高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中的談話藝術(shù)

陳林

摘 要：文章圍繞開啟學(xué)生心扉、推進(jìn)學(xué)生管理以及引導(dǎo)學(xué)生素養(yǎng)發(fā)展三個(gè)方面，分析了高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中談話藝術(shù)的運(yùn)用價(jià)值;從前期準(zhǔn)備與正式實(shí)施兩個(gè)階段入手，提出了談話藝術(shù)在高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中運(yùn)用的策略建議。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;學(xué)生管理工作;談話藝術(shù)

引 言

溝通交談是學(xué)生管理中重要的工作內(nèi)容與工作方法，其在很大程度上影響著輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生整體情況的感知能力、分析能力與優(yōu)化能力。若輔導(dǎo)員的語氣適宜、語言得體、談吐有度，往往更能與學(xué)生建立起良好的情感聯(lián)結(jié)與交談關(guān)系，從而促成學(xué)生管理的順利開展。所以，我們有必要對(duì)高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中的談話藝術(shù)展開探究討論。

一、高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中談話藝術(shù)的運(yùn)用價(jià)值

首先，談話藝術(shù)是開啟學(xué)生心扉的“鑰匙”。在學(xué)生管理過程中，高職院校輔導(dǎo)員必須要先對(duì)學(xué)生形成全面、細(xì)致的了解，才能有效感知到學(xué)生當(dāng)前遭遇的阻礙、持有的困惑、存在的問題，并據(jù)此做到有的放矢、對(duì)癥下藥，促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展。而充分激發(fā)學(xué)生的溝通欲望，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)說出自己的所感所想、所見所聞，正是輔導(dǎo)員了解學(xué)生情況的重要路徑。基于此，合理運(yùn)用談話藝術(shù)，為學(xué)生構(gòu)建出舒適、放松的談話情境，能有效促進(jìn)學(xué)生緊張感、局促感、陌生感、距離感等情緒的消解，從而打開學(xué)生心扉，為教師收集學(xué)生信息提供有力支持。

其次，談話藝術(shù)是推動(dòng)學(xué)生管理進(jìn)程的動(dòng)力源。在學(xué)生管理工作中，師生之間的談話溝通大多是有目的、有方向的，如解決厭學(xué)問題、開展信仰教育等。此時(shí)，通過營(yíng)造主題性的談話氛圍，合理運(yùn)用啟發(fā)式、鼓勵(lì)式、辨析式、換位式等多種談話技巧，能保證談話活動(dòng)始終處在具體學(xué)生管理任務(wù)的框架之內(nèi)，并推動(dòng)管理進(jìn)程的由淺入深、持續(xù)推進(jìn)，最終達(dá)到理想的育人目的[1]。

最后，談話藝術(shù)對(duì)學(xué)生素養(yǎng)具有重要的發(fā)展導(dǎo)向作用。在高職院校中，輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生的管理者、保護(hù)者、引導(dǎo)者，同時(shí)也是學(xué)生最常接觸的榜樣模范。在此背景下，學(xué)生在師生交談過程中形成愉悅情緒、感受到輔導(dǎo)員談話的藝術(shù)性之后，會(huì)從心底里產(chǎn)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感、尊崇感，并有意識(shí)地對(duì)輔導(dǎo)員的語調(diào)語氣、語言節(jié)奏、動(dòng)作表情等進(jìn)行觀察分析與模仿學(xué)習(xí)。久而久之，學(xué)生的社交能力、語用能力、共情能力、言談舉止等素養(yǎng)都會(huì)得到顯著提升，對(duì)學(xué)生的全面發(fā)展大有裨益。

二、高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中談話藝術(shù)的運(yùn)用策略

（一）前期準(zhǔn)備階段的談話藝術(shù)技巧

在正式開展師生之間的溝通交流之間，高職院校輔導(dǎo)員必須要做好一系列的準(zhǔn)備工作，以確保為談話氛圍的良性構(gòu)建、談話活動(dòng)的順利運(yùn)行夯實(shí)基礎(chǔ)。具體來講：

首先，要做好談話時(shí)機(jī)的合理安排。談話時(shí)機(jī)的適當(dāng)與否，既影響著談話活動(dòng)的有效性，也影響著談話活動(dòng)的及時(shí)性。通常情況下，若學(xué)生正處在憤怒、悲傷等相對(duì)激動(dòng)的狀態(tài)當(dāng)中，其心理、思維很容易被情緒所左右，且存在很強(qiáng)的排外性。此時(shí)，若輔導(dǎo)員直接與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，不僅難以達(dá)到理想效果，甚至還可能適得其反，進(jìn)一步激化學(xué)生的負(fù)面情緒。所以，輔導(dǎo)員應(yīng)等待學(xué)生情緒緩和、恢復(fù)理智后，在嘗試與其建立溝通關(guān)系。此外，如果學(xué)生現(xiàn)存問題已對(duì)其身心健康構(gòu)成明顯威脅，如正遭受血腥暴力、西化反動(dòng)等負(fù)面文化侵襲時(shí)，輔導(dǎo)員也要及時(shí)找學(xué)生開展交談，以便盡可能早地糾正學(xué)生的歪曲觀念，促成學(xué)生的行為改變，避免學(xué)生誤入歧途，對(duì)其學(xué)習(xí)生活與未來發(fā)展產(chǎn)生不良影響[2]。

