我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探究

謝健民

湖南交通工程學(xué)院，湖南衡陽(yáng) 421009

引言

當(dāng)前，電子商務(wù)迅猛發(fā)展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了與旅游業(yè)的深度融合，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)，也使得電子商務(wù)更具有活力。在旅游電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中存在的問(wèn)題也不容忽視，因此，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，能夠?yàn)殡娮勇糜紊虅?wù)的發(fā)展提供可行性路徑，使旅游電子商務(wù)更好地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一 旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)2019年中國(guó)商業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的“2019年中國(guó)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”來(lái)看，僅2019年一年國(guó)內(nèi)旅游的人次突破了60.1億人次，相較于2018年，增長(zhǎng)了4%。僅國(guó)內(nèi)的旅游收入就已經(jīng)突破了57250億元，漲幅達(dá)到11.7%，入境游客同步增長(zhǎng)，外國(guó)游客和港澳臺(tái)同胞增幅分別達(dá)到4.4%和2.5%[1]。這一系列數(shù)據(jù)表明旅游業(yè)出現(xiàn)成為追求精神文明的主要生活方式，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，旅游出行對(duì)人們來(lái)說(shuō)更加方便快捷，這也成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（二）電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

從中國(guó)新聞網(wǎng)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)電子商務(wù)貿(mào)易交易金額達(dá)到34.81萬(wàn)億元。僅網(wǎng)上零售額交易就已經(jīng)達(dá)到10.63萬(wàn)億元，相關(guān)從業(yè)人員也達(dá)到5125.6萬(wàn)人[2]。2019年在世界經(jīng)濟(jì)增速放緩的情況下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展克服諸多困難挑戰(zhàn)，以電子商務(wù)發(fā)展為契機(jī)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)模和品質(zhì)不斷加速提升，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增多，也為電子商務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)效益不斷優(yōu)化使得電子商務(wù)逐漸由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)向農(nóng)村地區(qū)下沉。這一系列的發(fā)展現(xiàn)狀和態(tài)勢(shì)表明，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字技術(shù)的不斷應(yīng)用，使得電子商務(wù)發(fā)展迎來(lái)了全新的階段，隨著今年5G技術(shù)的開展，物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈以及人工智能等一系列新興產(chǎn)業(yè)的布局，電子商務(wù)的發(fā)展必將迎來(lái)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

從已發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，僅在2015年我國(guó)的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模就已達(dá)到4326.3億元，相比去年增長(zhǎng)達(dá)到了39.9%。以這樣的發(fā)展速度來(lái)看，旅游電子商務(wù)發(fā)展將迎來(lái)新的發(fā)展高峰，并且整體上呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢(shì)。2018年我國(guó)的在線旅游用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.6億人。國(guó)內(nèi)各大綜合旅游出行APP活躍人數(shù)越來(lái)越多，僅攜程一家的營(yíng)收規(guī)模就已達(dá)到310億元[3]。在未來(lái)，隨著5G技術(shù)的不斷普及，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，能夠給旅游用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大旅游電子商務(wù)的規(guī)模。

二 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

首先，旅游企業(yè)的服務(wù)意識(shí)難以滿足人們的個(gè)性化需求。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們能夠依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)更加便捷的獲取各項(xiàng)信息，在旅游電子商務(wù)中，人們能夠借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各類產(chǎn)品和自己需要的服務(wù)進(jìn)行“貨比三家”，旅游者傾向于選擇物美價(jià)廉的服務(wù)和產(chǎn)品。但企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中只關(guān)注自己的利益，過(guò)于追求利益的最大化，這導(dǎo)致旅游企業(yè)與消費(fèi)者的交流程度不高，沒(méi)有深入研究消費(fèi)者的需求，難以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要，因此，導(dǎo)致旅游者和旅游業(yè)之間存在一些矛盾[4]。

其次，隨著旅游電子商務(wù)的興起，相關(guān)的法律法規(guī)未能落到實(shí)處，缺乏有效的政策引導(dǎo)，這導(dǎo)致一些旅游企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)深度融合時(shí)，沒(méi)有規(guī)范化發(fā)展，不僅導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響，也給消費(fèi)者帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，最終影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在此過(guò)程中甚至有一些企業(yè)鉆法律的空子，在網(wǎng)上制假售假。

