摘 要

在對(duì)浙江省內(nèi)高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r及行業(yè)企業(yè)信息需求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館面向企業(yè)提供社會(huì)服務(wù)在資源、模式、服務(wù)等方面存在矛盾，提出拓展資源方向、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)共建共享共贏、建立評(píng)價(jià)體系的對(duì)策，并在此基礎(chǔ)上從構(gòu)建平臺(tái)、組建隊(duì)伍、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行了實(shí)踐探索，旨在為進(jìn)一步增強(qiáng)高職圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)能力奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 高職圖書(shū)館 社會(huì)服務(wù) 企業(yè)創(chuàng)新 企業(yè)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào) G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 收稿日期 2019-10-12

作者簡(jiǎn)介：何筱璐，浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員，碩士研究生，主要研究方向?yàn)殚喿x推廣、圖書(shū)館服務(wù)、圖書(shū)館建設(shè)等。

Research on the Social Service of Vocational College Libraries for Enterprise Innovation and Development

—Taking the Library of Zhejiang College of Construction as an Example

He Xiaolu

Abstract In this paper， based on the research on the development status of social service of libraries in vocational colleges in Zhejiang province and the information needs of industry enterprises， it is found that there are contradictions in resources， models and service in the course of service， and proposes countermeasures to expand the direction of resources， improve the quality of team， locate the cutting point to build the win-win sharing mode， and establish an evaluation system. Based on this， it carries out a practical exploration in platform construction， team building and regional economy serving， aiming at laying the foundation for the further research on the social service of vocational college libraries.

Keyword vocational college library; social service; enterprise innovation; enterprise service

隨著科技、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，逐漸形成了以知識(shí)創(chuàng)新為軸心，以信息化為保障的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，創(chuàng)新發(fā)展成為企業(yè)立足的關(guān)鍵，這就需要行業(yè)信息服務(wù)的全面支撐。高等職業(yè)教育作為職業(yè)教育的高級(jí)層次，其目標(biāo)旨在“培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)特別是中小微企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)，加強(qiáng)社區(qū)教育和終身學(xué)習(xí)服務(wù)”[1]。因此，在“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)過(guò)程中，高職院校與行業(yè)企業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。而高職院校圖書(shū)館作為學(xué)校的信息文化中心，憑借其較強(qiáng)的行業(yè)背景、豐富的文獻(xiàn)資源、專(zhuān)業(yè)的人才保障，為行業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù)具有明顯優(yōu)勢(shì)。因此，為企業(yè)創(chuàng)新提供信息服務(wù)，既是高職圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)職能的體現(xiàn)，也是知識(shí)創(chuàng)造時(shí)代賦予高職圖書(shū)館的使命。

一、高職圖書(shū)館面向企業(yè)創(chuàng)新提供社會(huì)服務(wù)的矛盾

結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)[2]100，對(duì)浙江省高職院校的社會(huì)服務(wù)狀況進(jìn)行了調(diào)研分析。截至2019年7月，浙江省49所高職院校圖書(shū)館中僅有不到半數(shù)以不同程度、不同形式向行業(yè)企業(yè)、其他單位或社會(huì)提供服務(wù)，除部分高職院校圖書(shū)館，如浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館等開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)尤其是針對(duì)行業(yè)企業(yè)的信息服務(wù)頗具特色和成效以外，其他大都普遍缺乏深入度和延續(xù)性。

