陳萌芬

【摘要】師生關(guān)系是影響教學(xué)效能的重要因素。師生矛盾的存在，很多時(shí)候并不是因?yàn)閷W(xué)生不想學(xué)好，也不是因?yàn)槔蠋煵粣蹖W(xué)生，而是雙方不懂得如何溝通。如此，想要建立良好的師生關(guān)系更是非常困難。T.E.T教師效能訓(xùn)練能幫助教師更好地處理教師與學(xué)生之間的問題，構(gòu)建良好的師生關(guān)系，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，最終實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的和諧成長(zhǎng)與發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】教師效能;有效溝通;師生關(guān)系

T.E.T教師效能訓(xùn)練由 P.E.T父母效能訓(xùn)練課程演變而來，創(chuàng)始人是托馬斯·戈登。T.E.T為教師構(gòu)建了一種模式，讓教師在任何情況下，都能呈現(xiàn)出最本我、最真實(shí)的自己。T.E.T模式指出，只有在良好的師生關(guān)系下，學(xué)生才能主動(dòng)學(xué)習(xí)，其主要內(nèi)容可以概括為“兩個(gè)原則，五大技巧”。建立高效能師生關(guān)系的前提是教師心態(tài)的調(diào)頻。T.E.T的溝通理論是建立在教師能夠平等、尊重地看待學(xué)生的基礎(chǔ)上的。同時(shí)，在尊重他人、尊重學(xué)生的前提下，充分地接納自己，尊重自己的需求也是建立良好師生關(guān)系的重要條件。

一、T.E.T.教師效能訓(xùn)練的兩個(gè)原則

第一，行為窗口原則。觀察行為是T.E.T的第一步。教師在面對(duì)不可避免的問題時(shí)，找到學(xué)生合適的行為，放入矩形框（行為窗口）。教師根據(jù)是否能真實(shí)接受學(xué)生的行為，將窗口分為兩個(gè)部分：一部分是可接納的行為，一部分是不可接納的行為。區(qū)分可接納行為與不可接納行為的線稱為接納線（如圖1）。行為窗口中的接納線是不固定的，會(huì)隨著情況的不同而上下波動(dòng)。影響分界線的因素有三個(gè)：教師自身身體狀態(tài)、精神狀態(tài)、心情等因素的的變化;教師對(duì)于不同的學(xué)生做出同樣的行為接納度不同;情況或環(huán)境的改變。

第二，問題歸屬原則。在T.E.T中，托馬斯·戈登認(rèn)為，在師生關(guān)系中，可能出現(xiàn)四種情況（如圖2）。學(xué)生處在問題區(qū)，是指學(xué)生的需求沒有得到滿足。教師處在問題區(qū)，是教師出現(xiàn)了不良的情緒體驗(yàn)。雙方都處在問題區(qū)，是教師和學(xué)生雙方的需求都沒有得到滿足，以至于雙方都產(chǎn)生了情緒上的困擾，根據(jù)雙方問題的類型，分為需求沖突和價(jià)值觀沖突。無問題區(qū)，指學(xué)生和教師都處在安靜和愉悅的狀態(tài)。

二、T.E.T教師效能訓(xùn)練的問題解決技巧

戈登博士認(rèn)為，通過行為窗口劃分了問題歸屬后，面對(duì)不同的情況有不同的方法來應(yīng)對(duì)的。具體方法如下（圖3）。

1.當(dāng)學(xué)生處在問題區(qū)時(shí)——輔助技巧

一直以來，當(dāng)學(xué)生遇到問題，教師通常會(huì)急于用建議、安慰、說教等方式讓學(xué)生的情緒得到平復(fù)。在T.E.T中，這些方式被稱為溝通絆腳石。因?yàn)檫@些方法基本不能解決實(shí)質(zhì)問題。當(dāng)學(xué)生處在問題區(qū)，教師的應(yīng)對(duì)輔助技巧包括基本聆聽和積極聆聽。當(dāng)學(xué)生情緒并不是非常嚴(yán)重或者學(xué)生的訴說欲望較強(qiáng)時(shí)，基本聆聽可以使學(xué)生化解情緒?？墒钱?dāng)學(xué)生情緒較為嚴(yán)重時(shí)，T.E.T強(qiáng)調(diào)先處理情緒，再處理問題。這時(shí)，教師需要用到積極聆聽才能使學(xué)生大腦恢復(fù)平衡。通過積極聆聽，通常學(xué)生會(huì)自己想到解決方法。

2.教師擁有問題——面質(zhì)性“我—信息”

T.E.T.主張，當(dāng)教師被學(xué)生問題所困擾時(shí)，應(yīng)向?qū)W生發(fā)出以“我……”開頭的信息，即“我—信息”，表達(dá)自己真實(shí)的感受。例如，教師正在給學(xué)生興致勃勃地講課，突然兩名學(xué)生在教室大聲說話，這使得教師教學(xué)受到干擾，并且影響其他學(xué)生聽講。這名學(xué)生的干擾行為給教師制造了一個(gè)問題，屬于教師的問題，教師心里很煩躁?，F(xiàn)對(duì)教師發(fā)送“你—信息”和“我—信息”進(jìn)行比較：

