淺析企業(yè)管理溝通中存在的問題和對策

摘要：在企業(yè)的日常經(jīng)營管理過程中，通過溝通來使員工明確目標(biāo)任務(wù)和具體工作要求來提升工作效率和經(jīng)營管理水平是推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。溝通的過程也是員工之間集思廣益、相互了解以達(dá)成更高水平的合作的過程。在現(xiàn)階段的企業(yè)管理過程中，溝通這一重要環(huán)節(jié)的質(zhì)量和水平還有待于提高。通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理溝通中存在的問題，并找到相應(yīng)的解決對策，在推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的過程中起著十分重要的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通策略;管理效率

在當(dāng)下這樣一個快速發(fā)展的社會里，溝通作為加強思想交流和提高合作效率的手段在加強企業(yè)經(jīng)營管理水平的過程中起著十分重要的作用。但在實際的企業(yè)管理過程中，溝通的重要性并沒有得到充分的認(rèn)識，致使溝通這一工具在促進企業(yè)發(fā)展的過程中并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。本文力圖就企業(yè)管理中溝通方面的現(xiàn)狀進行分析，并找出其中的問題，在此基礎(chǔ)上提出強化企業(yè)管理過程中溝通效率的對策和方法，

一、企業(yè)管理過程中溝通方面存在的問題

（一）缺乏溝通的意識

現(xiàn)階段，在企業(yè)日常管理溝通的過程中，普遍存在著缺乏溝通意識的情況。領(lǐng)導(dǎo)管理層習(xí)慣于發(fā)號施令，一味要求員工聽從。普通員工只聽從指令，完成上級所交付的工作，而很少就工作的內(nèi)容和企業(yè)的管理經(jīng)營進行發(fā)表自己的看法。企業(yè)管理過程中溝通意識的缺乏使得工作效率受到限制的同時，也會讓基層員工因為缺乏表達(dá)和溝通的機會而無法對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，進而影響整個企業(yè)管理水平的提升。

（二）溝通渠道不暢通

溝通渠道不暢通，也是企業(yè)管理過程中溝通方面所存在的問題之一。在企業(yè)日常管理的具體過程中，由于職能化分工的工作方式，使得各個部門都以完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)作為工作目標(biāo)。在工作過程中很少就企業(yè)階段性發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)進行溝通和商討。同時，層級化的直線式管理模式使得管企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的溝通受到一定的阻礙。溝通渠道的不暢通，使得企業(yè)管理中的部門間以及員工之間的溝通交流效率和質(zhì)量都大受印象。

二、提升企業(yè)管理過程中溝通效率的對策

（一）正視溝通在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性

在企業(yè)發(fā)展的過程中，優(yōu)質(zhì)管理是成功經(jīng)營的關(guān)鍵。而在具體管理工作中，溝通又起著十分重要的作用。想要借助溝通來提高整個企業(yè)的管理水平，企業(yè)管理層首先要正視溝通在企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要性。

企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)意識到，在當(dāng)下社會中，信息已經(jīng)成為助力發(fā)展的寶貴資源，而溝通其實就是團隊內(nèi)部分享信息的過程。對于員工個人而言，通過進行溝通能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展目標(biāo)和近期工作任務(wù)有一個更加清晰的認(rèn)識，從而能夠明確自己近期內(nèi)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的努力方向，更高效地展開工作。對于企業(yè)管理層而言，在組織員工進行溝通的過程中，能夠更多方面地獲得諸如市場風(fēng)向、行業(yè)發(fā)展等有效信息，有利于管理者就企業(yè)下一步地發(fā)展做出更為正確的選擇和決策，同時也有利于管理者加深對員工的了解，能夠在此基礎(chǔ)上盡可能地將每個員工放到最合適的位置上，使之發(fā)揮出最大的作用。對于整個企業(yè)的發(fā)展而言，溝通是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和高效發(fā)展的重要保障。在實際經(jīng)營管理過程中， 企業(yè)管理者能夠正視溝通的重要性，是提升企業(yè)管理溝通效率的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

（二）建立健全企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道和機制

想要實現(xiàn)高效溝通，企業(yè)管理者要在正視溝通重要性的基礎(chǔ)上建立健全企業(yè)內(nèi)部溝通機制、保證企業(yè)不同部門和員工之間溝通暢通。使得企業(yè)各部門之間和員工之間能夠真正通過溝通來拓寬信息來源渠道，在溝通過程中交換思想、凝聚共識。通過溝通來促進合作，進而提升企業(yè)整體工作效率和管理水平，

