高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件策略研究

魏婧

【摘 要】輔導(dǎo)員作為和高校學(xué)生在日常生活中接觸最頻繁的人群，在面對(duì)校園危機(jī)事件要如何提高處理能力，讓學(xué)生保持對(duì)自己的信任，已成為檢測高校輔導(dǎo)員工作能力的重要途徑。本文以校園危機(jī)事件為主體，分析我國校園危機(jī)事件的處理現(xiàn)狀，并且就校園危機(jī)事件進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】校園危機(jī)事件；高校輔導(dǎo)員；高校學(xué)生；處理策略

當(dāng)前校園危機(jī)事件層出不窮，為高校正常的學(xué)習(xí)和生活帶來了消極影響，校園危機(jī)事件往往能引發(fā)社會(huì)輿論的極大關(guān)注，在自媒體時(shí)代當(dāng)?shù)赖慕裉欤@危機(jī)如何處理的不得當(dāng)，會(huì)在社會(huì)上形成對(duì)高校的廣泛關(guān)注和討論。高校輔導(dǎo)員身為高校學(xué)生的指引者，對(duì)于高校的校園危機(jī)事件要有更深的意識(shí)和更高的覺悟。由于社會(huì)對(duì)高校的期許很高，所以校園危機(jī)事件獲得了社會(huì)極大的關(guān)注。高校是人才的搖籃，肩負(fù)著指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其良好的道德素養(yǎng)，成為對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人，是國家未來的希望，因此，如何避免校園危機(jī)事件以及如何正確引導(dǎo)危機(jī)后的輿情是高校輔導(dǎo)員的必修課。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該建立一整套校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)策略，逐步降低其發(fā)生的次數(shù)和危害程度，使人們對(duì)高校安全報(bào)以信心。

一、校園危機(jī)事件的定義

我們習(xí)慣將短時(shí)間內(nèi)突然發(fā)生，對(duì)高校學(xué)生造成身體或者心里傷害，損壞集體利益或個(gè)人利益并造成嚴(yán)重后果以及不良影響的事件稱為校園危機(jī)事件。校園危機(jī)事件有：自然災(zāi)害，學(xué)生自殺，校園欺凌事件，校園意外事件，或者惡性殺人事件。每一件，對(duì)于高校學(xué)生來說都是心理和身體的傷害。這類事件都具有瞬時(shí)性，不可逆性和危害性。校園危害事件打亂了正常的教育教學(xué)任務(wù)，造成人員傷害和社會(huì)財(cái)產(chǎn)的損失，損害了廣大師生的利益，對(duì)校園穩(wěn)定和高校安全形成了威脅，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)高校的形象和地位提出質(zhì)疑。為了盡可能避免此類事件的發(fā)生，高校輔導(dǎo)員必須提高校園危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)和處理能力，以從容不迫的態(tài)度贏得社會(huì)對(duì)高校的認(rèn)可，無形的提高高校的社會(huì)地位。

二、校園危機(jī)事件處理方式的現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，高校輔導(dǎo)員中有絕大部分對(duì)于校園危機(jī)事件沒有一個(gè)準(zhǔn)確而清晰的認(rèn)知，不能夠準(zhǔn)確預(yù)防校園危機(jī)事件的發(fā)生。還有極少數(shù)輔導(dǎo)員表示從未在意過校園危機(jī)事件，對(duì)于如何具體處理校園危機(jī)事件更是說不上一個(gè)所以然來。大多數(shù)輔導(dǎo)員表示會(huì)采用積極的態(tài)度去解決校園危機(jī)事件，但在如何解決校園危機(jī)事件的方式方法上還有所欠缺。在校園危機(jī)事件的掃尾工作中只有少數(shù)高校輔導(dǎo)員表示可以做到沉著應(yīng)對(duì)，并且保證能夠做好學(xué)生的思想教育工作。大部分的年輕輔導(dǎo)員明顯缺少相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和工作思路，對(duì)如何進(jìn)行善后工作顯得茫然無措。由此可以得出這樣的結(jié)論：高校對(duì)于校園危機(jī)事件沒有足夠的重視，而校園危機(jī)事件的發(fā)生，也顯示高校的思想教育工作，場地建設(shè)工作存在一系列問題。從數(shù)據(jù)通過分析可得出結(jié)論：目前我國高校輔導(dǎo)員在如何處理校園危機(jī)事件中存在問題，并可分為以下幾類。

1.危機(jī)意識(shí)程度不夠，對(duì)校園危機(jī)事件的重視程度不高

高校輔導(dǎo)員的工作任務(wù)比初高中的班主任多得多，除了要完成學(xué)校上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置下來的任務(wù)，還要關(guān)心學(xué)生的身心健康發(fā)展。而且，如果是負(fù)責(zé)任的輔導(dǎo)員，還要與掛科的高校學(xué)生進(jìn)行交流，并盡量提供學(xué)習(xí)和生活上的幫助。工作任務(wù)重，再加上高校工作任務(wù)分配的不平等性，管理體制不完善的情況，造成高校輔導(dǎo)員沒有那么多的精力去應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件。況且，高校學(xué)生也不會(huì)像從前一樣動(dòng)不動(dòng)就找輔導(dǎo)員訴苦，這個(gè)年紀(jì)的學(xué)生一般都有較重的自尊心，吝嗇于像輔導(dǎo)員吐露自己的內(nèi)心，是輔導(dǎo)員的工作在一定方面上受到阻撓。因?yàn)檫@一層的關(guān)系，輔導(dǎo)員對(duì)自己學(xué)生的認(rèn)知并不清晰，自然對(duì)于校園危機(jī)事件的了解也不夠深刻，防范意識(shí)不到位。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，三成的高校輔導(dǎo)員對(duì)校園危機(jī)事件的危害沒有足夠的意識(shí)到，不清楚作為高校輔導(dǎo)員自己在校園危機(jī)事件中扮演什么樣的角色，對(duì)于校園危機(jī)事件的發(fā)生采取不了有效的應(yīng)對(duì)措施，有效的控制事態(tài)發(fā)展，反而有時(shí)會(huì)弄巧成拙，造成更惡劣的后果。

