高校輔導(dǎo)員談心談話與人才培養(yǎng)工作探索

文/何文棟

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》提到，輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才道路上的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。輔導(dǎo)員與大學(xué)生交往最主要的就是談心談話，與大學(xué)生談心談話工作是學(xué)生工作中輔導(dǎo)員了解學(xué)生現(xiàn)狀、掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)最有效的方法，同時(shí)也是解決學(xué)生思想和心理問(wèn)題最主要的手段?！罢勑摹敝饕菑膶W(xué)生心理方面入手，解決學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的各種心理困惑和認(rèn)識(shí)問(wèn)題。高校輔導(dǎo)員通過(guò)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)生疏導(dǎo)心理問(wèn)題。“談話”更多的是從學(xué)生思想、行為習(xí)慣方面入手，用來(lái)幫助學(xué)生解決思想意識(shí)和人生技巧不足等方面的問(wèn)題。一般情況下談心、談話都是同時(shí)進(jìn)行。近年來(lái)，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，大學(xué)生普遍存在的身心問(wèn)題越來(lái)越突出和明顯。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話也變成了一項(xiàng)制度，同時(shí)，作為一項(xiàng)重要的工作技能，已成為衡量輔導(dǎo)員綜合能力的指標(biāo)之一，在輔導(dǎo)員素質(zhì)能力比賽中，這一環(huán)節(jié)已成為重要的組成部分，可見(jiàn)大學(xué)生談心談話工作的重要性。特別是在新的時(shí)代背景下，談心談話也是我們思想政治工作入腦入心、著力鑄就新時(shí)代人格健全和全面發(fā)展大學(xué)生的要求。習(xí)近平總書記在2019 年3 月主持召開(kāi)的學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要用新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想鑄魂育人，全面貫徹黨的教育方針，解決好培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰(shuí)培養(yǎng)人這個(gè)根本問(wèn)題。談心談話是思政課在課余時(shí)間的延伸，也是更好體現(xiàn)“三全育人”思想和精神貫徹到實(shí)際工作中的重要手段和方法。在現(xiàn)實(shí)工作中，通過(guò)與學(xué)生談心談話工作的了解和調(diào)研，筆者進(jìn)行了深入總結(jié)和歸納，并對(duì)存在的問(wèn)題提出建議[1]。

一、大學(xué)生談心談話的常見(jiàn)問(wèn)題

（一）陷于具體情境無(wú)法談

大多數(shù)高校輔導(dǎo)員都認(rèn)為自身是學(xué)生的管理者，找學(xué)生談話就是為了糾正學(xué)生的問(wèn)題，學(xué)生如果沒(méi)有問(wèn)題，就不用找其談話，這其實(shí)是對(duì)學(xué)生談心談話工作的錯(cuò)誤認(rèn)知，因此勢(shì)必會(huì)影響談話效果。談心談話理應(yīng)定期開(kāi)展，一旦出了問(wèn)題再去處理，遠(yuǎn)不及事前干預(yù)的效果。輔導(dǎo)員在接觸學(xué)生的一開(kāi)始，往往都是一方積極主動(dòng)、一方耐心傾聽(tīng)，但隨著談心談話內(nèi)容的繼續(xù)，會(huì)變成學(xué)生的不斷的闡述與解釋，輔導(dǎo)員只能不斷地圓場(chǎng)與分析，最后兩個(gè)人都陷入到學(xué)生提到的問(wèn)題中去，卻不能有效解決學(xué)生存在的問(wèn)題。

（二）找不準(zhǔn)癥結(jié)盲目談

談心談話的對(duì)象一般都是面臨比較麻煩的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在學(xué)生陷于其中，不能自拔。在談心談話的時(shí)候，很多輔導(dǎo)員對(duì)事情的來(lái)龍去脈沒(méi)有搞清楚，對(duì)事件的外圍環(huán)境沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查，只聽(tīng)學(xué)生的一面之詞，與學(xué)生交談好一會(huì)也找不準(zhǔn)癥結(jié)，自然也就沒(méi)有好的解決辦法。

