周福英

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)也有了飛速的進(jìn)步，但電費(fèi)回收問題卻是電力行業(yè)中一直存在的重大難題之一。電力作為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞑豢扇鄙俚闹匾獌?nèi)容，為人們提供了極大的便利，但電費(fèi)回收卻一直是電力企業(yè)工作中很難順利完成的工作之一。我國地大物博，電力輸送遍布全國各大中小城市和農(nóng)村地區(qū)，城市交通便捷，電力維護(hù)和電費(fèi)回收等都比較方便便捷，但鄉(xiāng)村卻因?yàn)榉N種原因而無法實(shí)現(xiàn)高效的電費(fèi)回收，常常出現(xiàn)電費(fèi)拖欠或拒繳的現(xiàn)象，這不僅阻礙了電力企業(yè)的正常工作，還對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生了較大的影響。因此，本文就在此基礎(chǔ)上，從現(xiàn)行農(nóng)村電費(fèi)回收方式著手，分析其電費(fèi)回收現(xiàn)狀，對(duì)農(nóng)村現(xiàn)行電費(fèi)回收進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè);電費(fèi)回收;農(nóng)村地區(qū);回收現(xiàn)狀

一、現(xiàn)行電費(fèi)回收方式分析

（一）傳統(tǒng)收費(fèi)方式

農(nóng)村地區(qū)傳統(tǒng)的收費(fèi)方式是走收方式，收費(fèi)人員到用戶家里進(jìn)行電費(fèi)的收取，這種方式在農(nóng)電體制改革前就已經(jīng)存在了，但是這種方式雖然能夠?qū)㈦娰M(fèi)使用情況及時(shí)的進(jìn)行記錄和回收，卻也存在一些不足之處，比如耗費(fèi)人力比較大，而且無法適應(yīng)農(nóng)村地區(qū)電力體制發(fā)展的需要。再加上農(nóng)村地區(qū)用戶活動(dòng)缺乏規(guī)律性的特點(diǎn)，收費(fèi)人員去收費(fèi)的時(shí)候容易出現(xiàn)用戶不在或多次催收無果等現(xiàn)象。因此，現(xiàn)在仍然使用這種方式的地區(qū)在逐漸減少。

（二）定時(shí)座收方式

這種方式是在農(nóng)村電力體制改革后出現(xiàn)的，也就是每個(gè)農(nóng)村地區(qū)需要結(jié)合用戶的使用和分布情況，根據(jù)分布情況定期由收費(fèi)人員集中收取，這樣能夠有效的避免地區(qū)劃分不均而出現(xiàn)無法收取的現(xiàn)象，這種方式能夠有效的節(jié)省人力，在充分的時(shí)間內(nèi)有效的收取電費(fèi)。但同時(shí)也存在一些不足之處，比如，農(nóng)村地區(qū)用戶繳費(fèi)意識(shí)淡薄，對(duì)繳費(fèi)的意識(shí)不夠，容易產(chǎn)生拖欠的現(xiàn)象。而且電費(fèi)回收對(duì)于收費(fèi)人員來說是一項(xiàng)時(shí)效性的工作，但對(duì)于農(nóng)村用戶來說卻是一項(xiàng)什么時(shí)候都可以交的工作。這種收費(fèi)方式對(duì)于電費(fèi)的回收也有一定的難度。

（三）客戶中心座收方式

這種方式也是一個(gè)比較常用的收費(fèi)方式，需要用戶自行到電力企業(yè)所設(shè)置的客戶中心繳納電費(fèi)。這種方式和上面兩種方式相比具有更加明顯的效果和作用，所耗費(fèi)的人力成本不高，而且更加快捷和準(zhǔn)確。但是由于客戶中心大多建立在流動(dòng)人口比較大的城鎮(zhèn)地區(qū)，一些比較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)無法涉及到，對(duì)于這些農(nóng)村用戶，他們往往需要耗費(fèi)一定的時(shí)間來繳費(fèi)，在一定程度上增加了他們的負(fù)擔(dān)。

（四）其他收費(fèi)方式

除了上述三種收費(fèi)方式以外，還有其他的繳費(fèi)方式，比如預(yù)付費(fèi)方式、現(xiàn)金預(yù)存繳費(fèi)等。預(yù)付費(fèi)方式需要用戶裝有相關(guān)設(shè)置，并購買電費(fèi)卡，預(yù)存相應(yīng)數(shù)量的電費(fèi)，這種收費(fèi)方式降低了收費(fèi)成本和難度，同時(shí)也在一定程度上解決了欠費(fèi)問題。這些收費(fèi)方式在一定程度上順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，解決了繳費(fèi)問題。

