摘 要：構(gòu)建科學(xué)、高校的教學(xué)質(zhì)量管理體系是大學(xué)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)的必然要求。本文基于全面質(zhì)量管理（TQM）內(nèi)涵研究的基礎(chǔ)上，深刻把握全面質(zhì)量管理的理念和方法，重新審視民族地區(qū)高等教育教學(xué)質(zhì)量管理改革研究，并以《管理溝通》課程為切入點(diǎn)構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理創(chuàng)新體系。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 教學(xué)改革 《管理溝通》

一、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理理論最早被應(yīng)用于企業(yè)界的實(shí)踐管理，美國(guó)通用電器公司總裁A.V.P Feigenbaum在《全面質(zhì)量管理》（1961）一書首次提及全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）理念。TQM的核心理念是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者為中心實(shí)施的全員參與，目的是追求組織的持久成功， 使顧客和所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方面持續(xù)滿意和受益。1隨著社會(huì)的發(fā)展，教育與社會(huì)不斷走向互動(dòng)和共生，誕生于企業(yè)界的全面質(zhì)量管理理念進(jìn)入高等教育研究領(lǐng)域。研究表明，基于TQM理念來研究教學(xué)質(zhì)量管理改革，對(duì)學(xué)校的人才培養(yǎng)工作起到巨大的推動(dòng)作用。

二、TQM理念對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量管理的價(jià)值遷移

美國(guó)學(xué)者列維和史密斯認(rèn)為， 教育界的神殿內(nèi)也深藏著全面質(zhì)量管理所強(qiáng)調(diào)的原則，如強(qiáng)調(diào)知識(shí)與教育，關(guān)心人的全面發(fā)展， 重視持久改善等。2研究也表明，國(guó)內(nèi)諸多學(xué)校將TQM理念應(yīng)用于教育管理工作并取得的成功經(jīng)驗(yàn)。3結(jié)合TQM的要求，本文將其應(yīng)用于高校的教學(xué)質(zhì)量管理中并賦予全新的價(jià)值理念。

TQM理念強(qiáng)調(diào)顧客至上，樹立為顧客服務(wù)的企業(yè)理念。大學(xué)的顧客來源主要是學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)來動(dòng)力市場(chǎng)等，從高等教育的本質(zhì)看，具有服務(wù)的價(jià)值屬性，培養(yǎng)人才是高校的第一要?jiǎng)?wù)，因此，大學(xué)應(yīng)將“學(xué)生發(fā)展”作為教學(xué)質(zhì)量的價(jià)值追求，結(jié)合社會(huì)的用人標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不斷地調(diào)整教育教學(xué)改革的方向，結(jié)合教育發(fā)展規(guī)律和社會(huì)發(fā)展的規(guī)律進(jìn)行創(chuàng)造性的探索。

教學(xué)質(zhì)量與高校管理者、全體師生員工密切相關(guān)，教學(xué)質(zhì)量改革的深度和廣度決定了質(zhì)量的高低，高校要號(hào)召教師、學(xué)生參與到學(xué)校管理中來，讓參與者明確自身的職責(zé)，并在教學(xué)中貢獻(xiàn)智慧，比如教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的制定應(yīng)置于學(xué)生整個(gè)大學(xué)生涯，教學(xué)過程實(shí)施全面質(zhì)量管理，在課程體系的構(gòu)建、教學(xué)內(nèi)容的確定，教學(xué)模式的選擇，教學(xué)成果的評(píng)價(jià)，師德建設(shè)的方向等環(huán)節(jié)設(shè)立全面質(zhì)量管理，推動(dòng)質(zhì)量問題在動(dòng)態(tài)過程中得到有效的解決。

三、基于TQM理論的課程教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

管理溝通不僅是一門藝術(shù)，而且職場(chǎng)人士必備技術(shù)。下面以《管理溝通》課程以提高大學(xué)生的溝通能力為核心教學(xué)目的，注重多元文化的對(duì)比，通過問題導(dǎo)向的案例分析、形象生動(dòng)的課堂演繹、校內(nèi)校外場(chǎng)域的互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生深度掌握管理溝通的科學(xué)規(guī)律及實(shí)踐操作技能，使學(xué)生將自己的成長(zhǎng)和組織發(fā)展相融合，在體驗(yàn)、借鑒、反思與碰撞中獲得學(xué)習(xí)的快樂。

1.教學(xué)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量分析

廣西民族大學(xué)商學(xué)院開設(shè)的《管理溝通》課程注重教師團(tuán)隊(duì)的合作，授課內(nèi)容對(duì)接國(guó)際前沿，團(tuán)隊(duì)共有成員6名，有3位教師具有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有4位教師在區(qū)級(jí)、校級(jí)教學(xué)大賽中獲獎(jiǎng)，教師團(tuán)隊(duì)具有創(chuàng)業(yè)和企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)性比較強(qiáng)，有3位教師具有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)的職稱優(yōu)勢(shì)明顯，結(jié)構(gòu)合理，3位教師具有教授職稱，3位具有講師職稱，形成了具有國(guó)際視野、銳意創(chuàng)新的教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

