企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展對(duì)策

張敏

摘要：?jiǎn)T工關(guān)系管理是指管理者與員工之間產(chǎn)生的有利引起的沖突，合作力量，全力的綜合，并且收到企業(yè)當(dāng)前管理手段和外部環(huán)境的影響，現(xiàn)如今我國(guó)企業(yè)的員工關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以人為本的中心思想，良好的員工關(guān)系，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展以及員工之間的人際交往有至關(guān)重要的作用。然而我國(guó)企業(yè)當(dāng)前的員工關(guān)系管理仍然存在一些問(wèn)題。本文在此基礎(chǔ)上做出了進(jìn)一步論述，并提出有關(guān)建議，希望對(duì)企業(yè)員工關(guān)系的改善有所幫助。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工關(guān)系;企業(yè)管理;現(xiàn)狀

一、員工關(guān)系管理概述

（一）員工管理的概念

員工關(guān)系的概念最早是由西方的學(xué)者提出的，由于當(dāng)時(shí)的社會(huì)狀況，企業(yè)與員工之間普遍存在很多矛盾，久而久之這些表面的矛盾變成了管理者與員工之間的對(duì)抗，給當(dāng)時(shí)的社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了很大不利影響，制約了經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。為了解決這一問(wèn)題員工關(guān)系的概念便產(chǎn)生了。隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了員工管理的重要作用，很多學(xué)者針對(duì)員工關(guān)系作出了不同的研究。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展與演變，員工關(guān)系基本被定義為管理者與員工團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的，表現(xiàn)為合作沖突力量權(quán)力關(guān)系的總和，這種關(guān)系受到政策經(jīng)濟(jì)因素的影響，各級(jí)管理者與員工之間，都會(huì)制定相應(yīng)的政策，以配合企業(yè)的管理模式，企業(yè)也會(huì)實(shí)施一些措施改進(jìn)管理者與員工的關(guān)系，加強(qiáng)他們溝通普遍性。這種手段是柔性的，并沒(méi)有什么強(qiáng)制性作用，因此，員工關(guān)系管理仍然存在很多漏洞。

（二）員工關(guān)系管理的重要性

在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，避免不了員工與員工之間的交流員工關(guān)系，管理主要是協(xié)調(diào)上層管理者與員工以及員工與員工之間的關(guān)系，為企業(yè)工作者構(gòu)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境，良好的員工關(guān)系能夠讓員工提高工作積極性，帶領(lǐng)企業(yè)走向成功。首先，員工關(guān)系管理的成功能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立一個(gè)良好的形象，提升企業(yè)的品牌知名度。其次員工關(guān)系管理的成功能夠降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)因處理人際關(guān)系而產(chǎn)生的成本。第三，員工關(guān)系管理恰當(dāng)能夠提升企業(yè)內(nèi)部管理的效率，減少管理者的工作量。第四員工關(guān)系管理能夠充分發(fā)揮員工的潛力，讓他們更加積極主動(dòng)的為企業(yè)工作，也讓員工隨時(shí)保持良好的心情，對(duì)企業(yè)更加忠心。

二、員工關(guān)系管理的影響因素

（一）環(huán)境形勢(shì)

除了企業(yè)內(nèi)部制定的管理方式之外，環(huán)境因素也是影響企業(yè)員工關(guān)系的重要因素之一，這些因素也就是我們通常所說(shuō)的外部環(huán)境因素，這些因素主要包括經(jīng)濟(jì)刑事技術(shù)手段，政策以及相關(guān)法律制度。給企業(yè)員工關(guān)系管理帶來(lái)的因素，其中經(jīng)濟(jì)因素又包括了宏觀經(jīng)濟(jì)狀況以及微觀經(jīng)濟(jì)狀況。技術(shù)手段對(duì)員工關(guān)系的影響主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上一級(jí)，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的每個(gè)工序所投入的人力資源數(shù)量，產(chǎn)品的生產(chǎn)和工序，很容易受到新技術(shù)的影響，一些技術(shù)水平較低的企業(yè)會(huì)給勞動(dòng)力帶來(lái)更加繁重的工作量，大大降低了勞動(dòng)者的工作積極性，不利于員工關(guān)系管理。

（二）政策形勢(shì)

