互聯(lián)網(wǎng)視域下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新探究

摘要：隨著社會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為圖書館服務(wù)工作帶來機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)工作水平在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下不斷的優(yōu)化和提高，打造專屬互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)體系。圖書館在運(yùn)行中，圖書館服務(wù)人員需要將圖書館工作和讀者需求進(jìn)行高效對(duì)接，利用信息技術(shù)和媒體技術(shù)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作方式。本文筆從圖書館服務(wù)問題的多個(gè)方向進(jìn)行研究和分析，并根據(jù)問題提出一些有效措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);圖書館服務(wù);創(chuàng)新探究

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到社會(huì)的各行各業(yè)，圖書館管理工作體系，在網(wǎng)路信息化技術(shù)的影響下，不斷追求方式上的創(chuàng)新，對(duì)讀者需求進(jìn)行深入研究，提升服務(wù)體系同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源的高效運(yùn)用，提高圖書館服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，尤其是對(duì)圖書館服務(wù)工作，信息技術(shù)將圖書館圖書出借歸還工作，從傳統(tǒng)的線下人工方式轉(zhuǎn)移到了線上，讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接預(yù)約圖書，極大的減少了讀者的時(shí)間成本，滿足讀者的閱讀訴求[1]。圖書館是人類文明的儲(chǔ)存庫，圖書館資源豐富而且種類繁多，信息技術(shù)的使用將圖書館內(nèi)容進(jìn)行信息化處理，提升了讀者檢索的時(shí)間，幫助讀者第一時(shí)間找到自己需要的圖書，而且資源數(shù)字化之后，能夠有效調(diào)動(dòng)圖書館限制資源，提高圖書館利用率。圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，為圖書館服務(wù)工作人員處理讀者信息提供了便利條件，增加信息處理速度，對(duì)讀者需求信息進(jìn)行及時(shí)處理，信息化咨詢服務(wù)，能夠促進(jìn)讀者和服務(wù)人員的聯(lián)系，幫助服務(wù)人員了解讀者需求，對(duì)讀者反饋的意見能夠快速處理，優(yōu)化服務(wù)工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，能夠幫助圖書館開展信息化教育，有助于到圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生，能夠快速對(duì)圖書館資源內(nèi)容進(jìn)行了解，幫助讀者享受到多元化的信息服務(wù)，根據(jù)讀者不同的需求，開展讀者知識(shí)教育，為圖書館自主信息處理水平的提高做出貢獻(xiàn)。

2.圖書館服務(wù)存在的問題

2.1缺乏對(duì)用戶需求清晰的了解

互聯(lián)網(wǎng)信息背景下，信息的掌握和使用是服務(wù)工作創(chuàng)新最重要的內(nèi)容，圖書館服務(wù)水平的提高，而要想提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平就必須要站在用戶基礎(chǔ)上開展服務(wù)工作。傳統(tǒng)的圖書館經(jīng)營(yíng)過程中，服務(wù)工作人員只是簡(jiǎn)單的對(duì)借書、還書等流程進(jìn)行紙質(zhì)記錄，然后定期對(duì)圖書館內(nèi)部書籍資源進(jìn)行分類整理，服務(wù)方式單一，而且服務(wù)效果差，導(dǎo)致讀者在圖書館閱讀時(shí)缺乏良好的體驗(yàn)。

2.2圖書館資源開發(fā)程度低

傳統(tǒng)圖書館資源缺乏科學(xué)系統(tǒng)的使用方式，讀者來到圖書館進(jìn)行閱讀時(shí)，面對(duì)大量的圖書資源不能進(jìn)行高效檢索，往往在尋找自己需要書籍上耽誤了時(shí)間，而圖書館服務(wù)人員在工作中，因?yàn)槿斯ふ泶罅繄D書的原因，容易造成圖書館信息資源的錯(cuò)漏，從而影響到讀者閱讀。

