李月江

摘要：信訪穩(wěn)定作為黨的群眾工作的重要組成部分，也是維護(hù)人民利益、凝聚起民心的一項(xiàng)重要工作，更是關(guān)系共享服務(wù)公司發(fā)展穩(wěn)定的一項(xiàng)重要政治任務(wù)。本文從正確認(rèn)識(shí)信訪穩(wěn)定工作重要性、堅(jiān)持的原則和相應(yīng)的工作方法等三個(gè)方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：信訪;穩(wěn)定;制度建設(shè)

信訪穩(wěn)定工作是維護(hù)人民利益、凝聚起民心的一項(xiàng)重要工作，也是關(guān)系我們共享服務(wù)公司發(fā)展穩(wěn)定的一項(xiàng)重要政治任務(wù)。作為一名長(zhǎng)期在基層一線從事黨務(wù)工作的政工干部，2017年9月有幸成為共享公司普通一員，深感使命光榮，筆者也一直在思考，在共享公司如何做好信訪穩(wěn)定工作，助推共享建設(shè)又好又快發(fā)展。

一.正確認(rèn)識(shí)信訪穩(wěn)定工作在共享建設(shè)中的重要性

共享服務(wù)公司是依托集團(tuán)內(nèi)企業(yè)組建的一家專業(yè)化公司，員工來(lái)自不同省市、系統(tǒng)板塊的，其文化差異、風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)性需求的不同，勢(shì)必要經(jīng)歷磨合期和融合期。公司成立以來(lái)，共享服務(wù)公司黨委、南京分公司黨委堅(jiān)持講政治的高度，把職工的冷暖放在了心上，把政治責(zé)任扛在了肩上，把信訪穩(wěn)定抓在了手上，全心全意為職工群眾辦好事，解難事，為區(qū)域服務(wù)部做出了表率示范。

武漢服務(wù)部于2016年末開(kāi)始組建，現(xiàn)有三百余名員工，來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)十幾家企業(yè)，員工多以跨省市調(diào)動(dòng)為主，成立之初，員工個(gè)人落戶買房、社保轉(zhuǎn)移、子女就學(xué)等與工作崗位競(jìng)聘、合同簽訂、薪資套靠等諸多亟待解決的問(wèn)題疊加，少數(shù)抗壓能力不強(qiáng)的異地員工，情緒波動(dòng)頻繁，信訪穩(wěn)定態(tài)勢(shì)不容樂(lè)觀。武漢服務(wù)部黨總支不斷提高政治站位，深入開(kāi)展調(diào)研，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，依托兩級(jí)黨委的關(guān)心和支持，積極與系統(tǒng)內(nèi)在漢單位、武漢市社保局、洪山區(qū)教育局、東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)協(xié)調(diào)溝通，最大限度地爭(zhēng)取政策，逐步為員工解決了吃住行，子女上學(xué)以及社保轉(zhuǎn)移等員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，一樁樁一件件排憂解難的實(shí)事，從源頭化解了矛盾，穩(wěn)定了隊(duì)伍。

二.信訪穩(wěn)定工作中要堅(jiān)持的幾個(gè)原則

"針尖大的窟窿能漏過(guò)斗大的風(fēng)"，習(xí)近平總書(shū)記在參加十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議湖北代表團(tuán)審議時(shí)，就如何做好疫情常態(tài)化防控工作，專門(mén)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。雖然此言為疫情防控所出，但此話無(wú)不透露出較強(qiáng)警示作用，放在信訪穩(wěn)定工作中同樣精準(zhǔn)。

群眾的事就是大事，絕不允許群眾利益收到損失。只要是涉及職工群眾切身利益或?qū)嶋H困難的，必須“馬上就辦，辦就辦好”。如果不及時(shí)妥善解決，可能就會(huì)升級(jí)發(fā)酵，在自媒體爆發(fā)的時(shí)代，演變成難以收拾的局面也有可能，共享公司形象也會(huì)因此大打折扣。由此看出，在共享公司發(fā)展的進(jìn)程中，做好信訪穩(wěn)定工作不容小覷。既要保持好清醒的頭腦和政治敏銳性，更要不斷增強(qiáng)政治的鑒別力， 扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦好事辦實(shí)事。筆者認(rèn)為，必須堅(jiān)持以下三個(gè)原則。

