獨立學院后勤服務中學生參與探究

【摘? 要】高校學生既是教育的客體，也是后勤服務的主體，通過對獨立學院學生參與后勤服務的現(xiàn)狀及困境分析，尋求建立健全學生參與互動機制和激勵機制，強化學生參與后勤管理與服務的主動性、提升參與廣度和深度，激發(fā)和吸引廣大學子為后勤服務管理工作獻計獻策，助力后勤服務管理工作邁上新的臺階。

【關鍵詞】高校后勤服務;現(xiàn)狀及困境;學生參與

1.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

大學生是高校核心的利益相關者，學生參與后勤服務工作是不僅是學生表達利益訴求天然享有的基本權利，也是尊重學生主體地位的體現(xiàn)。目前，關于學生參與后勤工作的研究也較多，但實際效果并不理想，仍需不斷探索新的形式。

孟根龍指出，在北京的高校中學生參與學校后勤管理方面，僅有8%工作的人認為成效明顯;89%的人則認為效果并不理想，仍需要進一步改善或者亟待大幅度改進。王明明、吳晶指出，我國大學生參與高校管理的范圍較窄、參與程度較低，在范圍和程度上仍需繼續(xù)強化和深入拓展。事實上，在高校后勤服務和管理工作中，學生參與的重要性已經(jīng)有了較多行動上的回應和實踐。比如魯東大學通過在每個餐廳設置“值班經(jīng)理”的方式實現(xiàn)學生參與后勤管理就是一種有益的探索。陳宏偉提出，可通過健全高校后勤管理信息公開機制、建立和完善學生參與獎勵機制等方式，更好的調(diào)動高校后勤管理與服務工作中學生互動參與的積極性。邱化民、葛玉良等講到，北師大后勤集團在創(chuàng)新學生參與后勤工作的模式方面另辟蹊徑，啟動“學生科研進后勤”，改進后勤工作質(zhì)量的同時也在一定程度上提升了學生的科研水平，具有很好的借鑒價值。

然而，與歐美國家和我國港臺地區(qū)相比，大陸高校后勤工作中學生的參與深度、廣度及滿意度仍存在較大的改進空間。有調(diào)查顯示，美國高校學生廣泛參與后勤管理工作，學生會組織膳食管理委員會定期評估餐廳工作，學校的計算機房都由學生在擔任管理員和咨詢員，校園巡邏和學校大樓前臺接待也大部分都是學生，在許多方面學生起了專職人員的作用。加拿大阿爾伯塔大學把學生管理引入學校的最高管理機構，在董事會中就有3名學生代表。英國學校里大多數(shù)餐廳是由學校學生自己管理的。相比之下，大陸高校學生參與后勤工作的深度和廣度還有很大的改進空間。

2.當前我院學生參與后勤服務的現(xiàn)狀及問題

當前我院學生參與后勤管理與服務的主要形式主要包括以下幾種：通過膳食管理委員會機構代表方參與;通過學生助理助學實踐方式參與;通過活動體驗參與;通過后勤先進服務人物評選投票參與。但總體看來，學生參與決策的層次基本停留在前期的信息搜索階段，內(nèi)容基本上是集中在日常的衣食住行等方面，決策權力缺乏有效的制度支撐。學生的從屬、被動地位被沒有改變，學生參與后勤服務工作的主動性、積極性以及參與廣度和深度還遠遠不夠。

2.1學生對后勤服務存在認識誤區(qū)和行為偏差

我校后勤工作中，學生參與的比例較低，尤其是學生參與后勤一線服務崗位的極少，且部分學生認為：學生參與后勤服務，花費時間，影響學習，得不償失。曾經(jīng)發(fā)生的一個真實的案例：學院食堂招聘就餐高峰期輔助一線窗口阿姨幫忙打免費湯的助理崗位，竟沒有一個學生前來應聘，事后了解到原因竟是學生認為在“大庭廣眾”之下為同學打湯“很沒有面子”。這是一些學生不愿意參與后勤服務的重要原因，也間接的反映后勤工作水平有待提高，后勤“服務育人”工作沒有起色，未能給學生留下美好的印象，也影響了學生對后勤的價值判斷，不足以吸引學生。

2.2學生服務意識相對較為薄弱

作為獨立學院，學生家庭的經(jīng)濟情況一般較好，城鎮(zhèn)生源的比例和獨生子女的比例明顯高于其他院校，部分學生是在相對優(yōu)越的順境下成長起來的，而且為數(shù)不少的學生由于家庭的過分嬌寵，依賴思想比較嚴重，在家依賴父母，在校依賴老師，缺乏獨立自立觀念及自我管理、自我服務的精神，生活自理能力、挫折承受力和調(diào)整能力相對較差一些，所以自然參與服務的意識也不夠強烈，態(tài)度也較為冷漠。

