圖式、審美與參與：高校圖書館閱讀推廣服務(wù)中的用戶心理需求分析

楊國良

摘? 要：心理需求是影響個(gè)體行為變化的關(guān)鍵因素，改善閱讀是閱讀推廣服務(wù)的重要命題，心理學(xué)視角下的閱讀研究能夠有效地回答用戶閱讀行為產(chǎn)生和變化的深層邏輯。本文將心理需求與閱讀推廣相結(jié)合，使用案例研究的方法，描述了經(jīng)典閱讀推廣活動(dòng)中的關(guān)鍵心理需求：圖式、審美與參與，三者分別從認(rèn)知、情感、行為三個(gè)方面回答了閱讀推廣有效性的問題;同時(shí)提出滿足心理需求是提升閱讀推廣服務(wù)深度的重要手段，分析高校讀者的閱讀心理與行為，是改善高校閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量、提高讀者閱讀品質(zhì)、改善閱讀行為，最終形成讀者閱讀自覺的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：閱讀推廣;心理需求;心理學(xué);高校圖書館

中圖分類號(hào)：G25? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2021）21-0131-03

閱讀是一個(gè)從書面語言獲得信息的心理過程，也是一種需要付諸意志努力的行為選擇。閱讀推廣的目的在于塑造與改變個(gè)體的閱讀行為，它通過采取一些干預(yù)閱讀的措施影響讀者閱讀決策，從而達(dá)到改善閱讀的目的[1]。在解釋閱讀行為的形成與改變時(shí)，需求理論是重要的心理學(xué)視角。心理需求是個(gè)體行為的重要驅(qū)動(dòng)力，人類的行為指向受到心理基本需求及其滿足程度的制約[2]，通過挖掘個(gè)體的關(guān)鍵心理需求及其滿足程度，能夠探討行為的產(chǎn)生機(jī)制[3]。在解釋閱讀行為時(shí)，心理需求理論應(yīng)用廣泛，如基于使用和滿足視角的用戶信息行為研究[4]、心理健康需求視角下的閱讀療愈[5]、科技期刊讀者的心理需求[6]、移動(dòng)閱讀用戶的心理需求等[7]。用戶需求也是閱讀推廣研究重要的基礎(chǔ)變量，它能夠有效提升其深度和專業(yè)性[8]，滿足用戶需求更是閱讀推廣活動(dòng)重要的創(chuàng)新和出發(fā)點(diǎn)。但在以往研究中，由于需求理論觀點(diǎn)繁多以及碎片化的特點(diǎn)，多數(shù)研究只是籠統(tǒng)地用心理需求囊括了讀者豐富而具體的心理活動(dòng)，沒有對(duì)具體心理需求進(jìn)行分析解釋，不能回答心理需求的滿足如何影響讀者閱讀行為的變化，而這是閱讀推廣有效性的核心問題。本文以閱讀推廣服務(wù)中具有代表性的專題書架活動(dòng)為例，選取優(yōu)秀策展案例，分析其在主題設(shè)計(jì)、形式創(chuàng)意、推廣方式等方面的用戶心理需求滿足，分析哪些具體的心理需求影響了讀者閱讀行為的變化，以期為更好地開展閱讀推廣服務(wù)提供理論探索。

一、圖式：以清華大學(xué)圖書館 “專題書架” 服務(wù)用戶為例

專題書架是閱讀推廣服務(wù)中的常規(guī)性活動(dòng)，一般是根據(jù)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)、國際國內(nèi)政治形勢(shì)、讀者普遍關(guān)注的問題，重大突發(fā)事件等為主題，在圖書館顯著位置或特定區(qū)域?qū)ｉT設(shè)置的書架。作為書展活動(dòng)的變式，專題書架是設(shè)立在傳統(tǒng)書架之外的特色書架，它是一種單項(xiàng)展示型的閱讀推廣形式[9]，具有主題鮮明、規(guī)律性強(qiáng)、讀者參與度高等特點(diǎn)，是較為有效的閱讀推廣形式。

