魏靜靜　王燕峰

[摘 要]社區(qū)教育應(yīng)該在了解學(xué)生需求的前提下注重學(xué)生的整體學(xué)習(xí)感受，更好地為學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)，體現(xiàn)“以生為本”的教育理念和社區(qū)教育服務(wù)大眾的公益性。文章以洛陽社區(qū)大學(xué)澗西學(xué)院為例，通過對社區(qū)教育課堂進行實地觀察，分析影響學(xué)員對社區(qū)教育滿意度的因素，從而提出提高學(xué)員對社區(qū)教育滿意度的對策，以期能對社區(qū)教育的理論和實踐發(fā)展提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]社區(qū)教育;滿意度;現(xiàn)狀;對策

[中圖分類號]G77 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2019）03-0052-03

在社會不斷進步發(fā)展的大背景下，人們追求的生活質(zhì)量也不斷提高，“第一課堂”也就是基礎(chǔ)教育的課堂已經(jīng)無法完全滿足人們的學(xué)習(xí)需求，社區(qū)“第二課堂”作為對“第一課堂”有益的補充和延伸應(yīng)運而生。社區(qū)教育是在終身教育理念的指導(dǎo)下，通過滿足社區(qū)成員的多元學(xué)習(xí)需求，實現(xiàn)社會和人的和諧發(fā)展的教育。社區(qū)教育的發(fā)展離不開社區(qū)成員對其參與率和滿意度的不斷提高。

教學(xué)滿意度是指學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)活動內(nèi)容、方式、過程以及學(xué)習(xí)成果的感受和態(tài)度是否符合其期望的水準[1]。由于學(xué)生存在個體差異性，學(xué)生的滿意度也取決于個人的預(yù)設(shè)期望值和教學(xué)的實際效果。因此，在教學(xué)的過程中，教師要對學(xué)員在年齡、性別、學(xué)歷等各個方面的差異和學(xué)校、政府等外界因素進行綜合考量。

一、洛陽社區(qū)大學(xué)和社區(qū)教育課堂現(xiàn)狀分析

洛陽社區(qū)大學(xué)是經(jīng)洛陽市人民政府批準，由洛陽廣播電視大學(xué)承辦的一所公益性的新型社區(qū)教育學(xué)習(xí)機構(gòu)，其宗旨是立足于學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)，服務(wù)社區(qū)居民。洛陽社區(qū)大學(xué)澗西直屬學(xué)習(xí)中心總面積近3000平方米，開設(shè)有14個功能教室，所屬教育資源面向周邊社區(qū)居民全面無償開放。本著“以學(xué)習(xí)者為中心”的服務(wù)宗旨，打破教育在時間、空間和對象上的限制，堅持“以人為本、面向基層，以人人皆學(xué)、時時能學(xué)、處處可學(xué)”的辦學(xué)目標，其辦學(xué)理念和國家發(fā)展社區(qū)教育的辦學(xué)思路深度契合，與實現(xiàn)社區(qū)教育發(fā)展目標高度一致，是推進社區(qū)教育發(fā)展的重要途徑[2]。洛陽社區(qū)大學(xué)的首期班于2018年9月17日正式開課。

洛陽社區(qū)大學(xué)澗西學(xué)院首期開設(shè)的有計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、交際英語、電子鋼琴、舞蹈健身、朗誦、繪畫、體育健身等7門課程。筆者通過對社區(qū)課堂的隨堂觀察發(fā)現(xiàn)：朗誦課程的學(xué)員人數(shù)最多，學(xué)員在教師的帶動下練習(xí)積極性高，課堂氣氛也比較活躍;繪畫課程主要是教授工筆花鳥畫，由于有一定的難度且學(xué)員的年齡都偏大，一幅畫所需要耗費的時間較長，因此有學(xué)員堅持不下來的現(xiàn)象;電子鋼琴課程在報名伊始，人氣最高，但是由于需要系統(tǒng)練習(xí)，而且對硬件設(shè)備也有一定的要求，學(xué)員練習(xí)方面都有一定的難度。因此，在幾節(jié)課之后，發(fā)現(xiàn)有一部分學(xué)員已經(jīng)放棄;健身課程由于學(xué)校健身教室的器材有限，只能在教師的指導(dǎo)下做一些基礎(chǔ)性的訓(xùn)練，所以，學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性并不是很高;舞蹈健身課程課堂氛圍較好，學(xué)員學(xué)習(xí)積極性高，在課程結(jié)業(yè)時候?qū)W員能夠展示出學(xué)習(xí)成果，評價反饋效果比較理想;交際英語和計算機應(yīng)用這兩門課程主要是給學(xué)員教授一些基礎(chǔ)性的口語和電腦知識，以幫助他們能夠應(yīng)對生活中的日常需求，由于實用性較強，學(xué)生上課的興趣也比較濃厚，教學(xué)效果良好。

