陳庭

摘 ?要：學(xué)校教育和家庭教育是每個(gè)孩子都需要面臨的，它將決定著一個(gè)孩子的人格發(fā)展、未來(lái)發(fā)展。家庭教育與學(xué)校教育的方向是否一致，決定著教育的成敗，而教育的成功離不開(kāi)學(xué)校和家庭的密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)一致的配合。因此，班主任與家長(zhǎng)的溝通就顯得尤其重要。本文從以靜制動(dòng)，關(guān)注訴求;感同身受，以情動(dòng)人;堅(jiān)守原則，得理饒人三方面入手，探討了班主任化解學(xué)生家長(zhǎng)矛盾沖突的有效方法。

關(guān)鍵詞：班主任工作;矛盾沖突;化解方法

不少班主任感覺(jué)班主任工作越來(lái)越難做，其中一個(gè)重要的原因是難以較好地處理和家長(zhǎng)之間的關(guān)系。當(dāng)下在班級(jí)管理中家長(zhǎng)的參與度越來(lái)越高。他們?cè)谂浜衔覀児ぷ鞯耐瑫r(shí)，也扮演著監(jiān)督者的角色。隨著我國(guó)公民文化程度的提高、民主意識(shí)的增強(qiáng)，以及信息技術(shù)的發(fā)展，這種現(xiàn)象是大勢(shì)所趨。所以如何更好的與家長(zhǎng)溝通，是每一位班主任都應(yīng)該研究的課題。很多時(shí)候我們認(rèn)為，只要我們做事合乎道德和規(guī)范，和家長(zhǎng)溝通就沒(méi)有問(wèn)題。其實(shí)未必，情緒處理才是溝通時(shí)要處理的主要內(nèi)容。

每一個(gè)班主任都很難不面臨和家長(zhǎng)發(fā)生激烈沖突的可能，尤其是新入職的年輕班主任，被家長(zhǎng)當(dāng)眾質(zhì)疑甚至批評(píng)，時(shí)有發(fā)生。面對(duì)一些不冷靜的家長(zhǎng)，班主任往往有幾個(gè)誤區(qū)。一是“針?shù)h相對(duì)”，面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑和批評(píng)，無(wú)論自己是對(duì)是錯(cuò)，都有想反駁的沖動(dòng)。但是反駁很可能會(huì)引起矛盾升級(jí)，原本家長(zhǎng)可能只是小質(zhì)疑，因?yàn)槲覀兊姆瘩g，可能對(duì)方轉(zhuǎn)眼就開(kāi)始上綱上線(xiàn)了。二是“避而不見(jiàn)”有些班主任可能會(huì)選擇回避，不理睬，甚至躲避。事實(shí)上，這樣做會(huì)顯得不誠(chéng)意，會(huì)被理解為不作為或抗議，這都會(huì)讓家長(zhǎng)更氣憤。三是“委曲求全”，有些班主任采取“息事寧人”的態(tài)度，認(rèn)錯(cuò)道歉，以安撫家長(zhǎng)。如果確實(shí)是自己的錯(cuò)，這樣做沒(méi)問(wèn)題。但如果自己沒(méi)錯(cuò)，或者主要責(zé)任并不在于自己，那就得不償失了。因?yàn)檫@樣未必能得不到家長(zhǎng)的原諒，甚至有可能讓對(duì)方抓住不放，留下話(huà)柄。

基于以上分析不難發(fā)現(xiàn)，如何面對(duì)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)是相當(dāng)棘手的問(wèn)題，考驗(yàn)著班主任的心理素質(zhì)和溝通能力。本人結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，提供三條應(yīng)對(duì)的策略。

一、以靜制動(dòng)，關(guān)注訴求

在和情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)溝通之前，班主任要先保證自己的狀態(tài)。自己要暗示自己鎮(zhèn)靜，不要自亂陣腳。然后仔細(xì)分析對(duì)方的真正的訴求是什么。

比如有一次，一位家長(zhǎng)來(lái)到我辦公室喋喋不休的抱怨我們班課堂紀(jì)律差，班風(fēng)不好。我其實(shí)很不認(rèn)同，但我并沒(méi)有跟她爭(zhēng)辯也沒(méi)有解釋?zhuān)前凳咀约豪潇o，集中注意力聽(tīng)她的真實(shí)訴求。很快我就發(fā)現(xiàn)，她多次控訴班上一個(gè)愛(ài)講話(huà)的學(xué)生。而她的孩子和這個(gè)學(xué)生坐的很近。所以在和她溝通的時(shí)候我特意提到了班級(jí)座位每學(xué)期調(diào)整一次，而且每個(gè)星期都會(huì)有輪換。然后分享了班級(jí)自習(xí)課管理卓有成效的新措施。最后希望他能對(duì)自己的孩子多些正向引導(dǎo)，學(xué)會(huì)寬容和理解別人。這些都說(shuō)到了她的痛癢處，她的情緒很快就平復(fù)了，并被我說(shuō)的不好意思，最后還表達(dá)了歉疚。

