知識員工特點及其重要性淺析

胡赟

摘 要：21世紀是知識經(jīng)濟時代，影響社會和經(jīng)濟發(fā)展的資源優(yōu)勢已由金融資本轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆招滦畔?、新知識和具有創(chuàng)新性的人力資本，知識員工已逐漸成為人力資源管理的核心，占據(jù)了主導(dǎo)地位。強化對知識員工特點及重要性的認識，充分發(fā)揮知識員工對企業(yè)成長發(fā)展方面的重要作用已是迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：知識員工;特點;重要性

在高度全球化和信息化的21世紀，對人才的爭奪日趨激烈，知識員工過高的流動率困擾著企業(yè)。原因多樣，其中，業(yè)績沒有得到充分的認可和尊重是最重要的原因之一。

李洪的《知識員工的績效管理》從理論上闡述了做好知識員工管理的重要性，提出了一般性管理思路——充分了解其特點，加強溝通，變通考核方法，做好實務(wù)工作，使企業(yè)留住人，利用人，發(fā)揮其最大效能。

劉志強的《知識員工的開發(fā)與管理》一文，從知識員工本身入手，總結(jié)了七項特點，并依次闡述。隨后提出了五點做法，定性的分析了如何做好知識員工的開發(fā)與管理。

一、知識員工的概念

早在20世紀50年代，著名管理學(xué)家彼得·德魯克教授就已經(jīng)提出了“知識員工”（knowledge worker）的概念。根據(jù)彼得·德魯克的定義，知識員工屬于那種“掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。這類員工一方面本身具備較強的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力，另一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率。這一術(shù)語在名義上獲得了全球廣泛認可的同時，對于其內(nèi)涵本質(zhì)以及邊界的確認，還存在很大的爭論。

關(guān)于知識員工這一概念，目前主要有三類較為典型的定義。第一類是從工作內(nèi)容的角度進行界定，例如，西蒙認為，知識員工的工作主要就是信息加工和溝通?？梢?，持這一類觀點的學(xué)者把從事信息處理工作的人員稱為知識員工。第二類定義是從工作方式的角度切入的，例如，赫瑞比認為“知識員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們”?？梢姡祟愑^點的學(xué)者將工作方式作為判斷知識員工的著眼點。知識員工的第三類定義是從工作性質(zhì)的角度切入的，這類定義認為知識員工是從事知識型工作的人。國內(nèi)學(xué)者楊杰等人的研究結(jié)果表明，可以用知識技能更新速度、對專業(yè)技術(shù)知識的要求、創(chuàng)新要求、最低學(xué)歷要求、質(zhì)量要求等作為知識型工作判斷的五項指標。這些學(xué)者力圖用評判指標來辨別知識型工作，進而界定知識員工。

二、知識員工的特點

與普通員工相比，知識員工在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念、工作方式及工作流動性等方面有著諸多的特殊性：

（一）、具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)。知識員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識和技能，因此，知識員工大多具有較高的個人素質(zhì)。

（二）、具有很高的創(chuàng)造性和自主性。創(chuàng)新是知識員工最重要的特征。知識員工從事的不是簡單重復(fù)性工作，而是在易變的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的才智和靈感，不斷推動著技術(shù)的進步，使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。知識員工依靠自身擁有的專業(yè)知識，運用頭腦進行創(chuàng)造性思維，不斷形成新的知識成果。

（三）、強烈的個性及對權(quán)勢的蔑視。與傳統(tǒng)體力勞動者不同，知識員工富于才智，精通專業(yè)，而且大多個性突出，具有極富個人風(fēng)格的思維與行為方式。他們尊重知識，信奉科學(xué)，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會趨炎附勢，懼怕權(quán)勢或權(quán)威。相反，他們會因執(zhí)著于對知識的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。

（四）、自我實現(xiàn)價值的強烈愿望。知識員工通常具有較高的需求層次，往往更注重自身價值的實現(xiàn)。為此，他們很難滿足于一般事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智，實現(xiàn)自我價值。[4]

（五）、高度重視成就激勵和精神激勵。在知識員工的激勵結(jié)構(gòu)中，成就激勵和精神激勵的比重遠大于金錢等物質(zhì)激勵。他們愿意發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決問題的方法，更期待自己的工作對企業(yè)有所貢獻，他們認為工作成果的質(zhì)量才是工作效率和能力的證明。