一是堅(jiān)持抓早抓小的原則。今年，新冠疫情得到初步控制后，按照地方政府和共享公司統(tǒng)一部署，武漢服務(wù)部于3月底起開(kāi)始逐步復(fù)工，要求復(fù)工人員盡量不要乘坐公共交通上下班，租住在公租房的一百多名員工搭乘內(nèi)部通勤車上下班，而有多名員工家屬想搭乘，第一天，我在例行檢查通勤車乘車情況發(fā)現(xiàn)一例后，要求車長(zhǎng)落實(shí)上下車支付寶實(shí)名掃碼制，遠(yuǎn)端可以及時(shí)查看乘車情況，此消息一出，部分員工和家屬都極為不滿，"家屬搭個(gè)便車，順便‘帶一腳怎么不行？""大客每輛車有一半是空的卻不讓家屬坐，自駕浪費(fèi)油多劃不來(lái)？"不利的言論逐步形成，為了堅(jiān)持防疫制度的執(zhí)行，于是我一邊在群里答疑解惑，一邊起草《武漢服務(wù)部疫情期間通勤車乘車管理規(guī)定》，進(jìn)一步細(xì)化乘車方案，壓實(shí)車長(zhǎng)管理責(zé)任，動(dòng)員司乘人員相互監(jiān)督，到目前為止，再未發(fā)生服務(wù)部員工家屬乘坐通勤車的事件。

二是堅(jiān)持事不過(guò)夜的原則。做信訪穩(wěn)定工作就是要把小事做細(xì)，把難事化簡(jiǎn)，做到職工群眾的心上。通過(guò)關(guān)注員工群眾中思想上的熱點(diǎn)和生活工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，加大調(diào)查研究力度，積極爭(zhēng)取政策，拿出有針對(duì)性的解決方案，確保為員工解難事，能夠第一時(shí)間辦結(jié)，杜絕拖而不決、久拖未決的事項(xiàng)，從本質(zhì)上讓共享員工過(guò)上有品質(zhì)的生活，提升大家的歸屬感、獲得感和幸福感。武漢服務(wù)部于2018年8月底，進(jìn)入到最后的籌備沖刺階段，我作為提前進(jìn)駐的工作人員，負(fù)責(zé)第一批新入職員工的后勤保障工作，由于在漢無(wú)房暫時(shí)就近安排在周邊酒店入住，10月初酒店先期預(yù)定房間要騰出，幾十名新入職員工不得不搬進(jìn)家電家具還未配置到位的公租房，此時(shí)秋意漸濃，生活極其不便。于是我連忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，從部分女同志的對(duì)話中，聽(tīng)出了她們的訴求，第一時(shí)間督促供貨商調(diào)集數(shù)臺(tái)分樓層和門(mén)棟連夜安裝，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)安排員工分樓層錯(cuò)峰洗熱水澡，獲得了大家的點(diǎn)贊。按照這種事不過(guò)夜的原則，多次奔走湖北省社保局和教育系統(tǒng)，先后為數(shù)十名員工，及時(shí)辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院轉(zhuǎn)移手續(xù)，適齡兒童入學(xué)安排等亟待解決的實(shí)際難題。

三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。堅(jiān)持早介入、早掌握、早辦結(jié)的原則，變被動(dòng)接待來(lái)訪為主動(dòng)沉下去尋訪，進(jìn)一步探索信訪穩(wěn)定工作的新方法，不斷完善預(yù)警工作機(jī)制。接待來(lái)訪要做到臉笑相迎、沏茶暖心、真心換理解，要力求抓住問(wèn)題主要矛盾，確定破解方向，做好重點(diǎn)人員的排查，做好員工訴求的摸底。涉及到的訴求，凡是屬于有政策依據(jù)和規(guī)定允許的，必須從快從優(yōu)解決;對(duì)確實(shí)有實(shí)際困難的，沒(méi)有政策規(guī)定的，積極向上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)反映，盡最大可能爭(zhēng)取政策，同時(shí)，通過(guò)做好一人一事的思想工作， 消除隔閡，直至完全化解思想疙瘩;對(duì)無(wú)理取鬧、煽動(dòng)滋事的，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理。只有這樣，才能切實(shí)做到真困難真幫助，讓員工群眾最大限度的感受組織的關(guān)心和溫暖。