1.資源上學(xué)術(shù)性和實(shí)用性的矛盾。高職院校圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)、特色專(zhuān)業(yè)等不同，文獻(xiàn)資源采集的方向和內(nèi)容有所不同，但其文獻(xiàn)信息資源建設(shè)都是緊緊圍繞教學(xué)、科研及學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的需要進(jìn)行的，常用的文獻(xiàn)信息類(lèi)型如圖書(shū)、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、考試庫(kù)、多媒體專(zhuān)業(yè)相關(guān)信息等，具有知識(shí)性、系統(tǒng)性和學(xué)術(shù)性的特點(diǎn)。而根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)和對(duì)已參與高職院校圖書(shū)館的行業(yè)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)改造、市場(chǎng)調(diào)查、決策計(jì)劃等創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，其真正需要的信息資源類(lèi)型主要為行業(yè)動(dòng)態(tài)信息、市場(chǎng)分析信息、科技研發(fā)信息、技術(shù)改造信息等，其常用的文獻(xiàn)類(lèi)型主要為行業(yè)資訊、技術(shù)報(bào)告、圖書(shū)、科技期刊、專(zhuān)利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)等，以解決實(shí)際問(wèn)題為主要目的，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。由此可見(jiàn)，盡管高職院校圖書(shū)館由于其自身行業(yè)背景在信息資源上占有一定優(yōu)勢(shì)，但在服務(wù)過(guò)程中，由于館藏信息資源在內(nèi)容、文獻(xiàn)類(lèi)型上都與企業(yè)需求存在較多的矛盾和偏差，同時(shí)，企業(yè)并非高職圖書(shū)館服務(wù)的主要目標(biāo)群體，不會(huì)投入過(guò)多的資金、資源在采集相關(guān)信息資源上。因此，實(shí)際上往往無(wú)法真正滿足企業(yè)的信息需求。

2.模式上靈活性和傳統(tǒng)化的矛盾。目前，大部分高職圖書(shū)館為企業(yè)提供社會(huì)服務(wù)的模式主要有以下幾類(lèi)：一是提供圖書(shū)、期刊等紙質(zhì)資源的借閱服務(wù)，以郵寄、專(zhuān)人運(yùn)送或設(shè)立企業(yè)二級(jí)實(shí)體分館等形式實(shí)現(xiàn);二是提供數(shù)字資源庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限，以開(kāi)放給企業(yè)一定量的賬號(hào)實(shí)現(xiàn);三是提供企業(yè)用戶的檢索技能培訓(xùn)，以面授或網(wǎng)絡(luò)形式實(shí)現(xiàn);四是提供在線信息咨詢、文獻(xiàn)代查等其他服務(wù)，以傳統(tǒng)化、基礎(chǔ)性的服務(wù)為主。而在調(diào)研中，企業(yè)需求的主要信息服務(wù)類(lèi)型為提供書(shū)刊借閱、科技查新、專(zhuān)題信息推送、訪問(wèn)數(shù)字資源庫(kù)等，在需要傳統(tǒng)信息服務(wù)的同時(shí)，更追求靈活多樣的創(chuàng)新型服務(wù)模式。雖然高職圖書(shū)館在開(kāi)展企業(yè)服務(wù)時(shí)盡心盡力，但是往往收效甚微。

3.服務(wù)上專(zhuān)業(yè)性和非專(zhuān)業(yè)的矛盾。專(zhuān)題信息整合和推送、科技查新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析等深層次的信息服務(wù)是企業(yè)在其創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中最希望獲得的服務(wù)，這需要一支既熟悉行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)又具有較強(qiáng)分析處理信息能力的隊(duì)伍。而目前就高職圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)而言，普遍缺乏對(duì)行業(yè)、企業(yè)相關(guān)信息的了解，對(duì)該類(lèi)信息的采集、分析和整合的專(zhuān)業(yè)能力也較為薄弱，只能開(kāi)展一些基礎(chǔ)的常規(guī)性服務(wù)，難以提供企業(yè)新技術(shù)研發(fā)所需的有價(jià)值的信息服務(wù)。

二、高職圖書(shū)館面向企業(yè)創(chuàng)新提供社會(huì)服務(wù)的對(duì)策

1.拓展資源方向，開(kāi)展多元服務(wù)。在充分調(diào)研所在行業(yè)企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，高職圖書(shū)館在充分發(fā)揮為教學(xué)科研服務(wù)職能的同時(shí)，調(diào)整資源建設(shè)的方向和結(jié)構(gòu)，在內(nèi)容、模式上向企業(yè)實(shí)際需求靠攏，注重本行業(yè)資訊、政策動(dòng)態(tài)、技術(shù)報(bào)告、科技期刊、專(zhuān)利信息等資源的采集，聚合各類(lèi)行業(yè)相關(guān)資源并支持統(tǒng)一檢索，提供一站式信息服務(wù);同時(shí)挖掘產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)潛在的信息需求，在兼顧基礎(chǔ)性服務(wù)的同時(shí)提供多元化、深層次的知識(shí)資源服務(wù)，為行業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)。