我國(guó)是一個(gè)崇尚民主的國(guó)家，因此在企業(yè)中也應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。法律規(guī)定了我國(guó)工人有結(jié)社權(quán)以及集體談判權(quán)，工會(huì)的所在就是維護(hù)工人權(quán)益的代表，如果工人對(duì)自身在企業(yè)中獲得的相關(guān)權(quán)益不滿意可以按照工會(huì)的規(guī)定與雇傭者進(jìn)行談判，當(dāng)工人在企業(yè)中獲得了大量權(quán)力之后就能減少管理者與員工的沖突中，因?yàn)椴还揭蛩氐拇嬖?，而使工人的?quán)利受到傷害。不僅如此國(guó)家還通過(guò)相關(guān)法律的制定保護(hù)工人的合法權(quán)益，例如就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法，職業(yè)健康和安全法等等。社會(huì)保障政策的出臺(tái)，要求企業(yè)為員工繳納基本的五險(xiǎn)一金，減少了員工的生存壓力，同時(shí)也增加了他們的歸屬感，然而現(xiàn)如今的勞動(dòng)力市場(chǎng)上仍然存在失業(yè)率上升的現(xiàn)象，很多勞動(dòng)者在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不得不面臨失業(yè)的壓力，而一些具有高專業(yè)水平的知識(shí)型員工在就業(yè)時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)的崗位和薪資水平提出更高的要求。

（三）員工文化

良好的企業(yè)文化不僅能夠幫助企業(yè)在與時(shí)俱進(jìn)的環(huán)境中生存與發(fā)展，還能為企業(yè)帶來(lái)更多利益，企業(yè)文化的建立能使企業(yè)上下形成強(qiáng)大的凝聚力，員工與管理者共同協(xié)作，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果企業(yè)在構(gòu)造企業(yè)文化上手段得到，還能夠塑造一種良好的公司員工文化達(dá)到激勵(lì)員工的效果，當(dāng)前很多企業(yè)已經(jīng)根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，圍繞企業(yè)進(jìn)一步的戰(zhàn)略要求以及下一步的目標(biāo)，設(shè)立屬于自己的企業(yè)文化鼓勵(lì)全體員工認(rèn)真工作，為企業(yè)付出勞動(dòng)力的同時(shí)，也要關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展不斷提高專業(yè)知識(shí)水平，這是企業(yè)和員工共同愿望的所在。最后管理者與員工之間不僅是上下級(jí)的關(guān)系，也是一種合作的關(guān)系，只有雙方將企業(yè)的發(fā)展放在首位，才能往一個(gè)目標(biāo)共同努力。

三、企業(yè)員工關(guān)系管理中存在的問(wèn)題

（一）管理人員的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤

目前我國(guó)很多企業(yè)的管理者沒(méi)有樹(shù)立員工關(guān)系管理的意識(shí)，一部分年紀(jì)較大的管理者的思想仍然停留在以往上級(jí)對(duì)下級(jí)直接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上，他們認(rèn)為，下層員工就應(yīng)當(dāng)無(wú)條件服從上層管理者提出的工作要求，并且要百分百出色的完成任務(wù)，這很容易造成管理者與員工之間沖突的存在。這種管理思想也沒(méi)有將企業(yè)的管理看作是一個(gè)整體，而是片面追求一個(gè)小目標(biāo)或者一個(gè)部門(mén)的績(jī)效，這種理解過(guò)于簡(jiǎn)單的管理傾向認(rèn)為員工管理是沒(méi)有必要的，甚至認(rèn)為員工之間的關(guān)系可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或團(tuán)建等方式得以緩和。當(dāng)企業(yè)對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，如果不能建立良好的員工關(guān)系就會(huì)使企業(yè)員工之間形成無(wú)法溝通的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致企業(yè)管理效果的下降，對(duì)于員工而言，其工作積極性與忠誠(chéng)度是企業(yè)的寶貴財(cái)富，尤其是對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)招聘新的員工時(shí)，專業(yè)程度越高的員工對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境要求就越大，如果企業(yè)存在管理者與員工之間關(guān)系沖突的現(xiàn)象會(huì)減少企業(yè)招聘人才的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）職責(zé)不明確及相關(guān)人員能力不足

企業(yè)的員工關(guān)系管理通常來(lái)說(shuō)受到三個(gè)方面的影響，第一是公司領(lǐng)導(dǎo)人，第二是公司的經(jīng)理，第三是各層管理人員。然而現(xiàn)如今我國(guó)很多企業(yè)在進(jìn)行員工關(guān)系管理的過(guò)程中，不同管理者職責(zé)不明確，各層管理者與員工之間溝通不頻繁，管理者自身也存在能力不足的現(xiàn)象。因此當(dāng)前員工關(guān)系管理的能力問(wèn)題主要分為以下幾個(gè)方面，首先，上層領(lǐng)導(dǎo)者尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)的員工關(guān)系指導(dǎo)思想以及戰(zhàn)略指引，對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理體系的建立是至關(guān)重要的，因此上層管理者必須從根本上樹(shù)立員工關(guān)系管理的意識(shí)，只有這樣才能將自己的戰(zhàn)略思想，層層傳遞給下層管理者;其次，公司員工關(guān)系管理需要企業(yè)建立一支專業(yè)化水平高，有良好的工作作風(fēng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)組織外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)也要掌握政策制度等相關(guān)信息，進(jìn)行企業(yè)員工關(guān)系管理各方面的分析與調(diào)整，最后對(duì)于公司整體來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系管理的水平要想獲得提高，還需要企業(yè)有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這就需要企業(yè)根據(jù)微觀市場(chǎng)和宏觀市場(chǎng)不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也要對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)。

