摘 要：新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全國主流媒體保持著高效的工作狀態(tài)，通過全媒體、多渠道向公眾發(fā)布疫情信息、普及防疫知識、引導(dǎo)社會輿論。本文以華龍網(wǎng)集團(tuán)旗下新重慶客戶端推出的戰(zhàn)“疫”融媒體頻道為例，從內(nèi)容生產(chǎn)、服務(wù)創(chuàng)新、資源整合3個角度，淺談主流媒體如何在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)道中展現(xiàn)報(bào)道水平、發(fā)揮社會溝通橋梁作用、檢驗(yàn)媒體融合實(shí)效、營造有溫度的輿論氛圍。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎；突發(fā)公共衛(wèi)生事件；媒體融合；華龍網(wǎng)

中圖分類號：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）06-0038-02

2020年1月以來的新冠肺炎疫情，給中國政府及社會出了一道大考題。與2003年的SARS相比，如今疫情信息的傳播速度、受眾需求、輿論廣度等各方面都發(fā)生了翻天覆地的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)深度參與并助推了信息交流，成為了社會關(guān)系的線上載體。在打好疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)的過程中，更加突出地發(fā)揮好主流媒體的作用，特別是主流媒體新媒體平臺的作用，有助于聚焦民眾期待和關(guān)切，科學(xué)應(yīng)對輿情事件，緩解人們因疫情居家而產(chǎn)生的焦躁與不安，為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件治理提供新思路、新手段。

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，網(wǎng)絡(luò)媒體的全媒體路徑具有先天優(yōu)勢。特別是在全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體的“四全”之勢下，受眾獲取信息的自然時間早已零碎，用戶需求倒逼新聞供給側(cè)改革，只有內(nèi)容聚合生產(chǎn)，轉(zhuǎn)型孵化更多產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)新聞的有效供給?；诖耍A龍網(wǎng)集團(tuán)旗下新重慶客戶端上線戰(zhàn)“疫”頻道，以智能化產(chǎn)品與平臺服務(wù)受眾，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)提供更好的輿論支持，交出媒體融合實(shí)效大考的滿意答卷。

一、內(nèi)容聚合生產(chǎn)，音視頻主打戰(zhàn)“疫”

新冠肺炎疫情的發(fā)生正值春節(jié)臨近，華龍網(wǎng)集團(tuán)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，第一時間投入疫情防控工作新聞報(bào)道。記者編輯放棄休假、提前歸隊(duì)。已經(jīng)離開重慶回老家的提前回渝、參與采訪報(bào)道，有孕在身的主動申請值班、協(xié)助同事完成應(yīng)急策劃報(bào)道。記者外赴湖北孝感、武漢，內(nèi)赴重慶區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)病房、訪醫(yī)患，不畏風(fēng)險，只為做好新聞宣傳，營造良好的輿論氛圍，與全國人民一起齊心協(xié)力、打贏這場戰(zhàn)“疫”。

在此背景下，新重慶客戶端上線戰(zhàn)“疫”頻道，以“全媒體匯聚，共平臺生產(chǎn)，多渠道分發(fā)”的聚合生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)采編發(fā)流程一體化，快速反應(yīng)、迅速到崗，在新聞報(bào)道中搶占話語權(quán)，在突發(fā)性事件報(bào)道中占據(jù)主動權(quán)。

在疫情相關(guān)報(bào)道中，媒體受眾可能是老人、青年、兒童，或城市用戶、鄉(xiāng)村用戶，內(nèi)容唯有通俗、貼近、易懂、生動，新聞才具有可讀性和親民性。戰(zhàn)“疫”頻道涵蓋文、圖、音、像4種元素，融合運(yùn)用視頻、H5、Vlog、電臺等多種形態(tài)，以音視頻為主打，形成立體傳播矩陣，從而使傳播效果最大化，滿足受眾對疫情資訊的需求。

華龍網(wǎng)集團(tuán)為隨隊(duì)赴湖北孝感的記者量身打造了一款短視頻欄目《抗疫隨隊(duì)記者Vlog》，在新重慶客戶端戰(zhàn)“疫”頻道上線。該欄目從記者視角，以紀(jì)實(shí)手法記錄隨隊(duì)工作過程，擺脫了傳統(tǒng)的文字消息傳遞模式，真實(shí)客觀地展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者在抗疫一線工作、生活的種種細(xì)節(jié)，立足事實(shí)敘事，更加新穎鮮活。每一期Vlog集中講述一個故事，按照時空順序或邏輯順序展開敘事，最大限度地還原本來事件。根據(jù)內(nèi)容主題的不同，講述者有不同的角色，有的是主持人旁白，有的是第一人稱敘述，還有的則是二者的結(jié)合，情緒代入、情節(jié)變化更加直觀，更能引起受眾共鳴。截至2020年3月9日，新重慶客戶端戰(zhàn)“疫”頻道共推出Vlog作品13期，其中瀏覽量500萬+作品1期，100萬+作品4期，50萬+作品5期。

