突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播探析

摘 要：2020年初，國內(nèi)爆發(fā)的新冠肺炎疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，全國人民團(tuán)結(jié)一心、眾志成城的防疫舉措贏得了世界各國的認(rèn)可。然而，網(wǎng)上出現(xiàn)了不少關(guān)于疫情的謠言，給社會帶來了不利影響。本文以疫情傳播中的網(wǎng)絡(luò)謠言為研究對象，分析疫情中謠言顯現(xiàn)的新特征、謠言盛行的心理動因，并提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎；網(wǎng)絡(luò)謠言；謠言特征；心理動因；治理對策

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）07-0010-01

謠言的產(chǎn)生往往基于一種普遍的社會恐慌，在人類歷史上，每當(dāng)發(fā)生重大自然災(zāi)害或社會動亂事件，人們的生命安全受到威脅，而又缺乏必要信息時，謠言就會滋生泛濫。而今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及更為信息的自由流動提供了便利，這也無形中方便了謠言的大面積傳播。2020年國內(nèi)爆發(fā)的新冠肺炎疫情中，大量荒謬、缺乏事實依據(jù)的言論在網(wǎng)上肆意傳播，危害社會公共秩序，加劇人們心理上的焦慮與恐慌。但與傳統(tǒng)的謠言傳播不同，這次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)出新的傳播特征。

一、疫情中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播新特征

網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布且在網(wǎng)絡(luò)公共傳播領(lǐng)域造成一定程度負(fù)面影響的未經(jīng)證實的信息。[1]網(wǎng)絡(luò)謠言是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺而出現(xiàn)的謠言現(xiàn)象，在本質(zhì)上與傳統(tǒng)謠言一樣，都是刻意制造的對社會有負(fù)面影響的消息，其造謠成本更低廉，傳播速度更快，影響更大，極易在社會上引起負(fù)面輿論。

（一）謠言的外衣更加“精美”

第一，圖片、視頻成疫情謠言標(biāo)配。隨著媒介技術(shù)水平的提高，簡單、方便的技術(shù)使得造謠的成本更加低廉，人們僅僅通過一部手機(jī)、一個簡單的軟件便可進(jìn)行圖片、視頻的拼接和音頻的剪輯，按照自己的意愿“重塑”事實。這些經(jīng)過視頻、圖片技術(shù)手段包裝過的謠言比文字更具有真實性，受眾在這些“有圖”“有視頻”的謠言面前更加難以判斷信息的真假。

比如疫情期間，一條蒙古國總統(tǒng)訪華贈送中國的3萬只羊正趕往二連浩特口岸，并配有“武漢加油、中國加油”文字的視頻在微信、抖音等平臺傳播，然而經(jīng)核實該視頻為拼接、配音再制作而成，而視頻中使用的羊群視頻早在2019年一家視頻APP上就已出現(xiàn)，這則視頻謠言對人們具有極強(qiáng)的視覺沖擊力，使人很容易相信這就是真的。

第二，信息解讀移花接木、謠言冠以虛假權(quán)威來源。疫情期間，在疫情沒有得到有效控制且還沒有研發(fā)出特效藥之前，處于巨大壓力下的民眾在恐慌等心理因素的作用下，大量被冠以專家或名人頭銜的謠言在社交群體中肆意傳播。因為對網(wǎng)民來說，此時信息的權(quán)威性更加重要，任何一則謠言只要隨意拼接，再冠以專家的稱號就具有了權(quán)威性，可迅速傳播，并引發(fā)群體性的社會行為。[2]

例如2020年1月26日，網(wǎng)傳白巖松將于當(dāng)晚在《新聞1+1》欄目專訪鐘南山的消息被很多公眾號、朋友圈甚至某些權(quán)威媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，以致于白巖松親自出來辟謠，“當(dāng)晚并沒有《新聞1+1》，也不忍心再打擾鐘南山院士”。[3]

1月31日晚，“中科院上海藥物研究所和武漢研究所的研究發(fā)現(xiàn)，雙黃連可抑制新冠病毒”的消息被某些自媒體進(jìn)行拼頭接尾的解讀，誤導(dǎo)民眾，使得雙黃連一夜間被搶購一空。2月1日，經(jīng)多家主流媒體求證，只是初步發(fā)現(xiàn)其對病毒有抑制作用，但對人體是否有效還要做大量試驗，并且抑制不等同于預(yù)防和治療。正是這些媒體對該信息拼頭接尾的解讀并且冠以權(quán)威來源，擾亂了社會秩序。