（三）信息溝通存在障礙

隨著時(shí)代的發(fā)展以及科技水平的進(jìn)步，我們逐漸步入了信息時(shí)代，企業(yè)信息渠道的建設(shè)，對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理的完善也有一定幫助。然而一些企業(yè)的員工并沒(méi)有真正了解到信息化的重要作用，即便企業(yè)配備了相關(guān)的設(shè)施也沒(méi)有得到有效利用，就造成了企業(yè)信息溝通成為空談。除此之外，一些企業(yè)忽略了員工培訓(xùn)，就造成了員工對(duì)公司的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不了解的現(xiàn)象，最終會(huì)使員工在公司開(kāi)展的各項(xiàng)會(huì)議中表現(xiàn)不是很積極，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大影響。最后我國(guó)大部分企業(yè)也沒(méi)有建立相關(guān)的監(jiān)督投訴機(jī)制，員工無(wú)法向上級(jí)反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)和建議，導(dǎo)致了各類信息不能及時(shí)傳達(dá)到上層領(lǐng)導(dǎo)處，不利于企業(yè)員工關(guān)系管理的完善。

（四）激勵(lì)機(jī)制不完善

首先，激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)的績(jī)效管理有密不可分的關(guān)系，當(dāng)前很多企業(yè)的績(jī)效管理仍然存在一些缺陷，有效的進(jìn)行績(jī)效管理，能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)好的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，也能讓表現(xiàn)不好的員工發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題所在，然而現(xiàn)如今大部分企業(yè)由于需要控制成本，對(duì)于績(jī)效管理沒(méi)有引起足夠的重視，甚至精簡(jiǎn)了績(jī)效管理的流程，只考慮過(guò)程管理和結(jié)果反饋，并且在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中沒(méi)有與員工及時(shí)溝通，員工既不了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，管理者也不能了解員工心中真實(shí)的想法，久而久之會(huì)降低員工的工作積極性，其次，薪酬激勵(lì)是激勵(lì)機(jī)制的一大重要組成部分，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。然而不論實(shí)施何種薪酬制度，都會(huì)有一部分員工，對(duì)薪酬?duì)顩r的滿意度較低，如果企業(yè)不能加強(qiáng)薪酬激勵(lì)只會(huì)讓工資制較為單一，無(wú)法達(dá)到最初的效果。除了對(duì)員工發(fā)放基本工資之外還應(yīng)當(dāng)按照員工的個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)。對(duì)于知識(shí)型員工，他們想要的不僅是薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，更多的是表現(xiàn)自我和能力提升的機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)這一部分員工采取定期培訓(xùn)以及做好崗位分析，將它們安放在適合他們的崗位上。

四、完善員工關(guān)系管理的對(duì)策

（一）深入基層員工調(diào)查，建立溝通反饋渠道

對(duì)基層的員工調(diào)查是指通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，讓員工對(duì)企業(yè)管理層的各項(xiàng)問(wèn)題作出評(píng)定，從而得知員工的滿意程度，這種調(diào)查方式能夠?qū)ζ髽I(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行全面審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，找到解決問(wèn)題的最佳方案，保證企業(yè)能夠正常運(yùn)作，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)員工滿意度調(diào)查企業(yè)還能夠獲得員工的潛在需求，有針對(duì)性的制定激勵(lì)制度和培訓(xùn)政策，激發(fā)員工的工作積極性，提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)培養(yǎng)員工的個(gè)人技能，為他們的職業(yè)規(guī)劃作出考慮。員工的滿意度調(diào)查，可以通過(guò)線下問(wèn)卷發(fā)放和線上微信小程序調(diào)查的方式，最重要的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置匿名調(diào)查的形式，減少員工的個(gè)人顧慮，為員工的隱私保密，這樣能夠得到更加有效的數(shù)據(jù)信息。

