范紅星

【摘 要】進入信息時代，信息技術(shù)與社區(qū)管理相結(jié)合，誕生了智能社區(qū)，其已經(jīng)深入到我國居民的日常生活當(dāng)中，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)不能滿足智能社區(qū)的需求，因此物業(yè)管理從平臺搭建到管理方式需要進行革新。本文在智能物業(yè)平臺概念的基礎(chǔ)之上，探究智能物業(yè)管理平臺的建設(shè)思路，以期為物業(yè)升級轉(zhuǎn)型做出參考。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；智能物業(yè)；管理；平臺建設(shè)

伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商品房走進人們的日常生活，人們的居住水平有了顯著提高，社區(qū)興起，伴隨而來的就是物業(yè)管理。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的物業(yè)管理辦法已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代智能社區(qū)的需求，因此“互聯(lián)網(wǎng)+”融合物業(yè)管理正在悄然改變?nèi)藗兊纳睿苿游飿I(yè)管理行業(yè)升級轉(zhuǎn)型。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代如何做好智能物業(yè)管理，如何有效應(yīng)用信息技術(shù)手段完善物業(yè)服務(wù)，是行業(yè)需要研究的問題。

一、智能物業(yè)管理平臺的定義

智能物業(yè)管理平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，主要概念是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)、云計算和BIM等先進的技術(shù)手段，在海量信息和先進的智能處理手段的基礎(chǔ)之上建立的新型社區(qū)管理模式。這種管理模式是伴隨著智能社區(qū)的普及而誕生的，是一種全新的社區(qū)管理的模式[1]。智能物業(yè)管理平臺的核心是“人”，通過各種高科技智能手段和工具的應(yīng)用，為業(yè)主提供更為個性化、高效和優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，為業(yè)主打造良好的社區(qū)環(huán)境和生活環(huán)境。因此智能物業(yè)管理平臺是物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級的大趨勢。

二、智能物業(yè)管理平臺的建設(shè)思路

智能物業(yè)管理的目的是提升業(yè)主的滿意度和社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，因此智能物業(yè)管理平臺借助移動端智能應(yīng)用、云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，將社區(qū)的人工智能感知部分與信息端的感知部分相聯(lián)系，從而對業(yè)主形成可視化、24小時全面負(fù)責(zé)的智能物業(yè)管理平臺。

總的來說，智能物業(yè)管理平臺的工作核心是收集數(shù)據(jù)提高物業(yè)管理質(zhì)量，因此平臺搭建的基礎(chǔ)就是在物業(yè)公司管理特點之上，在業(yè)主需求以及定制業(yè)務(wù)等方面，融合智能識別、傳感技術(shù)、BIM技術(shù)等等，將社區(qū)相關(guān)的信息收錄到平臺大數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中，通過分析數(shù)據(jù)提高管理效率[2]。

具體而言，智能物業(yè)管理平臺主要包含兩大塊：第一大模塊是社區(qū)到訪、繳費、維修等物業(yè)日常工作和運營內(nèi)容；第二大模塊是服務(wù)業(yè)主，主要是收集業(yè)主居住信息，為業(yè)主提供醫(yī)療、娛樂、生活等方面的增值性服務(wù)。在智能物業(yè)管理平臺，業(yè)主無需出門，即可享受平臺內(nèi)部提供的各項服務(wù)，提高物業(yè)對于業(yè)主的服務(wù)范圍和服務(wù)深度。同時還配有相應(yīng)的打分和評價系統(tǒng)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)物業(yè)對于社區(qū)的全方位管理，以及對業(yè)主的一站式貼心服務(wù)。

三、智能物業(yè)管理平臺的構(gòu)建

（一）物業(yè)運營管理模塊建設(shè)

首先，做好社區(qū)智能到訪。在傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理當(dāng)中，訪客如果要進入社區(qū)需要進行登記，并且由保安與業(yè)主進行核實，得到確切的反饋之后才能夠放行，訪客流程較為麻煩，對業(yè)主的生活造成很大的不便。而智能到訪系統(tǒng)則可以采取主動模式，業(yè)主通過智能移動設(shè)備在智能物業(yè)管理平臺填寫訪客信息并生成二維碼，訪客到訪只需出示二維碼即可進入社區(qū)，停車、引領(lǐng)以及提醒業(yè)主客人來訪等功能均可以自動化完成。這樣物業(yè)不但節(jié)省了人力物力，提高了管理效率，同時也能夠使業(yè)主生活更為方便，也為訪客帶來方便的來訪體驗，一舉多得[3]。

其次，做好在線維修系統(tǒng)。對于居住者而言，住房維修是一件十分繁瑣的事情，需要提前前往物業(yè)中心報修，從保修到維修完成時間較長，而且手續(xù)很繁瑣。但是在智能物業(yè)管理平臺當(dāng)中，業(yè)主可以通過平臺進行在線報修，只需要提供維修信息和圖片即可聯(lián)系維修人員來進行服務(wù)，最主要的是平臺維修價格公開透明，在保修時會結(jié)合維修情況展示費用標(biāo)準(zhǔn)，而且會將維修的時間以及工作人員的信息發(fā)送到業(yè)主手里。在維修完成之后，系統(tǒng)配備完善的監(jiān)督評價系統(tǒng)，業(yè)主可以對維修服務(wù)進行滿意度打分，用以完善物業(yè)后期服務(wù)。

