廖晉

[摘 要]醫(yī)院是否有良好的精神風(fēng)貌取決于醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的優(yōu)良性，也能從中凸顯出醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)以及走向，為了使醫(yī)院向可持續(xù)化的方向邁進(jìn)，應(yīng)積極尋求醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的方法，使所有的職工都用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，養(yǎng)成廉潔自律的優(yōu)秀品質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院行業(yè) 作風(fēng)建設(shè) 服務(wù)態(tài)度

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

新時(shí)期，國(guó)家對(duì)加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)提出了新的要求，黨的十八大報(bào)告指出要提升醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)，加大醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的力度。醫(yī)院綜合實(shí)力中絕大部分由作風(fēng)建設(shè)構(gòu)成，屬于建設(shè)醫(yī)院精神文明中不可或缺的一部分，加強(qiáng)建設(shè)醫(yī)院的作風(fēng)，不但可以符合全新的要求，還能保持正氣，約束員工的行為，為醫(yī)院提供更強(qiáng)大的保障。

一、現(xiàn)階段醫(yī)院行業(yè)的作風(fēng)問(wèn)題

（一）服務(wù)態(tài)度類

我國(guó)在醫(yī)療衛(wèi)生方面突出圍繞患者這一主體，為人民群眾服務(wù)，但是部分醫(yī)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)患者沒(méi)有足夠的耐心，從而讓患者感受到較差的服務(wù)。

（二）職業(yè)追求較低

隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)護(hù)人員也要和醫(yī)學(xué)的發(fā)展保持一致，不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)，提高整體的服務(wù)意識(shí)。然而部分醫(yī)護(hù)人員惰性太強(qiáng)，沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，無(wú)法提高自身的綜合水平。

（三）科室工作類

醫(yī)務(wù)人員作為科室工作者的一員，部分醫(yī)護(hù)工作人員不了解自己工作崗位的職能，缺乏較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，同一個(gè)科室中的同事關(guān)系處理不佳，誤會(huì)矛盾重重，難以使整個(gè)科室取得進(jìn)步。與此同時(shí)，專業(yè)性、分工性使得醫(yī)院內(nèi)部的不同部門之間交流增多，科室相處不融洽的情況極易降低整體工作效率。

二、新時(shí)期推動(dòng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)的優(yōu)勢(shì)

新時(shí)期，對(duì)醫(yī)院管理、提高醫(yī)療品質(zhì)方面有了更高的要求，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、監(jiān)督日漸嚴(yán)格，這對(duì)醫(yī)院管理也提出了更多的條件。醫(yī)院增強(qiáng)工作作風(fēng)的建設(shè)力度，可以直面挑戰(zhàn)，解決面臨的很多困難。

三、解決醫(yī)院作風(fēng)問(wèn)題的辦法以及措施

（一）加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)，使員工明確自身的責(zé)任，用務(wù)實(shí)的心態(tài)做好每一項(xiàng)工作

為了貫徹黨的十八大方針，使工作作風(fēng)的相關(guān)規(guī)定得以改進(jìn)，可以在醫(yī)院設(shè)立醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)小組，設(shè)立專門的辦公室用于組織、調(diào)和、督促、檢查，形成實(shí)施性較強(qiáng)的方案，將每一項(xiàng)任務(wù)做到具體化，遵循循序漸進(jìn)的原則，將作風(fēng)建設(shè)中的每一項(xiàng)活動(dòng)具體化，院長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人，全程管理作風(fēng)建設(shè)，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)，落實(shí)每一項(xiàng)任務(wù)，建成劃分清晰、責(zé)任明確的管理體制。

（二）提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的力度，使醫(yī)務(wù)人員的道德品質(zhì)加強(qiáng)

為使所有的醫(yī)務(wù)人員有更高的職業(yè)道德水平，醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療品質(zhì)以及安全方面進(jìn)行了大量的宣傳，旨在培養(yǎng)有高尚的醫(yī)德品質(zhì)、技術(shù)精湛、有奉獻(xiàn)精神的典范；從把衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際狀況來(lái)看，在醫(yī)院里通過(guò)觀看錄像內(nèi)容、邀請(qǐng)專家講解、開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程等方式進(jìn)行職業(yè)教育，能幫助所有的醫(yī)務(wù)人員形成正確的三觀。

（三）制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)制度，使監(jiān)督機(jī)制更完善

由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引發(fā)的問(wèn)題會(huì)影響人民群眾的利益以及醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展方向，所以應(yīng)著重關(guān)注這一類問(wèn)題，采取一定的措施手段。第一，制定完備的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)制度，結(jié)合醫(yī)院內(nèi)、醫(yī)院外的情況，綜合進(jìn)行考評(píng)，院內(nèi)考評(píng)可以從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、相應(yīng)職責(zé)等方面進(jìn)行；院外考評(píng)具體的做法是調(diào)查每一位患者的就醫(yī)滿意度，比較院內(nèi)考評(píng)、院外考評(píng)的結(jié)果，算出平均值計(jì)入檔案，數(shù)值大小將影響職稱、工資情況；在醫(yī)院管理的范圍內(nèi)建設(shè)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，用全新的制度保證監(jiān)管的有效性，醫(yī)院內(nèi)召集患者，開(kāi)展座談會(huì)，調(diào)查他們的情況，及時(shí)回復(fù)解答他們的問(wèn)題，在醫(yī)院外可以通過(guò)意見(jiàn)箱、投訴熱線等方式找到問(wèn)題的原因，并用相應(yīng)的方法解決，使監(jiān)督機(jī)制更加完善。

