個(gè)案會(huì)談的支持性技巧介入留守兒童心理問(wèn)題研究

張媛媛

關(guān)鍵詞：個(gè)案會(huì)談;支持性技巧;留守兒童;心理問(wèn)題

理論概述

個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念，適用于一對(duì)一的解決問(wèn)題，主要工作形式是社工面向案主或案主家庭開(kāi)展一對(duì)一的幫助和服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)在于改善或恢復(fù)個(gè)人及家庭的社會(huì)功能。支持性技巧是指社工通過(guò)身體及口頭語(yǔ)言的表達(dá)，使案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。支持性技巧主要有專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)等。

問(wèn)題提出

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的父母走入城市，走出國(guó)家。而留守兒童這個(gè)特殊群體的人數(shù)呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，這些孩子在年幼時(shí)便與父母長(zhǎng)期分開(kāi)，他們正處于成長(zhǎng)受教育的關(guān)鍵時(shí)期，卻很難享受到父母在思想認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀念上的正確引導(dǎo)和幫助，也缺少了情感上的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。

筆者服務(wù)的項(xiàng)目是針對(duì)G社區(qū)留守兒童和青少年群體提供專業(yè)服務(wù)，G社區(qū)處于城鄉(xiāng)結(jié)合部的回遷樓社區(qū)，生活環(huán)境較差，居民多為外來(lái)務(wù)工人員，知識(shí)水平有限，社區(qū)內(nèi)多數(shù)兒童屬于留守兒童，其家長(zhǎng)不能為孩子的學(xué)習(xí)提供適當(dāng)?shù)募彝ポo導(dǎo)和教育支持，兒童在內(nèi)的居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感較低。社工和服務(wù)對(duì)象暫沒(méi)有建立起相互信任的關(guān)系，為了更快與其建立信任的關(guān)系，社工將個(gè)案工作中一系列支持性技巧運(yùn)用到與服務(wù)對(duì)象的交流中，以期能夠促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象之間信任關(guān)系的建立，提高項(xiàng)目服務(wù)的效果。

基本信息

個(gè)案概況

背景材料：A男性，10歲從八個(gè)月大時(shí)開(kāi)始由爺爺撫養(yǎng)，四歲時(shí)父母離異，他跟爸爸生活。但是為了維持生計(jì)，爸爸常年不在家，每年只過(guò)年回家十來(lái)天。與媽媽每年見(jiàn)面不超過(guò)兩次，生活費(fèi)也是時(shí)有時(shí)無(wú)。A從小與爺爺一起生活，與父母感情淡漠，膽小內(nèi)向，有什么事情不會(huì)主動(dòng)與人溝通交流，家人交流方式以責(zé)罵為主。2018年過(guò)年后，服務(wù)對(duì)象跟爺爺搬遷到大伯所在社區(qū)生活。剛來(lái)社區(qū)服務(wù)站時(shí)經(jīng)常自己一個(gè)人玩，不喜歡與別人交流，很少展現(xiàn)笑容。

案例分析

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A是由其爺爺撫養(yǎng)，但是爺爺年事已高且精力有限，教育和培養(yǎng)觀念也相對(duì)的陳舊和落后，對(duì)于A的社會(huì)技能的學(xué)習(xí)和人際關(guān)系的建立等方面不能提供合理的指導(dǎo)，導(dǎo)致A普遍問(wèn)題就是社會(huì)適應(yīng)能力差，在與其會(huì)談中筆者發(fā)現(xiàn)，A缺乏安全感，總是會(huì)覺(jué)得自己和其他的孩子有不同，會(huì)羨慕父母在身邊的伙伴，在交往過(guò)程中會(huì)有自卑心理。而在交往對(duì)象上也只跟自己身邊家境相似的同學(xué)或鄰居一起玩耍。父親很少會(huì)關(guān)注孩子的心理變化。這就致使A在身心發(fā)育、行為習(xí)慣和人生價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期不能夠得到正確的引導(dǎo)和教育。

根據(jù)筆者分析A長(zhǎng)期與父母分離， 在日常生活中無(wú)法享受到父母的關(guān)懷， 遇到困難時(shí)無(wú)法從父母處得到情感的支持， 學(xué)習(xí)、生活過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)引導(dǎo)、糾正， 從而導(dǎo)致了A在社交、情感、性格等方面的發(fā)展有別于非留守兒童。形成突出的心理行為問(wèn)題， 比如焦慮自閉、缺乏自信等，因此相對(duì)于普通兒童，A更渴望被尊重、被理解、被接納。

個(gè)案會(huì)談支持性技巧的運(yùn)用

個(gè)案背景1：在四點(diǎn)半課堂的時(shí)間里，所有的服務(wù)對(duì)象都在社工的輔導(dǎo)下完成自己的作業(yè)，A自己一個(gè)人在活動(dòng)區(qū)拆卸積木，經(jīng)詢問(wèn)得知只有A未完成老師的課堂測(cè)驗(yàn)，老師讓他重新做，A向社工表示自己不想做。

