李毅?胡素娟

摘 要：近年來，隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)給人們在生活上帶來了巨大便利，但同時許多產(chǎn)品的服務(wù)形式和服務(wù)理念也發(fā)生了翻天覆地的變化。電力企業(yè)的發(fā)展受到了許多傳統(tǒng)的經(jīng)營思維的阻礙，導(dǎo)致電力企業(yè)在創(chuàng)新營銷模式上仍然會出現(xiàn)動力不足的問題。本文分析了如何在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下開展電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的應(yīng)用，希望對實際工作有一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)背景;電力營銷;服務(wù)創(chuàng)新

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)已經(jīng)得到了社會的廣泛關(guān)注，并在實際的應(yīng)用過程中取得了一定的成效。本文將圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行闡述，詳細的分析其服務(wù)優(yōu)勢，并提出具體的創(chuàng)新路徑，旨在為日后研究工作的順利進行。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應(yīng)該具備科學(xué)性，為相關(guān)的用戶提供個性化的服務(wù)。而在實際的操作環(huán)節(jié)中，未對其流程進行優(yōu)化，長期處于運行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無法有效的發(fā)揮出來。電力營銷服務(wù)長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，工作人員的服務(wù)意識較低，未充分認識到電力營銷服務(wù)的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設(shè)備進行更新，設(shè)備的運行狀況已經(jīng)不能符合當前電力營銷發(fā)展的實際需要。工作人員的綜合素養(yǎng)水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設(shè)水平。忽視信息安全監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)安全問題時有發(fā)生，安全防范措施實施不到位，當發(fā)生信息泄露時將會產(chǎn)生更大的安全隱患。

2 當前電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的主要問題

2.1 市場環(huán)境相對復(fù)雜

我國的經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)一直處于穩(wěn)定進步的狀態(tài)，然而，在過去市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，我國的經(jīng)濟體制保障了我電力企業(yè)能夠在市場中一直處于比較好的發(fā)展狀態(tài)，享受著更多良好的優(yōu)惠政策，但時至今日，市場的經(jīng)濟體制隨著時代的進步也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟體制也已經(jīng)開始逐漸取代了傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制，因此，電力企業(yè)也會失去了過去良好的發(fā)展事態(tài)，這就需要電力企業(yè)自身進行一次大規(guī)模的改革，讓自己能夠更好地適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天。電力企業(yè)需要加強對內(nèi)部外部的全方位改革，提升自己的發(fā)展能力，確保電力企業(yè)在現(xiàn)在的市場中不被過早的淘汰掉，然而，這對于電力企業(yè)而言，可以說是一次巨大的挑戰(zhàn)，由于電力市場給予的條件并不足以讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，因此電力企業(yè)需要在復(fù)雜的市場環(huán)境中，找到可以利用的條件，并且不斷吸取其他企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗以帶動自身的發(fā)展。

2.2 相關(guān)的監(jiān)管不夠

當今社會移動互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟的融合已經(jīng)成為許多企業(yè)能夠接受的現(xiàn)實，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給各大企業(yè)非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業(yè)在利用移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身的同時需要對其給予相應(yīng)的安全監(jiān)管。同樣的，在電力企業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)進行匹配結(jié)合的過程中，電力企業(yè)不僅僅需要能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)對電力企業(yè)的消費者需求進行把控，另外也需要對移動互聯(lián)網(wǎng)的安全性進行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業(yè)的進一步發(fā)展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要能夠利用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來收益，同時也要更加謹慎的利用好移動互聯(lián)網(wǎng)。