2.3學生主體意識不強，參與權利重視程度有待加強

學生參與管理的機會較少，且只是少數(shù)學生參與表層管理，部分后勤部門管理者在管理觀念上任然沿襲舊思想，只把學生當做服務對象來對待，而不是服務育人共同體的主體。一般只在低層次決策上與學生交流，象征性的讓學生參與，學生的參與還被限制在食宿和交流活動等相對“安全”的領域，停留在知情權、監(jiān)督權、建議權的初級層次，學校層面提供的參與條件不足，學生的從屬、被動地位被沒有改變。

2.4部分后勤從業(yè)人員服務育人意識有待提高

部分管理者培育和運用學生的管理能力和參與能力積極性不高，對學生缺乏信任感，認為學生參與后勤服務，做不了多少事情，管理還麻煩，劃不來。這類人往往自身素質(zhì)不高，育人意識比較淺薄，對學生參與后勤工作的重要意義認識不足，看不到“服務育人”的巨大價值，主觀上也不想作為，所以這也是目前學生在后勤工作中參與度低、效果不明顯的重要原因。

3.學生參與后勤服務工作的幾點思考

當前，我國高校學生的培育模式正在經(jīng)歷著從精英人才培養(yǎng)向復合型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型的特殊時期，廣大高校學生也對后勤服務育人產(chǎn)生了新的需求，尤其是00后大學生在成長過程中物質(zhì)生活比較富裕，在他們的人生規(guī)劃中，較少關注物質(zhì)，所以，高校后勤工作中必須重視這個龐大群體的特殊情況和正當訴求，大學生參與后勤服務與管理已是大勢所趨。然而，從當前學生參與后勤服務工作的實踐來看，盡管已經(jīng)有了一些探索，但實際效果并不理想，仍需不斷探索新的形式。

3.1教育引導，糾正學生對后勤服務的認識誤區(qū)

習近平總書記在全國教育工作大會上指出，要在學生中弘揚勞動精神，教育引導學生崇尚勞動、尊重勞動，懂得勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的道理，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人，強化勞動教育在人才培養(yǎng)中的重要地位。所以，要想提高學生參與后勤服務工作的積極性，首先就要糾正學生對后勤服務認識誤區(qū)，定期組織學生深入學習習近平總書記關于勞動的重要論述，開展豐富的勞動主題教育活動，進行勞動文化培育，營造勞動光榮、創(chuàng)造偉大的校園文化。讓學生認識到參與后勤服務不是浪費時間、得不償失、“不務正業(yè)”，而是一項偉大光榮的事情。

3.2避免“過度服務”，有些事情需要留給學生自己去做

目前，高校后勤存在“過度服務”現(xiàn)象，需要我們反思，一方面學校后勤致力于大力改善學校硬件服務設施，為學生提供舒適溫暖的食宿環(huán)境，另一方面在校園物業(yè)、學生公寓和餐飲服務配置大量的人力，為學生提供無微不至的服務，這種“過度服務”的現(xiàn)象導致大學里的生活“巨嬰”越來越多。不但增加了后勤工作的運行成本，還容易滋長學生懶惰、浪費等不良風氣。其實，“過度服務”不利于人才培養(yǎng)，有些事情要留給學生自己去做，讓學生在服務中受到教育。多給學生參與后勤服務一線崗位的機會，比如，讓學生參與食堂服務和管理、園區(qū)勞動（團體勞動：清掃落葉、擦拭校園公共設置）、教室勞動和宿舍勞動（宿舍內(nèi)務和公區(qū)衛(wèi)生）等，進行勞動育人，在灑掃勞作中回歸教育的初心。

3.3建章立制，重視后勤“服務育人”的地位和作用

學校必須強調(diào)后勤“服務育人”的地位和作用，后勤從業(yè)人員更要意識到學生參與后勤工作的重要意義。后勤保障系統(tǒng)是學校實現(xiàn)育人的第三課堂，后勤服務人員雖不是講臺上的 “授課教師”，但他們的言行舉止對學生的教育作用卻是不可估量的。另一方面，后勤部門作為服務學校教學、科研和生活的保障部門，后勤部門有很多工作適合學生去做，是安排學生勞動課的最佳去處，完全可以形成制度化的運作機制，將后勤部門納入大學生勞動課的平臺。