面對(duì)心態(tài)失衡的家長(zhǎng)，班主任首先要鎮(zhèn)靜而不激動(dòng)，這不僅有利于班主任觀(guān)察到家長(zhǎng)的真實(shí)訴求，還會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得老師如此專(zhuān)注是對(duì)自己的一種尊重和包容，從而使家長(zhǎng)情緒變得穩(wěn)定。

二、感同身受，以情動(dòng)人

所謂“感同身受 以情動(dòng)人”就是提醒班主任要讓情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)感到自己的情緒能被班主任所理解。班主任可以通過(guò)簡(jiǎn)單重述讓家長(zhǎng)對(duì)事情的描述，從而讓家長(zhǎng)知道，他的憤怒是可以理解的。

有一次，班上有一個(gè)學(xué)生體育課踢足球時(shí)眼睛被球砸傷。在校醫(yī)務(wù)室進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理后就繼續(xù)上課了。放學(xué)后家長(zhǎng)帶孩子去醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)眼睛內(nèi)出血，視力減弱。其實(shí)醫(yī)生說(shuō)不是很?chē)?yán)重，休息一段時(shí)間能恢復(fù)。但家長(zhǎng)感覺(jué)天塌下來(lái)了一樣，情緒激動(dòng)的來(lái)到學(xué)校，對(duì)我們發(fā)火。她指責(zé)老師不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有第一時(shí)間送孩子去醫(yī)院檢查。這個(gè)時(shí)候如果我說(shuō)“體育課發(fā)生的事情，第一責(zé)任人是體育老師”或解釋說(shuō)“第一時(shí)間送醫(yī)務(wù)室處理了......”都沒(méi)有任何意義，只會(huì)讓家長(zhǎng)更生氣。所以我當(dāng)時(shí)先讓自己鎮(zhèn)靜，暗示自己站在家長(zhǎng)的角度來(lái)思考這件事情，試著理解地說(shuō)到：“是的，某某媽媽?zhuān)阃耆欣碛蓪?duì)我生氣，讓班級(jí)每個(gè)孩子健康成長(zhǎng)是我們的責(zé)任，也是學(xué)校的義務(wù)，現(xiàn)在發(fā)生這種事情，你一定很激動(dòng)，換作任何人都會(huì)很生氣......”

在這段話(huà)中，我并沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)，我只是用誠(chéng)懇的態(tài)度重述了家長(zhǎng)生氣的原由，讓家長(zhǎng)感受到我能理解他，我值得他信任。果然，之后的談話(huà)他的情緒平復(fù)了許多。面對(duì)一個(gè)憤怒的家長(zhǎng)，班主任不應(yīng)站在其對(duì)立面，而應(yīng)站在家長(zhǎng)的同一邊。用同理心讓家長(zhǎng)感受到我不是他的對(duì)手，而是他的隊(duì)友。

三、堅(jiān)守原則，得理饒人

班主任也會(huì)遇到出言不遜的家長(zhǎng)。面對(duì)家長(zhǎng)傷自尊、損人格的話(huà)，班主任當(dāng)然不能聽(tīng)之任之，而是必須果斷的向?qū)Ψ奖砻魑覀兊膽B(tài)度。比如我們可以先皺皺眉頭表達(dá)不滿(mǎn);然后語(yǔ)氣堅(jiān)定、不卑不亢地說(shuō)：“也許你是出于無(wú)心，但你這樣講話(huà)讓我很不難過(guò)。我們還是來(lái)思考一下怎樣解決這個(gè)問(wèn)題吧！”

這里要注意的是，我們表明態(tài)度的語(yǔ)言最好只是我們的感受，這樣更容易讓其接受，同時(shí)也給了對(duì)方解釋的空間。但我們也不能得理不饒人，使矛盾升級(jí)，而是把對(duì)話(huà)引導(dǎo)到下一步，這樣一來(lái)對(duì)方往往會(huì)知趣的認(rèn)同。

總之，在面對(duì)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)的時(shí)候，自己的心態(tài)尤為重要。同樣的內(nèi)容、同樣的語(yǔ)句，用不同的口吻說(shuō)出來(lái)就會(huì)有不同的效果。在與家長(zhǎng)的沖突溝通中，我們要的并不是尋求一種具體的結(jié)論或者問(wèn)題的答案，而是借由沖突的發(fā)生宣泄壓抑的情緒、表達(dá)自我的感受，以促進(jìn)雙方的理解。

參考文獻(xiàn)：

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