人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用

潘芳

摘要：隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)無(wú)法滿足所有患者、家屬的需求，而開(kāi)展、落實(shí)人性化護(hù)理管理，不僅能夠拉近醫(yī)患護(hù)患關(guān)系，還能提升護(hù)理人員工作的有效性和合理性，發(fā)揮護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)，給予患者全面的、放心的疾病護(hù)理指導(dǎo)。研究人員以2019年12月至2020年12月的時(shí)間基準(zhǔn)，收集我院150例住院患者作為此次研究對(duì)象，根據(jù)動(dòng)態(tài)隨機(jī)分組法，進(jìn)一步分析人性化護(hù)理管理的應(yīng)用效果，現(xiàn)將內(nèi)科討論結(jié)果匯報(bào)如下。

關(guān)鍵詞：人性化管理;內(nèi)科護(hù)理;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2021）11-01

1 資料與方法

1.1 一般資料：

研究人員以2019年12月至2020年12月的時(shí)間基準(zhǔn)，收集我院150例住院患者作為此次研究對(duì)象，共有男性80例，女者70例;年齡18～78歲，平均（46±7）歲。根據(jù)動(dòng)態(tài)隨機(jī)分組法，分成觀察組和對(duì)照組，各75例。在疾病類型上涉及到心、腦血管疾病、呼吸道系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、內(nèi)分泌疾病等。觀察組與對(duì)照組患者的年齡、性別、病癥和病程等各個(gè)方面的對(duì)比上，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具備顯著的可比性。試驗(yàn)是在家屬同意的情況下進(jìn)行的，并向我院倫理委員會(huì)報(bào)告，獲得批準(zhǔn)。

1.2 試驗(yàn)方法：

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理措施，根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)制度執(zhí)行護(hù)理操作，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的定期考核與培訓(xùn)，提升護(hù)理工作整體水平。

觀察組則為人性化護(hù)理管理，首先，在護(hù)理人員的日常工作上要加強(qiáng)監(jiān)督管理，針對(duì)護(hù)理中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、歸納，并通過(guò)小組會(huì)議盡可能地解決問(wèn)題，提出可行性方案。其次，要了解患者心理，也要了解護(hù)理人員的心態(tài)，從雙向角度優(yōu)化護(hù)理工作。只有在了解患者需求的基礎(chǔ)上才能夠給予他們適合的疾病護(hù)理，而護(hù)理人員只有擺正心態(tài)，認(rèn)識(shí)到人性化護(hù)理管理的實(shí)際作用，才能夠充分調(diào)動(dòng)工作的積極性。此外，在護(hù)理工作安排上可以通過(guò)新老搭檔的方式，幫助新入職的護(hù)理人員迅速成長(zhǎng)，獨(dú)當(dāng)一面。要結(jié)合不同科室患者的病情差異、病情嚴(yán)重性來(lái)開(kāi)展護(hù)理，對(duì)護(hù)理工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，從文書(shū)書(shū)寫(xiě)、病房環(huán)境管理、患者健康教育與用藥指導(dǎo)等多個(gè)方面進(jìn)行護(hù)理改善，從而挖掘護(hù)理人員的潛能，促使護(hù)理工作的開(kāi)展具有一定力度。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

本次試驗(yàn)需要進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，具體包括五個(gè)方面，分別是文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范性、護(hù)患溝通能力、護(hù)理操作專業(yè)性、風(fēng)險(xiǎn)事件預(yù)防能力、護(hù)理責(zé)任感，每個(gè)項(xiàng)目25分，滿分125分。此外，我們也對(duì)患者進(jìn)行了本次護(hù)理工作的滿意度調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷形式了解到住院患者的實(shí)際感受。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：

采用SPSS 26.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以表示，對(duì)比采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（%）表示，行X2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;反之，則無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

從護(hù)理質(zhì)量上看，觀察組在護(hù)理質(zhì)量的各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分上均優(yōu)于對(duì)照組，在總分統(tǒng)計(jì)中，觀察組為（111.5±1.9）分，對(duì)照組則為（99.9±2.8）分，由此可見(jiàn)，組間對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳細(xì)得分情況見(jiàn)表1。