三.信訪穩(wěn)定工作要用好"三心三零"工作法

信訪穩(wěn)定工作需要不斷創(chuàng)新工作方法，這就要求信訪干部要善于總結(jié)信訪穩(wěn)定工作新思路，探索提煉工作新方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪穩(wěn)定工作的局面。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了"三心三零"工作法。

一是精心排查，服務(wù)群眾"零距離"。開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)分析，建立健全完善的信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡(luò)，善于傾聽(tīng)員工群眾心聲。對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題著重摸底排查， 了解掌握不穩(wěn)定因素，分析重點(diǎn)信訪人員的基本情況，了解他們的生活狀態(tài)，正確把握他們的思想脈搏，做到不留死角，把信訪的觸角延伸到基層的角角落落。對(duì)排查出的傾向性問(wèn)題，按照輕重緩急明確責(zé)任人和辦理時(shí)限。同時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，隨時(shí)防止越級(jí)上訪和集體上訪等突發(fā)事件或現(xiàn)象的發(fā)生，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。

二是誠(chéng)心化解，傳遞政策"零障礙"。一方面要堅(jiān)持"特事特辦、急事急辦"的原則，更要在千難萬(wàn)難面前，勇于擔(dān)當(dāng)作為，用真誠(chéng)地行動(dòng)換員工群眾真心。持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)中，為了厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)，服務(wù)部實(shí)行日常就餐實(shí)名登記制，這時(shí)候出現(xiàn)了不和諧的聲音，少數(shù)員工錯(cuò)誤地認(rèn)為自己的既得利益受到了侵害，黨總支高度重視員工的思想波動(dòng)，一方面，以支部、小組為單位，積極做好政策的解釋和宣貫工作;另一方面，多次征求員工意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)物業(yè)公司做好菜品的改進(jìn)工作，確保員工就餐質(zhì)量。耐心細(xì)致的行動(dòng)，化解了矛盾，凝聚了人心。

三是細(xì)心總結(jié)，完善機(jī)制"零等待"。要善于總結(jié)和學(xué)習(xí)信訪穩(wěn)定工作好的經(jīng)驗(yàn)和作法，南京分公司實(shí)行的總經(jīng)理與職工代表對(duì)話制度，實(shí)事求是傾聽(tīng)職工代表收集的一線員工群眾的所思所想所盼，值得學(xué)習(xí)借鑒。健全和完善信訪穩(wěn)定包案制、員工幫扶計(jì)劃等相關(guān)制度，接待來(lái)訪要熱心，約時(shí)到訪要準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)下訪要經(jīng)常現(xiàn)場(chǎng)就給與答復(fù)意見(jiàn);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，說(shuō)明原因，及時(shí)轉(zhuǎn)交給專人負(fù)責(zé)調(diào)出并限時(shí)辦結(jié)。要堅(jiān)持定期召開(kāi)信訪穩(wěn)定專題會(huì)議，匯總和梳理信訪動(dòng)態(tài)，部署信訪工作。要實(shí)行信息共享，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建大信訪工作格局。

各級(jí)組織要把信訪穩(wěn)定工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期和重要政治任務(wù)，扛起主體責(zé)任，壓實(shí)工作任務(wù);要積極探索新常態(tài)下的新舉措，從責(zé)任落實(shí)、制度完善、信息管理等多途徑、多維度狠抓信訪穩(wěn)定工作，確保各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作任務(wù)落到實(shí)處。

參考文獻(xiàn)

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（中國(guó)石化集團(tuán)共享服務(wù)有限公司武漢服務(wù)部?湖北?武漢?430223）