第三，智能識別系統(tǒng)的應(yīng)用。在傳統(tǒng)物業(yè)管理當(dāng)中，為了保障業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，物業(yè)通常會設(shè)置門禁，業(yè)主以及訪客進出社區(qū)需要人工進行辨別和車輛識別，雖然減少了不良事件的發(fā)生概率，但是工作效率相對低下。在智能物業(yè)管理平臺當(dāng)中，智能識別系統(tǒng)的應(yīng)用能夠彌補傳統(tǒng)物業(yè)管理方面的不足。通過增加智能識別的模塊可以針對業(yè)主本人、車輛以及環(huán)境進行智能識別，識別完成后可自動為業(yè)主打開門禁。同時也可以對社區(qū)內(nèi)部設(shè)施進行監(jiān)控，電梯、路燈以及社區(qū)其他公共設(shè)施一旦發(fā)生損傷異常，平臺可自動發(fā)出警報，將信息發(fā)送給維修部門，降低了物業(yè)管理的工作難度和強度[4]。

第四，智能安防系統(tǒng)。智能物業(yè)管理平臺配備智能安防系統(tǒng)，在社區(qū)內(nèi)部設(shè)有入侵探測器、信號傳輸、監(jiān)控、報警驗證等智能設(shè)備，一旦社區(qū)發(fā)生異常，即可將信息以最快速度傳送至總控室進行核實，核實之后將以聲光形式發(fā)出警報，提醒業(yè)主和物業(yè)注意防范。

（二）業(yè)主服務(wù)模塊建設(shè)

首先，做好生活服務(wù)?，F(xiàn)代化智能物業(yè)管理平臺在業(yè)主服務(wù)方面的功能之一就是保證業(yè)主生活便利。收集業(yè)主信息，為不同年齡階段的業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)，例如醫(yī)療、出行、娛樂、購物等等，足不出戶滿足業(yè)主需求，支持在線購物以及繳納水電等功能，最大限度方便業(yè)主生活。

其次，完善醫(yī)療服務(wù)。智能物業(yè)管理平臺對于業(yè)主在醫(yī)療方面的需求，不僅僅局限于基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)，平臺與各大醫(yī)院建立相關(guān)合作關(guān)系，針對不同年齡段的業(yè)主有在線呼救系統(tǒng)，一旦業(yè)主有就醫(yī)需求則可以一鍵呼救，最大限度減少救護過程所浪費的時間。同時業(yè)主可以通過視頻電話等方式聯(lián)系醫(yī)生進行移動就醫(yī)，解決了部分業(yè)主就醫(yī)不便的問題[5]。

第三，提供文化娛樂服務(wù)。智能物業(yè)管理平臺與傳統(tǒng)物業(yè)管理相比，在文化娛樂服務(wù)方面的優(yōu)勢就在于，可通過日常收集業(yè)主興趣愛好，加入社區(qū)數(shù)據(jù)庫并進行投票分析，有針對性的舉辦娛樂活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活。同時對社區(qū)內(nèi)部娛樂設(shè)備進行監(jiān)控，一旦空置可以及時在平臺當(dāng)中顯示出來，方便業(yè)主娛樂。

（三）加強智能物業(yè)管理平臺保障

由于智能物業(yè)管理平臺在日常運行和社區(qū)管理過程中會涉及到業(yè)主數(shù)據(jù)搜集，因此需要加大平臺安全性，保證業(yè)主個人信息安全。第一，要加強平臺防火墻技術(shù)，避免平臺被不法分子入侵導(dǎo)致資料泄露；第二，是在智能物業(yè)管理平臺運營過程中需要專業(yè)人才作為技術(shù)支撐，保證平臺的穩(wěn)定和安全；第三，建立各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用智能化手段和工具進行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；第四，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立資源庫，整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源打造社區(qū)內(nèi)部商業(yè)生態(tài)圈，為業(yè)主提供更貼心、更到位的增值服務(wù)，而且也可以幫助物業(yè)增收[6]。

四、結(jié)語

綜上所述，智能化物業(yè)管理是信息時代物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，是在物業(yè)管理當(dāng)中融合了物聯(lián)網(wǎng)、BIM、信息處理等技術(shù)，在智能化社區(qū)越來越多的情況之下，未來物業(yè)管理必將朝向智能化方向轉(zhuǎn)型。而物業(yè)通過建設(shè)智能管理平臺，可以更為高效、貼心的為業(yè)主服務(wù)，打造良好的人居環(huán)境，況且在信息技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，越來越多的技術(shù)手段和工具應(yīng)用于物業(yè)管理當(dāng)中，推動整個行業(yè)升級和發(fā)展。

【參考文獻】

[1]宋立超. 社區(qū)智能管理平臺設(shè)計與研究[D].吉林大學(xué)，2016.

[2]岑錦文. 智能小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D].大連理工大學(xué)，2015.

[3].安居寶社區(qū)安全智能服務(wù)平臺助力物業(yè)管理升級[J].中國物業(yè)管理，2014（12）：42-43.

[4]許妍. 智能小區(qū)環(huán)境下的物業(yè)管理平臺的設(shè)計[D].天津大學(xué)，2012.

[5]方正平.“聰明”的社區(qū)走過來 家和智能“住宅小區(qū)物業(yè)管理平臺”[J].杭州科技，2010（01）：59.

[6]盧洪源. 建筑智能系統(tǒng)建設(shè)和運行管理方法的研究[D].浙江大學(xué)，2005.