與此同時(shí)，在護(hù)理滿意度的調(diào)查上，觀察組患者的滿意度為94.7%（71/75），明顯優(yōu)于對(duì)照組的85.3%（64/75），組間對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

人性化護(hù)理是現(xiàn)代護(hù)理管理理念的重要一層，能夠以患者為中心開(kāi)展、制定護(hù)理計(jì)劃，完成護(hù)理工作。人性化護(hù)理干預(yù)措施能夠依據(jù)不同患者的病情差異，性格差異，給予護(hù)理指導(dǎo)，滿足患者在盡可能多的合理要求。特別是針對(duì)心理脆弱，缺乏治療信心，以及缺乏對(duì)疾病正確認(rèn)知的話，通過(guò)人性化的講解、分析，幫助患者正視疾病，積極治療。此外，在人性化護(hù)理中，最為重要的則是溝通，良好的溝通能夠促使護(hù)理工作的順利開(kāi)展，充分表達(dá)、講解醫(yī)生的治療建議，也能夠聽(tīng)取患者的內(nèi)科治療感受，有助于良好的護(hù)患關(guān)系建立。

表1 2組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

在人性化護(hù)理中，也要考慮到護(hù)理人員的工作壓力、排班情況，在護(hù)理問(wèn)題的討論中，給予每位護(hù)理人員發(fā)言權(quán)，并聽(tīng)取不同的建議，進(jìn)行采納、整理。做好護(hù)理人員的人力資源配置，促使工作量、工作內(nèi)容的分配更具科學(xué)性，從而提升工作效率，防止由于疲勞工作引起的護(hù)理差錯(cuò)事件。與此同時(shí)，對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)很重要，除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要學(xué)會(huì)如何與患者溝通，并具備職業(yè)防護(hù)能力和一定的醫(yī)療糾紛處理能力，從而提升護(hù)理人員的綜合水平。在護(hù)理人員培訓(xùn)上，除了人性化管理理念的傳遞，更重要的是合理安排護(hù)理人員工作，提升內(nèi)科護(hù)理的整體質(zhì)量，更好地服務(wù)于患者群體。在護(hù)理工作的開(kāi)展中，要尋找適合的護(hù)理管理模式，提升護(hù)理人員工作積極性，人性化護(hù)理不僅僅是針對(duì)患者開(kāi)展的，也是結(jié)合護(hù)理人員的人性化管理。

此外，護(hù)理人員在與患者的溝通中，我們了解到患者擔(dān)心的因素有以下幾點(diǎn)：（1）疾病是否可以治愈，預(yù)后效果如何。（2）疾病是否存在后遺癥、并發(fā)癥。（3）疾病的治療費(fèi)用。（4）疾病的治療期間。結(jié)合以上問(wèn)題，給予患者指導(dǎo)，了解患者的康復(fù)情況，能夠加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任，也能夠提升護(hù)理依從性。結(jié)合本次護(hù)理看，觀察組患者的護(hù)理效果更優(yōu)，在護(hù)理質(zhì)量各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分上得分超過(guò)了對(duì)照組，此外，患者對(duì)護(hù)理人員的工作也給予了肯定。由此說(shuō)明，人性化護(hù)理的開(kāi)展取得了初步的成效，不僅從內(nèi)部提升了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，也能夠考慮到更多影響患者治療的因素，從多角度、多方位的去理解患者，也為護(hù)理人員的工作開(kāi)展尋求努力的方向，提升了護(hù)理效率和護(hù)理管理質(zhì)量。

綜上所述，采用人性化護(hù)理管理工作能夠提升住院患者的治療結(jié)局，改善護(hù)患關(guān)系，并能夠規(guī)范護(hù)理操作，提升護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，令患者在舒適、安心的環(huán)境下接受住院治療，具有內(nèi)科應(yīng)用價(jià)值。

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