（六）、工作過程難以實行監(jiān)督控制。知識員工是在易變環(huán)境中從事創(chuàng)造性的知識工作，其工作過程呈現(xiàn)出很大的隨意性，甚至工作場所也與傳統(tǒng)的生產(chǎn)、辦公環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的時間和場合。因此，對知識員工的工作過程實施監(jiān)控比較困難。

（七）、工作成果不易加以直接測量和評價。知識員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，因而往往不具有立竿見影、可以直接測量的經(jīng)濟形態(tài)。因此對知識員工的工作成果經(jīng)常無法采用一般的經(jīng)濟效益指標加以衡量。

（八）、工作選擇的高流動性。據(jù)哈佛企業(yè)管理顧問公司的離職原因調(diào)查顯示，“想嘗試新工作以培養(yǎng)其他方面的特長”被列于眾多原因之首。知識陳舊周期的縮短，促進了知識工作者流動的加快。同時，許多企業(yè)不斷開發(fā)企業(yè)外部的人力資源也從一個側(cè)面加速了知識型員工的流動。

三、知識員工的重要性

21世紀是知識經(jīng)濟時代，影響社會和經(jīng)濟發(fā)展的資源優(yōu)勢已由金融資本轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆招滦畔?、新知識和具有創(chuàng)新性的人力資本，知識員工已逐漸成為人力資源管理的核心，占據(jù)了主導(dǎo)地位?！暗萌瞬耪叩锰煜隆?，這是自有戰(zhàn)爭和經(jīng)濟競爭以來的歷史客觀規(guī)律。根據(jù)美國勞工組織統(tǒng)計，近幾年來，知識員工已占美國人才市場的70%以上。在中國，這個數(shù)字也逐年增長，特別是在IT行業(yè)、電信、咨詢、高科技公司等行業(yè)中，知識員工的比例占據(jù)了更大的份額。

中國科學(xué)院在《迎接知識經(jīng)濟時代，建設(shè)國家創(chuàng)新體系》的專題報告中指出：一個以知識和信息為基礎(chǔ)的，競爭與合作并存的全球化市場正在形成，世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織主要成員國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的50%以上已經(jīng)是以知識為基礎(chǔ)的，發(fā)達國家科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻率已經(jīng)超過了其他生產(chǎn)要素貢獻率的總和。[] 例如，1997年對美國最大的五家公司（GE、Coca-Cola、Exxon、Microsoft和Intel）所做的調(diào)查顯示，智力資本所創(chuàng)造的價值比例已經(jīng)分別占到了這些公司市值的82%、96%、66%、94%和85%。

在當今知識經(jīng)濟時代，高科技發(fā)展迅速，企業(yè)之間競爭的焦點越來越表現(xiàn)在知識技術(shù)的較量上，即人才特別是知識員工上，因為知識的載體是人，知識的創(chuàng)造者是人，知識的創(chuàng)造、利用、增值，資源的合理配置，最終都要靠知識的載體——知識員工來實現(xiàn)。21世紀的企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)是知識員工。知識員工因其擁有企業(yè)最稀缺、最寶貴的資本——知識資源和知識創(chuàng)新能力，尤其是那些掌握企業(yè)核心技術(shù)、重要隱性知識、關(guān)鍵客戶關(guān)系的員工的穩(wěn)定性和積極性，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。知識員工不再是傳統(tǒng)經(jīng)濟時代“資本雇傭勞動”定律下的受雇員工，而是以知識資本的投入成為企業(yè)剩余收益的分享者。

因此，如何合理使用知識員工，有效地激勵知識員工使其績效得到最大限度發(fā)揮，提高企業(yè)的競爭力，已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。

結(jié) 語

通過上述的研究，我分析了知識員工的概念、特點及其重要性，初步闡述了加強知識員工績效管理的必要性，引導(dǎo)企業(yè)重視對知識員工的管理，最大限度發(fā)揮知識員工的作用，增強企業(yè)核心競爭力。

參考文獻

[1] 李洪.知識員工的績效管理[J].知識經(jīng)濟，2006，5：28.

[2] 弗朗西斯.赫瑞比.管理知識員工[M].北京：機械工業(yè)出版社，2000，第2-3頁.

[3] 楊杰，凌文輇，方俐洛.關(guān)于知識工作者與知識性工作的實證解析[J].科學(xué)學(xué)研究，2004，（2）：190-196.

[4] 李洪.知識員工的績效管理[J].知識經(jīng)濟，2006，5：28.

[5] 中國科學(xué)院.迎接知識經(jīng)濟時代，建設(shè)國家創(chuàng)新體系[J].北京：1997.