二、現(xiàn)行電費(fèi)回收現(xiàn)狀分析及優(yōu)化措施

（一）電費(fèi)回收現(xiàn)狀分析

縱觀農(nóng)村地區(qū)的分布情況，其分布比較分散，不具有集中性，而且農(nóng)村地區(qū)用戶活動(dòng)缺乏規(guī)律性，他們的工作多式多樣，有的種地、有的經(jīng)商、有的外出務(wù)工，大多農(nóng)村地區(qū)的常住人口多為中老年和兒童青少年，許多青壯年都外出務(wù)工，所以針對(duì)電費(fèi)的回收對(duì)于他們來說有很大的難度。收費(fèi)人員上門挨家挨戶進(jìn)行電費(fèi)回收的方式已經(jīng)被更多省時(shí)便捷的收費(fèi)方式所取締，這就使得這些家里上有老下有小的農(nóng)村用戶出現(xiàn)了無人繳費(fèi)的現(xiàn)象。而且大多農(nóng)村用戶一年四季都忙于農(nóng)活，對(duì)于他們來說，農(nóng)活是最重要的，這就給電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作帶來了很大的難度。

同時(shí)，電費(fèi)回收方面的法律體系缺乏完善和更新。傳統(tǒng)的法制體系已經(jīng)無法適應(yīng)飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，農(nóng)村電費(fèi)不及時(shí)清繳的現(xiàn)象是普遍存在的，很多舊賬添新賬，極大的影響了電力企業(yè)的日常經(jīng)營。在加上電力體制改革后，電費(fèi)繳收的情況觸及到了原村電工和相關(guān)村干部的自身利益，許多農(nóng)村地區(qū)的電工不支持相關(guān)工作，這就給電費(fèi)回收工作帶來了很大的難度，無法順利實(shí)施。

（二）電費(fèi)回收優(yōu)化措施

為了有效的提高電費(fèi)回收工作的效率，電力企業(yè)需要加強(qiáng)其內(nèi)部管理，通過完善和改進(jìn)相關(guān)的管理制度，明確責(zé)任人，制定責(zé)任制，定期要對(duì)電費(fèi)回收的情況進(jìn)行探討和分析，針對(duì)相關(guān)問題要積極的采取有效的措施，或是調(diào)整方式方法來加強(qiáng)電費(fèi)回收。同時(shí)，還可以建立電費(fèi)回收的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)優(yōu)秀員工和客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，從而激發(fā)其積極性，促進(jìn)客戶電費(fèi)繳納的實(shí)效性。

除此之外，還需要規(guī)范電費(fèi)回收管理，要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收人員的管理和考核。電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到收費(fèi)人員自身專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的高低在一定程度上對(duì)電費(fèi)回收工作效率能夠產(chǎn)生較大的影響。因此，電力企業(yè)就要定期的對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培養(yǎng)和管理，不僅要加強(qiáng)其技術(shù)培訓(xùn)，不斷的提高收費(fèi)人員的專業(yè)技能，還要加強(qiáng)其綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，提高其思想認(rèn)知，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收工作實(shí)現(xiàn)較高的實(shí)效性。同時(shí)，電力企業(yè)也可以和政府進(jìn)行數(shù)據(jù)融合，在農(nóng)村地區(qū)推動(dòng)預(yù)收電費(fèi)方式，可以在政策允許的情況下定期收費(fèi)，比如兩個(gè)月收一次費(fèi)，讓農(nóng)村地區(qū)的負(fù)責(zé)人提前告知用戶，并組織好用戶在預(yù)定日期內(nèi)完成電費(fèi)繳納的工作。還要建立人性化的收費(fèi)制度，要充分尊重用戶，為農(nóng)村用戶提供較好的人性化服務(wù)。對(duì)于一些家里有困難，比如上有老下有小，青壯年外出打工等用戶，可以建立專門檔案進(jìn)行管理，并派專人定期上門服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)有效收費(fèi)的目的。

三、結(jié)語

綜上所述，農(nóng)村地區(qū)電費(fèi)回收遭遇到了種種困難，無論是農(nóng)村用戶電費(fèi)繳納的意識(shí)不高，還是無人繳費(fèi)等現(xiàn)象都說明了電費(fèi)回收工作在農(nóng)村地區(qū)有著較大的難度。但這些都在一定程度上對(duì)電力企業(yè)的正常運(yùn)營工作產(chǎn)生著較大的影響。因此，在充分了解農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)行電費(fèi)回收現(xiàn)狀后，針對(duì)其存在的問題，電力企業(yè)可以通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善相關(guān)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培養(yǎng)和考核等來提高電費(fèi)回收工作效率。同時(shí)還要推出人性化服務(wù)，對(duì)于一些繳費(fèi)困難的農(nóng)村用戶，可以建立檔案來進(jìn)行記錄，并定期進(jìn)行回訪，從而提高電費(fèi)回收效率，保證電力企業(yè)的正常運(yùn)行。

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