2.教學(xué)考核模式的創(chuàng)新

《管理溝通》課程是管理學(xué)類專業(yè)學(xué)生的必修課程 ，教學(xué)對(duì)象是商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)等專業(yè)的本科學(xué)生，共3個(gè)學(xué)分，48個(gè)課時(shí)。教材選用康青編著《管理溝通》，是我國(guó)本科國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。多年來，在考核方式形成了特色化的考核模式：期末總評(píng)=30%平時(shí)表現(xiàn)+20%段考+50%期考，平時(shí)表現(xiàn)包括德育水平、分析問題處理問題的能力、管理團(tuán)隊(duì)的能力、演講表達(dá)能力等方面，重在將理論知識(shí)用于實(shí)踐。

3.教學(xué)過程的全面質(zhì)量管理

環(huán)境造就人，課堂環(huán)境對(duì)于學(xué)生的熏陶具有潛移默化的作用。在教學(xué)中，教學(xué)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)設(shè)了多元化的教學(xué)情境，實(shí)現(xiàn)良好的教學(xué)效果，教師通過圖片、視頻、多媒體、學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)演繹、專家現(xiàn)場(chǎng)講解等情境的設(shè)置，激發(fā)學(xué)生對(duì)管理溝通的興趣，使學(xué)生們?nèi)缟砼R其境，形成了下面的教學(xué)目標(biāo)管理體系：給學(xué)生傳授理論知識(shí)、鼓勵(lì)學(xué)生們互動(dòng)討論、加深學(xué)生在溝通、管理、策劃等方面的能力、讓學(xué)生在實(shí)際的工作中提升管理溝通能力，在這些目標(biāo)的指引下，教師和學(xué)生努力實(shí)現(xiàn)交流和溝通，極大地提升了《管理溝通》課程的教學(xué)質(zhì)量。

4.通過五大元素凝練質(zhì)量發(fā)展特色

第一，德育元素，《管理溝通》課程教學(xué)工作堅(jiān)持以立德樹人為導(dǎo)向，培育學(xué)生的愛國(guó)熱情，培育企業(yè)家精神，培育服務(wù)社會(huì)、服務(wù)國(guó)家的青年人的擔(dān)當(dāng)與使命。第二，民族元素，課程中科學(xué)合理地運(yùn)用民族元素，將民族文化、民族溝通、民族發(fā)展、民族企業(yè)等密切融合起來，充分發(fā)揮課程在推動(dòng)民族建設(shè)中的價(jià)值。第三，國(guó)際元素，3+1是商學(xué)院的辦學(xué)特色，學(xué)生3年在國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)，1年在國(guó)外學(xué)習(xí)，也有相當(dāng)一部分學(xué)生是國(guó)外留學(xué)生，本課程將國(guó)際化元素融入專業(yè)知識(shí)的傳授，使學(xué)生們?cè)诓町惖谋容^中拓展自己的國(guó)際化視野。第四，實(shí)戰(zhàn)元素。為充分激發(fā)學(xué)生的參與熱情，教師在課堂中設(shè)置了多元化的授課模式，比如現(xiàn)場(chǎng)演講，視頻觀后討論，職場(chǎng)實(shí)景演繹，角色扮演等，通過多元化的授課模式，讓學(xué)生提高實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。第五，創(chuàng)新元素。通過企業(yè)家進(jìn)課堂、課堂+職場(chǎng)高度融合、為優(yōu)秀學(xué)生樹典范等創(chuàng)新推進(jìn)課堂，這些創(chuàng)造性的元素深受學(xué)生和企事業(yè)單位的歡迎，一方面為學(xué)生與企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)做好了鋪墊，另一方面為企業(yè)擇優(yōu)錄取畢業(yè)生做好橋梁溝通作用。

總之，在TQM管理理念的指導(dǎo)下，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)合上述探索，推動(dòng)《管理溝通》課程教學(xué)改革的步伐并構(gòu)建了課程教學(xué)質(zhì)量管理體系，這是將企業(yè)管理理論應(yīng)用于教育改革的一大創(chuàng)舉。

參考文獻(xiàn)

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[3]凡豐.教育界能采用全面質(zhì)量管理嗎？[J].教書育人，2005（30）.

作者簡(jiǎn)介

蒙菊花，廣西荔浦人，廣西民族大學(xué)商學(xué)院教師，研究領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理、產(chǎn)學(xué)合作。

基金項(xiàng)目：2015年廣西高等教育本科教學(xué)改革工程項(xiàng)目（2015JGB197）;商學(xué)院教改項(xiàng)目（301020803SXYJG1910）