二、影響學(xué)員對社區(qū)教育滿意度的因素

通過對洛陽社區(qū)大學(xué)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對課堂滿意度不僅受個人差異因素的影響，同時還取決于社區(qū)學(xué)校的各方面，主要包括社區(qū)教學(xué)理念、教師教學(xué)模式、課堂教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)成果、情感體驗、學(xué)習(xí)環(huán)境以及組織支持等。

（一）個人差異方面

首先，性別方面，社區(qū)學(xué)校中女性學(xué)員的比例遠遠大于男性，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)男性學(xué)員的滿意度卻比女性學(xué)員要高。其次，在年齡方面，社區(qū)教育的學(xué)員基本上是55歲到70歲左右的已退休人員，但是也包含了一部分30到50歲之間和70歲以上的學(xué)員。調(diào)查顯示，70歲以上的學(xué)員對社區(qū)教育的滿意度最高，而50歲以下的學(xué)員人數(shù)最少但是滿意度卻最低，這就要求在課堂中要兼顧到各個年齡段的學(xué)員，使學(xué)員之間能夠彼此溝通，互相理解幫助。第三，在學(xué)員學(xué)習(xí)課程總數(shù)方面，有部分積極性較高的學(xué)員會同時報名學(xué)習(xí)多門課程，但是學(xué)習(xí)科目過多，易造成精力不足、學(xué)習(xí)時間沖突等問題，導(dǎo)致學(xué)習(xí)滿意度降低。因此，建議學(xué)員可以根據(jù)自己的實際情況，每個學(xué)期學(xué)習(xí)1或2門感興趣的課程，這樣才能夠達到較為理想的效果。第四，在交通狀況方面，由于洛陽社區(qū)大學(xué)澗西學(xué)院是依托社區(qū)建立在社區(qū)之內(nèi)，所以大部分學(xué)員都是附近社區(qū)的居民，因此交通因素幾乎不受影響。

（二）社區(qū)學(xué)校教育方面

首先，課堂上要求教師教學(xué)態(tài)度認真，授課和講解充滿耐心，教師要具備扎實的基本功和教學(xué)素養(yǎng)，了解學(xué)員的基本情況并且保證教學(xué)的質(zhì)量。其次，在教學(xué)內(nèi)容方面要積極創(chuàng)新教學(xué)模式，使教學(xué)內(nèi)容豐富實用，滿足不同層次學(xué)員的需求，難易適中且循序漸進，在傳授知識的過程中著重激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性[3]。第三，在學(xué)習(xí)成果方面，要使學(xué)員在完成一定階段的課程之后感受到自身能力的提高并對以后的學(xué)習(xí)充滿信心，更重要的是通過課程的學(xué)習(xí)，能夠讓學(xué)員把所學(xué)的知識運用到生活當(dāng)中。第四，在情感體驗上，對于成人學(xué)生特別是退休的老年人來講，情感層面的需求要遠遠高于知識層面的需求[4]。他們來到社區(qū)課堂其中一個目的就是充實自己的晚年生活，結(jié)交更多志同道合的朋友。第五，在學(xué)習(xí)環(huán)境方面，上課的硬件設(shè)備要足夠且良好，比如健身課的健身器材、電子琴課的鋼琴設(shè)備等要滿足學(xué)員上課的基本需要，在教室大小、學(xué)員人數(shù)方面也要做到適當(dāng)，上課時間和地點便利，整個課堂和學(xué)校的環(huán)境氛圍良好。第六，在組織支持方面，學(xué)校首先要保證教學(xué)時間，完善教學(xué)評價機制，重視學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的意見和建議，積極解決學(xué)員提出的相關(guān)問題且服務(wù)效率高、態(tài)度好，讓學(xué)員能夠在社區(qū)教育中感受到溫暖和滿足。

（三）社區(qū)教育管理體制方面

由于管理體制的不完善，社區(qū)教育在經(jīng)費、硬件設(shè)施等方面投入不足;社區(qū)教育缺乏科學(xué)的考評體系和系統(tǒng)的管理機制等。這些因素在一定程度上影響了社區(qū)學(xué)校的辦學(xué)積極性，間接影響了學(xué)員參與社區(qū)教育學(xué)習(xí)的滿意度。

三、提高學(xué)員對社區(qū)教育滿意度的對策

社區(qū)教育和社區(qū)大學(xué)當(dāng)前都處于不斷探索的階段。如何提高學(xué)員對社區(qū)教育的滿意度，是擺在每一個社區(qū)教育機構(gòu)面前的重要問題。

