楊艷

摘 要：溝通是班主任向?qū)W生傳遞教育思想、信念的有效途徑。班主任應(yīng)用教練技術(shù)的理念、思維和方法與學(xué)生溝通成為班主任工作中的一項(xiàng)重要技能。教練技術(shù)使班主任與學(xué)生的溝通方式從說教轉(zhuǎn)向傾聽、提問;使班主任的關(guān)注視角從問題本身轉(zhuǎn)向?qū)W生的未來，挖掘?qū)W生潛能，引導(dǎo)學(xué)生尋找自身優(yōu)勢，幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)。希望本論述對班主任管理技能的提升有實(shí)踐參考價值。

關(guān)鍵詞：教練技術(shù);班主任工作;有效溝通;自我成長

中圖分類號：G62? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? 文章編號：1673-9132（2022）07-0172-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2022.07.079

溝通是班主任向?qū)W生傳遞教育思想、信念的重要途徑，是管理好班級的基礎(chǔ)。有效溝通是班主任實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)和管理要求的重要手段。班主任的溝通模式對學(xué)生有著舉足輕重的作用。班主任將教練技術(shù)的核心與班級管理工作相結(jié)合，可改善班主任工作中存在的問題，切實(shí)提升班主任工作能力，產(chǎn)生更好的育人效果。

一、班主任工作中的困境及解決方法

（一）教育對象發(fā)生變化

1.當(dāng)今時代的小學(xué)生，過著衣來伸手飯來張口的生活，習(xí)慣了以自己為中心。他們遇到問題很難跳出自己的角度，習(xí)慣用自己固有的思維模式來思考、理解和處理事情，這為班主任的工作無形中增添了一份難度。

2.出生并成長在互聯(lián)網(wǎng)時代的小學(xué)生，隨著獲取信息途徑的多元化，他們的視野開闊，思想前位，主觀意識越來越強(qiáng)，越來越有個性，越來越獨(dú)立，具有獨(dú)特的身心特點(diǎn)，這無疑給班主任的工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

（二）教練技術(shù)及優(yōu)勢

面對學(xué)生形形色色的問題，班主任應(yīng)用教練技術(shù)與學(xué)生溝通，不但教育效果顯著，還能激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動力，積極主動地為自己的事情負(fù)責(zé)任。

1.教練技術(shù)。教練技術(shù)，源于體育，是教練通過傾聽、提問，幫助運(yùn)動員跨越障礙，完善心智，以激勵運(yùn)動員最大限度地發(fā)揮出潛能，勇于奪冠的工具。教練技術(shù)也是心理學(xué)范疇的一項(xiàng)技能，是一種對話的藝術(shù)。

2.教練優(yōu)勢。（1）教練致力于幫助被教練者獲得未來（關(guān)注未來的目標(biāo)、解決方案），而不是執(zhí)著于過去問題產(chǎn)生的原因。（2）教練是一種有動力的對話過程，不提供建議和答案，大部分時間只是提出問題，幫助被教練者反思、覺察，自己找到答案。可見，教練既是一種新型的潛能開發(fā)模式與深度思維方式，又是激發(fā)被教練者人生意義和價值實(shí)現(xiàn)的對話過程。因此，教練技術(shù)應(yīng)用于班主任工作時，班主任不僅像運(yùn)動場上的“教練”，站到學(xué)生的同一邊，更會關(guān)注學(xué)生未來，幫助學(xué)生增加多樣性選擇來改變現(xiàn)有的狀態(tài)，以提升自信，愿意為改變而付出努力，進(jìn)而達(dá)成他們想要的目標(biāo)。

二、教練技術(shù)在班主任工作中的應(yīng)用

（一）建立和諧關(guān)系

1.全心傾聽學(xué)生。好奇開放地提出問題，然后不帶任何判斷地去傾聽學(xué)生。同時，秉持相信學(xué)生所做的每一個行為背后都有一個積極正向的意圖去傾聽。

2.愛、尊重學(xué)生。愛是教育的一切根源。如果愛學(xué)生就要無條件地接納他原有的樣子。無論學(xué)生當(dāng)下的狀態(tài)、情緒、外在表現(xiàn)如何，班主任都要尊重學(xué)生獨(dú)立的個體，尊重學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律。當(dāng)然，接納學(xué)生并不是指縱容他們，而是不給學(xué)生貼標(biāo)簽，不進(jìn)行破壞性的批評和指責(zé)。