3 優(yōu)化措施分析

3.1 開展科學(xué)有效的市場調(diào)研，成立專門的能源營銷中心

調(diào)研是開拓市場、制定有效的市場營銷策略的基石。市場調(diào)研的缺失會使得企業(yè)如同無頭蒼蠅，在激烈的市場環(huán)境中迷失方向。為此，企業(yè)應(yīng)當進一步加強和完善企業(yè)自身的體制改革，首先，是電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)就是組織的基本框架，是企業(yè)完成組織目標的基本手段，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責任、權(quán)利方面形成的結(jié)構(gòu)體系。這意味著企業(yè)要重新設(shè)計企業(yè)的職位、管理幅度和管理層次等。為此電力企業(yè)應(yīng)當成立專門的能源營銷中心，更加貼近消費者市場，更好展開市場調(diào)研。電力企業(yè)在進行市場調(diào)研時，可以從以下幾方面展開：①調(diào)查電力市場用戶的需求總量。電力資源是家家戶戶離不開的資源，但使用量卻有不同。市場=人口+購買力+欲望，這是市場營銷學(xué)中一個基礎(chǔ)的公式。通過對電力市場用戶的需求總量進行分析，對整體市場狀況進行把握，便于企業(yè)確定正確的營銷方向。②對我國電力供應(yīng)狀況進行分析，找準發(fā)力點，努力為顧客提供更高的價值。③對競爭者與企業(yè)進行調(diào)研，形成一個客觀的認識，在開拓市場時有目的、有方向地實施市場的開發(fā)，其次，則是指技術(shù)層面的創(chuàng)新。主要是指從通過運用先進的自動化、智能化的電力供應(yīng)方式。當企業(yè)自身的能力得到提升后，其市場開拓能力自然會有所提高。

3.2 提升工作人員綜合素質(zhì)

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新需要注重提升工作人員的綜合素質(zhì)，有助于從整體上提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。第一，定期組織電力營銷相關(guān)創(chuàng)新知識培訓(xùn)大會，邀請社會上優(yōu)秀的專家學(xué)者前來指導(dǎo)，針對在實際操作環(huán)節(jié)中存在的問題進行及時的糾正，保證后續(xù)工作的順利進行。第二，制定長期人才培養(yǎng)計劃，要求工作人員切實掌握營銷專業(yè)知識，開展不同形式的主題活動，在活動上，工作人員可以將自身工作心得進行分享，充分掌握電力營銷的運行環(huán)境，并將現(xiàn)代化信息技術(shù)有效的應(yīng)用其中，注重提升工作人員對電力營銷服務(wù)的重要性的認識，有助于提升服務(wù)效果。第三，電力企業(yè)應(yīng)該為工作人員提供廣闊的發(fā)展平臺，定期組織工作人員到優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習參觀，逐步擴寬自身的專業(yè)知識儲備，并在實際的操作環(huán)節(jié)中，要始終樹立責任意識，明確電力營銷服務(wù)的重要性，為不同的用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢注重提升工作人員的配電設(shè)備巡視、用電檢查、報修與檢修以及防竊電管理水平，注重加強統(tǒng)一管理，有助于增強服務(wù)質(zhì)量。

3.3 對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源進行有效整合

對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源進行有效的整合，電力企業(yè)首先需要意識到移動互聯(lián)網(wǎng)對于電力企業(yè)營銷的重要作用，可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)讓電力營銷服務(wù)的相關(guān)人員能夠隨時隨地的、更加方便地進行一些具體化數(shù)據(jù)的收集，利用移動互聯(lián)網(wǎng)使一些電力企業(yè)人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費者的需求，從而整合自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源、營銷策略和服務(wù)導(dǎo)向。另一方面，在電力營銷服務(wù)的過程中，許多電力企業(yè)開始應(yīng)用智能化的方法，讓電子技術(shù)更大范圍的覆蓋到電力企業(yè)供電的每一個區(qū)域，同時也要確保供電的安全性，比如目前比較流行的單片機技術(shù)，就可以設(shè)置消費者電費欠款的額度和相關(guān)的期限，同時也能在移動互聯(lián)網(wǎng)上去更新用戶的消費狀況，這樣一來，既方便了消費者也能夠提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

4 結(jié)語

在我國經(jīng)濟體制和電力體制改革的雙重背景下，電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新勢在必行，利用移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷服務(wù)，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉(zhuǎn)，也在極大意義上提高了企業(yè)整體營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標準化水平，而且滿足了電力用戶的需求，為此，企業(yè)必須創(chuàng)新服務(wù)意識，提高人才素養(yǎng)，完善企業(yè)內(nèi)部管理機與自身體制，加強人才的培養(yǎng)，不斷提高企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。

參考文獻

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