你—信息：你這樣突然大聲講話，干擾了我講課，我感到很煩躁。學(xué)生的解碼：老師覺得我很討厭，覺得我很差勁;我—信息：我在講課時(shí)，突然被打斷了，以至于后面我都忘記講到哪里了，我覺得很煩躁。學(xué)生的解碼：老師現(xiàn)在很煩躁。

顯然，“我—信息”比“你—信息”更有效。這時(shí)，學(xué)生會(huì)照顧教師的感受，做出一定的調(diào)整?！懊尜|(zhì)性我—信息”的基本構(gòu)成有三部分：學(xué)生行為的非責(zé)備性描述、教師內(nèi)外一致的感受、對(duì)教師造成實(shí)質(zhì)而具體的影響（如圖5）。在發(fā)出完整的“我—信息”時(shí)，教師比較難的是找到自己最初的感受，反而會(huì)更多地關(guān)注于自己所表現(xiàn)出來的情緒。這要求教師能用心地覺察自己憤怒、傷心等情緒背后是什么感受（如圖6）。

3.師生雙方處于問題區(qū)——解決沖突技巧

對(duì)于雙方均處在問題區(qū)，T.E.T教師效能訓(xùn)練中分為兩種情況：需求沖突和價(jià)值觀沖突。針對(duì)這兩種沖突，教師的應(yīng)對(duì)方法如下。

第一，需求沖突——沒有輸家的第三法。我們通過是否存在具體而明確的影響來區(qū)分需求沖突和價(jià)值觀沖突。在T.E.T教師效能訓(xùn)練的理論中，教師、長(zhǎng)輩對(duì)孩子施以權(quán)威，被稱為第一法。教師、長(zhǎng)輩對(duì)孩子的順從、放任的方法，被稱為第二法。不管是第一法還是第二法，發(fā)展下去最終雙方都是輸家。第三法是沒有輸家的方法，它是雙方需求都彼此尊重、都被滿足的方法。第三法的實(shí)施分6個(gè)步驟：①明確雙方需求;②集思廣益尋求解決方法;③評(píng)估解決方法;④選擇解決方法;⑤執(zhí)行評(píng)估方法;⑥后續(xù)評(píng)估。在明確需求時(shí)，要求雙方坦誠(chéng)并且尊重，這是第三法的第一步，也是最重要的一步。確定需求后，雙方要進(jìn)行解決方案的頭腦風(fēng)暴，這個(gè)過程要求尊重雙方的思想，尤其要求教師要尊重學(xué)生提出的解決方案。也只有學(xué)生愿意去提出各種他能想到的辦法，第三法才能繼續(xù)進(jìn)行下去，否則將會(huì)變成老師說了算的第一法。

第二，價(jià)值觀沖突——①第三法;②顧問法;③面質(zhì)與積極聆聽;④榜樣;⑤自我調(diào)整。價(jià)值觀是一種塑造行為的信念或理想，人與人之間價(jià)值觀的差異會(huì)導(dǎo)致行為上的差異，這種差異很多時(shí)候沒有好壞之分，也未必會(huì)對(duì)他人造成具體而明確的影響。所以在T.E.T教師效能訓(xùn)練中，是否存在具體而明確的影響是區(qū)分需求沖突和價(jià)值觀沖突的重要標(biāo)準(zhǔn)（如圖7）。當(dāng)學(xué)生和教師出現(xiàn)價(jià)值觀沖突時(shí)，教師要明白，雖然師生是完全不同的獨(dú)立個(gè)體，但仍然可以彼此喜歡、相互尊重。

T.E.T.教師效能訓(xùn)練給教師提供了一些可行性技巧與方法，使抽象的“尊重學(xué)生的需求”“情感教學(xué)”“班級(jí)氣氛”“自由學(xué)習(xí)”“人性化教學(xué)”“雙向交流”等概念有了具體可行的操作方式。它可以有效地幫助學(xué)生成長(zhǎng)，使學(xué)生成為自我責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，自信心也不斷增強(qiáng)的個(gè)體。T.E.T.教師效能訓(xùn)練提供了成為高效能教師所需的溝通技巧，這些技巧在師生之間建立起橋梁，彰顯平等、尊重、信任、民主的理念，促進(jìn)了和諧師生關(guān)系的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

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[2]梁延玲.基于T.E.T教師效能訓(xùn)練模式構(gòu)建成人高校和諧師生關(guān)系的應(yīng)用探究[J].北京宣武紅旗業(yè)余大學(xué)學(xué)報(bào)，2018（1）：45-49.