進(jìn)駐新社區(qū)后，社工應(yīng)如何開展工作

摘要：作為社會(huì)工作三大工作手法來(lái)說(shuō)，社區(qū)工作是社工最經(jīng)常遇到和使用的，然而看似簡(jiǎn)單的社區(qū)工作，要做好，要體現(xiàn)專業(yè)性，是有一定難度的。本文就以社工進(jìn)入到一個(gè)新的社區(qū)為切入點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人多年在社區(qū)開展服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，與讀者共同探討——進(jìn)駐到新社區(qū)后，社工應(yīng)該如何開展社區(qū)工作。

關(guān)鍵詞：社區(qū)工作 ?建立關(guān)系 ?需求 ?領(lǐng)袖骨干 ?整合資源

從事社會(huì)工作之初，便是在社區(qū)開展工作，到現(xiàn)在仍能想起因當(dāng)時(shí)沒(méi)有社工工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有社會(huì)工作系統(tǒng)思維（非社工專業(yè)），對(duì)社區(qū)服務(wù)開展毫無(wú)頭緒的茫然感。經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的磨練和沉淀，從最開始的一頭霧水到逐漸掌握社區(qū)工作服務(wù)技巧，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望可以幫助社工更好更快地開展社區(qū)服務(wù)。

一、與社區(qū)、社區(qū)居民建立關(guān)系，熟悉社區(qū)

當(dāng)社工進(jìn)駐到一個(gè)新的社區(qū)時(shí)，這個(gè)社區(qū)對(duì)于社工而言，可以說(shuō)是完全陌生的，要熟悉這個(gè)社區(qū)，就得有“人”帶領(lǐng)。這個(gè)“人”，首先就是社區(qū)居委會(huì)的工作人員——社區(qū)工作者，他們長(zhǎng)期在社區(qū)工作，對(duì)于社區(qū)環(huán)境、社區(qū)居民、社區(qū)文化習(xí)慣、政策等是非常熟悉的。當(dāng)社工進(jìn)駐社區(qū)后，首先和社區(qū)工作人員建立良好關(guān)系，能使社工少走彎路，減少摸索時(shí)間，有助社工更快熟悉社區(qū)，更好地開展前期的籌備工作，以及有利于在后續(xù)工作中得到社區(qū)及時(shí)支持和幫助。其次，這個(gè)“人”為社區(qū)居民，尤其是社區(qū)老年人。我們知道，社區(qū)有喜歡熱鬧的人，常常聚集在一起，在這些人群中，老年人群體是最容易接觸和建立關(guān)系的。老年人在社區(qū)生活時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)社區(qū)的大大小小事情有一定的記憶，尤其是以前、舊時(shí)的事情，只要社工態(tài)度真誠(chéng)，多次接觸后老年人一般都很樂(lè)意分享，可以協(xié)助社工獲取社區(qū)信息，盡快熟悉社區(qū)。

當(dāng)然，這里提及的“熟悉社區(qū)”，除了通過(guò)他人得知的社區(qū)概況、人口情況、群體比例、居住分布等社區(qū)基本情況信息外，更是指社工用腳步去丈量社區(qū)。俗語(yǔ)有言，紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。社工通過(guò)實(shí)地考察社區(qū)的環(huán)境、居民住所情況、公共場(chǎng)地、人群聚集地等，走訪了解居民的生活習(xí)慣、興趣愛好，清楚社區(qū)的街巷道路，觀察社區(qū)的不同，感受社區(qū)本土文化，促使自己盡快熟悉和融入到社區(qū)生活當(dāng)中。

二、加強(qiáng)社工自身宣傳，提高知名度

由于現(xiàn)代社會(huì)各種詐騙信息無(wú)處不在，面對(duì)一個(gè)陌生人，往往充滿了防備的心理，任何人都不會(huì)輕易把自己內(nèi)心的想法說(shuō)出來(lái)，唯有對(duì)熟悉的人的時(shí)候才會(huì)敞開心扉。因此，社工在進(jìn)駐社區(qū)初期，第二步需要做的是，讓居民認(rèn)識(shí)社工，這需要一個(gè)讓居民接受的過(guò)程，循序漸進(jìn)，不可操之過(guò)急。社工可以在人流相對(duì)集中的地方（如：市場(chǎng)門口、榕樹頭等）開展攤位宣傳活動(dòng)或其他社區(qū)活動(dòng)等恒常性活動(dòng)，多和居民“混面熟”，多刷存在感，讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)社工、了解社工，了解社會(huì)工作的性質(zhì)和目的意義，打破對(duì)社工的戒心，逐漸信任社工，提高社工知名度。