（一）加大社區(qū)教育宣傳力度，樹立終身學(xué)習(xí)理念

在學(xué)習(xí)化社會的大背景下，應(yīng)該通過加強對社區(qū)教育管理者的宣傳培訓(xùn)和對社區(qū)居民的輿論引導(dǎo)等各種途徑，宣傳終身教育的思想理念，轉(zhuǎn)變意識，提高居民參與社區(qū)教育的積極性?？梢砸劳懈咝；蛏鐓^(qū)組織多種形式的活動，營造全民學(xué)習(xí)的氛圍，讓居民在活動和教育中不斷學(xué)習(xí)、互相進步，鼓勵社區(qū)居民多參加活動，進而意識到社區(qū)教育能夠?qū)λ麄兊纳顜砬袑嵉谋憷妥晕覂r值的提升，逐漸提升對社區(qū)的認同感，讓每一位社區(qū)居民都能夠真正融入到社區(qū)中，提高社區(qū)的凝聚力和歸屬感，使終身學(xué)習(xí)和全民學(xué)習(xí)的理念深入人心，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會和促進社區(qū)教育蓬勃發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）充分利用各項資源，改善教學(xué)條件

要以居民的需求為基礎(chǔ)，因材施教，根據(jù)社區(qū)居民在年齡、性別等方面的個體差異來制定和調(diào)整教育的內(nèi)容。社區(qū)教育要建立“以供代需”的課程模式，開發(fā)一些“可能的課程”來吸引學(xué)員[5]，以社區(qū)居民的需求為導(dǎo)向，設(shè)立“菜單加訂單”的自主課程開發(fā)模式，保證課程的適切性和課程目標的可實現(xiàn)性，提供特色的多樣階梯漸進式的教育內(nèi)容，讓學(xué)生自由地選擇并且能夠?qū)W以致用。

在教學(xué)條件上，一方面，政府和社會要加大對社區(qū)教育的支持力度，保障社區(qū)教育的經(jīng)費投入，建立專門的社區(qū)教育資金籌集計劃和發(fā)展基金，在政府、社會和個人的協(xié)同配合下建立多樣化的經(jīng)費籌措方式以保障社區(qū)教育的開展[6]。另一方面，要整合教育資源，建立統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺，通過優(yōu)化配置不斷豐富數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，實現(xiàn)資源共享。在開放的網(wǎng)絡(luò)空間里，在社區(qū)教師的有效指導(dǎo)幫助下引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與到數(shù)字化的學(xué)習(xí)中來，使社區(qū)學(xué)員緊跟時代，促進學(xué)員之間的相互交流和學(xué)習(xí)。

（三）構(gòu)建多維評價體系，優(yōu)化改進社區(qū)教育

社區(qū)居民的需求是社區(qū)教育的出發(fā)點和落腳點[7]。在社區(qū)教育中，學(xué)員對教師、對教學(xué)、對學(xué)校的滿意度評價是作為衡量社區(qū)教育是否健康有效的重要標準[8]。在社區(qū)教育的教學(xué)評價中，應(yīng)當(dāng)考慮到動態(tài)的各項指標，在硬性的固化評價體系中融入發(fā)展性的評價指標，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代中用發(fā)展的眼光建立多維有效的信息化的評價指標體系，在社區(qū)教育中充分考慮各項因素的差異影響，根據(jù)實踐情況適時調(diào)整擴充，以保證社區(qū)教育的健康發(fā)展。在社區(qū)教育的課堂中，成人學(xué)生特別是老年學(xué)生對于情感的渴望遠遠要超過對于知識的需求[9]。因此，教師要在教育中真正的做到“以學(xué)生為中心”，了解學(xué)員的真實需求，更多地關(guān)注學(xué)員的情感體驗，在社區(qū)教育的課堂中要理論結(jié)合實際，適時地根據(jù)學(xué)員的情況調(diào)整課程。

（四）創(chuàng)新社區(qū)教育管理機制，促進社區(qū)教育健康持續(xù)發(fā)展

社區(qū)教育的管理需要機制的保障，由于我國的社區(qū)教育尚還處于發(fā)展的初級階段，在很大程度上還需要在政府的主導(dǎo)下建立各種力量互補的的管理和運行體制。科學(xué)的管理是社區(qū)教育健康發(fā)展的有力保障，要健全關(guān)于社區(qū)教育的各項法律法規(guī)，明確落實關(guān)于社區(qū)教育的規(guī)章制度，讓社區(qū)教育在制度的保障下實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中明確指出了到2020年，我國要“基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、基本形成學(xué)習(xí)型社會，進入人力資源強國”的目標[10]。隨著終身學(xué)習(xí)思想的不斷深入，學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的不斷推進，社區(qū)教育已經(jīng)成為我國居民生活中不可或缺的重要組成部分。社區(qū)教育機構(gòu)應(yīng)該努力為廣大社區(qū)居民提供豐富的社區(qū)教育學(xué)習(xí)內(nèi)容和資源，不斷提高社區(qū)教育的滿意度，提升廣大社區(qū)居民在社區(qū)教育方面的獲得感，從而推動社區(qū)教育事業(yè)再上新臺階。

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[10]歷以賢.終身學(xué)習(xí)視野中的社區(qū)教育[J].中國遠程教育，2007（5）.