區(qū)別于短視頻直觀紀(jì)實(shí)的直白，華龍網(wǎng)還在戰(zhàn)“疫”頻道上線了《華龍“感”響電臺》，采用電臺播音的方式，記者化身主播，將采訪以隨筆形式記錄并朗讀出來，更加細(xì)膩感人。系列作品邏輯明晰，文風(fēng)平實(shí)，將隨筆用音頻、圖片、同期聲多種元素融合表現(xiàn)出來，整體富有美感，使受眾體驗(yàn)到不一樣的融媒體報(bào)道。

二、服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新，科學(xué)聲音傳得更遠(yuǎn)

在以往突發(fā)公共事件中，由于理念滯后、手段欠缺，部分信息發(fā)布不及時、不準(zhǔn)確，民眾通過自媒體等渠道獲取信息，很容易被謠言誤導(dǎo)，形成負(fù)面情緒，來自官方部門的權(quán)威發(fā)布反而落于下風(fēng)。[1]這提示我們，在疫情面前，更需要提高和擴(kuò)大信息服務(wù)質(zhì)量與外延，以多種技術(shù)手段，更加直觀、客觀地向公眾解釋與分析疫情發(fā)展，普及防護(hù)知識，使科學(xué)的聲音傳得更快更遠(yuǎn)。

在原創(chuàng)內(nèi)容報(bào)道外，華龍網(wǎng)集團(tuán)從受眾角度出發(fā)，以需求為導(dǎo)向，在應(yīng)用項(xiàng)目上狠抓技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)信息全覆蓋。

2020年2月2日，新重慶客戶端戰(zhàn)“疫”頻道上線“肺炎確診病例活動軌跡動態(tài)播報(bào)”應(yīng)用，全市各區(qū)縣新冠肺炎確診病例活動軌跡直觀清晰、一目了然地集納在播報(bào)頁面。截至3月9日，共有2935萬人次通過動態(tài)播報(bào)關(guān)注確診病例活動軌跡。在動態(tài)播報(bào)網(wǎng)友互動區(qū)，編輯實(shí)時在線解答疑惑，并根據(jù)網(wǎng)友討論的疫情熱點(diǎn)，協(xié)調(diào)市衛(wèi)生健康委邀請專家對疫情相關(guān)流言、預(yù)防方式逐一進(jìn)行解答，回應(yīng)熱點(diǎn)問題，正面引導(dǎo)社會輿論。

在動態(tài)播報(bào)確診病例活動軌跡的基礎(chǔ)上，2020年2月9日，華龍網(wǎng)集團(tuán)在新重慶客戶端戰(zhàn)“疫”頻道上線“疫情綜合查詢”應(yīng)用，應(yīng)用分為病例軌跡、疫情動態(tài)、同行查詢、實(shí)用工具、辟謠專區(qū)5個板塊，用戶可隨時隨地了解重慶市各區(qū)縣疫情變化，以及自己所在地區(qū)的疫情分布情況、同行航班車次等疫情相關(guān)信息。

2020年2月13日，由華龍網(wǎng)集團(tuán)聯(lián)合重慶市規(guī)劃和自然資源局打造的“重慶疫情地圖”應(yīng)用在新重慶客戶端戰(zhàn)“疫”頻道上線。該地圖利用重慶市自然資源和空間地理數(shù)據(jù)庫以及時空大數(shù)據(jù)平臺，依托市衛(wèi)生健康委官方網(wǎng)站、各區(qū)縣政府官方網(wǎng)站等官方渠道的公開數(shù)據(jù)，廣泛收集整理疫情信息，每天動態(tài)采集更新數(shù)據(jù)，文字向時空可視化快速轉(zhuǎn)換，并融合行政區(qū)劃、居住小區(qū)等信息，形成了高精度、高準(zhǔn)確度的疫情時空專題數(shù)據(jù)。

