倪送

摘 要：近年來，隨著國內(nèi)社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制也進(jìn)行了一系列改革，市場競爭使得供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量快速提升，極大提高了人們的日常生活質(zhì)量。而電費(fèi)回收作為電力企業(yè)的主要經(jīng)營收入，該工作的質(zhì)量和效率對電力企業(yè)的運(yùn)營產(chǎn)生直接影響，因此，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作是提高企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)。然而，在電力企業(yè)回收電費(fèi)過程中，仍然存在一部分人群以各種理由拖欠甚至據(jù)繳電費(fèi)，這對電力企業(yè)及社會(huì)的健康發(fā)展產(chǎn)生消極影響。因此，將預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)引入電費(fèi)回收工作中具有重要意義。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收;預(yù)付款制度;運(yùn)用

引言：電費(fèi)回收是供電企業(yè)營銷管理中的一項(xiàng)重要工作，也是營銷績效評價(jià)的主要指標(biāo)之一。電費(fèi)回收直接關(guān)系到企業(yè)的資金流動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益。一旦無法及時(shí)并保質(zhì)保量的收回電費(fèi)，將對電力公司的日常運(yùn)營及供電質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，有針對性的采取有效的控制措施，如在電費(fèi)回收中引入預(yù)付費(fèi)制度，可以有效消除上述問題。對此，本文就電費(fèi)回收工作中預(yù)付費(fèi)制度的運(yùn)用進(jìn)行了研究，以求為電力企業(yè)健康發(fā)展提供幫助。

一、預(yù)付費(fèi)制度對電費(fèi)回收工作的意義

目前，電費(fèi)回收工作面臨諸多困難。各種拖欠客戶，特別是一些通過逃避、推諉、拒付等方式惡意拖欠電費(fèi)的客戶，對電網(wǎng)企業(yè)的正常運(yùn)行產(chǎn)生了很大影響。而預(yù)付費(fèi)制度的出現(xiàn)，可以使每個(gè)客戶根據(jù)自身情況有計(jì)劃地購買電力，使長時(shí)間出差或外地工作的用戶回家后不必?fù)?dān)心停電。只要有足夠的預(yù)付額度，他們就可以用電。對于平時(shí)不太注意節(jié)電的用戶，電能表會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)電量提醒用電量實(shí)際使用情況，幫助用戶控制電費(fèi)。因此，推廣預(yù)付費(fèi)制度已經(jīng)成為一個(gè)非常有意義的話題。

二、電費(fèi)回收工作中存在的問題

2.1電費(fèi)回收制度不夠健全

時(shí)至今日，依舊存在一部分電力企業(yè)內(nèi)部發(fā)生電費(fèi)回收困難的現(xiàn)象，引發(fā)這一問題的主要原因是這部分電力企業(yè)仍然依靠傳統(tǒng)的電力管理模式，電力回收系統(tǒng)不完善。雖然電費(fèi)管理中心、客戶服務(wù)中心等多個(gè)部門已經(jīng)加入到管理系統(tǒng)中，但由于電費(fèi)回收系統(tǒng)中原有模式缺乏創(chuàng)新和鼓勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致了相關(guān)問題依舊無法及時(shí)解決。

2.2執(zhí)行停電造成的社會(huì)影響很大

現(xiàn)階段針對逾期或拒絕繳納電費(fèi)的客戶通常采取停電的措施，不可否認(rèn)，停電是電力企業(yè)的權(quán)利，同時(shí)對于電費(fèi)的回收確實(shí)具有極大幫助。但是，對客戶進(jìn)行停電需要進(jìn)行復(fù)雜的審批，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，拖欠電費(fèi)超過30天的用戶，電力部門才能對其進(jìn)行提點(diǎn)處罰，同時(shí)，停電過程必須得到各級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并向用戶發(fā)出停電通知。停電前，應(yīng)再次通知用戶確認(rèn)停電時(shí)間。如果任何環(huán)節(jié)實(shí)施不當(dāng)，很容易造成用戶和供電企業(yè)之間發(fā)生爭議甚至引發(fā)不必要的沖突，這將會(huì)對供電企業(yè)的形象產(chǎn)生極大負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給社會(huì)帶來不安定因素。