（四）圍繞患者，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量水平

加強(qiáng)質(zhì)量的把控，使醫(yī)療診斷行為更規(guī)范，醫(yī)院可以從以下幾個(gè)方面著手解決。①醫(yī)生確認(rèn)負(fù)責(zé)診斷，派專業(yè)的醫(yī)生查房，就疑難雜癥進(jìn)行探討交流，術(shù)前研討、死亡病癥討論等，使醫(yī)療的安全性更高。構(gòu)建醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系，將相關(guān)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考核的項(xiàng)目一一進(jìn)行落實(shí)，結(jié)合科主任管理和職能管理兩個(gè)組織，把改動(dòng)和反饋融合在一起、普遍和集中融合在一起、處理事物與評(píng)價(jià)融合在一起，增強(qiáng)管理醫(yī)療服務(wù)時(shí)的核心步驟、環(huán)境以及人員。提高醫(yī)療水平，保持醫(yī)療管理處于穩(wěn)步上升的地位；②確保診斷服務(wù)的行為更加規(guī)范，遵循相關(guān)規(guī)章制度，保證檢查的合理性、用藥的精準(zhǔn)性、治療的及時(shí)性，使醫(yī)療質(zhì)量管理更加科學(xué)規(guī)范；③加大對(duì)醫(yī)療技術(shù)、臨床裝備的管理力度，維護(hù)病患的合法權(quán)益。

（五）深入建設(shè)醫(yī)院的相關(guān)制度，轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以正確引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作人員的行為，幫助他們按照既定的規(guī)章制度、法律法規(guī)工作。醫(yī)院把每一項(xiàng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)的制度進(jìn)行完善，讓相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員有制度可遵循，約束他們的行為，一旦違反則會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，再通過(guò)考評(píng)機(jī)制把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和科室達(dá)標(biāo)、晉升、獎(jiǎng)金聯(lián)系在一起，用制度這一硬性條件規(guī)范他們，讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)慢慢朝制度化、規(guī)范化的方向邁進(jìn)。

（六）端正服務(wù)態(tài)度，使服務(wù)的流程達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面可以圍繞人們看病就醫(yī)的幸福指數(shù)展開(kāi)，以此使醫(yī)療服務(wù)工作更具創(chuàng)新性，針對(duì)這一點(diǎn)，可以從以下幾點(diǎn)著手進(jìn)行。第一，簡(jiǎn)化就診的流程，優(yōu)化醫(yī)院整體的環(huán)境，確保采取的手段措施都是真實(shí)有效的，將專家陳列出來(lái)供患者讓患者自主選擇，使急診服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，縮短患者就診的時(shí)間，咨詢檢查更加方便快捷。在此基礎(chǔ)上不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，尋求最佳的手段措施，針對(duì)性地落實(shí)每一項(xiàng)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的方法，保證安排的合理性、服務(wù)的積極性、流程的簡(jiǎn)易性，以此提升醫(yī)療服務(wù)的整體品質(zhì)；第二，開(kāi)展有利于人民的門診服務(wù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)無(wú)假日醫(yī)院的目標(biāo)，在雙休日以及節(jié)假日照例醫(yī)生可以看病，保證門診部的醫(yī)生充足，病患在門診看病的時(shí)間富余，遵循人們就診看病常規(guī)以及門診的就診數(shù)量合理安排時(shí)間段提供診斷服務(wù)以及配置醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量；第三，為病患提供良好的護(hù)理服務(wù)，確保設(shè)置的護(hù)理人員崗位足夠充足，出入醫(yī)院的患者可以體驗(yàn)到一整套的服務(wù)，按照分級(jí)護(hù)理的要求，保證護(hù)理的品質(zhì)，降低陪護(hù)的次數(shù)，使護(hù)理更加安全可靠；第四，加大志愿者身份在醫(yī)院活動(dòng)開(kāi)展的力度，讓相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員到基層環(huán)境中體驗(yàn)志愿活動(dòng)，展開(kāi)醫(yī)療服務(wù)、健康教育等其他形式的志愿服務(wù)，使志愿服務(wù)的管理機(jī)制、工作內(nèi)容更加完備，在此基礎(chǔ)上尋求志愿服務(wù)的全新模式、全新的內(nèi)容等，讓更多的人直觀感覺(jué)到醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)的好處；第五，貫徹解決醫(yī)療投訴類的措施方法，認(rèn)真按照首診負(fù)責(zé)制度進(jìn)行看診工作，不斷改進(jìn)平安醫(yī)院類的活動(dòng)，為創(chuàng)造融洽的醫(yī)患關(guān)系、融洽的群眾關(guān)系以及融洽的醫(yī)院環(huán)境而不斷努力；最后，服務(wù)行為規(guī)范化，借助書(shū)面的形式展現(xiàn)服務(wù)的流程、服務(wù)的步驟和服務(wù)的方式，讓每一個(gè)患者享受到更便捷、簡(jiǎn)易、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)水平。

四、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院在新時(shí)期，應(yīng)合理運(yùn)用措施手段推動(dòng)醫(yī)院行業(yè)的作風(fēng)朝健康的方向發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得進(jìn)步。這不僅需要依靠先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療裝置，還需要建立一支素質(zhì)水平較高的團(tuán)隊(duì)，將兩者融合在一起，在黨的方針下引導(dǎo)醫(yī)院朝可持續(xù)的方向發(fā)展。

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