高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

摘要：在社會(huì)發(fā)展中，一個(gè)行業(yè)的興榮發(fā)展會(huì)帶動(dòng)著其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。我國(guó)的旅游業(yè)隨著人民生活水平的顯著提升，正在進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期，在旅游業(yè)的發(fā)展之下，我國(guó)的航空運(yùn)輸業(yè)同樣迅速發(fā)展，成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要部分。民航業(yè)目前的發(fā)展空間以及該行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)意味著會(huì)不斷增加對(duì)航空服務(wù)專業(yè)人才的需求，而航空服務(wù)業(yè)人才面對(duì)民航業(yè)的發(fā)展需求以及我國(guó)和國(guó)際對(duì)于民航業(yè)的發(fā)展要求，同樣應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)職業(yè)素質(zhì)，而如何培養(yǎng)航空服務(wù)專業(yè)人才的專業(yè)職業(yè)素質(zhì)，則是我們需要探討的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：航空服務(wù)專業(yè);職業(yè)素質(zhì);培養(yǎng)

引言

隨著我國(guó)民航業(yè)的迅速發(fā)展，民航業(yè)對(duì)航空服務(wù)人員的需求和職業(yè)素質(zhì)要求在顯著增加。高校航空服務(wù)專業(yè)作為向社會(huì)培養(yǎng)提供人才的重要基地，為了滿足民航業(yè)和社會(huì)對(duì)航空服務(wù)人才的需求，應(yīng)當(dāng)更加重視對(duì)專業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，從而助力民航業(yè)現(xiàn)代化的建設(shè)和發(fā)展。

一、高校航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的必要性

航空服務(wù)具體而言共分為飛機(jī)客艙服務(wù)和民航地勤服務(wù)兩大服務(wù)內(nèi)容，工作人員的服務(wù)質(zhì)量影響著整個(gè)航空公司的服務(wù)水平體現(xiàn)。高校航空專業(yè)培養(yǎng)人才，特別是在未來(lái)的職業(yè)工作中從事具體服務(wù)行業(yè)的人才更應(yīng)當(dāng)重視他們的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成。一般而言，能夠順利適應(yīng)工作和融入社會(huì)發(fā)展的工作人員通常具有較高的職業(yè)素質(zhì)和工作能力。無(wú)論是從我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展程度和發(fā)展現(xiàn)狀還是民航業(yè)具體對(duì)專業(yè)人才的需求而言，高校通過(guò)課程教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教學(xué)等教學(xué)方式和手段培養(yǎng)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)成為必然之勢(shì)。為了能夠更好地服務(wù)于民航的發(fā)展事業(yè)，航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)努力掌握基本的具備職業(yè)技能和完善的職業(yè)素質(zhì)【1】。

二、高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的要求

2.1具備飽滿的熱情和親和力

航空服務(wù)專業(yè)工作作為服務(wù)行業(yè)，工作內(nèi)容圍繞著服務(wù)對(duì)象，因此要求在工作中面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)一定要熱情、禮貌以及向服務(wù)對(duì)象展示溫暖的親和力。航空服務(wù)是一項(xiàng)十分辛苦的工作，航空服務(wù)人員一定要對(duì)自己的工作充滿熱情和熱愛，用自己的熱情和溫暖感染旅客。

2.2具備吃苦耐勞的能力和責(zé)任意識(shí)

航空服務(wù)的對(duì)象類型復(fù)雜，為航空服務(wù)工作添加了更為復(fù)雜的工作內(nèi)容;航空行業(yè)由于自身行業(yè)的特殊性，相較于其他的交通運(yùn)輸行業(yè)為了確保乘客的安全，設(shè)定的流程十分復(fù)雜，因此需要航空服務(wù)人員能夠吃苦耐勞和認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且在遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)能夠靈活應(yīng)對(duì)。除此以外，航空服務(wù)在體力上和心理上都需要強(qiáng)大的抗壓能力【2】。

