PDCA循環(huán)在豐田質(zhì)量管理中的應(yīng)用

謝采英 王華慧 劉翠翠

【摘要】通過(guò)對(duì)PDCA循環(huán)的全過(guò)程分析，了解其來(lái)源和所包含的內(nèi)容;再分析豐田的全面質(zhì)量管理體系和PDCA循環(huán)在豐田企業(yè)具體應(yīng)用，對(duì)豐田PDCA操作流程進(jìn)行深入分析，進(jìn)一步了解PDCA循環(huán)在在企業(yè)中的作用，闡釋豐田企業(yè)能成為世界一流車企在質(zhì)量管理上的成功之道以及對(duì)其他企業(yè)的啟示，最后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)? 豐田? 全面質(zhì)量管理? 成功

一、PDCA循環(huán)

（一）PDCA的來(lái)源

上個(gè)世紀(jì)80年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出了“PDCA循環(huán)工作法”，這個(gè)又被稱為“戴明環(huán)”的法則，在美國(guó)沒(méi)有受到重用。戴明便帶著他的思想去了日本，沒(méi)想到PDCA工作法在日本引起了劇烈的反響。豐田公司更是在工作、日常生產(chǎn)中都引用了PDCA工作法，一舉成為全球汽車巨頭。

它是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律，以確?？煽慷饶繕?biāo)的達(dá)成，并進(jìn)而促使品質(zhì)持續(xù)改善。

（二）PDCA循環(huán)包含的內(nèi)容

PDCA循環(huán)作為企業(yè)全面質(zhì)量管理的基本方法，包括一個(gè)過(guò)程、四個(gè)階段、八個(gè)步驟，構(gòu)成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。

一個(gè)過(guò)程就是一個(gè)PDCA循環(huán)，四個(gè)階段即P（plan）計(jì)劃、D（do）執(zhí)行、C（check）檢查）、A（action）處理。

八個(gè)步驟分別是：在計(jì)劃階段找到問(wèn)題的所在，找原因，確定主要原因，進(jìn)行制定解決問(wèn)題的計(jì)劃;在執(zhí)行階段，進(jìn)行計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí);在檢查階段，對(duì)照之前制定的計(jì)劃，檢查調(diào)查效果;在處理階段，將將處理結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并且鞏固成果，遺留下沒(méi)有解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

二、PDCA循環(huán)在豐田中的應(yīng)用

了解PDCA循環(huán)的來(lái)源及內(nèi)容之后，為了更加深入的認(rèn)識(shí)到PDCA循環(huán)給企業(yè)生產(chǎn)管理帶來(lái)的收益和成效，驗(yàn)證這一概念都實(shí)用性，將分析PDCA循環(huán)在豐田企業(yè)的具體應(yīng)用，探索豐田質(zhì)量管理的成功之道。

（一）PDCA循環(huán)是豐田的工作方法

豐田公司運(yùn)用PDCA循環(huán)，營(yíng)造全員參與的管理，進(jìn)行持續(xù)改善活動(dòng)，對(duì)于需要改善的項(xiàng)目，員工都要用一個(gè)A3報(bào)告的來(lái)展示出來(lái)，例如美國(guó)豐田財(cái)務(wù)部門的一個(gè)改善小組所做的一個(gè)改善項(xiàng)目案例，整個(gè)改善項(xiàng)目用A3報(bào)告形式來(lái)展示。

豐田通過(guò)建立一整套工作方法來(lái)統(tǒng)一和規(guī)范員工的行為，節(jié)約溝通時(shí)間，降低溝通成本，從而降低了人力資源管理成本，并且減少了戰(zhàn)略決策和行動(dòng)中的不確定性和模糊性。

（二）PDCA循環(huán)是豐田的方針管理

豐田進(jìn)行“方針管理”即妥善開展PDCA循環(huán)，這是工作的基礎(chǔ)。每年年初，豐田以公司方針和目標(biāo)形式，發(fā)布公司所策劃和制訂的公司前進(jìn)指南、前進(jìn)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方法和措施。