最新版的“重慶疫情地圖”具有3個主要功能：一是周邊疫情情況查詢。根據(jù)官方公布的確診病例及軌跡信息，為用戶提供周邊1公里、3公里、5公里范圍內(nèi)確診病例及活動軌跡查詢，同時提供按區(qū)縣查詢確診病例、確診病例小區(qū)等功能。二是醫(yī)療資源情況查詢。為用戶提供按照行政區(qū)劃查詢定點(diǎn)醫(yī)院、發(fā)熱門診等醫(yī)療資源的功能。三是全市疫情發(fā)展情況。每日對全市疫情宏觀情況進(jìn)行空間表達(dá)，同時進(jìn)行可視化動畫表達(dá)，方便人們掌握各區(qū)縣疫情的宏觀趨勢變化。截至2020年3月9日，此應(yīng)用訪問量已經(jīng)突破5800萬人次。[2]

三、整合媒體資源，突出傳播效能

在疫情防控信息發(fā)布中，區(qū)縣融媒體中心由于更接近基層，所以在傳播中能發(fā)揮出更大的協(xié)作效應(yīng)，有利于引導(dǎo)群眾加強(qiáng)自我保護(hù)，實(shí)現(xiàn)防控信息在全域的傳播。

華龍網(wǎng)集團(tuán)充分借助旗下“1+39重慶客戶端集群聯(lián)盟”平臺，將戰(zhàn)“疫”頻道在全平臺鋪開，集納新冠肺炎相關(guān)報(bào)道，打撈基層稿件，并同步推送，實(shí)現(xiàn)同頻共振，使傳播效應(yīng)和傳播量級呈幾何級數(shù)增長，將新聞資訊精準(zhǔn)傳達(dá)給全市用戶。

2020年2月8日，華龍網(wǎng)集團(tuán)通過“1+39重慶客戶端集群聯(lián)盟”，聯(lián)動區(qū)縣客戶端發(fā)起“你若安好 便是團(tuán)圓——抗‘疫’集結(jié)號元宵特別直播”。記者兵分多路，關(guān)注湖北武漢、重慶兩江新區(qū)、九龍坡、萬州、巴南、酉陽等地“逆行者”與家人“云團(tuán)圓”的感人時刻。在一個半小時的直播中，新重慶客戶端上累計(jì)觀看量達(dá)到了550萬，評論點(diǎn)贊數(shù)超過了1000條，網(wǎng)友們紛紛送上真摯的祝福。

隨著疫情防控形勢不斷好轉(zhuǎn)，如何統(tǒng)籌做好疫情防控和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，成為了擺在政府決策部門和社會大眾面前一道新的難題。2020年2月15日，華龍網(wǎng)集團(tuán)在新重慶客戶端戰(zhàn)“疫”頻道上線“防控疫情需要你，有啥建議說出來”活動征集帖，針對重慶疫情防控、生產(chǎn)生活、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、企業(yè)發(fā)展等方面，依托“1+39重慶客戶端集群聯(lián)盟”向廣大網(wǎng)友征集意見建議，每天收集整理匯總，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，供決策參考?；顒由暇€3天，吸引超過200萬人次訪問，網(wǎng)友從各渠道反饋的有效留言在綜合整理后達(dá)200余條。

在吸引普通網(wǎng)友參與的同時，華龍網(wǎng)集團(tuán)旗下自媒體平臺“鳴家”欄目的入駐專家學(xué)者也積極建言。自2017年創(chuàng)辦以來，華龍“鳴家”已吸納來自文學(xué)、藝術(shù)、教育、經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生健康等多個行業(yè)領(lǐng)域的100余位專家學(xué)者。他們發(fā)揮在各自行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性與影響力，緊扣“疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”這一主題，為民而鳴，積極發(fā)聲，提供了諸多寶貴意見和建議。

媒體集群平臺的融合利用，省級媒體與區(qū)縣媒體的聯(lián)通互通，專家學(xué)者與普通網(wǎng)友的多方互動，形成了疫情防控報(bào)道中的融媒合力，各方力量得到凝聚，戰(zhàn)“疫”社會效率也進(jìn)一步提升。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道和平臺的增多，媒體內(nèi)容“蓄水池”也在不斷擴(kuò)大，這就更加考驗(yàn)主流媒體打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的決心和能力。在新冠肺炎疫情防控報(bào)道中，以華龍網(wǎng)集團(tuán)為代表的主流媒體，不斷創(chuàng)新探索，努力鋪就一張主流價值內(nèi)容傳播網(wǎng)絡(luò)，彰顯媒體融合的主流溫度，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供保障，使黨的聲音傳得更開、更廣、更深入，使正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉楊.淺析突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿論[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（2）：77-78.

[2] 伊永軍.重慶疫情地圖將持續(xù)邊建邊完善[EB/OL].華龍網(wǎng)，http：//cq.cqnews.net/html/2020-02/16/content_ 50817852.html，2020-02-16.

作者簡介：黃宇（1992—），男，湖北宜昌人，本科，助理記者，研究方向：廣播電視新聞學(xué)。