孫方薇

摘要 ：服務(wù)營銷作為企業(yè)日常經(jīng)營活動中重要的組成部分，能夠保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。目前我國經(jīng)濟(jì)正處于高質(zhì)量、高水平發(fā)展的階段，為了滿足社會生活的實際需求，企業(yè)要加強(qiáng)對營銷結(jié)構(gòu)的改革與創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的營銷觀念，緊跟時代步伐，實現(xiàn)服務(wù)營銷個性化與多樣化，滿足不同消費者的需求。

關(guān)鍵詞： ?新經(jīng)濟(jì)時代;個性化服務(wù);營銷策略

引言

在新經(jīng)濟(jì)時代下，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云平臺為企業(yè)后續(xù)的精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)提供了極為有利的條件。與此同時，伴隨著90后、00后步入職場，消費者的需求五花八門，對企業(yè)的服務(wù)營銷水平提出了新挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟(jì)時代下的個性化服務(wù)營銷，已經(jīng)成為了限制當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

一、新經(jīng)濟(jì)時代下的個性化服務(wù)營銷策略概述

當(dāng)下生活節(jié)奏不斷加快，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正百年未有之大變。隨著新經(jīng)濟(jì)的浪潮，現(xiàn)在的市場供大于求，由賣家市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家市場，未來市場需求將會朝著個性化、多樣化的方向發(fā)展。當(dāng)下企業(yè)的競爭是顧客擁有量的競爭，同時也是個性化服務(wù)的競爭。個性化服務(wù)是企業(yè)根據(jù)用戶的特定需求，提供差異化的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶具體獨特的需求和愿望。個性化服務(wù)與傳統(tǒng)的大眾消費產(chǎn)品不同，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷，其出發(fā)點源于顧客的特定需求。當(dāng)下人們的生活水平和消費理念都在不斷發(fā)展，企業(yè)要想提高自身的競爭力，就要明確當(dāng)下市場營銷的發(fā)展方向，滿足消費者多元化、個性化的需求。

二 、 ?新經(jīng)濟(jì)時代下的個性化服務(wù)營銷策略中存在的問題

（一）信息安全問題層出不窮

在新經(jīng)濟(jì)時代下，消費者的需求五花八門，對企業(yè)生產(chǎn)提出了新要求?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，個性化營銷蓬勃發(fā)展，背后隱藏的隱私問題、安全隱患也層出不窮。消費者日常在使用手機(jī)過程中，各類軟件會收集消費者的個人信息，一旦信息泄露，會直接影響消費者的人身安全和財產(chǎn)安全，造成了較大的安全隱患。

（二）供需關(guān)系不平衡

個性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)自身的獨特性，由于個性化的特點，營銷渠道有限，供需雙方信息不通暢，部分企業(yè)在發(fā)展過程中不注重市場需求，整體營銷困難，供需關(guān)系不平衡。缺乏品牌效應(yīng)，對于客戶的吸引力不夠，難以拉動新需求，缺乏新的利益增長點，企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸。

（三）缺乏全面的服務(wù)體系

相較于傳統(tǒng)的廣泛營銷，個性化營銷提供的產(chǎn)品針對性更強(qiáng)，尤其是一些特制的小家電、家居產(chǎn)品等，消費者在使用一段時間后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，后續(xù)的售后維權(quán)不便，給消費者帶來較差的購物體驗，嚴(yán)重影響了企業(yè)的信用。

三、新經(jīng)濟(jì)時代下的個性化服務(wù)營銷策略分析

（一）建立全面的品牌意識

新時代，新起點，新征程，新經(jīng)濟(jì)形勢下，為企業(yè)的品牌發(fā)展奠定了新基礎(chǔ)。品牌建設(shè)作為推動產(chǎn)品個性化的重要措施，也是提高其市場核心競爭力的重要保證。不同地區(qū)地理環(huán)境差異較大，消費者的偏好千差萬別，因此在制定營銷策略過程中，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實情況，綜合地理、歷史、文化等元素，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。企業(yè)提高自身格局，在營銷服務(wù)中要瞻前顧后，抓住本質(zhì)，明確市場營銷的本質(zhì)，強(qiáng)化內(nèi)部的自我約束，加強(qiáng)行業(yè)自律，減少不合理的利潤因素，自覺抵制假冒偽劣產(chǎn)品。此外，企業(yè)要營造良好的企業(yè)文化，激勵全體員工拼搏進(jìn)取，樂業(yè)敬業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)，大力弘揚(yáng)企業(yè)團(tuán)隊意識，營造良好的企業(yè)形象，給消費者提供一個誠信可靠的企業(yè)形象