（1）P（Plan）就是制訂公司方針，在豐田，所有的工作都事先進(jìn)行充分的計(jì)劃。

（2）D（Do）就是在工作實(shí)際中完成個(gè)人課題。

（3）C（Check）就是完成個(gè)人課題過(guò)程中要不斷與目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)完成的進(jìn)度與效果。豐田公司的全體董事，每年數(shù)次到工廠巡回檢查，與現(xiàn)場(chǎng)的員工接觸，確認(rèn)他們的工作及各方面情況。

（4）A（Action）就是改善，當(dāng)實(shí)際與目標(biāo)發(fā)生偏差時(shí)，要及時(shí)找出原因，進(jìn)行改善，確保目標(biāo)的達(dá)成。PDCA作為豐田的方針管理，無(wú)論是產(chǎn)品還是員工都進(jìn)行了牢牢把關(guān)，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，再制定新的計(jì)劃，不斷的循環(huán)往復(fù)，精益求精。

（三）PDCA循環(huán)是豐田質(zhì)量的保證

戴明認(rèn)為，通過(guò)降低設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的不確定性提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高生產(chǎn)率，用高質(zhì)量、低價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)就可以持續(xù)發(fā)展。豐田公司正是使用PDCA循環(huán)不斷地查找自身問(wèn)題，然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，才使豐田汽車成為“高質(zhì)量”的代名詞。

豐田的實(shí)驗(yàn)程序嚴(yán)格，在完善PDCA循環(huán)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的不斷改善的進(jìn)程被應(yīng)用于整個(gè)商業(yè)世界。豐田業(yè)務(wù)流程的八個(gè)步驟制定了一個(gè)員工挑戰(zhàn)工作的路徑現(xiàn)狀：澄清問(wèn)題;打破問(wèn)題;設(shè)定目標(biāo);分析根源;制定對(duì)策;通過(guò)對(duì)策;監(jiān)測(cè)結(jié)果和過(guò)程;規(guī)范成功過(guò)程。

豐田之所以多年位居榜首，主要因素采用PDCA的質(zhì)量管理方法，始終把質(zhì)量放到第一位，即就是把顧客放到第一位。

三、豐田PDCA循環(huán)對(duì)其他企業(yè)的啟示

豐田能成為世界級(jí)品牌，絕非偶然，在每個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理中，都需要有一套完善的質(zhì)量管理方法，豐田正是因?yàn)椴捎昧薖DCA循環(huán)，成就了它今天的輝煌。

PDCA循環(huán)可以讓企業(yè)的各種生產(chǎn)活動(dòng)有序進(jìn)行，不管是新產(chǎn)品的開發(fā)，還是原產(chǎn)品的生產(chǎn)，采用PDCA的方法都可以讓企業(yè)將質(zhì)量做到最好。與此同時(shí)，企業(yè)也可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)流程進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，使其更適合企業(yè)的生產(chǎn)。

企業(yè)生產(chǎn)在追求的質(zhì)量的同時(shí)，更要兼顧效率，而PDCA的使用更是提高了企業(yè)的效率。在所有活動(dòng)進(jìn)行之前都要進(jìn)行計(jì)劃，然后按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行，對(duì)上一階段無(wú)法解決的問(wèn)題，下一階段繼續(xù)找原因，進(jìn)行計(jì)劃解決，周而復(fù)始。PDCA循環(huán)管理方法造就了許多企業(yè)的成功，所以在企業(yè)的管理中，選對(duì)方法更重要。

四、總結(jié)

PDCA循環(huán)作為一種全面質(zhì)量管理的方法，可以幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，但關(guān)鍵還在于企業(yè)如何運(yùn)用，是否可以真正的貫徹落實(shí)，這也和企業(yè)是否把產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位有關(guān)。還要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，相應(yīng)地實(shí)施質(zhì)量管理方法，還需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，創(chuàng)新，變成自己企業(yè)的管理體系。

好的方法一直值得人們借鑒和運(yùn)用，但是要跟隨時(shí)代的步伐，不斷完善的PDCA循環(huán)，使之成為更好的工作方法。

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