高慧

【摘要】現(xiàn)階段，無償獻(xiàn)血公益事業(yè)已經(jīng)是一項(xiàng)系統(tǒng)性，群眾參與度很強(qiáng)的基礎(chǔ)性工程了，對輸血事業(yè)的發(fā)展和臨床用血緊缺的問題都有重要積極的作用和影響。每個地區(qū)每個城市都建有血站，采供血工作人員隊(duì)伍也在不斷壯大。針對血站工作人員素質(zhì)、能力、形象等問題本文進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，目的是讓血站工作人員的素質(zhì)提高和促進(jìn)獻(xiàn)血事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】獻(xiàn)血事業(yè)；血站；素質(zhì)提升；能力培養(yǎng)

【中圖分類號】R821.4+1

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號】

1005-0019（2019）16-275-01

血液不能人工合成、不可替代，是寶貴的稀缺資源，所以很多人對于獻(xiàn)血都存在一定偏見，覺得不能保障身體安全。《中華人民共和國獻(xiàn)血法》的頒布實(shí)施從一定程度上保證了獻(xiàn)血的安全，讓更多的人愿意關(guān)注到這種公益性事業(yè)中。血站工作人員在無償獻(xiàn)血中起到重要作用，這也就更加要求血站工作人員具有專業(yè)的能力和良好的素質(zhì)。體貼的服務(wù)、真摯的態(tài)度、專業(yè)的操作都會增加獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血事業(yè)的好感度和安全感，但是有些血站或多或少存在一些人員素質(zhì)的問題，所以在血站管理的諸多內(nèi)容之中人員管理是重要的一點(diǎn)。

1血站工作人員在工作中出現(xiàn)的問題

11思想觀念的覺悟性不強(qiáng)，專業(yè)性不強(qiáng)

很多實(shí)習(xí)的采血護(hù)士認(rèn)為采血就是簡單的扎針，不需要專業(yè)培訓(xùn)也不需要什么實(shí)習(xí)，自認(rèn)為專業(yè)性不強(qiáng)；還有的采血護(hù)士認(rèn)為自己已經(jīng)足夠掌握技術(shù)而不重視細(xì)節(jié)，包括采血之前手不洗，手指不消毒，對待采血之后的血袋隨意亂放等，甚至有的覺得采血工作單調(diào)，缺少樂趣，對采血工作產(chǎn)生厭惡感。

12缺乏敬業(yè)精神，心理素質(zhì)差

很多的血站的工作人員都是年輕人，剛參加工作，缺少責(zé)任感和使命感，工作不細(xì)心而且心里素質(zhì)還差，針對獻(xiàn)血者提出的一些問題回答的不夠準(zhǔn)確。不能很好的與獻(xiàn)血者溝通會降低獻(xiàn)血者的安全感。工作經(jīng)驗(yàn)不足，解決問題的能力欠缺，缺乏自信顯得無所適從。

13服務(wù)態(tài)度差，積極性不夠

有些工作人員日常工作比較繁忙，工作也比較枯燥，所以對待獻(xiàn)血者的態(tài)度冷淡、面無表情、溝通和交流少、積極性不高。還有些采血護(hù)士在抽血的時候還在和其他無關(guān)人員閑聊，對獻(xiàn)血者不尊重。

2血站工作人員應(yīng)有的素質(zhì)要求和服務(wù)態(tài)度

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是血站工作人員履行職責(zé)的必要條件。因?yàn)檠臼翘厥獾母t(yī)療有關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，血站的工作人員面對的服務(wù)對象是有奉獻(xiàn)精神和有愛心的市民，所以要具有更高的素質(zhì)和專業(yè)水平。每天獻(xiàn)血的人有很多，但是能當(dāng)場就成功獻(xiàn)血的人只占一部分，要做好解釋工作，講解獻(xiàn)血流程以及獻(xiàn)血的注意事項(xiàng)，對每一個獻(xiàn)血者負(fù)責(zé)，這樣才能避免造成嚴(yán)重的后果。