清華大學(xué)圖書館“專題書架”服務(wù)，曾被評(píng)為2014高校閱讀推廣活動(dòng)優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)，自2013年4月推出以來，目前為止共舉辦41期。其組織形式以重點(diǎn)圖書導(dǎo)讀、實(shí)體化書架展示和館藏目錄瀏覽相結(jié)合[10]，在策展過程中，圖書館結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和清華元素，設(shè)計(jì)不同的主題吸引讀者，每期選擇重點(diǎn)圖書設(shè)計(jì)專題海報(bào)，提供所有館藏專題目錄供讀者現(xiàn)場(chǎng)瀏覽和網(wǎng)絡(luò)下載，并在館內(nèi)固定區(qū)域設(shè)立專題書架。

專題書架圍繞某一主題深度挖掘，提供豐富的閱讀內(nèi)容。如第四期以諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)為主題的“繆斯的歌聲里”，共展出圖書193種，推出后第一年，網(wǎng)頁點(diǎn)擊量就接近2500次，在線閱讀較高的如《逐愛的女人》《瑪莎·奎斯特》《純真博物館》，閱讀量均在200次以上;第六期以跑步為主題的“跑進(jìn)春天里”，共展出圖書115種，網(wǎng)頁點(diǎn)擊量2400次左右，閱讀量最高的《施瓦辛格健身全書》高達(dá)417次，流通效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通圖書。據(jù)清華大學(xué)圖書館老師介紹，這些圖書的線下館藏借閱量，也有大幅提升，在書展結(jié)束后，圖書重回閱覽室，借閱量依舊沒有下降[11]。除此之外，其余各類主題扎實(shí)的內(nèi)容挖掘、深刻的閱讀關(guān)懷以及豐富的審美情趣，產(chǎn)生了良好的閱讀推廣效果。

作為閱讀推廣精品案例，對(duì)大學(xué)生讀者心理需求的準(zhǔn)確把握是其成功的重要原因?；诙嘀黝}深入的閱讀推薦，是以圖式為核心的讀者認(rèn)知需求的充分滿足。圖式是指知識(shí)組織的單元，它能夠用來描述和解釋個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)[12]，在識(shí)別新信息時(shí)，圖式作為一種模糊但高效的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，能夠幫助我們快速掌握信息，并為下一次的信息處理提供框架。

在閱讀過程中，某一主題的概括性推薦，能夠幫助讀者建立相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的概念網(wǎng)絡(luò)。如“年輕人，創(chuàng)業(yè)吧”主題中，通過概覽書目信息，讀者可以對(duì)創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識(shí)迅速建立錨定：創(chuàng)業(yè)有哪些熱門主題、哪些行業(yè)創(chuàng)業(yè)知識(shí)豐富、哪些素質(zhì)在創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常被提及、誰是創(chuàng)業(yè)者需要學(xué)習(xí)的榜樣？對(duì)于相關(guān)主題求知、好奇、探索的欲望和興趣，就是讀者的認(rèn)知需求，而通過梳理和挑選某一主題的代表性著作，以此作為知識(shí)線索，能夠和讀者認(rèn)知結(jié)構(gòu)中已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，獲得相關(guān)領(lǐng)域的錨定坐標(biāo)，繼而產(chǎn)生濃厚的閱讀興趣。

二、審美：以清華大學(xué)圖書館 “專題書架” 服務(wù)用戶為例

審美需求是主體對(duì)客觀事物進(jìn)行品鑒后想要達(dá)到的滿足感，它是一種內(nèi)在感受[13]?；陂喿x的審美滿足有不同于一般審美需求的特點(diǎn)，在內(nèi)體現(xiàn)為以想象為中介的思維投射，向外表現(xiàn)在理解世界屬性時(shí)的方法和手段。清華大學(xué)圖書館專題書架因其豐富多元的審美體驗(yàn)而具有巨大的吸引力。