其次，要做好談話場(chǎng)所的科學(xué)選擇。在學(xué)生管理實(shí)踐中，輔導(dǎo)員要視談話活動(dòng)的具體情況，對(duì)談話場(chǎng)所進(jìn)行差異性的科學(xué)選擇。若談話主題為鼓勵(lì)學(xué)生、表?yè)P(yáng)學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量選擇人員較多的場(chǎng)所，以強(qiáng)化學(xué)生的自信感受，并對(duì)場(chǎng)所中其他學(xué)生形成榜樣激勵(lì)與精神感召作用;若談話主題為批評(píng)學(xué)生，或談話內(nèi)容涉及學(xué)生的心理情緒、個(gè)人隱私，輔導(dǎo)員則應(yīng)盡量選擇人員稀少的場(chǎng)合地點(diǎn)。這樣一來，一方面有助于學(xué)生排除顧慮、敞開心扉，提高溝通交談與學(xué)生管理的有效性。另一方面，也有助于給學(xué)生以充分的尊重與保護(hù)，避免學(xué)生受到不必要的傷害。此外，除了“人”這一方面的因素以外，輔導(dǎo)員還需要對(duì)談話場(chǎng)所的整體環(huán)境質(zhì)量提起重視。例如，可盡量選擇生活化、安靜化、獨(dú)立化的談話場(chǎng)所、溝通情境，從而在避免談話受到干擾的同時(shí)，帶給學(xué)生積極、熟悉的心理暗示，促使學(xué)生保持在不緊張、不排斥、有話聊的理想狀態(tài)當(dāng)中。

最后，要做好談話內(nèi)容的有效規(guī)劃。在談話開展之前，輔導(dǎo)員應(yīng)規(guī)劃制定出合理的工作方案，對(duì)談話主題、重點(diǎn)問題、學(xué)生情況等作出明確。做好這一點(diǎn)，既能提高輔導(dǎo)員對(duì)談話進(jìn)程、談話互動(dòng)的把控質(zhì)量。同時(shí)，也能保證談話內(nèi)容言之有物、言之有用，以免師生談話流于形式，無法對(duì)學(xué)生管理起到支持作用。但需要注意的是，輔導(dǎo)員要嚴(yán)格杜絕“教條主義”，切實(shí)體現(xiàn)好談話內(nèi)容的開放性、交互性，以防止學(xué)生產(chǎn)生被支配、受拘束的負(fù)面感受，或降低教師對(duì)方案外溝通變化的應(yīng)對(duì)能力。

（二）正式實(shí)施階段的談話藝術(shù)技巧

在正式與學(xué)生進(jìn)行溝通交談時(shí)，高職院校輔導(dǎo)員首先應(yīng)全程做到關(guān)注學(xué)生、尊重學(xué)生、響應(yīng)學(xué)生，避免單向化、灌輸式地對(duì)學(xué)生進(jìn)行說教、提出要求，而是要通過提出問題、探討話題、分享經(jīng)歷等方式，與學(xué)生建立起有來有往的交互關(guān)系。這樣一來，才能使談話活動(dòng)在師生的雙向反饋中逐漸深入、發(fā)揮效力。

其次，為了提高談話的藝術(shù)性，輔導(dǎo)員可靈活運(yùn)用多種科學(xué)的溝通技巧。例如，在學(xué)生存在思維觀念、行為方式上的偏誤時(shí)，輔導(dǎo)員要盡可能地避免使用“不行”、“不對(duì)”等否定詞匯或語句，而應(yīng)采取“不妨換個(gè)角度想一想？”、“如果堅(jiān)持這樣做，會(huì)得到什么樣的結(jié)果？”等建議性、引導(dǎo)性的語言方式，以免學(xué)生產(chǎn)生被冒犯、被否定的負(fù)面感受，阻礙談話活動(dòng)的順利進(jìn)展。再如，在談話過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)利用好眼神、動(dòng)作、表情等非語言信息。當(dāng)學(xué)生從眼神、表情中讀出輔導(dǎo)員對(duì)自身的真誠(chéng)、信任、尊重與期望后，其勢(shì)必會(huì)更快地卸下防線、打開心門，對(duì)輔導(dǎo)員講述自己真實(shí)的生活經(jīng)歷、困境問題、觀念想法，并認(rèn)真思考來自輔導(dǎo)員的意見或建議。

最后，高職學(xué)生大多處在青春期之中，且人格心智尚未發(fā)展成熟。所以，很難保證師生交談與學(xué)生管理的結(jié)果長(zhǎng)效性?；诖?，在談話結(jié)束之后，輔導(dǎo)員也應(yīng)對(duì)學(xué)生實(shí)施有效的觀察與評(píng)估，并做好談話藝術(shù)優(yōu)化、學(xué)生定期交流等后續(xù)工作。

結(jié) 論

總而言之，在高職院校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作中，做好談話藝術(shù)的運(yùn)用與把控是十分重要且必要的。實(shí)踐時(shí)，輔導(dǎo)員既要做好前期準(zhǔn)備，為師生交談構(gòu)建出良好的客觀情境與心理氛圍。同時(shí)，也要靈活運(yùn)用多種溝通技巧、交流方法，以充分體現(xiàn)談話的藝術(shù)性，為學(xué)生管理的質(zhì)量與效率提供有力支持。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱瑜.淺析輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性提升對(duì)策[J].新西部，2020（18）：119-120.

[2] 鄭劍斌.淺析高校輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中的談話藝術(shù)[J].開封教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，38（07）：214-215.