廖太平 花都區(qū)圓玄中學(xué) 廣東廣州 510800

【案例陳述】

2017年8月，我接手了一個新的班級，在和原來的班主任交接的時候，她特別的和我提到一個女生，阿梅，說她父母離異，父母都不管她，性格孤僻，沒有人愿意和她玩。經(jīng)過一個月的相處之后，我對她的了解多了起來，感覺她就是一個矛盾綜合體，對老師很有禮貌，對同學(xué)有時又會惡言相向，因此她的同桌、室友屢次投訴她，并且在調(diào)整座位時，班上的所有同學(xué)都表示不愿意和她同桌；她又很喜歡“告密”，班上甚至宿舍發(fā)生的事情都會發(fā)信息告訴我。

【案例分析】

這是一個典型的由于自身行為問題導(dǎo)致的人際交往障礙。從我對班干部、阿梅以及阿妹的母親溝通了解，存在以下幾個問題：

第一：生活行為習(xí)慣方面，由于阿梅父母離異，自小跟隨外父母長大，缺乏父母嚴(yán)厲的管教，導(dǎo)致她沒有養(yǎng)成良好的生活行為習(xí)慣，致使其與舍友和同桌屢次因為瑣事發(fā)生沖突，而其本人又并沒有意識到自己的錯誤。

第二：由于被孤立引起的告密。按照正面管教中的錯誤目的量表，告密行為背后隱藏的是阿梅對班集體沒有歸屬感，是由于阿梅在班級內(nèi)被同學(xué)孤立，沒有朋友，因此通過告密來尋找存在感，吸引老師和同學(xué)的注意力；另一方面，由于她和同學(xué)屢次發(fā)生沖突，導(dǎo)致她通過告密，通過老師來懲罰其他同學(xué)。

【案例處理】

一、運(yùn)用認(rèn)知失調(diào)理論，針對她的認(rèn)知和行為習(xí)慣上的問題，從認(rèn)知和行為習(xí)慣兩個方面下手。第一，在認(rèn)知上，運(yùn)用正面管教工具-共情，首先表示對她的遭遇表示同情，并且表示老師和她感同身受，班上的同學(xué)做事過分，要批評她們，安撫她的情緒，等取得了她的認(rèn)可和信賴后，再就她的具體行為進(jìn)行分析，并請她換位思考，如果是她，她的感受會如何，逐步讓她意識到自己行為對其他人造成了影響，侵害了他人的權(quán)益，并且直接造成了她和同學(xué)的沖突；第二，在行為上，我受《不抱怨的21天》啟發(fā)，送了一個紫色的手環(huán)給她，并和她約定如果她做了不好的行為就把手環(huán)轉(zhuǎn)移到另外一個手，并用日記的形式記錄自己的感想，要求她回過頭思考自己的行為是否妥當(dāng)。剛剛開始她每天都要換來換去，慢慢的能夠堅持幾天，到最后的時候能夠堅持到一個星期不換。

二、通過間接溝通來了解她。我和她約定，讓她通過每周的隨筆，寫出自己在生活中遇到的事情以及自己的感受，客觀的描述自己遇到的問題。我通過隨筆了解她日常生活中遇到的問題后，安撫她的情緒，并結(jié)合自身經(jīng)驗給出建議，必要時也會和她面談。

三、運(yùn)用正面管教中的要求-承諾策略改變她的行為。根據(jù)她的問題，我會給她安排任務(wù)，去改進(jìn)和同學(xué)的關(guān)系。比如：要求她每天給予同學(xué)一些幫助，因為我們班離飲水機(jī)非常遠(yuǎn)，我就要求她去取水時，順手幫同桌和周圍的同學(xué)取水。在校運(yùn)會時，我安排她負(fù)責(zé)參加的同學(xué)的后勤工作。當(dāng)天，她非常熱情的給同學(xué)送水，在終點(diǎn)處攙扶完賽的同學(xué)。在班級的校運(yùn)會總結(jié)會上，我把這些照片展示給全班，我也通過文字肯定了她的行為，并更一步要求她對同學(xué)做更多力所能及的事情。在此之后，我順勢在班級內(nèi)按照積極心理學(xué)原理，讓學(xué)生以《喜歡同學(xué)的十個理由》為題開展了一次主題活動，并特意的讓她的新同桌發(fā)言，她寫的剛好就是阿梅，表示她關(guān)心人，愿意幫助人，愿意分享自己的零食給她，班上其他同學(xué)也注意到了她的這些變化，開始愿意和她相處。

四、針對她喜歡打小報告的心理，我轉(zhuǎn)變教育方式，對所有犯錯誤的同學(xué)，注意教育藝術(shù)，尊重學(xué)生的個性，杜絕體罰，深入學(xué)生的內(nèi)心，并開始在每周的班會課室上，運(yùn)用正面管教的工具-致謝，對班上的好人好事和對班級事務(wù)做出貢獻(xiàn)的同學(xué)，從肯定學(xué)生的正面行為入手管理班級，斬斷她從打小報告報復(fù)同學(xué)的根源。

【案例反饋】

經(jīng)過反復(fù)的教育，阿梅開始換位思考，逐步轉(zhuǎn)變自己的行為，和同學(xué)在宿舍的沖突也減少了很多，有同學(xué)主動申請和她同桌。她逐漸融入班級，對班級有了歸宿感，也不再向我告密。同學(xué)對她的印象也慢慢的好轉(zhuǎn)。慢慢的同學(xué)老師都覺得她懂禮貌，熱心，也開始有自己的朋友。在班級的期末考評中，還有同學(xué)提名她為三好學(xué)生。

學(xué)生的心理問題不是一朝一夕形成的，形成的原因可能有家庭、社會、學(xué)校這些外因，也有可能有學(xué)生自己的身體的原因。我們老師在處理的時候不能魯莽，多了解，多尋求其他人的幫助，尤其是心理問題，往往和外界的因素是有很大的關(guān)系，營造一個相對友好的環(huán)境，對于學(xué)生心理問題的解決非常重要。