（二）確立溝通位置

1.保持中立狀態(tài)。班主任在提問過程中始終處于中立的觀察者角度，不帶任何主觀色彩的指責(zé)、評判和說教，給學(xué)生創(chuàng)造寬松的溝通環(huán)境。

2.深層全息聆聽。班主任把全部焦點(diǎn)放到學(xué)生身上，運(yùn)用3R聆聽技巧聆聽學(xué)生所說的事實(shí)、情感和意圖。

3.多啟發(fā)少告知。班主任盡可能克制自己給學(xué)生意見、建議、答案的沖動，通過耐心的提問啟發(fā)學(xué)生自己尋找新的、更多的可能性，從而創(chuàng)造出積極的解決方案。

（三）應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)

班主任可使用教練工具箱中的系統(tǒng)平衡輪、度量尺、奇跡式發(fā)問、強(qiáng)有力的提問等小工具與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，其中，強(qiáng)有力提問這一工具貫穿溝通始終，班主任可從以下幾方面開展有效溝通。

1.多問開放性問題，少問封閉式問題。所謂開放性問題，是不需要學(xué)生想什么或多說什么，只用“是”“不是”或者其他簡單的詞或數(shù)字來回答問題。封閉性問題只為求證事實(shí)。開放性問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，會引發(fā)學(xué)生深入、打開空間多角度思考，獲得更多的觀點(diǎn)將自己的想法、需要、感受、目標(biāo)等說出來。

2.問題導(dǎo)向轉(zhuǎn)向目標(biāo)導(dǎo)向。問題導(dǎo)向，關(guān)注的是過去和問題的本身。目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦于未來和解決問題的方案。班主任應(yīng)與學(xué)生溝通，以利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的開放性問題對學(xué)生提問。如可將“你為什么不參加演講比賽”改成“對于參加演講比賽，你有什么顧慮”。

3.聚焦當(dāng)下和未來。聚焦當(dāng)下，接納自己現(xiàn)在的樣子;聚焦未來，找到自己想要的目標(biāo)，通過有效行動，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。班主任從厘清目標(biāo)、心態(tài)遷善和行動計劃三方面與學(xué)生溝通。

第一，厘清目標(biāo)（解決或?qū)崿F(xiàn)一個具體的問題或目標(biāo)）。清晰的目標(biāo)是解決問題的前提。在此過程中一定要幫助學(xué)生梳理一個當(dāng)下和未來他們自己想要達(dá)成的目標(biāo)很重要。因?yàn)橹挥心繕?biāo)是“我的目標(biāo)”時，學(xué)生才會珍惜和為之努力;只有當(dāng)學(xué)生自己做決定的時候，學(xué)生才會全力以赴。如班上一名學(xué)生站在班級過道拿著不銹鋼杯子喝水時，被另一名學(xué)生不小心碰了一下，結(jié)果喝水學(xué)生的杯邊磕在了自己下牙牙齦上，導(dǎo)致牙齦磕破皮出了一點(diǎn)血。面對這一問題，班主任除了解決此事，最重要的是：這種事情少發(fā)生甚至不會發(fā)生。那班主任如何引導(dǎo)學(xué)生呢？解決安全喝水的問題，是班主任當(dāng)下要幫學(xué)生解決的問題或梳理的目標(biāo)。于是，班主任可以應(yīng)用提問的方式與學(xué)生溝通，提問過程如下。