2.3預(yù)付費(fèi)制度的推廣手段單一

為了提高電費(fèi)回收工作效率，引入預(yù)付費(fèi)制度顯得很有必要。但現(xiàn)階段在推廣電費(fèi)預(yù)付費(fèi)制度的過程中，完全由簡單的街道推廣方式完成，不能根據(jù)不同地區(qū)的需求和工作特點(diǎn)進(jìn)行靈活操作。在這種情況下，預(yù)付費(fèi)推廣工作難以形成群體效應(yīng)，支持度低，推廣效果微乎其微。在沒有優(yōu)惠措施的情況下，對于中老年人用戶來說，很難達(dá)到良好的雙贏成效，很難在電力公司的經(jīng)營模式和自身正面形象宣傳上取得良好效果，甚至容易引發(fā)嚴(yán)重的矛盾和沖突。然而優(yōu)惠待遇的推廣在于獲得更多的正面宣傳，在前期投資不足的情況下，很難為客戶全面講解預(yù)付費(fèi)制度的優(yōu)勢和意義，嚴(yán)重阻礙了預(yù)付費(fèi)制度的順利推廣。

三、如何將預(yù)付費(fèi)制度更好的運(yùn)用于電費(fèi)回收工作中

3.1加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)制度的宣傳及推廣

首先，對于一些設(shè)有社區(qū)服務(wù)站的社區(qū)，可以安排較大的網(wǎng)點(diǎn)提供咨詢服務(wù)，多媒體可以用于宣傳和解釋。推動(dòng)預(yù)付電費(fèi)是一個(gè)從零到多的過程。我們應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)宣傳和解釋，使廣大用戶能夠不斷理解和分析。其次，有必要耐心地向所有人解釋，特別是中老年人，這是推廣預(yù)付方法的關(guān)鍵目標(biāo)。通過解釋，用戶可以更好地理解預(yù)付方法的好處。同時(shí)還可以選擇一些有針對性的試點(diǎn)項(xiàng)目，如青年群體集中的地區(qū)或老年人集中的地區(qū)，開展大規(guī)模試點(diǎn)項(xiàng)目，以樹立推廣預(yù)付費(fèi)方式的積極形象。通過官方媒體宣傳和推廣渠道，預(yù)付費(fèi)推廣可以順利進(jìn)行。此外，開展大規(guī)模試點(diǎn)工作極易受到相關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，這樣可以提高人們的信任和認(rèn)可。

3.2為預(yù)購電用戶提供增值服務(wù)

預(yù)付費(fèi)推廣的核心問題是如何讓電力用戶認(rèn)識(shí)到預(yù)付費(fèi)的優(yōu)勢和好處以及增值服務(wù)的便利性，有利于推廣工作的順利進(jìn)行。預(yù)付費(fèi)推廣還存在一個(gè)問題，即難以形成固定的用電模式?？蛻艨梢赃x擇預(yù)付以享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)或退出預(yù)付模式，因?yàn)樗麄兏杏X不到任何好處。因此，增值服務(wù)也很重要，因?yàn)樗鼈冊试S收到預(yù)付款的用戶以這種方式產(chǎn)生客戶忠誠度。

3.3積極拓展繳費(fèi)渠道和繳費(fèi)方式

為了使預(yù)付費(fèi)制度收到更多用電群眾的認(rèn)同，及醫(yī)藥保證改業(yè)務(wù)要以客戶為中心，從業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶細(xì)分方面優(yōu)化渠道建設(shè)，構(gòu)建多元化、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將供電營業(yè)廳、95598服務(wù)熱線、自助終端、客戶服務(wù)網(wǎng)站等免費(fèi)服務(wù)渠道與社會(huì)服務(wù)渠道、銀行扣款等第三方合作渠道整合。結(jié)合"互聯(lián)網(wǎng)+"，豐富用戶支付方式，為人民的方便和利益創(chuàng)造便捷的服務(wù)，不僅可以及時(shí)足額收回電費(fèi)，避免拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，還能夠有效提升供電質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。如果很難向租戶收費(fèi)，請使用有效的管理方法。安裝智能計(jì)量裝置，拓寬收費(fèi)渠道，改進(jìn)支付方式，通過信息平臺(tái)發(fā)送短信通知居民電費(fèi)使用狀況。大力宣傳新的支付方式，鼓勵(lì)客戶使用微信、支付寶等支付方式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助支付，為客戶提供便捷高效的支付渠道。實(shí)時(shí)聯(lián)系銀行，讓客戶可以選擇銀行收取和支付電費(fèi)，促進(jìn)電費(fèi)回收的現(xiàn)代化管理。

四、結(jié)束語

綜上所述，電費(fèi)回收是電力企業(yè)長期發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是電力企業(yè)工作的關(guān)鍵內(nèi)容。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的改革和發(fā)展，在電費(fèi)回收方面面臨著諸多的問題。為了這些所存在的問題能夠得到良好的解決，電力企業(yè)也在不斷的對電力回收模式進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)模式的深入研究，有針對性地解決各種模式的不足和問題，為系統(tǒng)改進(jìn)提供有效的解決方案，對電力企業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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