）拓展創(chuàng)業(yè)服務平臺功能，提供立體式創(chuàng)業(yè)服務

應用型高校創(chuàng)業(yè)教育的穩(wěn)步推進必須建立創(chuàng)業(yè)服務平臺，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務平臺連接學校和外界的橋梁作用，有利于更好的開展校企政深度合作。在大學生創(chuàng)業(yè)咨詢與指導、創(chuàng)業(yè)信息傳播與交流、創(chuàng)業(yè)培訓與實施等方面提供綜合服務。

首先，通過高校創(chuàng)業(yè)服務平臺建立創(chuàng)業(yè)服務指導團隊，在創(chuàng)業(yè)咨詢與指導、創(chuàng)業(yè)項目資源庫及普及創(chuàng)業(yè)知識方面起到基礎性作用。其次，創(chuàng)業(yè)服務平臺承擔學校創(chuàng)業(yè)比賽和創(chuàng)業(yè)實踐的功能，通過組織學生參與各類創(chuàng)業(yè)競賽及創(chuàng)業(yè)實踐，不斷豐富大學生的創(chuàng)業(yè)閱歷。再次，創(chuàng)業(yè)服務平臺提供創(chuàng)業(yè)實踐場所，進行創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)項目演練及產品推介，增強創(chuàng)業(yè)項目的孵化與成果轉化功能。最后，通過創(chuàng)業(yè)服務平臺，借助企業(yè)資金和技術支持積極開展校企合作，鼓勵大學生參與企業(yè)管理和模擬創(chuàng)業(yè)，為未來創(chuàng)業(yè)提供了知識儲備和經驗積累。

（六）健全創(chuàng)業(yè)保障制度，為創(chuàng)業(yè)活動保駕護航

應用型高校對大學生創(chuàng)業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)場所及創(chuàng)業(yè)政策激勵等方面的保障制度不健全，加之創(chuàng)業(yè)與學業(yè)的沖突，導致大學生創(chuàng)業(yè)風險、創(chuàng)業(yè)壓力和創(chuàng)業(yè)阻力較大。因此，必須建立健全創(chuàng)業(yè)保障制度，從制度層面予以支持。

首先，建立校級創(chuàng)業(yè)教育領導小組，成立創(chuàng)業(yè)教育管理部門，制訂落實創(chuàng)業(yè)配套制度，加大創(chuàng)業(yè)支持力度，加強對大學生創(chuàng)業(yè)組織的管理。其次，要完善創(chuàng)業(yè)信息保障制度，推進創(chuàng)業(yè)教育的信息化建設進程，建立創(chuàng)業(yè)教育信息化平臺，運用大數據搜集各類創(chuàng)業(yè)信息，并在校園信息化系統(tǒng)發(fā)布。最后，高校應加大激勵創(chuàng)業(yè)的政策支持力度，完善大學生創(chuàng)業(yè)培訓提升機制、創(chuàng)業(yè)項目資金資助機制及創(chuàng)業(yè)服務咨詢機制，在大學生創(chuàng)業(yè)的配套服務方面，解決創(chuàng)業(yè)場所限制、創(chuàng)業(yè)時間不足、創(chuàng)業(yè)與學業(yè)相沖突等具體問題，為大學生創(chuàng)業(yè)提供有力的制度保障。

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[10]張俊杰，楊利.QFD理論視域下的獨立學院大學生滿意度及其改進策略[J].現代教育科學，2018（10）：51-53.

（責任編輯：趙淑梅）

Abstract： This paper adopts interview method and questionnaire survey method， uses QFD theory to conduct empirical research on the entrepreneurial ability of college students in applied universities， designs the expansion table of college students entrepreneurial ability， and calculates and analyzes the importance and satisfaction of entrepreneurial demand by establishing QFD relationship matrix. Then the key influencing factors and improvement factors of college students entrepreneurial ability are obtained. On this basis， the countermeasures for entrepreneurial ability improvement are proposed from six aspects： entrepreneurship curriculum system， entrepreneurial faculty team， entrepreneurship ability modeling， entrepreneurship ability assessment， entrepreneurial service platform and entrepreneurship guarantee system.

Key words： ?QFD theory;applied college; entrepreneurial ability model;quality house; entrepreneurship education