（二）網(wǎng)絡(luò)圈群化成為主要的信息傳播模式

據(jù)CNNIC統(tǒng)計報告，截至2018年12月，微信朋友圈、QQ空間、微博的用戶使用率分別為83.4%、58.8%、42.3%。[4]不同于過去的人際傳播，如今微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交軟件已成為人們交流的主要工具，這也使得疫情謠言傳播與過往的謠言傳播相比呈現(xiàn)出圈群化傳播的特點。微信是基于社會中的人際關(guān)系網(wǎng)建立起來的，這樣相對私密的環(huán)境更適合傳播謠言。[2]疫情期間人們居家隔離，信息獲取與傳播一般通過微信等社交軟件，因此任何一條關(guān)于疫情謠言的信息都可在微信中迅速轉(zhuǎn)發(fā)、分享，在微信圈群中引發(fā)關(guān)于疫情的群體恐慌情緒。

（三）傳播途徑扁平化

疫情期間，謠言的傳播途徑實現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡(luò)化。微信、微博、抖音、快手、公眾號等成為疫情謠言的主要傳播途徑，再加上剪輯、PS等先進(jìn)的技術(shù)手段，一則疫情謠言可以在多個平臺間交互傳播，其速度更快、輻射范圍更廣，增加了辟謠的難度。

二、疫情中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的心理動因

（一）個體：恐慌心理

恐慌是引起謠言傳播的一種重要心理機(jī)制。在謠言傳播中，個體會在有關(guān)謠言的刺激下在生理、行為、情緒、認(rèn)知上出現(xiàn)焦慮和害怕等反應(yīng)。[5]“雙黃連可抑制新冠病毒”的謠言，使得雙黃連一夜之間走紅，四處彌漫的恐慌心理在全國范圍內(nèi)引起了“搶購雙黃連”的狂潮，很多地方的藥店連夜排起了長隊，最后甚至“獸藥雙黃連”都被搶購一空。此后的一段時間，雖然權(quán)威媒體進(jìn)行了辟謠，但是人們在恐慌心理的支配下，社會上對雙黃連的需求始終居高不下。

從網(wǎng)民個體的心理角度看，由于謠言涉及醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，這超出了絕大多數(shù)人的認(rèn)知能力范疇，加上相關(guān)疫情信息模糊，無法解答人們內(nèi)心的疑惑、消除人們的恐慌焦慮情緒，所以謠言就會肆意傳播。由此可見，恐慌心理是助推網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的一種重要心理動因。

（二）群體：從眾心理

人是一種懼怕孤獨的社會性動物，不能脫離群體而存在。在社會群體中，人很容易在群體感染和暗示機(jī)制的影響下失去理性，出現(xiàn)盲目的從眾行為。微信是對人們現(xiàn)實社會關(guān)系的呈現(xiàn)，因此在傳播過程中很容易受到情感的影響。當(dāng)微信中有朋友發(fā)布疫情相關(guān)的謠言信息時，絕大多數(shù)人都會因為其是來自同學(xué)、朋友等熟人的分享而降低警惕性，也進(jìn)行分享傳播。[6]2020年2月初，一則“太原市開學(xué)時間已定”的謠言在微信中傳播，很多老師、學(xué)生、家長同時在朋友圈、微信群聊中收到這條信息，該消息得到了多數(shù)人的轉(zhuǎn)發(fā)，使得不少人相信這就是真實的信息，也隨即轉(zhuǎn)發(fā)。雖然有些人半信半疑，但為了避免被群體孤立，在優(yōu)勢意見的壓力下轉(zhuǎn)向了沉默。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的治理對策

（一）信息公開及時透明，滿足受眾知情權(quán)

信息不公開是謠言滋生的溫床。根據(jù)奧爾波特的謠言公式：謠言的流通量=問題的重要性×證據(jù)的不確定性，每當(dāng)社會上發(fā)生重大事件尤其是災(zāi)難性事件，而人們所處的環(huán)境充滿焦慮與不確定性，與之相關(guān)的信息匱乏時，人們?yōu)榫徑饨箲]與不安，謠言便會滋生、肆意泛濫。因此，突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時準(zhǔn)確地公布信息，搶占輿論高地，滿足受眾的知情權(quán)。