建立健全企業(yè)內(nèi)部溝通機制，暢通部門和員工間溝通渠道，在企業(yè)日常管理中，首先要改變由高層直接拆分發(fā)展目標(biāo)，下達(dá)工作任務(wù)的管理模式。可以嘗試通過向各部門負(fù)責(zé)人和主要工作人員陳述近期企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓部門之間在討論和協(xié)商的過程中得出具體工作方案，這樣的管理方式，是在工作任務(wù)和目標(biāo)確立之初就使部門之間在溝通的基礎(chǔ)上得到了一定程度的融合，在后續(xù)工作開展的過程中，也能使各部門員工之間的溝通交流更加暢通。在此基礎(chǔ)上，可以安排各部門員工在每周工作結(jié)束前開展工作總結(jié)會議，對自己部門這一周來的工作情況進行匯報，通過這樣的會議使得全體員工對不同部門的工作任務(wù)及其完成情況有所掌握的同時，也使得員工之間加深了對彼此的了解，為以后的交流溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）在企業(yè)管理過程中加強員工的溝通能力

要使溝通交流能夠真正發(fā)揮交流思想、凝聚共識的作用。員工的溝通交流能力是必須重視的因素。在企業(yè)管理過程中要加強對員工溝通能力的培養(yǎng)，使員工在平時的溝通中能夠清楚地表達(dá)自己的想法、學(xué)會聆聽和理解不同的看法和觀點，使溝通過程真正成為提高企業(yè)管理水平的有效途徑。

加強員工溝通能力的培訓(xùn)，首先要使得員工學(xué)會準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，為達(dá)到這一目標(biāo)，需要讓員工對企業(yè)所經(jīng)營的項目有清楚的了解和認(rèn)知，對其中所包含的專業(yè)名詞和產(chǎn)品知識有透徹的掌握。在此基礎(chǔ)上多創(chuàng)造機會讓員工陳述自己的工作總結(jié)，提出自己對企業(yè)發(fā)展和具體工作的想法和意見，借助這一過程，發(fā)現(xiàn)員工在溝通方面存在的問題并有針對性地給予指導(dǎo)。培養(yǎng)員工在公共場合發(fā)表自己看法的能力和膽識。與此同時，也要借助組織團隊討論的形式加強員工傾聽和理解不同觀點的能力，以此來保證日常工作中的溝通交流能夠高質(zhì)量的有序進行。培養(yǎng)和提高員工的溝通能力，是使得溝通在企業(yè)管理過程中發(fā)揮應(yīng)有作用的必要前提，在具體的工作過程中，不僅是管理者需要重視對員工溝通能力的培養(yǎng)，提供各種機會來使員工的溝通能力得到提高。員工也要在日常工作中強化自己的業(yè)務(wù)知識和表達(dá)能力，真正使溝通成為提高自身工作效率和企業(yè)管理水平的有效途徑。

結(jié)語：

溝通作為企業(yè)管理過程中的重要環(huán)節(jié)，在提升企業(yè)整體經(jīng)營管理水平方面起著無可替代的作用。作為企業(yè)經(jīng)營管理者，在日常的管理工作中要正視溝通工作的重要性，利用多種方法建立健全企業(yè)內(nèi)部溝通機制，使企業(yè)不同部門之間和員工之間的溝通渠道保持暢通，并注重加強員工溝通能力的培訓(xùn)。真正做到通過發(fā)揮溝通環(huán)節(jié)的重要作用，來使企業(yè)經(jīng)營管理水平得到提升。

參考文獻(xiàn)

【1】肖之兵，徐陽.中國企業(yè)管理溝通問題及對策探討【J】.現(xiàn)代商業(yè).2010.（11）.

【2】吳泓.試論我國企業(yè)內(nèi)部管理溝通問題及對策【J】.企業(yè)家天地.2010.（11）.

[作者簡介]： 陳慶錄 （1978年2月-），男，漢，籍貫：安徽宿州，畢業(yè)于安徽工商管理學(xué)院，工商管理專業(yè)，學(xué)歷：MBA工商管理碩士，工作單位：安徽柏隆公司，職稱：高管，研究方向：管理溝通.