（二）加強(qiáng)跟蹤管理

員工關(guān)系管理將員工的激勵(lì)，員工的溝通以及員工的沖突管理結(jié)合在一起，在招聘員工時(shí)企業(yè)就應(yīng)當(dāng)委派相關(guān)工作人員，向員工宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，當(dāng)員工進(jìn)入公司之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新員工個(gè)人檔案，并做好應(yīng)聘者檔案的管理，跟蹤管理主要包括試用期員工管理，正式員工管理以及離職員工管理，對(duì)于剛剛進(jìn)入企業(yè)的員工，員工關(guān)系管理的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)宣傳企業(yè)文化，幫助新員工解決工作中的各項(xiàng)困難，在員工的試用期期間企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工加強(qiáng)交流與溝通，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工是否能更好的融入環(huán)境，保證他們的工作質(zhì)量。在員工成為正式員工之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在績(jī)效考核中對(duì)排名前10%的員工進(jìn)行薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和口頭表?yè)P(yáng)，激發(fā)他們的進(jìn)取心往更高的目標(biāo)邁進(jìn)，而對(duì)于排名較后的員工應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通，指出他們的不足之處并提出改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)于有離職傾向的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解員工離職的目的，并及時(shí)作出改進(jìn)，同時(shí)留下離職員工的聯(lián)系方式以解決后續(xù)問(wèn)題。且應(yīng)當(dāng)委派專人跟蹤了解離職者的手續(xù)辦理情況，比以朋友的身份加強(qiáng)與員工的溝通，表達(dá)出對(duì)離職員工的關(guān)心，以此樹(shù)立正面的社會(huì)形象。

（三）重視員工勞資權(quán)益保護(hù)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及勞動(dòng)關(guān)系都越來(lái)越復(fù)雜，員工的就業(yè)方式和企業(yè)的利益關(guān)系日趨多元化?，F(xiàn)如今勞動(dòng)者在社會(huì)上仍然是弱勢(shì)群體，他們與企業(yè)之間存在實(shí)力的懸殊，因此企業(yè)要想改善員工關(guān)系，就必須加強(qiáng)宣傳教育，普及法律知識(shí)，減少爭(zhēng)端的產(chǎn)生，給予勞動(dòng)者最大的尊重。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行政部門(mén)的監(jiān)察力度，建立監(jiān)督體系，規(guī)范管理者的行為，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。作為勞動(dòng)者日常工作的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展法律宣傳會(huì)有針對(duì)性的幫助勞動(dòng)者維護(hù)各項(xiàng)權(quán)益，只有這樣才能讓勞動(dòng)者在企業(yè)工作時(shí)感到安心，也讓企業(yè)獲得更多的社會(huì)認(rèn)同感。

（四）完善勞動(dòng)爭(zhēng)議處理體系

在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)與勞動(dòng)者之間或多或少都會(huì)產(chǎn)生很多矛盾，因此勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制的完善就顯得尤為重要，企業(yè)需要根據(jù)法律法規(guī)確定幾種調(diào)解機(jī)制跟勞動(dòng)者選擇，一旦勞動(dòng)者選擇了其中一種，就不能選擇其他的調(diào)節(jié)機(jī)制。建立這種半官方性的社會(huì)調(diào)節(jié)機(jī)制，能夠應(yīng)變多種勞動(dòng)爭(zhēng)議，并且配備了專業(yè)的調(diào)解人員，也能讓民間的調(diào)解組織參與，其中不僅能夠及時(shí)解決問(wèn)題，還能做到公平合理，避免了事后產(chǎn)生爭(zhēng)議的現(xiàn)象，對(duì)于公司而言，這種調(diào)節(jié)機(jī)制的成立，也能夠降低企業(yè)的成本。

（五）制定員工培訓(xùn)制度

企業(yè)通過(guò)建立員工培訓(xùn)制度，能夠及時(shí)有效的與員工溝通，了解員工內(nèi)心想要反饋的信息，并且對(duì)當(dāng)前的管理方式作出改進(jìn)，員工培訓(xùn)制度也能幫助員工樹(shù)立下一階段的工作目標(biāo)，既提高了員工個(gè)人的技能，完善他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，也讓企業(yè)獲得了更專業(yè)的勞動(dòng)力，通過(guò)設(shè)立一定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)員工培訓(xùn)的效果，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量是否適用于企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展模式，使員工培訓(xùn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高作出貢獻(xiàn)，員工的培訓(xùn)可以設(shè)置在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)，這都要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略來(lái)制定。如果企業(yè)實(shí)施的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，那么可以對(duì)員工實(shí)施在崗培訓(xùn)，這樣不僅能夠減少成本，也能較快體現(xiàn)出培訓(xùn)的效果。

五、總結(jié)

綜上所述，員工關(guān)系管理是企業(yè)日常工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，因此需要引起管理者的高度重視，然而現(xiàn)如今我國(guó)各大企業(yè)的員工關(guān)系管理過(guò)程中仍然存在一些缺陷和漏洞，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)與員工的溝通，并及時(shí)向員工宣傳企業(yè)文化，同時(shí)也要注重員工個(gè)人權(quán)益的保護(hù)，制定相關(guān)的訴訟機(jī)制與培訓(xùn)制度，只有讓員工與企業(yè)在目標(biāo)上達(dá)成一致，才能不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)往可持續(xù)化方向發(fā)展。

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