2.提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，保障專(zhuān)業(yè)服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是決定資源能否得到有效利用的關(guān)鍵因素，基于目前高職圖書(shū)館人員少、專(zhuān)業(yè)性低且年齡結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀，為保障向企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有價(jià)值的信息情報(bào)服務(wù)，高職院校圖書(shū)館應(yīng)采用自我提升和專(zhuān)家智囊團(tuán)的形式組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。一方面，需要提升現(xiàn)有人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，深入行業(yè)企業(yè)內(nèi)部，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的行業(yè)信息敏感度和專(zhuān)業(yè)性;另一方面，依托校內(nèi)人才資源優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)學(xué)科帶頭人組成專(zhuān)家智囊團(tuán)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的專(zhuān)題服務(wù)和跟蹤服務(wù)，專(zhuān)家智囊團(tuán)承擔(dān)深度咨詢職責(zé)，以保證圖書(shū)館的信息服務(wù)融入企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科研攻關(guān)的全過(guò)程，使信息服務(wù)工作得以高效率、高質(zhì)量地完成[3]69。

3.找準(zhǔn)切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共建共享共贏。以“校企深度合作，雙元制育人”為背景，以校企優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享為切入點(diǎn)，高職圖書(shū)館以學(xué)校產(chǎn)學(xué)研部門(mén)為中介，建立行業(yè)特色資源庫(kù)，向企業(yè)提供創(chuàng)新、研發(fā)和發(fā)展過(guò)程中的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)一是可以提供自有行業(yè)內(nèi)灰色文獻(xiàn)信息，補(bǔ)充共建行業(yè)信息資源，也為學(xué)?？蒲姓n題提供素材;二是與學(xué)校合作開(kāi)展科研成果、專(zhuān)利成果轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、圖書(shū)館、企業(yè)的互利共贏。

4.建立評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)校企協(xié)同發(fā)展。建立起高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系，對(duì)于行業(yè)企業(yè)、學(xué)校、圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展都有重要意義。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用圖書(shū)館整合的行業(yè)知識(shí)信息，為其提供經(jīng)營(yíng)決策信息、客觀實(shí)力評(píng)價(jià)信息、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和成果孵化信息等等，為全局性、長(zhǎng)期性的企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新支持發(fā)展路徑構(gòu)筑系統(tǒng)、高效的建設(shè)保障;對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，以信息創(chuàng)新服務(wù)驅(qū)動(dòng)深化產(chǎn)教融合、校企合作，進(jìn)一步提升學(xué)校服務(wù)社會(huì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)企業(yè)的能力，從而形成學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)與發(fā)展;對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在充分發(fā)揮為教學(xué)科研服務(wù)職能的同時(shí)，為行業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館良好社會(huì)形象的塑造，吸引企業(yè)參與共同建設(shè)，從而獲得圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

三、高職圖書(shū)館面向企業(yè)創(chuàng)新提供社會(huì)服務(wù)的新探索

浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館依托浙江省建設(shè)行業(yè)背景，在多年自身社會(huì)服務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)之上，經(jīng)過(guò)對(duì)省內(nèi)建設(shè)行業(yè)企業(yè)信息需求的深入調(diào)研，分析思考在當(dāng)前知識(shí)創(chuàng)新時(shí)代環(huán)境下高職圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的新內(nèi)容、新方向，并作出了積極的新探索。

1.構(gòu)建行業(yè)服務(wù)平臺(tái)，聚合行業(yè)企業(yè)知識(shí)服務(wù)。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館背靠全國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)和浙江省高校數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟，集成土建水利大類(lèi)的土建施工類(lèi)、建筑設(shè)計(jì)類(lèi)、建筑工程管理類(lèi)等各個(gè)建筑領(lǐng)域，并適當(dāng)延伸拓展至與建設(shè)行業(yè)有一定聯(lián)系的藝術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)、環(huán)境保護(hù)類(lèi)、測(cè)繪地理信息類(lèi)等相關(guān)的國(guó)內(nèi)外建設(shè)情報(bào)信息，形成建設(shè)行業(yè)門(mén)類(lèi)較全、結(jié)構(gòu)合理、緊貼市場(chǎng)、融入行業(yè)、特色鮮明的浙江省建設(shè)行業(yè)服務(wù)平臺(tái)（見(jiàn)圖1）。