2.3具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力

民航業(yè)對(duì)航空服務(wù)專業(yè)人才的需求綜合而言最終追求的還是高水平的服務(wù)質(zhì)量，因此在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，航空服務(wù)業(yè)要在市場(chǎng)中立足就一定要提高無(wú)論是航空企業(yè)的高層管理還是底層具體的服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。而高校航空服務(wù)專業(yè)對(duì)人才的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)中一定要在學(xué)生中樹立堅(jiān)定的服務(wù)意識(shí)，與此同時(shí)，航空服務(wù)人員在工作的過(guò)程中需要和乘客進(jìn)行一定的交流，因此無(wú)論服務(wù)對(duì)象的類型是如何，航空服務(wù)人員必須具備良好的交際能力和表達(dá)能力，為乘客提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

三、培養(yǎng)高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的途徑

3.1提高高校課程的綜合教學(xué)質(zhì)量

航空服務(wù)內(nèi)容是多樣的，因此高校在教學(xué)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)航空行業(yè)的實(shí)際工作內(nèi)容具有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行有質(zhì)量的教學(xué)，例如設(shè)立禮儀質(zhì)量學(xué)習(xí)，向?qū)W生強(qiáng)調(diào)優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀技能的重要性，教學(xué)禮儀服務(wù)的理論基礎(chǔ)，重視與學(xué)生的雙向溝通，具體而言，在課程中通過(guò)培訓(xùn)的方式，教師對(duì)學(xué)生在禮儀培訓(xùn)中的穿著和修飾做出要求，給予學(xué)生特定的情境發(fā)揮，結(jié)束之后總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn)【3】。

3.2培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)性格和綜合品格

在具體航空服務(wù)工作中所遇到的對(duì)象類型是未知的，航空服務(wù)人員面對(duì)各式各樣的乘客和層出不窮的問(wèn)題、特殊情況，唯有自身具有強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力和交流能力才能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變，因此在高校教學(xué)中，教師需要重視學(xué)生性格和品格的培養(yǎng)，例如通過(guò)各種課堂活動(dòng)或者去到真實(shí)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)工作環(huán)境和工作壓力，進(jìn)一步了解和掌握行業(yè)情況，清楚自身在該行業(yè)中應(yīng)當(dāng)具備怎樣的職業(yè)性格和素養(yǎng)。

3.3訓(xùn)練親和力

親和力是指人們?cè)诮浑H的過(guò)程中感知對(duì)方的能力，也是航空服務(wù)人員必須具備的能力，而培養(yǎng)親和力首先需要學(xué)會(huì)如何親切地微笑，讓對(duì)方感受到自己的親切。在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，微笑能夠有效地拉近服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的交際距離，減輕相互之間的陌生感，快速增進(jìn)雙方的感情，有利于航空服務(wù)人員更加迅速、完善地解決問(wèn)題及順暢地與服務(wù)對(duì)象交流。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)民航業(yè)的發(fā)展要求同樣是對(duì)高校航空服務(wù)專業(yè)的要求。培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的航空服務(wù)人才，綜合提高航空服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，有利于滿足民航業(yè)走向高質(zhì)量、多樣化、國(guó)際化的發(fā)展道路。而目前我國(guó)高校中航空服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)仍然存在尚未完善的部分，無(wú)論是高校管理層還是教師學(xué)生都應(yīng)當(dāng)采取有效的措施共同助力高校航空服務(wù)專業(yè)的發(fā)展和我國(guó)民航業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬鑫. 高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位研究[J]. 當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究（電子刊）， 2016， 09（01）：118，108.

[2]趙鵬龍， 王藝琳， 張語(yǔ)函，等. 高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位研究[J]. 新商務(wù)周刊， 2018，10（06）：246-246.

[3]馬巖. 形體訓(xùn)練對(duì)提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生身體素質(zhì)的作用[J]. 吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)旬刊， 2015，19（08）：61-62.

作者簡(jiǎn)介：

徐瑞雪（1991.05-），女，回族，河南南陽(yáng)人，本科，鄭州經(jīng)貿(mào)學(xué)院，藝術(shù)設(shè)計(jì)系，助教，研究方向：空乘與管理。