（一）美感

美感是一種情感體驗(yàn)，具有情緒感染力，專題書架極富美感的導(dǎo)語設(shè)計(jì)展現(xiàn)了這種高級(jí)的審美情趣，以清華大學(xué)第四期“繆斯的歌聲里”的部分導(dǎo)語為例：“文學(xué)是人類情感最豐富最生動(dòng)的表達(dá)，文學(xué)是人類歷史最形象的詮釋，閱讀大部頭的文學(xué)作品可能并不像閱讀教科書那么有邏輯或循序漸進(jìn)，也不會(huì)像閱讀一些消遣讀本那么隨意或自由，甚至有時(shí)是枯燥的、無趣的、堅(jiān)硬的。但文學(xué)就像是燈，就像是路，在持之以恒地閱讀之后，文學(xué)為人們打開了一扇窗，帶來了一個(gè)全新的世界?！边@些具有文學(xué)美感的閱讀體驗(yàn)?zāi)Y(jié)了閱讀推廣者的才情和靈感，能夠積極調(diào)動(dòng)讀者閱讀情緒，激發(fā)閱讀興趣，產(chǎn)生繼續(xù)閱讀的好奇心與新奇感。

（二）文化代表性

文化代表性是指與一定的文化背景相聯(lián)系，表現(xiàn)其特色而產(chǎn)生的某些特定文化含義[14]。清華大學(xué)在書展中展現(xiàn)出了豐富的清華元素，如第一期“清華人與清華大學(xué)”“這里是清華”“家在清華”等，這些具有學(xué)校特色的主題設(shè)計(jì)非常有文化感染力，能夠很好地促進(jìn)閱讀氛圍，是讀者高級(jí)文化審美需求的重要滿足。

三、參與：以華東師范大學(xué)圖書館 “主題書展” 服務(wù)用戶為例

華東師范大學(xué)圖書館于2014年2月起在館內(nèi)開辟實(shí)體主題書展角。其主要?jiǎng)?chuàng)意在于吸納多元化的策展對(duì)象，系列書展的策劃囊括了館長、館員、學(xué)院、教師、學(xué)生等一系列讀者群體，如館長親自策展的主題“春天里，想起了江南”，館員策劃的“萬水千山，高枕游臥”，地球科學(xué)學(xué)部與地理科學(xué)學(xué)院共同策劃的“走進(jìn)地球科學(xué)”，學(xué)校講師策劃的“記住鄉(xiāng)愁”……而廣泛的推廣與廣大的參與者使得主題書展內(nèi)容非常飽滿，平均每年有15個(gè)書展主題，已經(jīng)形成了非常有影響力的品牌效應(yīng)。參與是指?jìng)€(gè)體與客體和環(huán)境在互動(dòng)、合作中產(chǎn)生的一種綜合狀態(tài)。能夠使個(gè)體更加方便和充分地參與到社會(huì)生活中，與他人進(jìn)行交流互動(dòng)。這種雙向互動(dòng)行為可以增強(qiáng)個(gè)體的情感與工具承諾[15]。閱讀行為具有典型的“雙向性”，個(gè)體在從符號(hào)中獲得心理意義的同時(shí)，自身也發(fā)生著永久性的改變[16]。讀者參與閱讀推廣服務(wù)，是一種基于行為過程導(dǎo)向的閱讀行為塑造[17]。其基本假設(shè)將讀者作為行為變化的主體，通過自己進(jìn)行閱讀選擇和獲取、閱讀反饋和理解，滿足參與需求，從而持續(xù)性地改變讀者閱讀行為特征。華東師范大學(xué)圖書館的專題書架充分利用了讀者參與行為，這種用戶中心模式的重要探索，是在閱讀推廣實(shí)踐層面做出的有益創(chuàng)新。

四、結(jié)語

大學(xué)生認(rèn)知發(fā)展已趨于成熟，閱讀行為不再以認(rèn)知發(fā)展為主要目標(biāo)。多種類別書籍聚焦專題的不同視野，極大地豐富了讀者的閱讀范圍與閱讀深度，基于話題的書目推介既是對(duì)資源的開發(fā)利用也是對(duì)內(nèi)容的二次創(chuàng)作，這使得專題書架不再是資源的簡單堆砌，有了閱讀之上的思考空間和與讀者對(duì)話的思想碰撞。本文以心理學(xué)視角分析整合了高校圖書館閱讀推廣服務(wù)中的用戶心理需求，總結(jié)出了以圖式、審美、參與為主要需求的閱讀行為影響因素，可以為推廣閱讀提供理論參考。

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（薦稿人：牟成娟，陜西師范大學(xué)圖書館副教授，副研究館員）

（責(zé)任編輯：鄒宇銘）