借助該平臺(tái)，圖書(shū)館以資源情報(bào)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)信息化為手段，以系統(tǒng)分析平臺(tái)為工具，為省內(nèi)建設(shè)行業(yè)企業(yè)的企業(yè)改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)政策制定等開(kāi)展信息研究服務(wù)。此外，圖書(shū)館還可通過(guò)該平臺(tái)在浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自有資源的基礎(chǔ)上，對(duì)建設(shè)行業(yè)資源進(jìn)行深度挖掘和聚類(lèi)呈現(xiàn)，為行業(yè)企業(yè)提供前沿報(bào)告，提供科研比對(duì)分析、信息決策輔助等服務(wù)，同時(shí)還支持開(kāi)展行業(yè)企業(yè)評(píng)估、人才評(píng)估、研究方向分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)動(dòng)態(tài)等信息跟蹤服務(wù)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

2.依托職業(yè)教育集團(tuán)，拓展行業(yè)企業(yè)服務(wù)廣度。為拓展圖書(shū)館行業(yè)企業(yè)服務(wù)的覆蓋面，為更多建設(shè)行業(yè)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)，浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)產(chǎn)學(xué)研部門(mén)，積極尋求與浙江省建設(shè)職業(yè)教育集團(tuán)建立聯(lián)系，更好踐行產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合。浙江省建設(shè)職業(yè)教育集團(tuán)目前共有集團(tuán)成員186家，其中從成員類(lèi)型分，有行業(yè)協(xié)會(huì)9家、院校18所、科研院所7家、行業(yè)企業(yè)147家、其他組織5家，已涉及建設(shè)事業(yè)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。由此，圖書(shū)館以職教集團(tuán)為紐帶，以校企合作為核心，逐步與省內(nèi)相關(guān)建設(shè)企業(yè)拉近距離，消除隔閡，迅速建立互信，增進(jìn)了解，為實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性合作鋪平道路[4]58，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)行業(yè)服務(wù)平臺(tái)對(duì)職教集團(tuán)企業(yè)的全覆蓋。

3.組建專(zhuān)業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，挖掘行業(yè)企業(yè)信息深度。為行業(yè)企業(yè)提供有價(jià)值的信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必然需要相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，因此需要組建一支高效、穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面，浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館強(qiáng)化現(xiàn)有人員的信息采集、分析和處理能力;另一方面，有計(jì)劃地引進(jìn)多元人才，選拔具有情報(bào)服務(wù)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員和具有行業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)背景的人員，以提升圖書(shū)館整體信息服務(wù)水平。除此之外，邀請(qǐng)校內(nèi)教學(xué)科研人員、學(xué)科帶頭人、校外行業(yè)專(zhuān)家參與，以提升圖書(shū)館企業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度和精準(zhǔn)度。

4.分析企業(yè)服務(wù)要素，助力區(qū)域行業(yè)經(jīng)濟(jì)。在為行業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，探索、分析設(shè)施設(shè)備、信息資源、人力資源、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量等的標(biāo)準(zhǔn)要素[5]102，逐漸形成科學(xué)、全面的高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)框架，以提高圖書(shū)館的辦館效益和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，并對(duì)照指標(biāo)，改進(jìn)相應(yīng)服務(wù)，以期促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的進(jìn)程，推動(dòng)浙江省建設(shè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

高職院校圖書(shū)館面向行業(yè)企業(yè)提供社會(huì)化服務(wù)，既有利于圖書(shū)館客觀認(rèn)識(shí)并增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力，提升圖書(shū)館和學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也有利于行業(yè)內(nèi)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)文化繁榮增添活力。高職院校圖書(shū)館應(yīng)抓住國(guó)家職業(yè)教育改革的契機(jī)，積極主動(dòng)尋求突破，找到最適合的多元化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)的互利共贏。

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