三、開展社區(qū)需求調(diào)研，把握社區(qū)需求

通過(guò)前期與社區(qū)工作人員、社區(qū)居民的走訪面談，社工在一定程度上對(duì)社區(qū)的需求情況形成初步的判斷，開展社區(qū)調(diào)研是為了驗(yàn)證該判斷是否準(zhǔn)確。一般而言，進(jìn)駐新社區(qū)后的第一次社區(qū)需求調(diào)研，社工會(huì)采用問(wèn)卷調(diào)研的方式，根據(jù)社區(qū)人口總數(shù)、各群體人員數(shù)量，按照一定的比例抽取不同人群進(jìn)行調(diào)研，以確保調(diào)研數(shù)據(jù)的科學(xué)性和全面性。社工可在問(wèn)卷調(diào)研開展前進(jìn)行調(diào)研培訓(xùn)，結(jié)合初步判斷的結(jié)論，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。對(duì)調(diào)研對(duì)象的選擇，應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民活動(dòng)情況，做到時(shí)間、空間上的結(jié)合。例如，早上8：00-10：00，是社區(qū)長(zhǎng)者在外聚會(huì)較為集中的時(shí)間段，社工可集中主要力量到聚集地對(duì)長(zhǎng)者群體進(jìn)行調(diào)研，而在晚上的時(shí)候，則是社區(qū)年輕一袋代較為有空的時(shí)間段，社工可入戶對(duì)該部分群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研。

四、拜訪原生領(lǐng)袖，培養(yǎng)社區(qū)骨干

“原生領(lǐng)袖”是指在社工進(jìn)駐社區(qū)之前，在舞蹈隊(duì)、籃球隊(duì)、太極隊(duì)等社區(qū)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或居民自發(fā)形成的，在社區(qū)內(nèi)有一定影響力的個(gè)人。原生領(lǐng)袖來(lái)自于居民當(dāng)中，是居民的領(lǐng)頭人，他們對(duì)居民的需求有比較清晰的了解，從他們口中了解居民服務(wù)需求，往往能夠得到更多、更準(zhǔn)確的信息。社工應(yīng)主動(dòng)拜訪他們，贏得他們的支持，引導(dǎo)原生領(lǐng)袖帶動(dòng)社區(qū)更多的居民參與到社工的服務(wù)當(dāng)中。在后期的工作中，亦應(yīng)適當(dāng)給與他們承擔(dān)工作任務(wù)的機(jī)會(huì)，發(fā)揮潛能，從而將其發(fā)展為社區(qū)領(lǐng)袖骨干。

另外，在社區(qū)工作中，還需要培養(yǎng)志愿者骨干。作為社區(qū)服務(wù)另一股重要力量，志愿者為開展社區(qū)工作提供了極大的支持和幫助，社工應(yīng)在工作開展中，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)志愿者，培育社區(qū)志愿者骨干，成立和發(fā)展社區(qū)自組織，動(dòng)員更多居民持續(xù)參與社區(qū)服務(wù)。

五、整合社區(qū)資源，多主體參與服務(wù)

社區(qū)工作的開展，需要多方力量參與。社工應(yīng)整合社區(qū)內(nèi)外一切能夠使用的人力、資金、場(chǎng)地、設(shè)備等資源，如：社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)內(nèi)的樓盤物業(yè)、商家企業(yè)、社區(qū)志愿者、居民骨干等，社工可通過(guò)繪制社區(qū)資源圖、羅列社區(qū)資源清單，充分掌握社區(qū)資源實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)社區(qū)不同主體、不同利益相關(guān)方共同協(xié)商，形成多種資源共同投入推動(dòng)社區(qū)工作持續(xù)性開展。

社區(qū)工作關(guān)注社區(qū)需求，以解決社區(qū)問(wèn)題為目標(biāo)，社工應(yīng)與社區(qū)、社區(qū)居民建立好關(guān)系，深入發(fā)掘社區(qū)需求，從宏觀、中觀、微觀層面來(lái)看待社區(qū)問(wèn)題，整合社區(qū)資源，靈活運(yùn)用社會(huì)工作三大工作手法，推動(dòng)居民參與社區(qū)服務(wù)，合力解決社區(qū)問(wèn)題。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。社工應(yīng)不斷總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)和反思，才能在社工路上走得更遠(yuǎn)。

作者簡(jiǎn)介：

江翠瑩，女，漢族，廣東省東莞人，東莞市同德社會(huì)工作服務(wù)中心一線社會(huì)工作者，曾在東城街道從事社區(qū)工作五年，主要通過(guò)組織社區(qū)成員參與社區(qū)活動(dòng)，發(fā)揮社區(qū)居民潛能，合力解決社區(qū)問(wèn)題，提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)歸屬感。目前服務(wù)崗位為東莞市東城街道衛(wèi)生健康局“新家庭計(jì)劃”項(xiàng)目。