非暴力溝通：在校園中滋養(yǎng)體恤的種子

倪嬋娟

摘 要：非暴力溝通的模型，以師生在思想信念、情感和行動上的相互聯(lián)結(jié)為核心價值。使用非暴力溝通可以在校園中滋養(yǎng)體恤的種子：以觀察、感受、需要和請求四要素為策略，突出程式化基礎(chǔ)上的即興互動;以傾聽為前提，聚焦人與情緒的間隙距離。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通;師生;有效互動;溝通模型

小學(xué)階段是人生成長的重要時段，學(xué)生自我認識來自于周圍人對自己的評價和互動。作為學(xué)生成長中重要的角色，教師基于自己習(xí)慣性思維方式，可能在無意中創(chuàng)建充滿敵意和情感暴力的環(huán)境，如給學(xué)生貼各種標簽、比較不同學(xué)生優(yōu)缺點、批評學(xué)生、威脅要懲罰學(xué)生等，讓學(xué)生的需求得不到滿足，感到誠惶誠恐、挫敗、傷心和無助，讓課堂充滿恐懼和不信任。任何形式的恐懼都不利于學(xué)生理解自己與周圍一切的關(guān)系。

馬歇爾盧森堡的非暴力溝通，讓人與人之間能夠有更多的互助與關(guān)心，與人的價值、愿望和需要等人生經(jīng)歷的核心內(nèi)容相聯(lián)結(jié)，用清晰的方式幫助人們?nèi)M足自己的需要，同時也樂于幫助他人滿足需要。非暴力溝通在師生互動中應(yīng)用，可以幫助教師在課堂上滋養(yǎng)體恤的種子，讓師生間的愛流動起來，讓學(xué)生在愛的語言中健康成長，并將習(xí)得的這種互動模式內(nèi)化到自己內(nèi)心，滲透到所有的人際關(guān)系中，輻射到社會，營造美好的人際互動世界。

一、以四要素為策略，突出程式化基礎(chǔ)上的即興互動

非暴力溝通以不帶評論的觀察、體會源于需要的感受、關(guān)注需要、提出請求等四個要素為策略，有意識地使語言程式化，要求既誠實、清晰表達自己，又尊重與傾聽他人，關(guān)注人的感受和需要，培育彼此的尊重、關(guān)注和愛，使人樂于互助。

作為教師，我們與學(xué)生互動時，要時刻保持“覺察”，區(qū)分觀察和評論，切忌給學(xué)生貼標簽。“我從未見過愚蠢的孩子，我見過有個孩子有時做的事情我不理解，或不按我的吩咐做事情。但他不是愚蠢的孩子，請你在說他愚蠢之前想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？”

我們要善于表達感受，區(qū)分感受和想法的不同，細化還原學(xué)生的感受，幫助學(xué)生厘清表達感受，雖然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有共同的感受和需求。

人為什么會有許多的感受？因為需要沒有得到滿足，學(xué)會表達感受是為了更好地看見背后的需要。能夠明確地說出需要，其實就是轉(zhuǎn)移自己糾結(jié)在是非對錯的情緒旋渦，把關(guān)注點放在需要上，拉開人與情緒之間的距離，從而提升師生間互動的有效性。非暴力溝通視野下的師生有效互動，以滿足需要為核心，重在強調(diào)與人聯(lián)結(jié)。教師與學(xué)生的真正需要是什么？教師需要學(xué)生對自己的行為和學(xué)習(xí)負責(zé)，能在課堂上積極互動，遵守課堂紀律，準時交作業(yè);學(xué)生需要教師傾聽他們的心聲，尊重他們的想法。要滿足師生雙方的需要，我們要重點關(guān)注“以關(guān)系為基礎(chǔ)”的課堂上是否營造了安全、信任的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)會解讀負面情緒背后的需要，才有可能和學(xué)生進行聯(lián)結(jié)，從而達到有效溝通的目的。有效溝通，是看到對方這個人而不是你心中的TA，也要看到自己而不是別人眼中應(yīng)該的自己。

提出具體、明確的請求，將期待放在未來可以改變的方向上，而不是放在過去讓人感到懊惱的地方;請求要給對方選擇的自由，而不是采用必須要按照我們給出的唯一答案來執(zhí)行。

以上是非暴力溝通的四要素，在實際的師生互動中，我們要本著關(guān)心、體恤學(xué)生的意識，盡量避免套用公式化的語言或暗示所謂的“正確溝通方式”，突出程式化基礎(chǔ)上的即興互動，用開放的、具有創(chuàng)造性的態(tài)度描述非暴力溝通的性質(zhì)以及語言上的精妙之處，在課堂上滋養(yǎng)體恤的種子。

二、以傾聽為前提，聚焦人與情緒的間隙距離

非暴力溝通不是程式化的四要素溝通話術(shù)，它的核心是先從與自己聯(lián)結(jié)開始，與學(xué)生聯(lián)結(jié)為過程，最終達到與人聯(lián)結(jié)的目的。而聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)是傾聽。不管什么時候，在我們聽到自己或別人解釋、批評或責(zé)備時，將注意力放在對方的是非對錯上，就會糾結(jié)在緊張、憤怒和心煩意亂上;當(dāng)我們聚焦在傾聽對方語言背后的需要和感受，傾聽自己的感受需要時，不管別人說什么、怎么說，都會把人和情緒拉開一點縫隙，把人從情緒的旋渦中解救出來，在滿足需要的基礎(chǔ)上，在與人聯(lián)結(jié)的核心點上，實現(xiàn)有效溝通?！霸趯εc錯的區(qū)分之外，有一片田野，我將在那里與你相會?！?/p>

注：本文系江蘇省教育規(guī)劃“十三五”規(guī)劃課題“非暴力溝通視野下小學(xué)班主任工作中師生有效溝通的策略研究”（D/2018/02/233）研究成果。