教師端著盛有水的玻璃杯站在一個相對不容易被碰到的位置，邊喝水邊問學(xué)生：“同學(xué)們請思考，老師站在這里喝水，容不容易被同學(xué)碰到呢？（封閉性問題）”同學(xué)回答：“不容易碰到?！薄叭绻驹谶@里呢？（封閉性問題）”“容易被碰到?！薄叭绻慌龅綍l(fā)生什么呢？（開放性問題）”一名學(xué)生說：“水會灑到衣服上，衣服濕了。”班主任繼續(xù)問：“還有呢？（這是讓同學(xué)們看到被碰后，有可能會發(fā)什么的過程）”一名學(xué)生說：“嘴里剛好有水，被碰后，很可能被嗆到?！卑嘀魅芜€繼續(xù)問：“還有呢？（讓學(xué)生看到更多的可能性）”一名學(xué)生說：“杯口容易磕到嘴唇、牙齦上，碰得力量大的話，嘴唇、牙齦被碰破皮甚至出血。”班主任引領(lǐng)學(xué)生看到多種可能性后接著問：“這些結(jié)果是同學(xué)們想要的嗎？”“不想。”“那大家有什么辦法不讓這些結(jié)果發(fā)生呢？”“走路小心點(diǎn)?！薄安灰谌菀着龅降牡胤胶人??！卑嘀魅卫^續(xù)問：“在什么地方喝水最安全？”經(jīng)過討論，最后的答案是：坐在自己的座位上喝水最安全。就這樣，（坐在自己座位上喝水）清晰的目標(biāo)產(chǎn)生了。最后“坐在自己座位上喝水”還成了一條學(xué)生都心甘情愿遵守的班規(guī)。在以上提問的過程中，班主任沒有給學(xué)生任何建議或意見，所以學(xué)生愿意為自己的目標(biāo)（班規(guī)）全力以赴（遵守班規(guī)）。

第二，心態(tài)遷善（激發(fā)達(dá)成目標(biāo)的積極心態(tài)）。在清晰目標(biāo)的基礎(chǔ)上展開提問。所有行動都植根于人們心中的信念。具有什么樣的信念，就會有什么樣的心態(tài)，最終形成相應(yīng)的行動與成果。所以在與學(xué)生溝通時做好兩個方面：一是放下固有信念，拓展信念范圍，以產(chǎn)生新的可能性。二是以目標(biāo)為導(dǎo)向，保持心態(tài)和目標(biāo)的一致性，基于有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心態(tài)開展行動，使行動更為有效和主動。班主任圍繞以下幾個角度進(jìn)行提問：第一角度，自己。“假如你們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了，自己如何看待自己呢？或?qū)ψ约赫f什么呢？”第二角度，平級（同學(xué)，自己的好朋友等）?！澳銈儗?shí)現(xiàn)目標(biāo)了，同學(xué)們會如何看待你們或?qū)δ銈冋f什么呢？”第三角度，高一級（老師、爸爸、媽媽等）?！袄蠋熤滥銈儗?shí)現(xiàn)目標(biāo)了，老師會如何看待你們或者對你們說什么呢？”第四角度，更高一級（年級主任或校長）。“如果校長知道你們說到做到，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了，會對你們說什么呢？或做些什么呢？”無論站在哪個角度提問，班主任根據(jù)學(xué)生的回答，都要以積極正向的語音、語調(diào)、話語和肢體語言來肯定、鼓勵、回應(yīng)他們，使學(xué)生對達(dá)成目標(biāo)有熱切渴望的狀態(tài)，激勵他們更好地為達(dá)到目標(biāo)而負(fù)責(zé)任。

第三，行動計劃（怎么做，什么時間做，做到什么樣的成果）。在有了明確目標(biāo)，積極心態(tài)的基礎(chǔ)上，通過連續(xù)發(fā)問來推動學(xué)生為達(dá)成目標(biāo)而采取的有效行動。比如，“你有什么計劃”“你什么時間開始做”“你第一步會做什么”“為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)你還有哪些更好的選擇呢”等。班主任認(rèn)真做好筆記，與學(xué)生達(dá)成共識，督促學(xué)生為達(dá)成自己的目標(biāo)展開行動并及時與學(xué)生進(jìn)行反饋溝通。

以上是教練技術(shù)在班主任與學(xué)生溝通中的應(yīng)用過程。整個過程中班主任摒棄“說教”，始終以“啟發(fā)提問”的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，幫助學(xué)生建立覺察感，激發(fā)他們的內(nèi)在動力，激勵他們勇敢實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，體驗(yàn)成功，獲得自信，進(jìn)而更好地為自己的成長負(fù)責(zé)任。

三、結(jié)語

在漫長而美麗的教育路途中，教練技術(shù)并非完美無瑕，班主任可根據(jù)學(xué)生的情況，取其精華去其糟粕，形成良好的溝通模式，從而助力學(xué)生積極向上成長。

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[責(zé)任編輯 梁愛芳]

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