2.應(yīng)對(duì)能力較差，善后處理工作不到位

高校輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力在校園危機(jī)事件中面對(duì)著考驗(yàn)，由于校園危機(jī)事件具有瞬時(shí)性，不確定性這類的特點(diǎn)，所以高校輔導(dǎo)員要隨時(shí)保持沉著冷靜的思維。高校輔導(dǎo)員還要確保在第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場，并了解事件發(fā)生的原因及過程?？刂片F(xiàn)場局面并安撫目擊者的情緒，妥善處理好事件，不要留下隱患。高校輔導(dǎo)員還要學(xué)會(huì)防患于未然，做好第二次事件發(fā)生的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)策略。但在實(shí)際情況中，在校園危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，大多數(shù)的輔導(dǎo)員手忙腳亂，不具備良好的心理素質(zhì)，做事不夠果斷，采取不了強(qiáng)有力的應(yīng)對(duì)措施，反而可能給本就慌張的局面再火上澆油。這時(shí)候就說明要培養(yǎng)高校輔導(dǎo)員過硬的心理素質(zhì)和對(duì)校園危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)方法。通過對(duì)高校輔導(dǎo)員進(jìn)行問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)26%的高校輔導(dǎo)員認(rèn)為在校園危機(jī)事件發(fā)生后，自己很難保持沉著冷靜的工作態(tài)度。大約45%的高校輔導(dǎo)員則認(rèn)為他們對(duì)于校園危機(jī)事件存在恐懼，畏懼的心理。但其實(shí)校園危機(jī)事件還會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生難以磨滅的心理陰影，高校輔導(dǎo)員的善后處理工作還包括安撫學(xué)生的情緒，對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，維護(hù)他們的身心健康發(fā)展。

三、應(yīng)對(duì)校園危機(jī)的原則

1.人身安全高于一切

見義勇為，見義智為，人的生命安全高于一切。在校園危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，首先要保護(hù)好自己，再去盡自己所能去保護(hù)別人。高校學(xué)生的人身安全問題是高校輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件的出發(fā)點(diǎn)。要堅(jiān)持以人為本的科學(xué)理念，這不僅是對(duì)社會(huì)人才的保護(hù)，更是對(duì)社會(huì)安全的保障，也是構(gòu)建高校校園安全的核心理念。

2.先應(yīng)對(duì)，后追責(zé)

在處理校園危機(jī)事件的過程中，要將損失降到最小，控制輿論方向，保護(hù)學(xué)生的隱私與人生安全。在危機(jī)處理后再進(jìn)行追責(zé)，不應(yīng)主次不分，本末倒置，反而錯(cuò)過危機(jī)處理最好的時(shí)機(jī)，任由危機(jī)得到進(jìn)一步擴(kuò)散。

3.處理危機(jī)要以大局為重

在校園危機(jī)處理過程中，不得添加私人情感，要分的清孰輕孰重。個(gè)人利益永遠(yuǎn)服從于國家、集體利益，應(yīng)以大局為重。高校輔導(dǎo)員要堅(jiān)持公平公正的原則去處理校園危機(jī)事件，不可過于包庇某些同學(xué)而引起別的同學(xué)的不滿，進(jìn)而導(dǎo)致負(fù)面情緒的產(chǎn)生。

四、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件能力的提升

對(duì)于如何提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的能力，筆者有以下幾個(gè)意見。

1.完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為危機(jī)管理提供制度保障

國內(nèi)的高校應(yīng)在不違反國家憲法和地方相應(yīng)法律法規(guī)的前提下，制定符合自身情況的校園危機(jī)事件的處理策略和加強(qiáng)校園管理力度。由于高校輔導(dǎo)員工作量大，空閑時(shí)間少的情況。專門設(shè)立校園危機(jī)事件輔導(dǎo)員，時(shí)刻堅(jiān)持以學(xué)生為本的理念，提高自身的業(yè)務(wù)水平，鍛煉處理校園危機(jī)事件的能力，對(duì)于校園危機(jī)事件的圓滿處理具有重大意義。

2.定期學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和正規(guī)的處理程序

高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)定期開展對(duì)于校園危機(jī)事件的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過相關(guān)法律法規(guī)拿起法律武器去維護(hù)權(quán)益。知道處理校園危機(jī)事件的正規(guī)合法的途徑。一方面學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法》《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，獲得法律知識(shí)，在工作中做到有理有據(jù)的進(jìn)行事故的處理。

3.加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的宣傳教育及演練

國內(nèi)外學(xué)者在關(guān)于校園危機(jī)事件的研究中提出，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的宣傳教育及演練，用于提高高校學(xué)生這方面的應(yīng)對(duì)意識(shí)與能力，對(duì)高校輔導(dǎo)員有了更高的要求，利用宣傳教育的手段，讓高校學(xué)生和輔導(dǎo)員掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的方式方法，避免不必要的恐慌。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王堯葵.提升高校輔導(dǎo)員校園危機(jī)事件預(yù)防能力方法探析[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇.2019（01）.