例如，在新經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)要規(guī)范管理，在合理合法的范圍內(nèi)利用數(shù)據(jù)，加大對內(nèi)網(wǎng)的管理力度，從技術(shù)層面上保證用戶數(shù)據(jù)的安全，保證用戶的個人隱私。及時升級支付環(huán)境，保護(hù)用戶資產(chǎn)，積極與政府聯(lián)合，加大對互聯(lián)網(wǎng)支付平臺的監(jiān)管，完善后續(xù)的售后服務(wù)，給消費者一個良好的體驗，構(gòu)建全面的個性化營銷模式。

（二）整合多種要素

營銷作為企業(yè)生存之本，企業(yè)在制定營銷政策過程中，應(yīng)該從資本、勞動和土地三個方面入手。企業(yè)要合理控制流轉(zhuǎn)資金與固定資金之間的比例，提高資本流轉(zhuǎn)效率，實現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)。同時要加強(qiáng)對員工管理，當(dāng)下企業(yè)的競爭本質(zhì)上就是人才的競爭，企業(yè)要對內(nèi)加強(qiáng)對于員工的培訓(xùn)與管理，對外積極引進(jìn)營銷人才，完善日常的營銷管理機(jī)制，鼓勵基層員工獻(xiàn)策獻(xiàn)計。要尊重職工、依靠職工，把職工放在突出位置上，在整體管理過程中，充分利用和開發(fā)人力資源。

例如，在制定個性化服務(wù)營銷策略，整合產(chǎn)品投資收益率、資本流向，結(jié)合行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、宏觀資本政策、確定合理區(qū)間，多因子權(quán)衡為消費者提供個性化的服務(wù)，綜合產(chǎn)品性能、尺寸、色彩、材料、樣式等不同數(shù)據(jù)，及時收集消費者的喜好，明確消費者的習(xí)慣愛好和消費價值，樹立只有適用的才是最好的理念，提供個性化的包裝方案。滿足消費者的個性化需求，在激烈的市場競爭中贏得客戶、贏得市場。

（三）引入信息化的營銷手段

新經(jīng)濟(jì)時代拉近了與消費者之間的距離，也加劇了同類產(chǎn)品的競爭，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)品牌創(chuàng)新，結(jié)合消費者心理生理需求的變化，以科技促進(jìn)生產(chǎn)，提高產(chǎn)品的附加價值，在日常營銷過程中，要結(jié)合相應(yīng)的電子虛擬市場、電子貨幣等多種交易方式，實現(xiàn)信息的集中儲存。企業(yè)在營銷服務(wù)過程中要綜合利用信息化手段，提供精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)造時空效應(yīng)，滿足消費者的體驗感，加強(qiáng)日常的公益宣傳，提高消費者的認(rèn)同感，營造一個良好的購物體驗。

例如，企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營銷，明確消費者喜好，分析對消費者的購買記錄，進(jìn)一步統(tǒng)計消費者的消費傾向和消費喜好，根據(jù)不同地區(qū)進(jìn)行分類，實現(xiàn)個性化營銷的精準(zhǔn)投放，同時應(yīng)該加強(qiáng)對于市場的行情分析，從宏觀的角度出發(fā)，對于消費者主要購買的商品進(jìn)行分類和統(tǒng)計，明確商品的市場熱度，選擇順應(yīng)時代發(fā)展和消費者需求的產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)大生產(chǎn)。利用線上平臺進(jìn)行產(chǎn)品營銷，快速傳遞消息，有效解決了產(chǎn)品銷售過程中流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過多的問題，實現(xiàn)了B2B銷售，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，降低產(chǎn)品價格，最大程度上的降低庫存率，節(jié)約更多的交易成本，有效解決供需不平衡和價格波動造成的影響。

四、總結(jié)

在新經(jīng)濟(jì)時代背景下，數(shù)據(jù)信息為企業(yè)營銷升級提供了便利條件服務(wù)，相對而言企業(yè)面臨的競爭較大，消費者對企業(yè)的服務(wù)要求較高。因此企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展情況完善市場營銷策略，由短期發(fā)展轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展、由競爭轉(zhuǎn)向為合作，滿足消費者的實際需求，提高企業(yè)的核心競爭力。

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