（三）故意回避要點(diǎn)任意談

學(xué)生找教師主動(dòng)談心，更多的是關(guān)乎其自身的切身利益，特別是在個(gè)人所得與進(jìn)步方面有著許多個(gè)人的想法。然而，有些輔導(dǎo)員就是對(duì)學(xué)生滔滔不絕地講各種“大道理”，或者不從學(xué)生本人提出的焦點(diǎn)問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題，整個(gè)談話過(guò)程看似談得很激烈，但沒(méi)有主題、沒(méi)有對(duì)象、沒(méi)有目標(biāo)，想法就是回避學(xué)生的切身利益得失，維持原有格局，讓學(xué)生半信半疑地結(jié)束此次談話[2]。

（四）沒(méi)有真心實(shí)意談

教師礙于工作需要，找學(xué)生談心，受到想要以說(shuō)服學(xué)生為目的的慣性思維影響，沒(méi)有真心真意地去談心，以幫助學(xué)生解決問(wèn)題，而是想要解決自己工作的實(shí)際困難，整個(gè)過(guò)程敷衍塞責(zé)，最終看似焦點(diǎn)明確、對(duì)象清晰，目標(biāo)卻是兩個(gè)方向，讓談話變得隨意。

（五）業(yè)務(wù)不精膚淺談

學(xué)生工作不是簡(jiǎn)單的管理工作，牽扯許多的具體業(yè)務(wù)，特別是政策性較強(qiáng)的規(guī)定。有的輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話，主要是由于學(xué)生對(duì)規(guī)定的不了解而產(chǎn)生的誤解，需要我們?cè)谡勑恼勗捴薪庾x國(guó)家政策，宣傳國(guó)家的大政方針，特別是談心談話的主旨一，必須要按照“國(guó)家有要求，政策有規(guī)定”來(lái)進(jìn)行。而在我們的談心談話中，最容易出現(xiàn)的就是談了半天，不能清楚解釋政策的規(guī)定，不能把惠及學(xué)生政策講到，不能指明方向，說(shuō)清道理，更是不能解決學(xué)生心中疑惑，最后只能是業(yè)務(wù)不精膚淺地談一場(chǎng)。

二、大學(xué)生談心談話的價(jià)值

（一）促進(jìn)溝通交流

談心談話的過(guò)程是輔導(dǎo)員與大學(xué)生心理和情感的交流過(guò)程，只有經(jīng)常性地開(kāi)展談心談話，才能使輔導(dǎo)員了解學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況、人際關(guān)系、心理健康以及其他各方面的隱蔽性問(wèn)題，才能使師生之間的關(guān)系更加融洽，使教師了解熟悉學(xué)生現(xiàn)狀，使學(xué)生支持和理解教師的工作，確保學(xué)生工作的順利開(kāi)展。

（二）解決存在的問(wèn)題

談心談話有主動(dòng)性，也有被動(dòng)性。主動(dòng)性談心談話一般是學(xué)生找輔導(dǎo)員，基本都是個(gè)體的問(wèn)題，大都牽扯到職業(yè)生涯認(rèn)知、情感障礙、學(xué)業(yè)壓力、人際關(guān)系困惑等個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中的各類問(wèn)題，帶有明顯的個(gè)體想要解決問(wèn)題的意圖。被動(dòng)性談心談話一般是關(guān)系到學(xué)生個(gè)人利益或者個(gè)體問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)才會(huì)有，而且對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)講，解決問(wèn)題有一定的被動(dòng)性[3]。

（三）體現(xiàn)育人過(guò)程

經(jīng)常性的談心談話不是簡(jiǎn)單地說(shuō)服教育，也不是簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題，而是幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才的過(guò)程。談心談話，是課堂思政的延續(xù)，更是全員育人的過(guò)程。通過(guò)談心談話，能幫助學(xué)生認(rèn)清學(xué)業(yè)問(wèn)題的癥結(jié)所在，有效地進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃，明晰職業(yè)目標(biāo)；能有效地解除學(xué)生心理困惑，有效地建立學(xué)生的認(rèn)知觀，突破認(rèn)知障礙，把握生活規(guī)律；讓學(xué)生敢于交談，善于交流，提高學(xué)生的人際交往意識(shí)；能幫助學(xué)生熟悉和了解國(guó)家的方針政策，樹(shù)立良好的法規(guī)意識(shí)，了解大學(xué)生的使命與擔(dān)當(dāng)，樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

三、大學(xué)生談心談話應(yīng)注意的要點(diǎn)

（一）抓住學(xué)生的問(wèn)題癥結(jié)