3.4發(fā)揮學生自身優(yōu)勢，創(chuàng)新溝通參與渠道

大學生是高校后勤服務、教育的主體，后勤要圍繞學生、服務學生，更要依靠學生、發(fā)展學生。目前高校在校大學生多是00后，具有思維敏捷、眼界開闊的特點，學生參與后勤工作不僅能為后勤工作提供充滿活力的力量，也可使后勤管理工作不斷吸收可行且有價值的建議，同時幫助學生提高“自我管理、自我服務、自我教育”的能力。

（1）充分利用學生資源優(yōu)勢。后勤部門要充分利用學生資源優(yōu)勢，開辟學生運營的后勤局域網(wǎng)。充分發(fā)揮大學生的智力優(yōu)勢，選擇性的開放部分崗位，讓學有余力的學生參與，比如后勤服務平臺網(wǎng)絡的日常更新和維護可以有具有專業(yè)的特長生完成;還有面向師生的“意見交流”等具有交流功能的窗口由學生負責意見收集和反饋，強化監(jiān)督功效，提升工作效率，從而激發(fā)學生參與后勤工作，發(fā)揮主人翁意識的積極性和創(chuàng)造性。

（2）鼓勵學生參與后勤服務。比如，可以開設“學生后勤志愿服務體驗崗”。在飲食服務中心（總經(jīng)理助理、一線服務窗口等）、物業(yè)服務中心（校園環(huán)境衛(wèi)生、種植修剪等）、學術中心（前臺接待、客房服務等）和學生公寓（宿舍管理、安全巡視等）讓學生進行崗位體驗工作。體驗社會實踐，體驗基層工作的不易和辛勤勞動帶來的收獲，提高學生團隊精神和合作能力，促進學生的全面發(fā)展。

（3）建議讓學生參與后勤管理。后勤管理工作中學生的參與度也是衡量高校管理水平和“以生為本”理念落實情況的重要標志之一。陶行知先生指出：“學生自治，學校必須以大事看待它，認真贊助”，同時也指出：“學生自治不是自由行動，而是共同治理”。所以，學校可以嘗試讓學生在學校的統(tǒng)一部署下有組織有秩序地參與部分后勤崗位的管理。比如：在公寓管理方面，可以聘任學生為公寓主任助理、各公寓樓學生樓長等，讓他們?nèi)鎱f(xié)助公寓各層管理人員的工作。

（4）嘗試讓學生參與后勤決策。盡管近年來學生組織開始擁有更多的自主權，但是從根本上還是需要依照學院管理者和后勤部門的要求開展活動，少有制度創(chuàng)新的發(fā)展空間，在辦事過程中需要得到上級部門的支持，所以更傾向于對這些制度安排“按章辦事”，而與這些制度息息相關的學生更沒有機會參與制度設計，學生難于真正的發(fā)揮自主權。

為此，我們可以嘗試讓學生參與后勤決策。比如，可以嘗試從學生中公開選聘優(yōu)秀的學生干部作為后勤辦公室助理，讓他們在物業(yè)、飲服和招待所以及公寓中心等基層單位輪崗鍛煉，鍛煉期間學生有報酬、有任務、有要求、也有考核，同時也要參與基層單位的負責人會議，參與決策。通過學生的參與，解決學生自身的生活問題，更有利于后勤工作的順利開展。

4.結語

總而言之，高校后勤部門應將注意力從傳統(tǒng)的只關注學校硬件設施轉(zhuǎn)向致力于創(chuàng)設有助于激勵學生參與各項后勤活動的軟文化育人環(huán)境。提升學生在后勤服務工作中的參與度，不僅是學生表達利益訴求天然享有的基本權利，也是尊重學生主體地位的體現(xiàn)。

參考文獻

[1]孟根龍.北京高校大學生參與民主管理狀況調(diào)查與分析[J].求實，2010（2）：217.

[2]王明明，吳晶.大學生參與高校食堂管理[J].科技文匯，2016（6）：126-127.

[3]陳宏偉.高校后勤管理中的學生互動參與的幾點思考[J].管理觀察，2013（8）：71-72.

[4]邱化民，葛玉良等. 學生參與：高校后勤育人功能實現(xiàn)的理念與實踐[J].高校后勤研究，2018（5）：55.

基金項目：課題基金：獨立學院后勤服務中學生參與探究——以浙江財經(jīng)大學東方學院為例（2019dfy028）

課題來源：浙江財經(jīng)大學東方學院院級一般課題。

作者簡介：王麗（1986.12-），女，漢族，河南商丘人，碩士研究生，教學秘書，研究方向為日常教務管理和教學研究管理工作。