3.互聯(lián)網(wǎng)視域下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新具體措施

3.1以讀者需求為主體

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館在經(jīng)營(yíng)中要了解讀者需求，根據(jù)對(duì)讀者需求的了解，提升整體服務(wù)水平[2]。圖書館服務(wù)向多元化的方向發(fā)展，通過運(yùn)用信息技術(shù)增加圖書館的服務(wù)功能，例如，圖書館通過計(jì)算機(jī)打造借閱系統(tǒng)，讀者可以根據(jù)自身需求，進(jìn)行圖書借閱和使用，圖書館也可以通過使用借閱系統(tǒng)，對(duì)讀者閱讀愛好進(jìn)行深入研究，從而對(duì)圖書館格局進(jìn)行改造，通過借閱系統(tǒng)的使用能夠節(jié)約圖書館人力資源，計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)可以24小時(shí)待機(jī)，處理讀者圖書借閱和歸還的預(yù)約信息，極大提升了圖書館的服務(wù)效率，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)。

3.2圖書館資源信息化

使用信息技術(shù)能夠?qū)D書館豐富的知識(shí)資源數(shù)據(jù)化，數(shù)字化圖書館資源之后，工作人員對(duì)圖書信息分類更加方便，提升讀者對(duì)圖書館內(nèi)容的檢索速度，節(jié)約讀者時(shí)間，優(yōu)化閱讀感受，圖書館和外界信息網(wǎng)進(jìn)行配合，引用專業(yè)數(shù)據(jù)庫，例如維普、萬方、知網(wǎng)等，這種聯(lián)動(dòng)方式能夠有效提升圖書館資源的庫存，圖書館要對(duì)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)應(yīng)用科學(xué)的方式整合，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的開放性，提高讀者對(duì)圖書館信息資源的使用。圖書館資源數(shù)據(jù)化之后，提升了圖書的安全性，紙質(zhì)圖書在保存過程中受到外界因素的影響大，而數(shù)據(jù)化圖書不僅解決了管理成本，還避免了紙質(zhì)化圖書的弊端，增加了圖書信息儲(chǔ)藏時(shí)間，節(jié)約大量人力成本，不需要每天對(duì)書籍位置和歸類進(jìn)行檢查，減少圖書館管理難度，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.3搭建信息咨詢平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息化平臺(tái)同時(shí)發(fā)展，幫助圖書館完善優(yōu)化咨詢服務(wù)系統(tǒng)，提供信息化咨詢的技術(shù)支撐。圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)對(duì)讀者信息進(jìn)行收集和整理，提升了工作人員解決問題的速度[3]。圖書館工作者要對(duì)客戶需求進(jìn)行了解，才能在問題出現(xiàn)之前，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，讀者給圖書館提供的意見非常主要，圖書館工作人員要對(duì)這些意見進(jìn)行研究和處理，從而搭建圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。

3.4推動(dòng)信息自主服務(wù)發(fā)展

信息技術(shù)廣泛應(yīng)用前提下，圖書館對(duì)讀者開展信息教育服務(wù)，幫助讀者能自主獲得圖書館信息資源，優(yōu)化圖書館服務(wù)系統(tǒng)，讓讀者能夠快速對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解。例如開展圖書館信息檢索方式講座，開展多元化服務(wù)方式。

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館服務(wù)工作上的應(yīng)用，幫助圖書館了解客戶需求，完善自身服務(wù)體系，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶需求提出針對(duì)性的服務(wù)方案，提高圖書館資源的利用率，通過對(duì)圖書館資源進(jìn)行數(shù)字化的處理，提升讀者對(duì)圖書館資源的檢索效率，優(yōu)化讀者在圖書館的閱讀體驗(yàn)，完善信息咨詢方式，對(duì)客戶需求快速解決?；ヂ?lián)網(wǎng)下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，能夠有效提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率，推動(dòng)圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張濤. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館全面質(zhì)量管理與服務(wù)創(chuàng)新分析——評(píng)《現(xiàn)代圖書館全面質(zhì)量管理與創(chuàng)新服務(wù)研究》[J]. 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)， 2020， No.768（07）：129-129.

[2]陳嘉慧. "區(qū)塊鏈"視域下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探究[J]. 蘭臺(tái)內(nèi)外， 2020， No.275（02）：59-61.

[3]陰娜. "互聯(lián)網(wǎng)+"背景下公共圖書館老年服務(wù)創(chuàng)新探究[J]. 圖書館研究與工作， 2020， 000（004）：94-96.

作者簡(jiǎn)介：賴躍，1980.07，男，漢，大專，中江縣圖書館，專技十一級(jí)

（中江縣圖書館?四川?中江?618100）