21應(yīng)具有恪盡職守的職業(yè)道德

血站的工作人員是醫(yī)療戰(zhàn)線上不可缺少的一部分，應(yīng)該恪盡職守、待人熱情、有職業(yè)操守、有服務(wù)精神，把公民的身體健康放在第一位，有一顆博愛的心，及時為需要的人提供幫助，這樣才會贏得獻(xiàn)血者的信任。因?yàn)榉?wù)好和技術(shù)精湛是血站長期發(fā)展的重要因素。

22提高理論素質(zhì)和理論素質(zhì)

針對血站工作人員的文字表達(dá)能力和溝通能力不足這一問題，應(yīng)該有針對性的培訓(xùn)一下，對一些專業(yè)問題的解答，對一些專業(yè)課題進(jìn)行輪流講課，提高主動學(xué)習(xí)的能力，讓每個工作人員在表達(dá)和溝通能力上都可以得到提高。而提高心理素質(zhì)是適應(yīng)血站紛雜工作的客觀需要，要保持對工作的熱情，不能把情緒帶入到工作中，也不能忽冷忽熱，要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不能與獻(xiàn)血者發(fā)生沖突，保持良好的形象。

23要優(yōu)化態(tài)度，一視同仁

獻(xiàn)血者的身份、文化水平、社會地位都不盡相同，有人素質(zhì)高有人素質(zhì)低，但是對于獻(xiàn)血這件事來說大家都是因?yàn)橛袗坌模蟹瞰I(xiàn)精神才會來獻(xiàn)血。所以不能以貌取人，也不能按照社會地位的高低來決定順序，出現(xiàn)身份高就要排在前面，應(yīng)該給予獻(xiàn)血者最基本的尊重。血站工作人員作為醫(yī)務(wù)工作者和公民健康的守護(hù)者，應(yīng)該有一顆高尚的心，要優(yōu)化自己的工作態(tài)度，用親切的語言，和藹的態(tài)度讓每一位獻(xiàn)血者體驗(yàn)舒心放心用心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

24增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作

血站工作人員在提高自己工作能力的同時應(yīng)該重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，發(fā)揚(yáng)互助協(xié)作精神。一些日常工作或是外采工作都是環(huán)環(huán)相扣，如果一個崗位出了問題，那么必定會影響工作進(jìn)度和完成時間。個人能力再強(qiáng)，如果不能和其他人合作的話也是無法很好的完成工作的，要有顧全大局的工作作風(fēng)。

25重視形象

血站工作人員代表著血站的形象，應(yīng)該在職業(yè)工作中注意自己的言談舉止，衣著和處理問題時表現(xiàn)出的專業(yè)水準(zhǔn)。因?yàn)檫@些因素可以讓血站在群眾中的公信力提高，也會促進(jìn)獻(xiàn)血事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3提高血站工作人員素質(zhì)與能力的重要意義

首先是培養(yǎng)優(yōu)秀采供血從業(yè)人員的基礎(chǔ)和必備條件，通過提高素質(zhì)培養(yǎng)能力讓更多的人員變成優(yōu)秀的人才；其次可以促進(jìn)國家獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展，保證醫(yī)療用血質(zhì)量的安全性和穩(wěn)定性；最后可以間接提高整個社會的精神文明的建設(shè)，對服務(wù)對象起到鼓舞和感染的作用。

4結(jié)束語

血站的建設(shè)與血站工作人員的素質(zhì)能力培養(yǎng)是一個復(fù)雜且任重道遠(yuǎn)的過程，但卻是血站管理的永恒話題，也是無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。血站工作是一種特殊并且專業(yè)性很強(qiáng)的工作，作為血站的工作人員應(yīng)該牢記自己的責(zé)任，用良好的素養(yǎng)和職業(yè)道德做到真正的為人民服務(wù)。要約束自己的行為，不斷的完善自我，讓獻(xiàn)血事業(yè)邁上一個新的臺階，為國家的獻(xiàn)血事業(yè)獻(xiàn)出一份自己的力量。

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