大學(xué)生談心談話似乎都具有相似性，不外乎是學(xué)業(yè)問(wèn)題、心理問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、個(gè)人利益問(wèn)題及其他個(gè)人困惑等。但每一個(gè)具體的人情況又不相同，輔導(dǎo)員必須在相似性的前提下迅速找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，做到對(duì)象清楚，問(wèn)題明晰，目標(biāo)明確。抓住關(guān)鍵，開(kāi)展談話談心，在確保效率的同時(shí)，真正做到解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際困難相結(jié)合，及時(shí)溝通，互相理解與支持，確保談心談話工作成為輔導(dǎo)員開(kāi)展各類工作的助力器，而不是一項(xiàng)負(fù)累的工作。

（二）帶著尊重、欣賞的眼光與學(xué)生談話

輔導(dǎo)員要公平對(duì)待每一位學(xué)生，不能因?yàn)閭€(gè)別學(xué)生的成績(jī)好或人緣好，便在某些事情的處理和解決上減少批評(píng)教育，偏袒這些學(xué)生，這是目前在高校中普遍存在的現(xiàn)象，為此必須杜絕用有色“眼睛”去看待學(xué)生。除此之外，輔導(dǎo)員要用發(fā)展、欣賞的眼光去看待每一位學(xué)生，學(xué)生是發(fā)展的個(gè)體，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)學(xué)生向好的方向發(fā)展。另外，學(xué)生是具有個(gè)性差異的，都是獨(dú)立的個(gè)體，輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生談話時(shí)要結(jié)合學(xué)生的綜合情況，給予科學(xué)引導(dǎo)和幫助。

（三）有計(jì)劃地開(kāi)展談心談話

被動(dòng)性的談心談話學(xué)生的抵觸性較強(qiáng)，這對(duì)輔導(dǎo)員把控談心談話場(chǎng)面有很大的難度，而且容易適得其反。只有定期、有計(jì)劃地開(kāi)展主動(dòng)性談心談話，才能全面、細(xì)致地掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的實(shí)際心理困惑和生活困難。與此同時(shí)，主動(dòng)性開(kāi)展談話能有預(yù)案、有準(zhǔn)備，還可以采取多種形式：一人一談、多人一談，或者一談多人，做好學(xué)生的經(jīng)常性思想工作，在談心談話中更好地融入生涯規(guī)劃、心理教育和思想引領(lǐng)，以達(dá)到育人效果。

（四）掌握大學(xué)生談心談話的技巧

談心談話是心理交流與溝通的過(guò)程，是情感互相理解與支持的過(guò)程，也是思想問(wèn)題與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相互碰撞的過(guò)程。矛盾與沖突并存，所以一定要掌握好方法和技巧，確保談心談話的效果。首先，要講實(shí)效性。談心談話要確保及時(shí)有效，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)溝通和交流，動(dòng)之以情、曉之以理，真正通過(guò)談心談話使輔導(dǎo)員成為學(xué)生的知心人、貼心人、關(guān)心人，做好學(xué)生成長(zhǎng)成才路上的輔導(dǎo)作用。其次，合理使用心理知識(shí)技能與方法。談心談話更多的是心理的交流與溝通，在心理學(xué)方面有很多好的談心談話方法，比如傾聽(tīng)式、敘述式等。要注意談話過(guò)程的把控及注意事項(xiàng)，特別是建議的提出可以根據(jù)自身能力和水平按照分析尋找、提供判斷、定位建議三個(gè)層次來(lái)給出，還要把握節(jié)奏，注意效果。談心談話不僅是一項(xiàng)工作，而且具有其本身的規(guī)律，特別是在時(shí)間上不能與一個(gè)學(xué)生談話的次數(shù)在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)過(guò)于頻繁，同時(shí)與一個(gè)學(xué)生的一次談心談話的時(shí)間更不能太長(zhǎng)。一般來(lái)講，一個(gè)月與一個(gè)學(xué)生談心談話一次，一次時(shí)間最好不要超過(guò)45分鐘，以30分鐘為最佳。最后，創(chuàng)新發(fā)展各類平臺(tái)，提高談心談話的吸引力。要善于利用現(xiàn)有的各類平臺(tái)、技術(shù)開(kāi)展談心談話，增強(qiáng)談心談話的吸引力，這樣才能適得其效。