政府應(yīng)當(dāng)及時準(zhǔn)確地公開信息，摒棄瞞報謊報的錯誤做法，盡量滿足受眾知情權(quán)。同時政府也要拓展辟謠渠道，充分利用新媒體平臺，與多個新媒體平臺搭建信息互通的便捷渠道，確保辟謠信息能夠得到最大范圍的傳播。[6]例如政府可充分利用新媒體平臺，在微信、微博、抖音、快手等用戶流量大的平臺開通官方賬號發(fā)布信息，提高與專業(yè)新聞網(wǎng)站的信息交流頻率等，從而擴(kuò)大疫情辟謠信息的傳播范圍，緩解受眾的不安焦慮情緒，遏制謠言的傳播。

（二）主流媒體應(yīng)不斷提升公信力

官方媒體擁有豐富的信息資源和強(qiáng)大的社會公信力，在突發(fā)事件發(fā)生時要及時跟進(jìn)報道事件，主動回應(yīng)事件引發(fā)的社會輿論爭議，做好“把關(guān)人”與“瞭望哨”，避免虛假信息或因社會輿論爭議得不到回應(yīng)刻意制造謠言等事件的發(fā)生，與社會公眾建立起良好的信賴關(guān)系，從源頭上遏制謠言的產(chǎn)生。

（三）受眾應(yīng)提升媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)“謠言免疫力”

在新冠肺炎疫情期間，在家熏醋、喝酒等可以殺死新冠病毒的謠言屢屢出現(xiàn)，且在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)過新技術(shù)包裝，謠言的呈現(xiàn)形式五花八門，這增加了受眾對疫情謠言的辨別難度，受眾在無形中成為了謠言的傳播者。

如今，網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息已成為常態(tài)，因此必須不斷提高受眾的媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)其對謠言信息的“免疫力”。一方面，我國應(yīng)加快制定媒介素養(yǎng)提升計劃，使媒介素養(yǎng)教育計劃走進(jìn)課堂、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)機(jī)構(gòu)單位，提升受眾的謠言辨別能力。另一方面，面對謠言信息，受眾自身要時刻保持冷靜理性，避免頭腦發(fā)熱的傳播行為。比如新冠肺炎疫情期間傳播的諸多醫(yī)學(xué)類謠言，受眾自身可以注意信息來源，來源不詳或者小網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)的信息不具有權(quán)威性，不可盲目信從；對于文中用詞不規(guī)范、夸大情緒色彩等的信息內(nèi)容，受眾只要保持理性，稍加甄別就能發(fā)現(xiàn)漏洞。[7]因此謠言的防治，還需要受眾自身提升媒介素養(yǎng)，做到不傳謠、不信謠。

四、結(jié)語

面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，網(wǎng)絡(luò)謠言在新媒介技術(shù)的包裝下呈現(xiàn)出很多新的傳播特點，圖片、視頻成了謠言標(biāo)配，謠言實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)圈群化傳播、傳播渠道扁平化等，同時在人們的恐慌、從眾心理的推動下，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播給社會帶來了更糟糕的影響。對此，要依據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播新特點來“對癥下藥”，政府、主流媒體應(yīng)保證信息的及時、公開和透明，受眾也要提升媒介素養(yǎng)，三者努力保持信任和諧的關(guān)系，一同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言。

參考文獻(xiàn)：

[1] 敬菊華，胡衛(wèi)喜.媒體融合視域下網(wǎng)絡(luò)謠言治理對策探析[J].社會科學(xué)動態(tài)，2018（11）：39-42.

[2] 馬立德，李占一.重大突發(fā)事件中謠言的特點、影響與對策建議[J].新聞戰(zhàn)線，2020（03）：9-11.

[3] 林旭娜.疫情時期的謠言及辟謠機(jī)制[J].青年記者，2020（03）：56-57.

[4] 第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[DB/ OL].中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室，http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm，2019-08-30.

[5] 陳雪薇.謠言傳播中受眾恐慌心理研究[D].吉林大學(xué)，2018.

[6] 周高琴.微信謠言傳播的心理動因與應(yīng)對策略[J].傳播與版權(quán)，2018（07）：178-181.

[7] 宗益祥，馬雅妮.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的心理動因與防治策略探析——以近年來的幾起典型網(wǎng)絡(luò)謠言為例[J].中國記者，2017（08）：51-53.

作者簡介：高藝璇（1994—），女，山西呂梁人，碩士研究生，研究方向：新聞與傳播。