支持性技巧—鼓勵(lì)。得到A同意后，社工翻開(kāi)A的試卷，連詞成句這題，A一個(gè)都沒(méi)有做出來(lái)，看拼音寫(xiě)詞語(yǔ)也沒(méi)寫(xiě)對(duì)一組。后面的題目全部留空白，想象得出他當(dāng)時(shí)看到全班只有自己沒(méi)有完成的那種沮喪、無(wú)奈、傷心的表情。從得0分后他的敏感反映來(lái)看，社工判斷A的自尊心受到了傷害，以下是筆者與A的一段對(duì)話。

社工：“你剛剛經(jīng)歷了什么事情？”A：爺爺聽(tīng)到老師說(shuō)只有我沒(méi)有完成測(cè)試，把我罵一頓了?！鄙绻ぃ骸澳乾F(xiàn)在是很不舒服的感覺(jué)，對(duì)吧？”A：“嗯?！鄙绻ふf(shuō)：“老師看著你一條習(xí)題都不會(huì)做，心里也很惱火的，大家都感覺(jué)不舒服，我們?cè)趺崔k呢？”A：“我不知道，可是，可是我本身就很笨?！鄙绻ど眢w向前傾，微笑地注視著A繼續(xù)說(shuō)：“你看這個(gè)積木，姐姐這么大了都拼不好，你這么一會(huì)就拼成一個(gè)完整的小汽車，這說(shuō)明什么呢？”A：“說(shuō)明我很厲害”社工說(shuō)：“對(duì)呀，這說(shuō)明你不僅厲害而且很聰明。那我們現(xiàn)在這樣好不好，我把你做錯(cuò)的試題一條一條講解給你聽(tīng)，然后你重新好好做一遍，行嗎？”A：“好的?！鄙绻c(diǎn)頭，眼神中充滿鼓勵(lì)繼續(xù)說(shuō)：“爭(zhēng)取下次課堂測(cè)試我們又快又好的完成，行嗎？到時(shí)你把測(cè)試題帶來(lái)，我們一起分享怎么樣？”A：“可以的，下次我一定爭(zhēng)取認(rèn)真完成?！?/p>

鼓勵(lì)是指社工通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他的感受和看法的技術(shù)。鼓勵(lì)支持技巧使用時(shí)，要考慮到案主的具體情況，應(yīng)該在社工覺(jué)察了案主的退縮行為之后運(yùn)用，有針對(duì)性地鼓勵(lì)案主，而不是籠統(tǒng)地對(duì)案主表達(dá)鼓勵(lì)，社工通過(guò)專注與傾聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)案主吞吞吐吐時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的鼓勵(lì)。同時(shí)可以用身體語(yǔ)言的支持.如身體前傾 、微笑地注視、點(diǎn)頭、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。幫助留守兒童學(xué)會(huì)用正確的方式表達(dá)和表現(xiàn)自己。

支持性技巧—同理心。個(gè)案背景2：社區(qū)服務(wù)站開(kāi)展了一期“童心童趣”的活動(dòng)，社工提前在群里發(fā)布了信息，A也早早的來(lái)到社區(qū)服務(wù)站，但是通過(guò)社工觀察發(fā)現(xiàn)A的負(fù)面情緒嚴(yán)重，活動(dòng)區(qū)里社工剛收拾的手工作品被A弄的一團(tuán)糟，時(shí)不時(shí)的發(fā)出砰砰的聲音。

社工上前了解情況后得知，中午放學(xué)回家后案主一直在玩跟同學(xué)借來(lái)的手機(jī)，被爺爺發(fā)現(xiàn)之后沒(méi)收，沒(méi)收之后爺爺還當(dāng)著表弟的面繼續(xù)批評(píng)案主，案主手機(jī)被沒(méi)收已經(jīng)很煩，然后背起書(shū)包就到了服務(wù)站。以下是筆者與A的一段對(duì)話。

社工：“爺爺是為了你中午完成作業(yè)而不讓你玩手機(jī)的，并沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)，今天的事，能不能站在你的角度給個(gè)合理的解釋。”A又開(kāi)始發(fā)泄不滿：“玩手機(jī)是我不對(duì)，但他收了手機(jī)也就算了，為什么還在表弟面前不斷地大聲吼我？讓我很沒(méi)面子?！?/p>

為了讓A能夠體會(huì)到爺爺?shù)南敕ê颓榫w，理解爺爺?shù)牧?chǎng)和感受，能在爺爺?shù)慕嵌人伎紗?wèn)題，社工決定和A進(jìn)一步地溝通。