三 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

（一）建立誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境

搭建良好的消費(fèi)環(huán)境是進(jìn)行旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先，要樹立誠(chéng)信意識(shí)，樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)，深入貫徹以人為本的服務(wù)理念；其次，旅游企業(yè)要明確自身的定位積極探索個(gè)性化的旅游服務(wù)，滿足不同游客的需求[5]；最后，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入市場(chǎng)調(diào)查，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際環(huán)境，探討合理的產(chǎn)品定價(jià)，并且主動(dòng)配合相關(guān)部門完善規(guī)章制度，站在游客的角度思考旅游行業(yè)的各項(xiàng)建設(shè)，加強(qiáng)與游客之間的交流。只有消費(fèi)者感受到旅游企業(yè)的誠(chéng)信，才更愿意進(jìn)行旅游電子商務(wù)消費(fèi)。

（二）整合旅游業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源

旅游企業(yè)首先要充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助電子商務(wù)平臺(tái)，整合企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)資源。例如：企業(yè)可以根據(jù)景點(diǎn)的實(shí)際情況制定出旅游路線方案，給消費(fèi)者提供全新的旅游體驗(yàn)，旅游企業(yè)還可以結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求提供個(gè)性化的服務(wù)，以此增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意程度。旅游企業(yè)要聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，培養(yǎng)聯(lián)盟戰(zhàn)略，通過(guò)相互合作，構(gòu)建全新的旅游業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。旅游企業(yè)要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，給予消費(fèi)者全新的體驗(yàn)，注重消費(fèi)者的口碑分享這樣才能擴(kuò)大旅游景點(diǎn)的知名度，進(jìn)一步提高旅游景點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）借助電子商務(wù)完善旅游服務(wù)

當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，旅游業(yè)和電子商務(wù)融合的過(guò)程中要基于電子商務(wù)的大環(huán)境，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，研究旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣，結(jié)合旅游者的現(xiàn)實(shí)需求推送個(gè)性化的服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意程度[6]。在消費(fèi)者旅游的過(guò)程中，旅游企業(yè)要進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)潛力，使旅游者能夠在商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人享受，使之擁有更好的體驗(yàn)。電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)基于旅游者的現(xiàn)實(shí)需求，構(gòu)建良好的旅游電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境，使旅游者從出行到離開都能夠享受到無(wú)微不至的服務(wù)，例如：在旅游者規(guī)劃旅行的過(guò)程中，旅游企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為其提供全方位的訂票服務(wù)，在游客到達(dá)旅游景點(diǎn)的過(guò)程中通過(guò)派送接送車，將游客接送到酒店，并且為游客提供吃住行于一體的服務(wù)。

（四）打造優(yōu)質(zhì)的旅游景點(diǎn)

旅游景點(diǎn)是提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的硬件，借助互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展好旅游景點(diǎn)，才能為消費(fèi)者帶來(lái)更滿意的服務(wù)。首先，旅游企業(yè)要基于本區(qū)域景點(diǎn)的實(shí)際情況，打造完美的旅游景點(diǎn)，并且充分發(fā)揮口碑效應(yīng)，使得消費(fèi)者能夠在旅游的過(guò)程中產(chǎn)生深刻影響；其次，旅游企業(yè)要借助電商平臺(tái)展示自己的服務(wù)特色，也要以更加個(gè)性化的方式展示旅游特產(chǎn)及產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，這樣才能進(jìn)一步擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力；最后，還要培養(yǎng)復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才，以人才推動(dòng)旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，為行業(yè)注入新的生機(jī)與活力，實(shí)現(xiàn)旅游和電子商務(wù)的同步增長(zhǎng)，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供更多的人才支持，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

四 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)和電子商務(wù)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，旅游電子商務(wù)也在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的上升姿態(tài)，為我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了更好的發(fā)展機(jī)遇。但從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，旅游電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中也存在一系列問(wèn)題，旅游企業(yè)提供的服務(wù)難以滿足旅游者的個(gè)性化需求，相關(guān)的引導(dǎo)政策和法律法規(guī)還需要進(jìn)一步完善。因此，在旅游電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中要建立良好的消費(fèi)環(huán)境，完善旅游服務(wù)，打造高質(zhì)量的旅游景點(diǎn)，這樣才能使旅游電子商務(wù)更好地滿足消費(fèi)者的需求，從而推動(dòng)旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。